التسويق عبر الهاتف: التعريف والمعنى وتفاصيل أخرى

التسويق عبر الهاتف: التعريف والمعنى وتفاصيل أخرى!

فريف:

التسويق عبر الهاتف هو عملية بيع أو طلب أو ترويج منتج أو خدمة عبر الهاتف ؛ إن الهاتف هو أكثر الوسائط المتاحة فعالية من حيث التكلفة ، والمرونة ، والمساءلة إحصائياً. في الوقت نفسه ، لا يزال الهاتف حميمًا وشخصيًا للغاية. هو فرد للفرد.

المعنى:

التسويق عبر الهاتف هو عملية استخدام الهاتف لتوليد العملاء المحتملين أو إجراء المبيعات أو جمع معلومات التسويق. يمكن أن يكون التسويق عن بعد أداة قيمة خاصة للشركات الصغيرة ، حيث أنه يوفر الوقت والمال بالمقارنة مع البيع الشخصي ، ولكنه يقدم العديد من المزايا نفسها من حيث الاتصال المباشر مع العملاء.

يُعد التسويق عبر الهاتف مفيدًا بشكل خاص عندما يكون العملاء الذين يستخدمون منتجات أو خدمات تجارية صغيرة في أماكن يصعب الوصول إليها ، أو عندما يجب الاتصال بالعديد من العملاء المحتملين للعثور على أحد المهتمين بإجراء عملية شراء.

على الرغم من أن بعض الشركات الصغيرة تعمل بشكل حصري عن طريق الهاتف ، إلا أن التسويق عبر الهاتف غالبا ما يستخدم كجزء من برنامج التسويق الشامل لربط جهود الإعلان والبيع الشخصي. على سبيل المثال ، قد ترسل الشركة معلومات تمهيدية عبر البريد ، ثم تُجري مكالمة هاتفية من أجل تقييم مصلحة العميل ، وأخيراً إرسال مندوب مبيعات ليقوم بزيارته.

أنواع التسويق عبر الهاتف

يمكن أن يكون التسويق عن بعد إما داخليًا أو خارجيًا في نطاقه.

التسويق عبر الهاتف الداخلي

وهو يتألف من التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة - غالباً ما يتم توليدها بواسطة إعلانات البث أو البريد المباشر أو الكتالوجات - واتخاذ أوامر لمجموعة واسعة من المنتجات. عادةً لا يحتاج الممثلون الذين يعملون في هذا النوع من برنامج التسويق عبر الهاتف إلى الكثير من التدريب مثل الممثلين الخارجيين.

التسويق عبر الهاتف الخارجي

يمكن أن تهدف مباشرة إلى المستهلك النهائي ؛ على سبيل المثال ، قد يدعو نشاط إصلاح المنزل الأشخاص إلى البحث عن العملاء المحتملين والعملاء. عمومًا ، يحتاج الممثلون العاملون في هذا الجانب من الصناعة إلى مزيد من التدريب والمعرفة بالمنتج ، نظرًا لأن المزيد من البيع الفعلي ينطوي على مقارنة بالعمليات الواردة.

مزايا التسويق عبر الهاتف:

1. التفاعل البشري:

واحدة من مزايا التسويق عبر الهاتف على طرق التسويق المباشر الأخرى هو أنه ينطوي على التفاعل البشري.

2. الشركات الصغيرة:

يمكن أن يكون التسويق عن بعد أداة قيمة خاصة للشركات الصغيرة ، حيث أنه يوفر الوقت والمال مقارنة بالبيع الشخصي ، ولكنه يقدم العديد من المزايا نفسها من حيث الاتصال المباشر مع العملاء.

3. خدمة العملاء:

يعد بناء قاعدة عملاء مخلصين عاملاً أساسياً في تحقيق نجاح تجاري طويل الأجل وزيادة قيمة الشركة. يمكن لخدمات العملاء عبر الهاتف الحصول على أوامر تكرار وزيادة اختراق قاعدة العملاء. التسويق عبر الهاتف لديه مزايا تقديم خدمة عملاء ممتازة.

4. يقلل من التكلفة:

مع استمرار ارتفاع تكاليف المبيعات الميدانية ، تستخدم الشركات التسويق عبر الهاتف كطريقة لخفض تكلفة البيع. من الأسهل أيضًا التواصل مع العملاء. يتم توجيه معظم جهود التسويق نحو أسواق منتقاة ، وبالتالي فإن تكلفة الشخص الذي يتم الاتصال به أقل.

5. المرونة:

هذا هو الشكل الأكثر مرونة للتسويق المباشر. يساعد في معرفة وفهم ما يريده العملاء ، وهم على استعداد للشراء. يمكن إجراء المسح بمزايا التسويق عبر الهاتف ، ومعرفة ما يبحث عنه العملاء ، والمنتج أو الخدمة ، والعلامة التجارية ، وما إلى ذلك ؛ يمكن للمرء تحديث قاعدة بيانات العميل باستمرار.

6. قياس الاستجابة:

قياس الاستجابة ممكن من خلال معرفة فعالية الإعلان. يمكن مقارنة النتائج مع تلك التي تم إنشاؤها سابقا ، ويمكن أن تستند الخطط المستقبلية على مثل هذه النتائج.

عيوب التسويق عبر الهاتف:

1. أصبح عدد متزايد من الناس يعارضون التسويق عبر الهاتف.

2. لا يمكن الاتصال المرئي مع العميل.

3. يستخدم المزيد من الناس التكنولوجيا لفحص المتصلين غير المرغوب فيهم ، ولا سيما المسوقين عبر الهاتف.

4. الحكومة تنفذ تدابير أكثر صرامة للحد من المسوقين غير النظاميين.

5. إذا كان التعاقد مع شركة خارجية للقيام بالتسويق عبر الهاتف ، فهناك تحكم أقل في العملية ، نظراً لأن الأشخاص الذين يقومون بإجراء المكالمات ليسوا موظفين لديك.

6. محادثة هاتفية لديها ذاكرة قصيرة جدا.

7. التفتيش المسبق على شراء السلع غير ممكن.

8. يمكن أن تكون مكلفة للغاية ، لا سيما إذا تم الاستعانة بمصادر خارجية التسويق عن بعد لشركة خارجية.