أعلى 4 مزايا إجراءات التعامل مع الشكاوى الجيدة

أربعة ميزات لإجراءات التعامل مع التظلمات الجيدة هي كما يلي: 1. العدالة 2. يجب أن تكون الأحكام واضحة المعالم 3. الخطوات الإجرائية 4. السرعة.

1. الإنصاف:

موقف المشرفين مهم هنا. يجب على جميع المشرفين قبول حق الموظف في الاستئناف طالما لم يتم تجاوز أي تجاوز. هناك حاجة إلى العدالة ليس فقط أن تكون فقط ولكن أيضا للحفاظ على الإجراء قابل للحياة.

إذا كان الموظفون يطورون الاعتقاد بأن هذا الإجراء مجرد خدعة ، عندها ستفقد قيمته ، ويجب البحث عن وسائل أخرى للتعامل مع المظالم. وهذا ينطوي أيضا على اتباع مبادئ العدالة الطبيعية ، كما هو الحال في الإجراءات التأديبية.

2. ينبغي أن تكون الأحكام واضحة المعالم:

لا يُتوقع أن يعمل إجراء التظلم على نحو مرضٍ ما لم تكن هناك أحكام محددة ، ملتزمة على الدوام ، تحدد ما الذي ينبغي عمله ، متى حدث ذلك.

على سبيل المثال ، يجب أن يعرف كل موظف ما يلي:

(1) إلى من تتم معالجة الشكاوى ،

(2) بأي شكل (شفهي أو كتابي) ،

(الثالث) ما هي القيود ، و

(4) إلى متى يجب أن ينتظر مقدم الشكوى الانتظار قبل معرفة الإجراء الذي تم اتخاذه أو التخطيط له فيما يتعلق بشكاواه.

3. الخطوات الإجرائية:

ينبغي أن تكون إجراءات التظلم بسيطة بما فيه الكفاية بحيث يمكن شرحها بسهولة وسرعة لكل موظف جديد قبل أن تبدأ العمل في المنظمة وحتى يمكن فهمها بسهولة حتى من قبل شخص لديه تعليم رسمي قليل نسبيًا.

4. السرعة:

هناك حاجة ملحة لتجنب المرارة والإحباط الذي يمكن أن يأتي من التأخير. الإجراء الفوري ليس مرغوباً فقط من وجهة نظر صاحبة الشكوى ؛ هو أيضا في مصلحة الإدارة. التأخير غير المبرر يمكن أن يكون مكلفًا في نمو وانتشار عدم رضا الموظف.