أهم 6 عناصر لقنوات التوزيع الفيزيائي (مع رسم بياني)

العناصر المختلفة لنظام التوزيع المادي هي:

1. خدمة العملاء:

تعد خدمة العملاء معيارًا محددًا مسبقًا لرضا العملاء ، وهو ما يعتزم بائع التجزئة تقديمه لعملائه. وبدون تحديد "معايير خدمة العملاء" وتحديدها ، لا يستطيع تجار التجزئة تحقيق ميزة تنافسية على منافسيهم. قد يكون معيار خدمة العملاء هو أن 95٪ من الطلبات يتم تسليمها خلال 5 ساعات من الاستلام ويتم تسليم 100٪ خلال 24 ساعة. يتحمل تجار التجزئة الذين يحتفظون بمعايير خدمة أعلى تكاليف الحفاظ على مستوى مخزون أعلى أو النفقات المتكبدة على طريقة النقل السريعة.

يجب أن تحتفظ أنظمة التوزيع الفعالة بسجلات مناسبة لتكاليف الوفاء بمعايير خدمة العملاء المختلفة (90٪ ، 95٪ أو 100٪ من الطلبات التي يتم تسليمها خلال 24 ساعة) ، ورضا العملاء الإضافي الناتج عن رفع المعايير.

في هذه الأيام ، يتم استخدام حزم برمجية متخصصة من قبل تجار التجزئة المعتادين لتتبع البضائع أثناء النقل لضمان التسليم الأسرع والفعال من حيث التكلفة في الوقت المحدد.

يمكن تحسين مستويات خدمة العملاء عن طريق اتباع الخطوات أيضًا:

(أ) عن طريق ضمان توافر المنتج في كل وقت.

(ب) بتحسين وقت دورة الطلب - فإنه يعني تقليل الفجوة بين وضع الأمر ووقت التسليم.

(ج) بتوفير التدريب المناسب لأفراد المبيعات والموظفين العاملين في مجال النقل.

(د) من خلال وجود خطط منفصلة ل

(1) التسليم السريع في حالة الطلبيات العاجلة

(2) في حالة وجود مشاكل طبيعية / غير متوقعة

(3) الخسارة أثناء النقل الخ.

2. معالجة الطلب:

إن معالجة الطلب ، والتي تعرف باسم تنفيذ الطلب ، هي التعامل مع طلبات العملاء داخل مركز التوزيع (قد يكون مستودعًا أو متجرًا بالتجزئة نفسها) يتضمن إدخال تفاصيل العميل والنظام في نظام الكمبيوتر من أجل إنتاج الفواتير للاختيار. الفكرة الأساسية هي تقديم الطلبات حسب رغبة العملاء في المكان والتوقيت.

لذلك ، يجب اتخاذ الإجراء بسرعة عند تقديم الطلب ويجب أن يكون لدى العميل تأكيد سريع على استلام الطلب ووقت التسليم المحدد. في عالم التكنولوجيا العالية اليوم ، يتم استخدام أجهزة الكمبيوتر للتحقق من التصنيف الائتماني للعميل ومستويات المخزون وسرعة التسليم حتى تتمكن الإدارة من الحصول على صورة دقيقة لحالة التوزيع. تلعب الدقة دوراً حيوياً في معالجة الطلبات الناجحة ، وكذلك الإجراءات المصممة لتقليل (اختصار) دورة معالجة الطلبات.

تبدأ مهمة معالجة الطلب باستلام طلب من أحد العملاء عبر الهاتف أو الزيارة الشخصية أو عن طريق الفاكس أو البريد الإلكتروني.

تتعلق المجالات الأساسية لتحسين مهام معالجة الطلبات بالأسئلة التالية:

(أ) ماذا يفعل شخص المبيعات عندما يتلقى أمرًا؟

(ب) ماذا يحدث عندما يتم استلام هذا الطلب من قبل قسم الطلبات مباشرة؟

(ج) كم يستغرق الأمر لضمان وضع المخزون؟

(د) ما هي الأساليب المعمول بها للتحقق من المخزون؟

سيتخذ بائع التجزئة الذكي خطوات مناسبة لتقليل الفجوات في المواقف المذكورة أعلاه للوفاء بأمر العميل. إن سد هذه الفجوات سيؤدي بالتأكيد إلى ارتفاع مستويات خدمة العملاء.

3. مراقبة المخزون:

تعتبر مراقبة المخزون أحد المكونات الرئيسية لنظام التوزيع المادي لمؤسسة البيع بالتجزئة. وهي تشمل الأموال المستثمرة في المخزون ، والبلى ، والتقادم المحتمل للبضائع مع مرور الوقت. في إحدى شركات البيع بالتجزئة ، حيث يسعى التنفيذيون الماليون إلى خفض المخزون إلى الحد الأدنى ، يدافع التنفيذيون التسويقيون عن مخزونات كبيرة لمنع البورصة. لذلك ، يجب على تجار التجزئة محاولة تقليل المستوى الأمثل للمخزون لتلبية طلب العملاء بالقرب من معايير خدمة العملاء بنسبة 100٪.

الشركات التي تقدم تشكيلة واسعة من البضائع تجد صعوبة في الحصول على جميع العناصر المحتملة بكميات كبيرة قد يطلبها العميل.

بالنسبة لهم ، يقترح فصل الأنماط على النحو التالي:

(أ) عناصر سريعة الحركة ، و

(ب) العناصر البطيئة الحركة.

ثم يتم تطبيق معيار خدمة العملاء العالي على العناصر سريعة الحركة ولكن يتم استخدام معيار أقل بكثير لأولئك الذين يتحركون ببطء أو لديهم طلب أقل. طور خبراء مراقبة المخزون عددًا من الطرق التي يمكن أن تساعد تجار التجزئة على التحكم في المخزون بشكل فعال. والطريقة المستخدمة على نطاق واسع هي نموذج كمية الأمر الاقتصادي (EOQ). إلى جانب ذلك ، يتم أيضًا تطبيق تحليل ABC في جميع أنحاء العالم.

4. التخزين:

ويشمل جميع الأنشطة المطلوبة في تخزين البضائع بين الوقت الذي يتم فيه شراء هذه المواد والوقت الذي يتم فيه نقلها إلى العميل عند استلام الطلب. تتضمن هذه الوظيفة في الأساس استلام البضائع ، وكسر الحجم ، والتخزين والتحميل للتسليم للعملاء حسب تفاصيلهم. وعادة ما تحتفظ مخازن التخزين بالبضائع لفترات طويلة بينما تعمل مراكز التوزيع كمواقع مركزية / متوسطة للحركة السريعة للبضائع إلى متاجر البيع بالتجزئة.

علاوة على ذلك ، تستخدم مؤسسات البيع بالتجزئة مراكز توزيع إقليمية حيث يقوم تجار الجملة بتفريغ المنتجات بكميات كبيرة. في مراكز التوزيع الإقليمية ، يتم تقسيم هذه الشحنات إلى أحمال صغيرة يتم نقلها بسرعة إلى منافذ البيع بالتجزئة وفقًا لمتطلبات المنفذ.

يتم التحكم في هذه الأنشطة والمعلومات ذات الصلة بواسطة أجهزة الكمبيوتر التي تستخدم حزم برامج خاصة تجمع تلك البضائع وتحملها إلى أماكنها الخاصة. يتم استخدام هذا النظام من قبل الموردين الكبار الذين لديهم منافذ البيع بالتجزئة المنتشرة في جميع أنحاء البلاد و / أو في الخارج. ستزداد مستويات خدمة العملاء مع زيادة عدد مواقع المستودعات ، لكن التكلفة سترتفع تبعاً لذلك.

5. طريقة النقل:

النقل لا غنى عنه للتوزيع المادي للسلع والخدمات. يتيح وضع النقل لأعضاء القناة مثل المنتجين وتجار الجملة وتجار التجزئة إمكانية توفير السلع والخدمات في مكان الشراء الخاص بالعميل أو عند عتبة بابه. من وجهة نظر التكلفة ، حسابات النقل ما يقرب من 25-40 ٪ من إجمالي تكاليف التوزيع. التسليم السريع وفي الوقت المناسب ، وأمن البضائع أثناء النقل والتعامل الصحيح يؤدي إلى رضا العملاء.

الجوانب التالية تعني زيادة دور النقل:

(أ) توريد السلع بكميات ونوعية مناسبة

(ب) لتوريد البضائع في الوقت المناسب وفي المكان المناسب

(ج) لتلبية متطلبات العملاء

(د) توفر البضائع بسرعة وسهولة

(هـ) اعتبارات التكلفة

نظرًا للتطورات التكنولوجية وتنوع وسائط النقل المتوفرة ، يمكن لمؤسسة تجارة التجزئة استخدام أي شخص أو مجموعة من وسائل النقل التالية:

(ط) السكك الحديدية ،

(2) مجرى الهواء ،

(3) الطرق ،

(د) طرق المياه ، و

(5) خطوط الأنابيب

6. معالجة المواد:

تنطوي مناولة المواد على حركة البضائع داخل منظمة البيع بالتجزئة والمستودعات ومحلات / منافذ البيع بالتجزئة. في حالة وجود سلسلة متاجر ، تنتقل المواد الخام والسلع تامة الصنع وما إلى ذلك من مستودع مشترك إلى مواقع تخزين متعددة. وبالمثل ، في حالة وجود دور تخزين متعددة الطوابق أو حتى طابق واحد ، تحدث حركات البضائع.

قد تكون بعض المواد أو المواد خفيفة الوزن ولكن القليل منها قد يكون ثقيلًا ، مما قد يتطلب مناولًا مناسبًا ورعاية قصوى. في مرافق التخزين الحديثة ، يتم تداول المواد من خلال معدات مخصصة لنقل / نقل البضائع. وتختلف معدات المناولة هذه أيضًا مع طريقة التحميل وأساليب النقل المستخدمة مثل السكك الحديدية وطرق المياه والممرات الهوائية وما إلى ذلك.

يعتمد نوع معدات المناولة المستخدمة على الأسباب التالية:

(أ) طريقة النقل: السكك الحديدية والهواء والماء والطرق وغيرها.

(ب) طبيعة وحجم البضائع (المواد: الثقيلة ، الخفيفة ، الصلبة ، السائلة أو الغازية).

(ج) مكان العمل: مستودع وبيع طابق.