TQM: 3 مبادئ إدارة الجودة الشاملة

بعض مبادئ إدارة الجودة الشاملة هي: (i) رضا العملاء. (2) مشاركة الموظف. و (ج) التحسينات المستمرة في الجودة.

(1) رضا العملاء:

التركيز الأساسي لإدارة الجودة الشاملة على العميل ورضاه. إن بعض تصورات العملاء للجودة التي ترتبط برضا العملاء هي الجودة المتوقعة ، وجودة مرضية ، وجودة مبهجة ، وجودة غير مبالية ، وأسوأ جودة ، يجب أن تهدف إلى منع عدم رضا العملاء وأيضاً لتلبية توقعات العملاء.

(2) مشاركة الموظف:

تُعد مشاركة الموظف مهمة جدًا في تحقيق مستويات عالية من الجودة والحفاظ عليها. يجب تشجيع الموظفين وتشاركهم في إدارة الجودة عن طريق استخدام أدوات وتقنيات التحكم وتحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين. يعد تدريب الموظفين وتحفيزهم عاملين أساسيين لتحقيق مستويات عالية من الجودة والحفاظ عليها.

(3) التحسينات المستمرة في الجودة:

التحسين المستمر في الجودة هو عملية لا تنتهي. يجب على الشركة المصنعة تحديد سمات الجودة للمنتج أو الخدمة بعناية شديدة ، وأن تبذل قصارى جهدها لتحقيق هذه المواصفات. يجب أن تركز الإدارة على تحديد أسباب الجودة الرديئة والقضاء عليها. يجب أن تكون جودة مسؤولية الجميع في المنظمة.

إلى جانب المبادئ الثلاثة المذكورة أعلاه لإدارة الجودة الشاملة.

تم اقتراح المبادئ السبعة التالية بواسطة جيرالد إف. سميث ، في كتابه "حل مشكلات الجودة". هؤلاء هم:

(ط) السعي إلى الجودة في كل شيء.

(2) العميل هو معيار الجودة.

(3) تحسين العملية أو النظام الذي يتم من خلاله إنتاج المنتجات.

(4) تحسين الجودة هو نشاط مستمر ولا ينتهي أبدا.

(5) العمال ، المشاركة ضرورية.

(6) القرارات والممارسات الأرضية في المعرفة.

(7) تشجيع العمل الجماعي والتعاون.