استخدام الويب كجزء لا يتجزأ من استراتيجية التسويق لعملك

اقرأ هذه المقالة للتعرف على: استخدام الويب كجزء لا يتجزأ من استراتيجية التسويق لعملك!

يفكر معظم الناس في كتالوجات ومراكز التسوق على الإنترنت عندما يسمعون عن التجارة الإلكترونية. لكن الإنترنت هو سوق إلكتروني كامل ويجب معاملته كجزء لا يتجزأ من استراتيجية تسويق السلع والخدمات. في الواقع ، هناك عدد كبير من المعاملات التي تتم على الإنترنت موجهة للخدمات.

Image Courtesy: e10egency.com/e10egency_com/bank/pageimages/shutterstock_118101760.jpg

وتتعلق المعاملات بالخدمات الاستثمارية ، وخدمات السفر ، وخدمات الطعام ، والخدمات الغذائية ، والخدمات الاستشارية ، والخدمات المصرفية ، وحتى الخدمات الزوجية. ومع ذلك ، فمع توفر خدمات التوصيل والتحسين عبر الإنترنت ، من المرجح أن ينمو تبادل كل من السلع والخدمات على الإنترنت بمعدل هائل.

يمكن أن يكون الويب مفيدًا في جميع مراحل عملية التسويق تقريبًا. هذه المراحل هي كما يلي:

أنا. إدراك الحاجة إلى منتج

ثانيا. اقتناء المعلومات المتعلقة بالتوافر

ثالثا. تطوير مواصفات المنتج

د. شراء المنتج

خامسا ما بعد الشراء الاستعراض.

يحاول مدير التسويق تتبع العميل الذي يمر عبر هذه المراحل ويستخدم طرقًا مختلفة للتواصل ، مثل الإعلان والبيع الشخصي. يمكن استخدام الإنترنت كوسيلة للإعلان والبيع الشخصي على حد سواء ، ويمكنها إنشاء روابط اتصال فعالة مع العملاء في كل مرحلة من مراحل الشراء.

استراتيجية لاستخدام نموذج المعاملات للإنترنت:

بما أن تكلفة الإعلان على WWW منخفضة نسبيًا ، لا تكترث الشركات أحيانًا لتحديد الأهداف القابلة للقياس الكمي لوجودها على الإنترنت. وقد أدى عدم اتباع نهج منتظم في هذا الصدد ، في معظم الحالات ، إلى الاعتماد على الحدس والحكم على الأعمال التجارية.

التقطت العديد من الشركات موادها الإعلانية المستخدمة في المجلات ووضعتها على هذا النحو على شبكة الإنترنت. ونتيجة لذلك ، فإن مواقع الويب الخاصة بهم تتجاهل نقاط القوة والضعف المحددة للإنترنت كوسيلة ، مما يجعل التواجد على الإنترنت أقل فعالية.

في الواقع ، تعتبر الاستراتيجية المرسومة بشكل جيد ضرورية للنجاح في التسويق على الإنترنت.

يوصى باستراتيجيات وتكتيكات التسويق التالية من أجل أهداف تسويقية مختلفة يمكن وضعها في هذا الصدد:

(أ) جعل راكب الأمواج مدركًا:

الهدف الأول لأي سياسة تسويقية لوجود الإنترنت هو جعل العملاء المحتملين والحاليين على علم بموقع الشركة على الويب. يقترح أن الإعلان والمطبوعات العامة الأخرى بما في ذلك تعبئة المنتج للشركة يجب أن تحتوي على إشارة إلى عنوان موقع الويب. سيساعد هذا في جعل القارئ على علم بموقع الويب فقط ، بل سيمكنه أيضًا من تحديد موقعه كلما تصفح الإنترنت.

(ب) تعظيم النتائج والزيارات:

من الضروري التأكد من زيادة عدد النتائج على مواقع الويب. ضرب على الإنترنت موازية لفت انتباه الزبون إلى لوحة الإعلانات على جانب الطريق. يتم تحقيق ذلك من خلال الإعلان على مواقع الويب الشهيرة وبتبسيط الوصول إلى موقع الويب. لضمان أنه حتى الضربة العرضية للعميل يتم تحويلها إلى زيارة جادة للموقع ، يتم استخدام رسومات الكمبيوتر والصوت والفيديو والعناصر الهامة الأخرى في العرض بشكل فعال.

(ج) تحويل الزيارة إلى معاملة:

في هذه المرحلة ، من الضروري ضمان إقامة حوار بين الزائر للموقع وإدارة التسويق. يجب تحسين جودة وسرعة الاستجابة. يجب تبسيط عملية الطلب ، ويجب أن يكون من الممكن للعميل الاختيار من بين طرق بديلة لوضع الطلب ، بالإضافة إلى الطلب المباشر على الإنترنت نفسه.

توفر العديد من مواقع الويب تسهيلات للكتابة فقط على نموذج الطلب المتوفر على موقع الويب نفسه. وبالمثل ، يجب أن يكون من الممكن اختيار طريقة الدفع المناسبة ، على سبيل المثال ، من خلال النقود الإلكترونية ، وبطاقات الائتمان ، إلخ. مع العديد من شركات بطاقات الائتمان التي تقدم خدمات الدفع على الإنترنت ، من خلال ما يطلقون عليه "تحويلات إلكترونية آمنة" (SET) ، المدفوعات على شبكة الإنترنت سوف تصبح أكثر ملاءمة.

(د) تشجيع تكرار الأوامر:

لتكون قادرة على التسبب في تكرار الأوامر ، من الضروري الحفاظ على قناة الاتصال بين العميل وموظفي دعم العملاء في الشركة بشكل مباشر وملائم.

يحتاج العميل إلى التحديث على التحسينات في المنتج والأسعار. إن الحفاظ على تحديث العميل لحالة الطلب هو هدف آخر يمكن تحقيقه بأقل التكاليف والألم على الإنترنت. يجب تحديث موقع الويب لأي منتج جديد أو إعلانات تحسين ، وعروض خصم خاصة وموسمية ، إلخ.