ما هي الجوانب الهامة للتعامل مع الاعتراضات؟

الجوانب الهامة للتعامل مع الاعتراضات ترد أدناه:

أثناء إجراء الاعتراضات ، فإن أول شيء يجب فعله هو الاستماع باهتمام ودون انقطاع. بعد أن يفهمها البائع ، قد يعيد التأكيد على الاعتراض بكلماته الخاصة ثم يرد على الاعتراض.

الصورة مجاملة: net4tech.files.wordpress.com/2013/10/08d8b-howtohandleobjectionsinnetworkmarketing.jpg

يجب عليه أيضا تخفيف هزة الاختلاف مع العميل. جانب آخر مهم هو توقع الاعتراضات المعتادة وتوفير لهم في حديث المبيعات. أخيرا ، يمكن منع الاعتراضات في كثير من الأحيان عن طريق تجنب بعض الأخطاء الشائعة التي يقوم بها الباعة. وبالتالي ، فإن الجوانب التالية من التعامل مع الاعتراضات ، وهي

(1) الاستماع بانتباه ،

(2) توسيد الهزة ،

(3) توقع الاعتراضات ، و

(4) منع الاعتراضات.

(1) الاستماع بانتباه:

هنا سيكون لدى البائع ميزة محاولة مواجهة الاعتراض بعد فهمه بنفسه. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مجرد الاستماع إلى الزبون سيغذي غرور الزبون وسيتلاشى الاعتراض تماما مثل تقلص البالون عندما يسمح للهواء بالنفخ.

وبالتالي ، لن يقاطع أي بائع جيد العميل الذي يثير اعتراضًا من خلال إجابة سريعة. إن المقاطعة لن تؤدي إلا إلى تضخيم الاعتراض وتجعل مهمة مندوب المبيعات أكثر صعوبة.

(2) توسيد الهرة:

ﺣﺘﻰ ﺑﻌﺪ ﺗﺨﻔﻴﻒ اﻟﻤﻌﺎرﺿﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺳﺘﻤﺎع ، ﺗﺒﻘﻰ ﻣﺸﻜﻠﺔ إزاﻟﺔ اﻟﻤﻌﺎرﺿﺔ ﺑﺪون ﺟﺮﻳﻤﺔ. تقنية توسيد تتكون من دفع في "وسادة" بحيث يتم إجراء هزة أخف وزنا.

على سبيل المثال ، قد يتم وضع رأيه في طرف ثالث محايد بين رأي الزبون ورأي البائع المتناقض نفسه. يمكن أيضًا تقديم هذه الوسادة من "أشخاص آخرين" من خلال البدء بملاحظة مثل "أنت جوت صحيح. شعر العديد من الأشخاص الآخرين بأنهم يفعلون ذلك حتى يجربوا المنتج "طينًا" ثم يلبون الاعتراض.

(3) الاعتراضات المتوقعة:

وستكون الطريقة الأكثر فعالية في مواجهة الاعتراضات هي توقع الهيم والإجابة عليها قبل طرحها من قبل العميل من خلال إدراج الأجوبة في حديث المبيعات. يجب على البائع ألا يدع الأشياء تحدث فقط. بدلاً من ذلك ، قبل أن يصبح اعتراضًا عليه أن يتوقعه ويجيب عنه. هذا هو عمل العرض المخطط المخطط له بشكل صحيح.

وسيغطي هذا العرض جميع الاعتراضات غير الاعتيادية التي ينبغي الوفاء بها وعندما تنشأ. لذلك ، يجب تحليل نقاط البيع المعلقة للبضاعة والاعتراضات الشائعة التي يُرجح أن تثار ، وينبغي إدراج الإجابة في محادثة المبيعات العادية.

هذا حقا يدمج جميع الحقائق الأكثر تأثيرا في الحصول على قرار الشراء ، وترتفع العديد من الاعتراضات بسبب نقاش المبيعات المعيبة. إغفال الإهمال أو الكلام السيئ في المبيعات يدعو الحجج. الإعداد الدقيق لمحادثة المبيعات سيقلل من عدد الاعتراضات المحتمل رفعها.

(4) منع الاعتراضات:

طريقة أخرى فعالة هي منع الاعتراضات عن طريق تجنب بعض الأخطاء الشائعة من قبل الباعة ، عن طريق اتخاذ احتياطات معينة في عرض المبيعات. على سبيل المثال ، عند محاولة جعل العميل يدرك الحاجة إلى منتج بائع ، لا ينبغي أن يكون العميل منزعجا.

على سبيل المثال ، لا ينبغي على البائع الذي يبيع معدات مكتبية حديثة أن يثير غضب العميل من خلال خلق الانطباع بأن الزبون قديم الطراز. مرة أخرى ، غالباً ما يزعج البائع العميل من خلال الحديث وعدم السماح للزبون بالحديث.

إن استخدام الكلمات التي هي أكثر إيجابية وإيجابية يمكن أن يطعن الزبون في الاعتراض ، على سبيل المثال ، بائع يقول "لا يمكنك أن تتحدى بصدق ادعاءنا بأن ..." أو "أنا أقول لك ذلك. لذلك." يجب تجنب هذه كما وإلا سوف يقوم مندوب المبيعات بدعوة الاعتراضات بلا داعٍ.