ما هي الاعتبارات الأساسية لمعالجة التظلمات؟
الاعتبارات الأساسية لمعالجة التظلمات هي كما يلي:
تشير التظلمات إلى أي استياء أو استياء ، سواء تم التعبير عنه أم لا ، وسواء كان صحيحًا أم لا ، ناجمًا عن أي شيء يرتبط بالشركة التي يفكر فيها الموظف أو يعتقد أو حتى يشعر أنه غير عادل أو غير عادل أو غير عادل.
Image Courtesy: 2012books.lardbucket.org/books/beginning-human-relations/80.jpg
للمظالم أهمية كبيرة باعتبارها منبهات النزاعات الصناعية. يمكن أن تصبح المظالم التي لم يتم حلها نزاعًا صناعيًا لهذا السبب تعتبر المظالم بمثابة تلميحات عن فيض على الصراع الصناعي.
يمكن وصف المظالم بأنها نزاع "جنيني" يجب حلها في أقرب فرصة ممكنة. المبادئ الثلاثة الأساسية لتسوية المظالم هي - التسوية على أدنى مستوى ، التسوية بأسرع ما يمكن والتسوية بما يرضي المتضرر.
في المقام الأول ، عند التعامل مع المظالم ، يجب أن يتم التشديد على أسباب المتاعب أو على المتاعب الناتجة. إذا كان الموظف غاضبًا لأنه لم يحصل على ترقية مناسبة ، فقد يسمي البعض الترويج غير المدعوم للتظلم في حين قد يستدعي الآخرون موقف التذمر من الساخطين.
وثانيا ، تنشأ شكوى من شيء يرتبط بالشركة. شيء ما في الشركة ، إما نشاطها أو إشرافها أو سياستها قد يكون مصدر التظلم. ثالثاً ، قد يتم التعبير عن الاستياء وعدم الرضا أو التعبير عنهما ضمناً. ومع ذلك ، فإن معظم الشركات تعترف فقط بالتظلمات التي يتم التعبير عنها في الكتابة.
يجب تطوير قنوات التعامل مع المظالم بعناية وينبغي نشر معلوماتها بين الموظف. من الضروري أن يعرف الموظفون القنوات التي من خلالها يقومون بتهوية المظالم. هناك نوعان من الإجراءات لتسوية الشكاوى - سياسة الباب المفتوح وإجراءات الدرج.
لدى بعض الشركات سياسة غير رسمية ومفتوحة للتعامل مع التظلمات والموظفين أحرار في الارتقاء بأعلى مستوى من المديرين التنفيذيين مع شكاواهم للحصول على تعويض. في الشركات الكبيرة سياسة الباب المفتوح ليست مناسبة. ونتيجة لذلك ، أدخلت معظم الشركات إجراءات سلم الخطوة لتسوية المظالم.
بموجب هذا الإجراء ، سيقدم الموظف المتضرر أولاً شكواه إلى مشرف الخط الأول. وبعبارة أخرى ، ينبغي التعامل مع التظلم في المقام الأول على أدنى مستوى.
إذا تمت تسويتها ، لا يوجد استياء من الموظف المتضرر ، فإن الأمر سينتهي هناك. في حالة عدم رضاه عن قرار المشرف ، فإن الموظف الذي لديه شكوى سيذهب إلى السلطة العليا التالية رئيس الإدارة.
حتى إذا لم يتم تسوية شكوى الموظف في هذه المرحلة ، فيجب أن يكون هناك شرط للخطوة الثالثة في التعامل مع المظالم. في المرحلة الثالثة ، تقوم لجنة التظلمات المشتركة بمراجعة التظلمات. الموظفين الذين يفشلون في الحصول على الرضا حتى في هذه المرحلة يجب أن يكون لديهم إمكانية الوصول إلى الرئيس التنفيذي للشركة.
تم تأسيس أعلى مسؤول تنفيذي في الشركة كمحكمة استئناف نهائية. ﻓﻲ ﻣﻌﻈﻢ اﻹﺟﺮاءات ، ﻻ ﻳﺸﻜﻞ ﺿﺎﺑﻂ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺧﻄﻮة إﻻ أن ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ﻣﺘﻮﻓﺮة أﻳﻀﺎً ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺘﻈﻠﻤﺎت. عند التعامل مع المظالم ، يجب على الإدارة تجنب النهج القانوني ، قدر الإمكان ، لأن الإشارات المستمرة إلى الأوامر الدائمة قد تعقد القضية.
