8 أبعاد مهمة للجودة صاغها ديفيد أ. غارفين
أبعاد هامة للجودة صاغها David A. Garvin!
يجادل ديفيد أ. جارفين ، المتخصص في مجال مراقبة الجودة ، بأنه يمكن استخدام النوعية بطريقة استراتيجية للتنافس بفعالية ، كما أن استراتيجية الجودة المناسبة تأخذ بعين الاعتبار مختلف الأبعاد الهامة للجودة.
Image Courtesy: 1.bp.blogspot.com/-34XFh14ktlk/UcbvHZg8TEI/8474864_n.jpg
هناك ثمانية أبعاد من هذا النوع. هؤلاء هم:
1. الأداء:
ينطوي على خصائص التشغيل المختلفة للمنتج. بالنسبة لجهاز التلفزيون ، على سبيل المثال ، ستكون هذه الخصائص هي جودة الصورة والصوت وطول العمر لأنبوب الصورة.
2. الميزات:
هذه هي الخصائص التي تكمل خصائص التشغيل الأساسية. في سيارة ، على سبيل المثال ، سيكون مشغل الأقراص المدمجة ستيريو ميزة إضافية.
3. الموثوقية:
موثوقية المنتج هي درجة الإعتمادية والمصداقية لمصلحة المنتج لفترة طويلة من الزمن.
إنه يعالج احتمالية أن المنتج سيعمل بدون انقطاع أو تعطل.
4. المطابقة:
هي درجة توافق المنتج مع المواصفات المحددة مسبقًا. من المتوقع أن تلبي جميع منتجات الجودة المعايير المحددة بدقة.
5. المتانة:
يقيس طول الفترة الزمنية التي يستغرقها المنتج قبل أن يصبح الاستبدال ضروريًا. يمكن أن تتراوح متانة الأجهزة المنزلية مثل الغسالة ما بين 10 إلى 15 سنة.
6. إمكانية الخدمة:
تشير إمكانية الخدمة إلى السرعة ، والمجاملة ، والإتقان ، وسهولة الإصلاح عند تعطل المنتج وإرساله للإصلاح.
7. جماليات:
الجانب الجمالي للمنتج ذو طبيعة ذاتية نسبيًا ويشير إلى تأثيره على الحواس البشرية مثل الشكل والمظهر والأصوات والأذواق وما إلى ذلك ، اعتمادًا على نوع المنتج. وتتأكد شركات السيارات من أنها بالإضافة إلى الجودة الوظيفية ، فإن السيارات جذابة من الناحية الفنية أيضًا.
8. الجودة المدركة:
من الأبعاد ذات الأهمية المتساوية في الجودة إدراك جودة المنتج في ذهن المستهلك. تعتبر سيارات هوندا ، وسون وكمان وساعات رولكس مواد عالية الجودة من قبل المستهلكين.
