التعامل مع التظلمات: التعريف والمميزات والتأثيرات

التعامل مع التظلمات: التعريف ، الميزات الأسباب ، والتأثيرات!

مقدمة وتعريف المظالم:

التظلم هو أي استياء أو شعور بالظلم يكون له علاقة بحالة التوظيف التي يتم توجيه انتباه الإدارة إليها. بالحديث بشكل عام ، فإن التظلم هو أي استياء يؤثر سلبًا على العلاقات التنظيمية والإنتاجية. لفهم ماهية التظلم ، من الضروري التمييز بين عدم الرضا والشكوى والتظلم.

1. عدم الرضا هو أي شيء يزعج الموظف ، سواء تم التعبير عن الاضطرابات بالكلمات أم لا.

2. الشكوى هي استياء منطوق أو مكتوب يوجه انتباه المشرف أو صاحب المتجر.

3. التظلم هي شكوى تم تقديمها رسمياً لممثل الإدارة أو إلى مسؤول نقابي.

ووفقًا لمايكل يوسوز ، فإن "التظلم هو أي استياء أو استياء سواء تم التعبير عنه أم لا ، سواء كان سليماً أم لا ، وينشأ عن أي شيء يرتبط بالشركة التي يفكر فيها الموظف أو يعتقد أو حتى يشعر بأنه غير عادل أو غير عادل أو غير عادل".

باختصار ، إن التظلم حالة من عدم الرضا ، معبر عنها أو غير معلومة ، مكتوبة أو غير مكتوبة ، مبررة أو غير مبررة ، لها علاقة بحالة التوظيف.

ميزات المظالم:

1. يشير التظلم إلى أي شكل من أشكال السخط أو عدم الرضا عن أي جانب من جوانب المنظمة.

2. يجب أن ينشأ عدم الرضا عن العمل وليس بسبب مشاكل شخصية أو عائلية.

3. يمكن أن ينشأ الاستياء لأسباب حقيقية أو وهمية. عندما يشعر الموظفون أن الظلم قد حدث لهم ، لديهم شكوى. قد يكون سبب مثل هذا الشعور صحيحًا أو غير صالح أو شرعي أو غير منطقي أو مبرر أو سخيف.

4. يمكن التعبير عن السخط أو عدم صحته ، ولكن يجب أن يجد التعبير في شكل ما. ومع ذلك ، فإن الاستياء في حد ذاته ليس شكوى. في البداية ، قد يشتكي الموظف شفهياً أو كتابياً. إذا لم يتم النظر في هذا على وجه السرعة ، يشعر الموظف بشعور عدم وجود العدالة. الآن ، ينمو الاستياء ويأخذ شكل التظلم.

5. على نطاق واسع ، وبالتالي ، يمكن عزو التظلم إلى أن ينظر إليه على أنه عدم الوفاء بتوقعات المرء من المنظمة.

أسباب المظالم:

قد تحدث المظالم بسبب عدة أسباب:

1. الاقتصادية:

قد يطلب الموظفون تسويات الأجور الفردية. قد يشعرون أنهم يتلقون أجورًا أقل بالمقارنة مع الآخرين. على سبيل المثال ، المكافآت المتأخرة ، والمدفوعات ، والتعديلات على أجور العمل الإضافي ، وعدم المساواة الملحوظة في العلاج ، والمطالبات بالتعويض عن الأجر ، والاستئناف ضد جوائز الأجور المرتبطة بالأداء.

2. بيئة العمل:

قد تكون ظروف العمل غير مرغوب فيها أو غير مرضية. على سبيل المثال ، الضوء ، الفضاء ، الحرارة ، أو الظروف المادية السيئة لمكان العمل ، والأدوات والمعدات المعيبة ، وسوء نوعية المواد ، والقواعد غير العادلة ، وعدم الاعتراف.

3. الإشراف:

قد يكون من الاعتراضات على أساليب الإشراف العامة المتعلقة بمواقف المشرف تجاه الموظف مثل المفاهيم المتصورة للتحيز والمحسوبية والمحاباة والانتماء الطبقي والمشاعر الإقليمية.

4. التغيير التنظيمي:

أي تغيير في السياسات التنظيمية يمكن أن يؤدي إلى المظالم. على سبيل المثال ، تنفيذ سياسات الشركة المنقحة أو ممارسات العمل الجديدة.

5. علاقات الموظفين:

ﻓﺎﻟﻤﻮﻇﻔﻮن ﻏﻴﺮ ﻗﺎدرﻳﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ زﻣﻼﺋﻬﻢ ، وﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻹهﻤﺎل واﻟﻀﺤﻴﺔ وﻳﺼﺒﺤﻮن هﺪﻓﺎً ﻟﻠﺴﺨﺮﻳﺔ واﻹذﻻل ، أو ﻧﺰاﻋﺎت أﺧﺮى ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ.

6. متنوعة:

قد تكون هذه القضايا تتعلق ببعض الانتهاكات فيما يتعلق بالترقيات ، طرق السلامة ، النقل ، القواعد التأديبية ، الغرامات ، منح الإجازات ، المرافق الطبية ، إلخ.

آثار التظلم:

قد تؤثر المظالم ، إن لم يتم تحديدها وتصحيحها ، سلباً على العمال والمديرين والمنظمة.

الآثار هي التالية:

1. على الإنتاج:

ا. جودة منخفضة للإنتاج

ب. انخفاض الإنتاجية

ج. زيادة في هدر المواد ، التلف / تسرب الآلات

د. زيادة في تكلفة الإنتاج لكل وحدة

2. على الموظفين:

ا. زيادة في معدل التغيب ودوران

ب. تخفيض مستوى الالتزام والإخلاص والالتزام بالمواعيد

ج. زيادة في وقوع الحوادث

د. تخفيض في مستوى معنويات الموظفين.

3. على المديرين:

ا. توترت العلاقات المتفوقة.

ب. زيادة درجة الإشراف والرقابة.

ج. زيادة حالات عدم الانضباط

د. زيادة الاضطرابات وبالتالي آلية للحفاظ على السلام الصناعي

الحاجة إلى إجراء رسمي للتعامل مع الشكاوى:

يعمل نظام التعامل مع الشكاوى كمخرج لإحباطات الموظفين ، والسخط ، والمقبض مثل قيمة إطلاق الضغط على غلاية البخار. لا يحتاج الموظفون إلى إبقاء إحباطاتهم مقلوبة حتى يتسبب الاستياء في النهاية في حدوث انفجار.

إن وجود إجراءات تظلم فعالة يقلل من الحاجة إلى إجراء تعسفي من قبل المشرفين لأن المشرفين يعلمون أن الموظفين قادرون على حماية مثل هذا السلوك وجعل الاحتجاجات مسموعة من قبل الإدارة العليا. إن حقيقة أن الموظفين لديهم الحق في أن يسمعوا ويسمعون فعلا يساعد على تحسين الروح المعنوية. في ضوء كل ذلك ، يجب أن يكون لكل منظمة إجراءات واضحة لمعالجة التظلمات.