مبادئ إدارة الجودة ومعايير ISO

مبادئ إدارة الجودة ومعايير ISO!

تمثل معايير ISO 9000 مجموعة من المعايير الدولية للمنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) لإدارة أنظمة الجودة في المنظمات. تم تقديمه لأول مرة في عام 1987 وتمت مراجعته في وقت لاحق في عامي 1994 و 2000 .. وفي الوقت الحالي ، يتضمن ISO 9000: 2000 ، ISO 9001: 2000 و ISO 9004: 2000. تحدد المواصفة القياسية ISO 9001: 2000 متطلبات "نظام إدارة الجودة" (QMS). يوفر متطلبات الامتثال للمعايير. توفر المواصفة القياسية ISO 9000: 2000 و ISO 9004: 2000 إرشادات لتحقيق المعايير.

يعرف نظام إدارة الجودة (QMS) بأنه "عملية إدارة أنظمة المنظمة فيما يتعلق بأنشطتها ذات الصلة بالجودة من أجل تلبية وتعزيز رضا العملاء وكذلك الاهتمام بجميع الأطراف المعنية الأخرى مثل الهيئات التشريعية والتنظيمية والمساهمين والموردين والموظفين وما إلى ذلك

يتم إعطاء مبادئ إدارة الجودة أدناه:

(ط) تنظيم يركز على العملاء ،

(2) القيادة ،

(iii) إشراك الناس ،

(6) نهج العملية ،

(5) نهج النظم للإدارة ،

(6) التحسين المستمر ،

(7) نهج الوقائع في صنع القرار و

(الثامن) العلاقة المتبادلة المنفعة المتبادلة.

تعتمد المواصفة القياسية ISO 9000: 2000 على مبادئ إدارة الجودة بالإضافة إلى دورة تحسين "Plan-Do-Check-Act".

يتم استخدام معايير ISO 9000 لـ (i) التدقيق الداخلي ، (ii) تقييم البائع و (iii) قدرة المورد.

التدقيق الداخلي:

يمكن أن تقوم المؤسسة بتدقيق أنظمتها الحالية بالإشارة إلى المعيار لتقديم التعليقات إلى الإدارة فيما يتعلق بأوجه القصور في النظام.

تقييم البائع:

لتقييم وضمان قدرة البائع على تلبية معايير الجودة باستمرار لمعايير المنتج المطلوب من قبل المنظمة.

قدرة المورد:

لتوفير الثقة لعملائها فيما يتعلق بقدرتها على تلبية معايير الجودة التي يطلبها العميل باستمرار.

محتويات ISO 9000:

ISO 9000 هي مجموعة من المعايير التي تشتمل على:

(ط) ISO 9000: 2000 - نظم إدارة الجودة - الأساسيات والمفردات.

(2) ISO 9001: 2000 - أنظمة إدارة الجودة - المتطلبات.

(iii) ISO 9004: 2000 - أنظمة إدارة الجودة - الأساسيات والمفردات.

في ISO 9001: 2000 هو المعيار الأكثر شمولاً في السلسلة: فهو يحدد متطلبات النظام في الشراء والتصميم والتطوير والإنتاج والتركيب والخدمة. هذا هو المعيار الظرفية التعاقدية الوحيد الذي يمكن اعتماد المنظمات له.

يوصي معيار ISO 9001: 2000 بأنه يجب على المؤسسة:

(1) تقرر سياسة الجودة الخاصة بها:

تحديد كيفية تنفيذ السياسة وتصميم نظام وفقًا لذلك.

(2) تنفيذ النظام:

مراجعة النظام بانتظام لقياس مدى فعاليته. قم بمراجعة النظام بشكل منتظم لقياس الفوائد من التحسين المستمر للمنتج ، والعملية ، ورضا العملاء. يوفر ISO 9004: 2000 إرشادات للمنظمة حول جميع الأنشطة المذكورة أعلاه.