خطر التسويق الدولي لمنظمات الخدمات

خطر التسويق الدولي لمنظمات الخدمة!

مبادئ خدمات التسويق دوليا هي نفسها التي تنطبق على الأسواق المحلية. من الواضح أن مفاهيم تحديد أهداف تسويقية واضحة ، وتحديد واختيار الأسواق المستهدفة ، وتطوير استراتيجيات تسويقية مناسبة ومزيج التسويق والسيطرة على الجهود التسويقية هي نفسها.

الأمر المختلف هو السياق البيئي - الاجتماعي والسياسي والاقتصادي والقانوني والثقافي - الذي يحتاج المسوقون إلى ضبطه: يتم إعطاء طبيعة هذه القوى البيئية معالجة مفصلة في العديد من النصوص حول التسويق الدولي - وإن كان ذلك في إعدادات تسويق المنتجات - وسوف لا تتكرر هنا. غيابهم هو بأي حال من الأحوال قدر من عدم أهميتها. ومع ذلك ، لا يوجد سوى عدد قليل من الرسوم التوضيحية لكيفية تأثير هذه التأثيرات على منظمات الخدمة تحديدًا.

ا. خطر التسويق الدولي للتنظيم الخدمات ؛

ب. مشاكل التكيف والتشغيل في الأسواق الخارجية ؛

ج. الحواجز أمام التجارة في الخدمات.

مخاطر التسويق الدولي لمنظمات الخدمات:

في حين أن التدويل يمثل استراتيجية نمو لشركات الخدمات ، إلا أنها تعتقد أيضًا أن:

ا. التوسع خارج البلد هو استراتيجية أكثر خطورة بالنسبة لشركة خدمات من ، على سبيل المثال ، التنويع المتراكم لتطوير الخدمات الجديدة في الأسواق القائمة ؛

ب. التوسع خارج البلد هو أكثر خطورة على أعمال الخدمات مما هو الحال بالنسبة لشركة مصنعة للمواد المادية.

مشاكل التكيف والتشغيل في الأسواق الخارجية:

التكيف مع ممارسات الأعمال الأجنبية وخبرات العملاء والثقافة بشكل عام ؛ اكتساب ثقة العميل والتغلب على الأعمال العدائية الوطنية هي تحديات إضافية تواجهها جميع الشركات في البداية. وكمجموعة ، كان التكيف مع الممارسات الخارجية وخبرة العملاء هو أكبر عائق تواجهه شركات الإعلان ، في حين واجهت الشركات الاستشارية معظم الصعوبات في كسب ثقة العملاء ، واضطرت شركات المحاماة إلى مواجهة مشاكل التغلب على الأعمال العدائية الوطنية. هناك مشكلة كبيرة واجهتها اليوم شركات الاستشارات والقانون وهي متاهة قوانين الحكومة المضيفة وقواعد الصناعة.

الحواجز القانونية تجاه تسويق الخدمات:

ولأن إنتاج الخدمات وتسويقها متشابكان بشكل وثيق مع المجتمعات التي يتم تقديم الخدمات لها ، فإن الحواجز المرتبطة بالتجارة في الخدمات غالباً ما تكون أكثر تقييداً من تلك المرتبطة بالتجارة في البضائع.

وتندرج هذه الحواجز عادة في أربع فئات رئيسية: 1 - الحظر والقيود الكمي أو النوعي على الحدود ، 2. القوانين واللوائح التي تميز ضد الشركات الأجنبية ، 3. الإعانات المباشرة وغير المباشرة للشركات المحلية ، و 4. انتهاك قانون حق المؤلف والعلامات التجارية الدولي ( وحقوق الملكية الفكرية).

ا. حدود الحدود:

حدود الحدود ربما تكون أبسط أشكال القيود هي تلك التي تؤثر على الشركات في الوقت الذي تعبر فيه عملياتها الحدود. على سبيل المثال ، يتم تقييم التعريفات (الضرائب) في كثير من الأحيان من قبل بلد واحد عندما يتم إنتاج الإعلانات أو خدمات الكمبيوتر في بلد آخر. يبدو أن معدلات التعريفة تتغير تقريبًا على أساس شهري. الحصص هي شكل آخر أو تقييد الحدود. أقامت العديد من الدول عوائق أمام دخول البنوك وشركات التأمين الأجنبية.

ب. القوانين التمييزية:

أما النهج الثاني المشترك لحماية الشركات المحلية من المنافسة الأجنبية فهو السماح للشركات الأجنبية بالدخول ، ولكن بعد ذلك تقيد عملياتها. ربما أفضل الأمثلة تحدث في الصناعات المصرفية والتأمين الدولية.

في إندونيسيا ، سمح للبنوك الأجنبية بالعمل فقط في جاكرتا ، مع قيود على تمويل الواردات. في ماليزيا ، كان على البنوك الأجنبية أن تفي بحصص العمالة العرقية. في المفوضية الأوروبية ، المملكة المتحدة فقط لا يوجد لديه قيود على شركات التأمين الأجنبية. حتى في الولايات المتحدة ، دعا البعض في الكونغرس إلى فرض ضرائب أعلى على الشركات التابعة للشركات الأجنبية.

ج. الإعانات:

ومن أشكال الحماية الأكثر رقة من المنافسة الخارجية الإعانات المقدمة من الحكومة إلى عاملات المنازل والصناعات. تعتبر الإعانات المقدمة للزراعة أكثرها شهرة ، لكن الصناعات المحلية تقدم الدعم المالي بشكل عام من قبل الحكومات أيضًا. على سبيل المثال ، معظم البلدان حول العالم تدعم إلى حد ما شركات الاتصالات المحلية الخاصة بها. وبالمثل ، فإن معظم البلدان تعطي شركاتها الوطنية قروضاً ميسرة ، وإعانات أسعار ، وغيرها من المساعدات المالية.

د. حقوق الملكية الفكرية:

ربما تكون هذه الفئة الأخيرة هي الأهم من وجهة نظر الصناعة الأمريكية. أهم شيء يمكن أن تقدمه الولايات المتحدة للتجارة في بقية العالم هو التكنولوجيا. هذا غالبا ما يأخذ شكل الأفكار والابتكارات التي يتم نسخها بسهولة.

الحواجز الثقافية:

بما أن التجارة في الخدمات غالباً ما تنطوي على الاتصال بين الناس ، تلعب الثقافة دوراً أكبر في مثل هذه التجارة منه في تجارة البضائع. لقد حان العديد من المسوق المحلي الناجح بعيدا عن "مغامرة" السوق الخارجية يتساءل ما الخطأ.

ا. لغة:

اللغة هي فرق واضح بين الثقافات. ويعكس القيم الثقافية في شكل المعجم ، والهيكل. التواصل هو جزء أساسي من مهمة التسويق. لذلك يجب على مسوقين الخدمات التواصل بلغة السوق. هناك حاجة إلى التكيف في الإعلان والبيع الشخصي وفي أبحاث السوق ، والتي يتم إنجازها في الغالب باستخدام الموظفين الوطنيين والموزعين ووكالات الإعلان. عندما يكون مقدم الخدمة وعميل الخدمة من خلفيات ثقافية مختلفة ، تكون هناك حاجة خاصة إلى الحساسية لضمان مقابلة خدمة مرضية.

العديد من الأخطاء التجارية الناتجة عن أخطاء بسيطة في الترجمة.

يوضح المثال التالي بعض أخطاء الترجمة في سياق الخدمة:

1. في ردهة الفندق:

يتم إصلاح المصعد لليوم التالي. خلال ذلك الوقت نأسف لأنك لن تكون لا تطاق.

2. في الفندق:

تسطيح الملابس الداخلية مع المتعة هي وظيفة للغارمة.

3. في قائمة المطعم:

النبيذ الخاص بنا لا يترك لك شيئا للأمل.

4. في إعلان من طبيب الأسنان:

أسنان مستخرجة بواسطة أحدث الميثوديين ،

5. في وكالة سياحية:

خذوا واحدة من جولاتنا السياحية التي تجرها الخيول - نحن لا نضمن أي حالات إجهاض ،

6. في مكتب تذاكر الطيران:

نأخذ حقائبك ونرسلها في جميع الاتجاهات

7. من الكتيب الخاص بشركة تأجير السيارات:

عندما يتنقل راكب القدم في الأفق ، تدق القرن. بوق له بحنان في البداية ، ولكن إذا كان لا يزال يعيق مرور الخاص بك ثم تدق له بقوة.

ب. القيم والمواقف:

هذه تساعد على تحديد ما يعتقده أعضاء ثقافة صحيحة ، مهمة و / أو مرغوبة. نظرًا لأن السلوكيات ، بما في ذلك السلوكيات الاستهلاكية ، تتدفق من القيم والمواقف ، يجب على مسوقي الخدمات الذين يريدون اعتماد خدمتهم عبر الثقافات أن يفهموا هذه الاختلافات.

ج. السلوكيات والجمارك:

تمثل هذه وجهات نظر ثقافة الطرق المناسبة للتصرف. من المهم مراقبة الاختلافات في الأخلاق والعادات ، حيث يمكن أن يكون لها تأثير مباشر على لقاء الخدمة.

د. الثقافة المادية:

تتألف الثقافة المادية من المنتجات الملموسة للثقافة ، "الأشياء التي نمتلكها". يختلف ما يمتلكه الناس وكيف يستخدمون ويعرضون الممتلكات المادية في جميع أنحاء العالم. تعتبر السيارات والمنازل والملابس والأثاث أمثلة على الثقافة المادية.

ه. الجماليات:

يشير الجمال إلى الأفكار الثقافية عن الجمال والذوق الرفيع. تنعكس هذه في "الموسيقى والفن والدراما والرقص وكذلك تقدير اللون والشكل.

F. المؤسسات التعليمية والاجتماعية:

كلا النوعين من المؤسسات يتأثران بالثقافة. يشمل التعليم عملية نقل المهارات والمعرفة ، وبالتالي قد يحدث في المدارس وفي ظروف "تدريب" أقل رسمية. تتأثر بشكل كبير بنية وأداء كل من الثقافة. تتجلى الثقافة بشكل كبير في التواصل بين الناس لمؤسساتنا الاجتماعية.