تسويق الخدمات: التعريف والميزات والمشكلة في الخدمات التسويقية

تسويق الخدمات: التعريف والميزات والمشكلة في الخدمات التسويقية!

تعريف تسويق الخدمات:

تسويق الخدمات هو التسويق على أساس العلاقة والقيمة. يمكن استخدامه لتسويق خدمة أو منتج. مع تزايد أهمية الخدمات في الاقتصاد العالمي ، أصبح تسويق الخدمات موضوعًا يجب دراسته بشكل منفصل. تختلف الخدمات التسويقية عن السلع التسويقية بسبب الخصائص الفريدة للخدمات ، وهي: عدم الإنصاف ، وعدم التجانس ، وقابلية الاستخدام ، وعدم القدرة على الفصل.

في معظم البلدان ، تضيف الخدمات قيمة اقتصادية أكثر من الزراعة والمواد الخام والتصنيع مجتمعة. في الاقتصادات المتقدمة ، يهيمن التوظيف على الوظائف الخدمية ويأتي معظم النمو الجديد للوظائف من الخدمات.

وتتراوح الوظائف من المتخصصين والفنيين ذوي الأجور العالية إلى وظائف الحد الأدنى للأجور. يمكن أن تكون مؤسسات الخدمات بأي حجم من الشركات العالمية الضخمة إلى الشركات الصغيرة المحلية. معظم الأنشطة من قبل الوكالات الحكومية والمنظمات غير الربحية تشمل الخدمات.

تعرف الجمعية الأمريكية للتسويق الخدمات على أنها أنشطة أو مزايا أو إرضاء معروضة للبيع أو مقدمة مع بيع البضائع للعميل ، أي خدمات ما قبل البيع وما بعد البيع. يقول بيري: "إذا كان المنتج عبارة عن شيء ما ، أو صمم أو شيء مادي ، فإن الخدمة هي عمل ، أو أداء ، أو جهد".

ميزات الخدمات:

1. غير ملموس:

منتج مادي مرئي وملموس. الخدمات غير ملموسة. لا يمكن لمس الخدمة أو عرضها ، لذلك من الصعب على العملاء معرفة ما سيحصلون عليه مسبقًا. على سبيل المثال ، تشجع البنوك بيع بطاقات الائتمان من خلال التأكيد على وسائل الراحة والمزايا الناتجة عن امتلاك بطاقة ائتمان.

2. عدم الفصل:

لا يمكن فصل الخدمات الشخصية عن الفرد. يتم إنشاء الخدمات واستهلاكها في وقت واحد. يتم إنتاج الخدمة في نفس الوقت الذي يتلقى العميل فيه ؛ على سبيل المثال ، أثناء البحث عبر الإنترنت أو استشارة قانونية. طبيب أسنان ، موسيقيون ، راقصون ، إلخ. إنشاء وتقديم الخدمات في نفس الوقت.

3. عدم التجانس (أو التباين):

تشمل الخدمات الناس ، والناس مختلفون. هناك احتمال قوي بأن يتم الإجابة على نفس السؤال بطريقة مختلفة قليلاً
الناس (أو حتى من قبل نفس الشخص في أوقات مختلفة). من المهم تقليل الاختلافات في الأداء (من خلال التدريب وتحديد المعايير وضمان الجودة). لا يمكن أبدًا توحيد جودة الخدمات التي تقدمها الشركات.

4. قابلية:

الخدمات لديها درجة عالية من قابلية التلف. لا يمكن تخزين السعة غير المستخدمة للاستخدام في المستقبل. إذا لم يتم استخدام الخدمات اليوم ، فسيتم فقدانها إلى الأبد. على سبيل المثال ، لا يمكن نقل المقاعد الاحتياطية في الطائرة إلى الرحلة التالية. وبالمثل ، فإن الغرف الفارغة في الفنادق ذات الخمس نجوم والاعتمادات غير المستخدمة هي أمثلة على الخدمات التي تؤدي إلى خسائر اقتصادية. بما أن الخدمات هي أنشطة تُنفَّذ للاستهلاك المتزامن ، فإنها تُهلك ما لم تستهلك.

5. تغيير الطلب:

الطلب على الخدمات له تقلبات واسعة وقد يكون موسميًا. الطلب على السياحة موسمي ، وهناك خدمات أخرى مثل الطلب على وسائل النقل العام ، ملاعب الكريكيت وملاعب الجولف لها تقلبات في الطلب.

6. تسعير الخدمات:

لا يمكن توحيد جودة الخدمات. عادة ما يتم تحديد أسعار الخدمات على أساس الطلب والمنافسة. على سبيل المثال ، تتأرجح إيجارات الغرف في المواقع السياحية حسب الطلب والموسم ، ويقدم العديد من مزودي الخدمة خصومات في غير موسمها.

7. القناة المباشرة:

عادة ، يتم تقديم الخدمات مباشرة إلى العميل. يذهب العميل مباشرة إلى مزود الخدمة للحصول على خدمات مثل البنك والفندق والطبيب ، وما إلى ذلك. يتم الوصول إلى سوق أوسع من خلال الامتياز مثل ماكدونالدز و Monginis.