خطوات المشاركة في عملية بحوث التسويق (مع رسم بياني)

الخطوات الست المشاركة في عملية البحث التسويقي هي كما يلي: 1. تحديد المشكلة والأهداف البحثية 2. وضع خطة بحثية 3. جمع المعلومات 4. تحليل المعلومات 5. تقديم النتائج 6. متابعة.

وفقا لكوتلر ، تتضمن أبحاث التسويق الفعالة ست خطوات ، كما هو موضح في الشكل 1.3.

1. تحديد المشكلة وأهداف البحث:

أبحاث التسويق تساعد في تحديد المشاكل والفرص. وهكذا ، تبدأ إدارة التسويق بتحديد وجود مشكلة أو فرصة. اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺸﻜﻞ 1.3 اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﺒﺤﻮث أن ﺗﻜﻮن ﺣﺬرة ﺣﺘﻰ ﻻ ﺗﻌﺮف اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺿﻴﻖ أو ﻋﺮﻳﻀﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ.

توفر مشكلة محددة بشكل جيد التوجيه وتحافظ على التوحيد في العمل البحثي. كما أنه يساعد في تطوير البدائل وتحديد الأولويات. يتم إجراء البحوث من قبل أشخاص آخرين غير مدير التسويق. وبالتالي ، يجب على المدير أن يحدد هدف البحث الذي يهدف عمومًا إلى حل مشكلة أو فهم فرصة.

2. وضع خطة بحث:

يتم وضع خطة بحثية لجمع المعلومات المطلوبة في هذه المرحلة. تساعد خطة البحث في تقدير الوقت والتكلفة والموارد البشرية اللازمة لعمل بحثي. تحدد خطة البحث خمسة جوانب حيوية.

وهم على النحو التالي:

أنا. مصادر البيانات:

يمكن للباحث جمع بيانات ثانوية أو بيانات أولية أو كليهما. البيانات الثانوية هي بيانات تم جمعها لغرض آخر موجودة في نموذج منشور. يتم جمع البيانات الأولية حديثًا لمنتج البحث في متناول اليد.

ثانيا. مناهج البحث:

يمكن جمع البيانات الأولية من خلال الملاحظات والمسوحات الميدانية والتجارب. يمكن جمع البيانات الجديدة من خلال مراقبة الأشخاص والمواقف والأحداث ذات الصلة. يمكن للشركات أيضًا إجراء مسح ميداني للتعرف على معارف الناس ومعتقداتهم وتفضيلاتهم ورضاهم.

البحث الأكثر علمية هو البحث التجريبي. يدرس العلاقة بين السبب والنتيجة. تتعرض مواضيع التجارب لعلاجات مختلفة ، ويتم التحكم في المتغيرات الخارجية. يتم ملاحظة الاستجابات وتحويلها إلى حل.

ثالثا. أدوات البحث:

يستخدم باحثو التسويق ثلاثة أدوات لجمع البيانات الأولية:

ا. استبيان:

إنها مجموعة من الأسئلة المطروحة على المستفتى. هذا هو الأداة الأكثر شعبية.

ب. المقاييس النوعية:

في بعض الأحيان ، لا تتوافق استجابة المستهلك مع إجاباتهم. وبالتالي ، يتم استخدام تقنيات غير منظم. على سبيل المثال ، رحلة المستهلك هي تقنية تتبع جميع تفاعلات المستهلك مع خدمة منتج أو مساحة.

ج. الأجهزة الميكانيكية:

استبدلت الأجهزة الإلكترونية الاستبيانات وطرق ملء الألبان. على سبيل المثال ، يمكن لقياس الجلفانومتر قياس مدى اهتمام أو عاطفة شخص ما بمشاهدة صورة أو إعلان.

رابعا. خطة أخذ العينات:

هنا ، على الباحث أن يخطط لوحدة أخذ العينات ، الإجراء والحجم. لا يمكن مقابلة كل شخص. لذلك ، يجب على الباحث أن يحدد المجموعة السكانية المستهدفة التي يجب رسم العينة منها. يجب على الباحث أن يختار بين احتمال وأخذ العينات غير الاحتمالية. يعتمد الاختيار على الظروف التي تواجه الشركة وأعمال البحث. يمكن إجراء جيد لأخذ العينات توفير موثوقية جيدة.

طريقة الاتصال:

يجب على الباحث أن يقرر كيفية الاتصال بالمستجيب. طرق الاتصال تشمل مقابلة هاتفية ، مقابلة شخصية ، مقابلة عبر الإنترنت ومقابلة عبر البريد.

3. جمع المعلومات:

هذه هي أغلى مرحلة بحث. يمكن أن يتم جمع البيانات الأولية عن طريق إجراء المقابلات والملاحظة و / أو إجراء التجارب بواسطة الأشخاص أو الآلات. لسوء الحظ ، هذه الخطوة هي الحلقة الأضعف في عملية البحث. هو عرضة للأخطاء. على سبيل المثال ، قد لا يكون بعض المستجيبين متاحين في المنزل.

يجب الاتصال بهم مرة أخرى أو استبدالها. البعض الآخر قد لا تتعاون. يعطون إجابات متحيزة أو غير نزيهة. من الصعب بنفس القدر تحفيز جامعي البيانات. إلى حد كبير ، هم عمال غير متفرغين يقومون بعمل رتيب. فهي تتطلب التدريب المناسب والحوافز والإشراف. الحصول على البيانات الصحيحة أمر بالغ الأهمية.

4. تحليل المعلومات:

يتم تحديد قيمة البحث من خلال نتائجها. وبالتالي ، يجب تحليل البيانات وتفسيرها. يقوم الباحث بجدولة البيانات. يتم احتساب المتوسطات وقياس التشتت للمتغيرات الرئيسية. كما تستخدم التقنيات الإحصائية المتقدمة لاكتشاف نتائج إضافية.

اليوم ، تتوفر أدوات البرمجيات لإدخال البيانات وإدارة البيانات والتحليل والعرض التقديمي. يوفر تحليل البيانات تقديرات عامة ، في حين أن التفسير يستنتج نتيجة محددة ودقيقة. يساعد في إعداد توصية نهائية للإدارة.

5. عرض النتائج:

يجب على الباحث تقديم نتائج ذات صلة بالهدف البحثي. لديها لمساعدة الإدارة في اتخاذ القرارات. يعد التقرير البحثي أداة فعالة تستخدم لتقديم نتائج الأبحاث. إنه يعكس مهارات وجودة البحوث.

يمكن أن يكون عرضًا مكتوبًا أو عرضًا شفهيًا ، أو كليهما. يمكن استخدام الوسائل المرئية مثل المخطط الخطي ، الرسم البياني الدائري ، المخطط الشريطي ، التصويرية ، إلخ. ويشير التقرير المقدم جيداً إلى مستويات ثقة الباحثين في تقديم الاستراتيجيات التي تساعد في اتخاذ القرارات الإدارية.

6. المتابعة:

يجب على الباحث متابعة دراساته لتحديد ما إذا كان يتم استخدام نتائجها وتوصياتها. بدون متابعة ، لا يوجد لدى الباحث طريقة لمعرفة ما إذا كان البحث قد استوفى متطلبات الإدارة. إذا لم تكن لديه متطلبات إدارية ، فهذه خطوة يمكن أن تساعد في تحسين مشاريع الأبحاث المستقبلية.