أعلى 6 أهمية تسويق العلاقات - أوضح!

إن التسويق بالعلاقات يعني النظر ليس فقط في علاقات أفضل مع أسواق العملاء ، ولكن أيضا تطوير وتعزيز العلاقات مع الموردين والتوظيف والأسواق الداخلية والإحالة والتأثير.

1. العلاقات مع الموردين:

وفيما يتعلق بالعلاقات مع الموردين ، هناك أدلة واضحة على أن المنظمات تبتعد عن علاقة تقليدية مضايقة إلى علاقة قائمة على الدعم المتبادل والتعاون. هناك وعي متزايد بالفوائد التي يمكن الحصول عليها من خلال العمل معًا لتلبية احتياجات المستهلك النهائي.

وقد سميت العلاقة المحددة التي تم تطويرها بين المنظمة ومورديها بـ "المشاركة الصناعية". في العلاقة ، يدرك المشتري حقيقة أن الإمدادات تشكل جزءًا كبيرًا من المنتجات النهائية ، وأن العمل مع الموردين يمكن أن يزيد من منافع الطرفين.

وقد وجد أن المنافع في هذا السياق تشمل فترات زمنية قصيرة للتسليم ، وانخفاض مستويات المخزون ، ومشاكل أقل في الجودة ، وتنفيذ أسرع للتغيرات في التصميم. تشكل الاستراتيجيات التي تهدف إلى تحسين العلاقات مع الموردين أيضًا جزءًا مما تمت الإشارة إليه في أدبيات تسويق الخدمات كـ "التسويق العكسي".

2. العلاقات مع أسواق التوظيف:

ينطوي التسويق عبر العلاقات أيضًا على علاقة وثيقة مع أولئك الذين يقدمون الموارد البشرية إلى المنظمة ، أي أسواق التوظيف. تحتاج منظمات الخدمات إلى إقامة علاقات طويلة الأمد مع موردي هؤلاء الموظفين لضمان حصولهم على الكمية الصحيحة من الموظفين ونوعيتهم.

3. العلاقات مع الأسواق الداخلية:

يحتاج الموظفون إلى الشعور بأنهم قد شكلوا علاقة طويلة الأمد مع مزود الخدمة ولديهم فهم مشترك لمهمة المؤسسة. يجب أن تركز استراتيجيات الموارد البشرية على الأسواق الداخلية وتحديدًا على الاحتفاظ بالموظفين. ويظل الموظفون الأطول مع الشركة ، وكلما أصبحوا أكثر دراية بالعمل ، كلما تعلموا أكثر ، وكلما كانت قيمة أكبر.

4. العلاقات مع أسواق الإحالة:

يجب وضع استراتيجيات محددة لمكافأة مصادر الإحالة التي تولد معظم الأعمال. على الرغم من أن العملاء الراضين ، تقليدياً ، هم مصدر الإحالة الرئيسي لمؤسسات الخدمات ، إلا أن المصادر الأخرى قد تشمل الموردين والوكالات الأخرى التي تتعامل مع الشركة ، على سبيل المثال ، البنوك ، وفي بعض الحالات حتى المنافسين.

5. العلاقات مع أسواق التأثير:

يمكن أن تؤثر أسواق التأثير أيضًا على قوة العلاقة التي تربط المنظمة بزبائنها مثل الهيئات التشريعية والمجموعات السياسية وجمعيات التجارة والاستهلاك.

6. التوافق بين التسويق وخدمة العملاء والجودة:

ينطوي التوجه التسويقي للعلاقة على توافق أوثق بين ثلاثة مجالات أساسية ، التسويق وخدمة العملاء والجودة. غالباً ما يتم اتخاذ التدابير التي تهدف إلى تحسين مستويات خدمة العملاء بمعزل عن مبادرات الجودة. يتطلب التوجه الحقيقي للعلاقات التسويقية ربط جميع المناطق الثلاث ببعضها البعض.