3 أبعاد هامة للملاحة كمشروع منفصل على الإنترنت

بعض أبعاد التنقل الأكثر أهمية كنشاط تجاري منفصل على الإنترنت هي كما يلي:

في عالم التجارة المادية ، يواجه العملاء صعوبة هائلة في خياراتهم. إذا أراد أحد العملاء شراء ساعة ، على سبيل المثال ، لديه الآلاف من الخيارات المختلفة وإجراء مقارنات بينها ، فعليه زيارة العديد من المتاجر. البحث واسع النطاق يستغرق وقتًا طويلاً وصعبًا وغالبًا ما يكون غير مكتمل.

الصورة مجاملة: quartsoft.com/sites/default/files/online-business-software.jpg

في معظم فئات السلع الاستهلاكية ، لا يمكن لأحد العملاء مقارنة جميع العروض المقدمة من لاعبين مختلفين قبل الاختيار. يعتمد العملاء على موردي المنتجات وتجار التجزئة لمساعدتهم في التنقل بين خياراتهم. يقوم مورّدو المنتجات وتجار التجزئة بالإعلان عن منتجاتهم وتمييز عروضهم وبناء علاقات مع العملاء.

يأتي العملاء ليثقوا بموردي المنتجات وتجار التجزئة ويحدوا من بحثهم. في معظم الشركات الاستهلاكية ، يتم الحصول على المزيد من الربحية من مساعدة العملاء على الاختيار. هناك المزيد من المال في خلق هوية العلامة التجارية أكثر من تصنيع وتوزيع المنتجات.

ولكن على شبكة الإنترنت ، يمكن لملايين الأشخاص تبادل كميات هائلة من المعلومات بشكل مباشر وسريع ومجاني. يمكن للعملاء البحث بشكل شامل وبكلفة لا تذكر. ليس لديهم للقفز من متجر إلى آخر.

يمكن أن يحدث التنقل والاختيار بشكل مستقل عن التخزين الفعلي والتوزيع. سيقلل تأثير المتسوقين الماديين لأنهم لا يتحكمون في جميع المعلومات عن المنتج. يمكن لموردي المنتجات البيع مباشرة للعملاء. يمكن أن يركز تجار التجزئة الإلكترونيون على الملاحة ، ويمكن الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات.

من المهم إدراك أن الملاحة يمكن أن تكون شركة مستقلة مستقلة عن الإنتاج والتسويق والتوزيع. الأعمال الحقيقية لموقع Amazon.com هي الملاحة. وسعت بسرعة عروضها من الكتب إلى المخدرات إلى اللعب. ليس من الواضح ما الذي يحد من النطاق الذي يعتبر الأمازون هو الملاح المفضل فيه.

للملاحة ثلاثة أبعاد. الوصول هو حول الوصول والاتصال. وهذا يعني ببساطة عدد العملاء الذين يمكن أن يصل إليهم النشاط التجاري أو عدد المنتجات التي يمكنه تقديمها. الانتماء هو الذي يمثل مصالحهم. الثراء هو عمق وتفاصيل المعلومات التي يعطيها العميل للعميل أو يجمع حول العميل.

1. الوصول:

تجار التجزئة المادية مقيدة اقتصاديات الأشياء. حتى أكبر متجر لبيع الكتب لا يمكن أن يحمل أكثر من بضعة آلاف من الألقاب ولا يمكن الوصول إلى أكثر من بضعة آلاف من العملاء ، ولكن في مكان مناسب. لكن Amazon.com تقدم بضعة ملايين عنوان ويمكن الوصول إليها من قبل الملايين من مستخدمي الكمبيوتر. هذا القفزة في الوصول إلى القدر أمر ممكن لأن وظيفة الكتالوج منفصلة عن وظيفة الجرد. غير مقيدة بالحدود المادية ، والوصول إلى ينفجر.

يمكن أن يمتد هذا الانفجار إلى ما يتجاوز حدود الصناعة المحددة بشكل تقليدي. إذا قدر المستهلكون قدرات البحث الشاملة ، فيجب أن يمتد التنقل عبر نطاق البحث الذي يفضله المستهلكون. الملاح الأول للقيام بذلك سوف تحصل على ميزة.

يجب أن يدرك الملاح أنه غير مقيَّد باقتصادات الأشياء ويجب ألا يحاكي تجار التجزئة الجسديين عند تحديد البنود المراد عرضها في الكتالوج. ستكون حدود الأعمال غير مستقرة حيث يتعدى تجار التجزئة الإلكترونيين على مناطق بعضهم البعض.

يرى مورد المنتج فرصة للابتعاد عن قبضة تجار التجزئة وبناء علاقة مباشرة مع العملاء. فهي توفر مركبات ملاحية لعملائها ، ولكن إذا كانت توفر الملاحة للعروض الخاصة بها فقط ، فلا يمكنها أن تنجح كمناطق ملاحية. لكن بعض الموردين مثل صانعي النبيذ سيرحبون بتفجير قنوات المعلومات التي يمكن للعملاء من خلالها العثور على منتجاتهم وخدماتهم.

بشكل عام ، سوف يرحب اللاعبون الأصغر بالملاحة ولكن بالنسبة للاعبين الأكبر ، فإن وظائف الملاحة في المبيعات والتسويق والإعلان والعلامات التجارية والترويج هي بالضبط مكان تميزهم ومزاياهم التنافسية. إن فقدان السيطرة على الملاحة سيكون فقدان ملكية مصدر أساسي للميزة التنافسية. يمكن للاعبين الرئيسيين في أي فئة أن يشكلوا تحالفًا ليكونوا ملاحين في عروضهم المشتركة. سيكون لديهم سيطرة أكثر مما لو كان الملاح المستقل يقوم بذلك للعملاء.

إذا كان على تجار التجزئة البدنيين أن ينجحوا كممارسين للتنقل ، فعليهم تحديد مزيج المنتجات دون الأخذ بعين الاعتبار قيود المساحة التي يواجهونها في العالم المادي. وعليهم أن يتعلموا تنفيذ الأوامر بأي طريقة أكثر كفاءة وليس بالضرورة من خلال متجرهم الفعلي.

يجب عليهم استغلال التآزر الممكن بين تجارة التجزئة الإلكترونية وتجارة التجزئة المادية. تجار التجزئة كتالوج في موقف مفيد. أنها تنقيح عروضها باستمرار من خلال تقنيات استخراج البيانات وأنظمة الوفاء بها مصممة للتسليم عن بعد.

2. الانتماء:

عندما يبيع وكيل مبيعات خط إنتاج واحد فقط ، فإنه سيدفع ذلك بقدر ما يستطيع. لديه القليل من الخيارات ولكن ليكون بمثابة وكيل لمورد المنتج. ولكن إذا كان لديه مجموعة كاملة من المنتجات البديلة ، فمن المرجح أن يقدمها بشكل محايد. وعندما يكون العميل مجهزًا بكل المعلومات التي يحتاجها لمقارنة المنتجات ، سيحاول مندوب المبيعات بذل جهد أكبر لإرضاء العميل أكثر مما يرغب في إرضاء أي مورد منتج واحد.

الشركات التي تقدم خدمات الملاحة في وضع مماثل ويجب أن يكون انتمائها مع العملاء وليس مع موردي المنتجات. يجب عليهم توفير معلومات شاملة تتعلق بالمنتجات ويجب أن تجعلها ملائمة للعملاء لمقارنة العروض المقدمة من موردين مختلفين.

لا ينبغي أن ينظر إليها على أنها متحيزة تجاه أي مورد. يعد الملاحون التابعون للمستهلكين أكثر فائدة عندما تكون معايير الاختيار بسيطة ومحددة بشكل جيد. عندما يتطلب الاختيار وزناً نوعياً لعوامل غير قياسية ، قد يكون الملاحون البُقيون في وضع غير مواتٍ مقارنة بالموردين لأنهم يفتقرون إلى ثراء المعلومات التي يستطيع الموردون تقديمها عن منتجاتهم. من غير المحتمل أن يقوم العملاء بتفويض مهمة اختيار سيارة جديدة لعامل بشري أو إلكتروني لأنها معقدة للغاية وذاتية.

يعتبر مورد المنتج في أسوأ وضع لاستغلال الانتماء لأن لديه مصلحة في بيع منتجه ، والذي قد لا يتطابق مع ما هو في مصلحة العملاء. يمكن حل واحد لهذه المشكلة لتقديم خدمة الملاحة التي تحل مشاكل العملاء بدلا من واحد فقط يدفع المنتجات.

يمكن تقديم معلومات موضوعية عن المنتجات والخدمات في مجال البحث الخاص بالمستهلك ، على الرغم من أن الشركة لا تبيعها. يمكن توفير بيانات شاملة ولكن ليس بالضرورة قابلة للمقارنة حول منتجات الشركة وتلك المنافسين المباشرين. ينبغي أن يكون الاقتراح الملاحي العام لصالح الانتماء للمستهلك ، ولكن يجب الحفاظ على انتساب البائع الدقيق.

3. الثراء:

تجار التجزئة التقليديين لديهم معلومات مفصلة حول العملاء والإنترنت يعزز قدرتهم على جمع واستخدام المعلومات المتعلقة بالعملاء. يمكن للشركة الاحتفاظ بملف معلومات العميل مع ، على سبيل المثال ، ذكرى ومعلومات عيد الميلاد ، فضلا عن سجل للهدايا المرسلة إلى مستلم معين. وبالتالي يمكن أن ينبه العملاء عند اقتراب عيد ميلاد أو ذكرى سنوية واقتراح هدية.

يوفر الإنترنت فرصة كبيرة لهذا النوع من التمييز الرخيص واللامتناهي من العروض والمنتجات والإعلانات. يمكن تطبيق تقنيات استخراج البيانات على سلوك التصفح بالإضافة إلى شراء التاريخ والتركيبة السكانية.

ويمكنه تحديد كون أشخاص ذوي أذواق مماثلة ويمكنه أن يوصوا للأفراد ، المنتجات التي اشترتها المجموعة الأكبر. لكن بائعي التجزئة الفعليين يمكنهم جمع بيانات غنية من مصادر أخرى. إن المعلومات المشتقة من الويب ، حتى عندما تكون ملغمة بدقة ، هي في الواقع قاعدة بيانات رقيقة مقارنة بتلك التي طورتها المتاجر. من خلال وضع نوعي المعلومات معاً واستخدام الويب كوسيلة للتخصيص ، فإن الشركات لديها القدرة على بناء علاقات قوية.

يمكن لموردي المنتجات توفير معلومات شاملة حول منتجاتهم لعملائهم. إذا كان المنتج يتطور باستمرار ، فإن مزود المنتج لديه أحدث المعلومات التي لا يمكن أن يتطابق تجار التجزئة أو الملاحون معها. عندما يرحب العملاء بالتبشير والحماس والسياق المنطقي القوي ، يمكن أن تكون استراتيجيات المنتجات الغنية فعالة. هناك منطق قوي لخدمات الملاحة لتعمل كمنشأة منفصلة.