5 مؤشر إنتاجية الخدمة في المنظمة
وفيما يلي مؤشر إنتاجية الخدمات الخمس في أي مؤسسة: 1- قطاع نقل الركاب بالسكك الحديدية بين المدن 2. المتاحف 3. التعليم الإضافي 4. المستشفيات 5. الفندق.
الإنتاجية هي مقياس للعلاقات بين المدخلات والمخرجات ، وهي:
الإنتاجية = [الإخراج / المدخلات]
وهو مقياس قياسي تم استخدامه من قبل الصناعات التحويلية لفترة طويلة ، حيث على سبيل المثال:
إجمالي الإنتاجية = (إجمالي الناتج / مجموع جميع المدخلات)
بما أن الإنتاجية الكلية قد يكون من الصعب تحديدها والإخفاق في اكتشاف التفسيرات للأداء الضعيف ، يتم استخدام إجراءات أكثر تحديدًا:
P = [ساعات الإنتاج / الماكينة]
P = [الإنتاج / عدد الموظفين]
P = [المبيعات / عدد الأقدام المربعة]
P = [عدد المسافرين (السكك الحديدية) / عدد الحراس]
بعض الأمثلة هي:
1. أعمال نقل الركاب بالسكك الحديدية بين المدن:
ا. الربح / (الخسارة) كنسبة مئوية من المقبوضات
ب. إيصالات لكل كيلومتر قطار روبية.
ج. إيصالات لكل ميل المسافر روبية.
د. أميال المسافرين لكل ميل قطار معبأ (متوسط حمولة القطار) الركاب
ه. إجمالي مصروفات التشغيل لكل ميل من القطار.
F. نسبة القطارات التي تصل خلال عشر دقائق من وقت الحجز٪
ز. النسبة المئوية للقطارات الملغاة٪
2. المتاحف:
(أ) التعليم:
I. عدد الدورات / ورش العمل التي رتبت ورصدها
II. عدد الزيارات المدرسية
III. النسبة المئوية للمدارس في المناطق المستهدفة التي تم الوصول إليها
(ب) الاستفسارات:
أولاً - عدد الاستفسارات التي تتناول كل سنة
II. النسبة المئوية لإجمالي الاستفسارات التي تم التعامل معها بنجاح
III. متوسط الوقت / التكلفة لكل استفسار محدد
(ج) الوصول:
اولا طول الاقامة
II. عدد ونوع الزوار
III. عودة الزوار
IV. النسبة المئوية من منطقة جغرافية معينة
V. الأداء النسبي مع المنافسة
السادس. قياس رضا الزائرين
3. مزيد من التعليم:
(أ) نسبة نجاح الطلاب =
[عدد الطلاب الحاصلين على مؤهل / عدد الطلاب المسجلين]
(ب) نسبة نجاح ما بعد الدورة
[عدد الطلاب الناجحين الذين حصلوا على عمل أو تقدم إلى مزيد من التعليم أو التدريب المتقدم / عدد الطلاب الناجحين]
(ج) رضا العميل =
[عدد العملاء الذين يعبرون عن الرضا / عدد العملاء الذين يستجيبون لطلبات الآراء]
(د) استخدام مرافق التعليم:
عامل استغلال الغرفة = [ساعات العمل المستخدمة / ساعات العمل المتاحة] × 100 وهذا هو ، النسبة المئوية لاستخدام الغرف المتاحة
عامل استخدام المقعد = [ساعات المقعد المستخدمة / ساعات المقعد المتاحة] × 100 وهذا يعني النسبة المئوية لاستخدام المقاعد المتاحة.
4. المستشفيات:
(أ) مؤشرات النشاط:
1. متوسط مدة الإقامة
II. متوسط عدد المرضى لكل سرير في السنة
III. قوائم انتظار القبول فيما يتعلق السكان خدم
IV. فترة دوران العمل: متوسط المدة التي يستغرقها السرير فارغًا بين عمليات القبول
V. القبول الفوري أو الفوري أو الطارئ داخل المستشفى فيما يتعلق بالسكان الذين يتم خدمتهم.
(ب) المؤشرات المالية:
1. التكلفة اليومية والتكلفة لكل حالة حسب المستشفى
II. تكاليف التموين داخل المستشفى لكل يوم للمريض
III. التكلفة المحلية والتنظيف لكل متر مكعب
(ج) مؤشرات القوى العاملة:
نسبة أو ممرضة التمريض إلى:
(ط) عدد الحالات اليومية وحالات المرضى الداخليين
(2) عدد الحالات اليومية وأيام المرضى
5. الفندق:
وقد تبين في الجدول 22.1 نسب الفنادق بما في ذلك تدابير العمالة والطاقة ورأس المال والمواد الخام.
