تصنيف الخدمات على أساس الموقع
تصنيف الخدمات على أساس الموقع هي كما يلي: (أ) قد يكون الموقع غير ذي صلة (ب) قد تتركز الخدمات (ج) قد تكون الخدمات موزعة.
(أ) قد يكون الموقع غير ذي صلة:
قد يكون الموقع غير ذي صلة بخدمات مثل إصلاحات المنازل وخدمات تعطل السيارات والمرافق. يتم تنفيذ هذه الخدمات حيث يكون العميل. لذلك ، يكون موقع أي مرفق خدمة أقل أهمية من الخدمات التي تتم في موقع معين. ما هو مهم في هذه الخدمات ، ولكن "إمكانية الوصول" الخاصة بها هي "توفر" للعميل عندما تكون الخدمة مطلوبة.
ومن هذا المنطلق ، لا يشير الموقع الجغرافي إلى القرب المادي أيضاً: على الرغم من أن هذا قد يكون مهمًا بالنسبة لبعض المنظمات التي تقوم بتطوير مكاتب فرعية لتكون أقرب إلى العملاء (مثل وكالات الإعلان والمهندسين المعماريين). ومن العناصر المهمة في تصميم هذه الخدمات هو نظام الاتصالات الذي ينبغي أن يسمح بالرد السريع على مكالمات العملاء على النظام. في وضع ومعايير التشغيل في هذه المنظمات خدمة القرارات مطلوبة على مستوى الخدمة التي يتم توفيرها.
(ب) قد يتم تركيز الخدمات:
تتركز العديد من الخدمات (مثل Software Park). هنا عاملان - شروط العرض والتقليد - تعمل كقوى مركزية. تشمل الأسباب التي تشجع مثل هذا التركيز الحالة المرتبطة بمواقع معينة ؛ كثافة منخفضة من الطلب ؛ رغبة العميل في أن يكون متنقلاً ؛ التطوير التاريخي للخدمات التكميلية بالقرب من الخدمات الأساسية وعدم أهلية التوجه نحو الطلب.
(ج) يجوز توزيع الخدمات:
الخدمات التي يتم تحديد موقع مشتقة من حيث إمكانات السوق. تتطلب طبيعة الطلب وخصائص الخدمة انتشارًا في السوق. قد تكون المؤسسات في بعض الأحيان مركزية (مثل المستشارين التجاريين) ولكن العمليات مشتتة (على سبيل المثال الاستشاريين يزورون عملاء محددين).
هذه الأنماط المختلفة من موقع الخدمة موضحة في الشكل 5.1. تختلف أهمية الموقع باختلاف نوع الخدمة ، على الرغم من أن عددًا من الأسئلة الشائعة يجب أن يأخذها المسوقون في مجال الخدمة في اتخاذ قرارات الموقع.
وتشمل هذه:
الشكل 5.1: أنماط مواقع الخدمة :
(أ) ماذا يتطلب السوق؟ إذا لم يتم توفير الخدمة في مكان مناسب ، فهل سيتم تأجيل شراء الخدمة أو التأخر في استخدامها؟ هل سيؤدي الموقع السيئ إلى قرارات العميل بنفسه؟ هل تعتبر عوامل الوصول والراحة حاسمة في اختيار الخدمة (مثل اختيار البنك)؟
(ب) ما هي الاتجاهات في قطاع نشاط الخدمة التي تعمل فيها المنظمة الخدمية؟ هل يدخل المنافسون إلى الأسواق (مثل التعلم عن بعد في التعليم)؟ هل يمكن الحصول على بعض المزايا التنافسية من خلال التعارض مع القواعد التي تعمل في القطاع الفرعي؟
(ج) ما مدى مرونة الخدمة؟ هل تعتمد على التكنولوجيا أم يعتمد الأشخاص؟ كيف تؤثر هذه العوامل على المرونة في اتخاذ القرارات المتعلقة بالموقع وإعادة التوطين؟
(د) هل تلتزم المنظمة بتحديد موقعها في مواقع ملائمة (مثل الخدمات العامة مثل الرعاية الصحية)؟
(هـ) ما هي النظم والإجراءات والعمليات والتكنولوجيا الجديدة التي يمكن تسخيرها للتغلب على نقاط الضعف في القرارات السابقة بشأن المواقع (مثل نمو الأعمال المصرفية عن طريق البريد)؟
(و) ما مدى أهمية الخدمات التكميلية لقرار الموقع؟ هل يبحث العملاء عن أنظمة الخدمة أو مجموعات الخدمات؟ هل يعزز موقع منظمات الخدمات الأخرى أي قرار يتخذ بشأن الموقع (على سبيل المثال ، الخدمات يمكن أن تعزز بعضها البعض في جذب العرف)؟
