مقال على التواصل

"التواصل هو نقل أو تبادل الأفكار أو الآراء أو المعلومات عن طريق الكلام أو الكتابة أو العلامات" - قاموس الكلية الأمريكية.

كلمة الاتصالات لديها العديد من التداعيات. إنها في الأساس عملية تفاعل مع الناس وبيئتهم. من خلال مثل هذه التفاعلات ، يؤثر شخصان أو أكثر على الأفكار والمعتقدات والمواقف لبعضهم البعض. تحدث هذه التفاعلات من خلال تبادل المعلومات من خلال الكلمات والإيماءات والعلامات والرموز والتعبيرات. في المنظمات ، الاتصال هو عملية مستمرة لإعطاء وتلقي المعلومات وبناء العلاقات الاجتماعية.

كلمة "التواصل" مشتقة من الكلمة اللاتينية الشيوعية ، والتي تعني الشائعة ، لأن تشابه التفاهم هو عنصر أساسي في جميع أنواع الاتصالات ، وخاصة في الاتصال التنظيمي. بدون فهم مشترك ، يخلق التواصل في المنظمات مزيدًا من سوء الفهم وقد يصبح الناس بلا اتجاه. اليوم ، نتحدث عن رؤية مشتركة في المنظمات. لتطوير رؤية مشتركة ، نحتاج إلى آليات اتصال فعالة.

حتى بالنسبة للمسائل التشغيلية اليومية ، يلعب الاتصال دورًا كبيرًا في توضيح الشكوك وفي جعل جهود الناس موجهة للنتائج. المهم بالنسبة لنا هو أن نفهم أنه في النصوص القديمة لدينا ، لدينا ما يكفي من الإشارة إلى التواصل غير اللفظي بين الإنسان والطبيعة والحيوانات. واعتبر التواصل مع الطبيعة والحيوانات أفضل طريقة لتعزيز التعلم في نظام التعليم gurukul الهندي. لذلك ، التواصل قديم قدم حضارتنا. حتى في أيام ما قبل الحضارة ، كان التواصل غير اللفظي قائمًا بين الإنسان والطبيعة والحيوانات.

في المنظمات ، ومع ذلك ، فإن التواصل اللغوي أو اللفظي هو أكثر أهمية. مع اللغة ، أصبح التواصل داخل المنظمات وخارجها أكثر فعالية وعالمية. مع عولمة السوق ، تم قبول اللغة الإنجليزية كوسيلة اتصال حتى من قبل دول مثل الصين واليابان وروسيا وفرنسا وألمانيا ، التي كانت سياستها المدروسة هي التواصل - أثناء التداول مع مختلف دول العالم - في لغاتهم الخاصة ، ولكن هذا لم ينجح بشكل جيد. لذلك ، مع اللغة ، يصبح التواصل في المنظمات أكثر بساطة و معنى.

التعريف والمفاهيم:

من الصعب تطوير تعريف شامل للتواصل ، من الواضح أنه بسبب طبيعته الشاملة. ومن هنا ، قدر الإمكان ، سنقيد جهودنا لتحديد الاتصال في السياق التنظيمي. حدد دينيس ماكويل التواصل بأنه "عملية تزيد من القواسم المشتركة". من ناحية أخرى ، عرّفها هوفلاند على أنها "عملية ينقلها متراسل فردي لتعديل سلوك الأفراد الآخرين".

يعتبر وارنر ويفر ، الذي يخطو خطوة أخرى ، الاتصال بمثابة "الإجراء الذي يمكن لعقل واحد أن يؤثر على آخر". وفقا لاتصال "الكلية الأمريكية قاموس" هو نقل أو تبادل الأفكار أو الآراء ، أو المعلومات عن طريق الكلام أو الكتابة أو العلامات. من وجهة النظر التنظيمية ، لذلك ، فإن التواصل لديه ميزات التفاعل والتبادل والمشاركة والتواصل.

من التعريف أعلاه ، يمكننا تحديد عناصر الاتصال التالية:

1. التواصل هو عملية ذات اتجاهين. انها تنطوي على المرسل والمتلقي. يمكن للمرسل أو المتلقي أن يكون فردًا أو مجموعة.

2. جميع الاتصالات يحمل رسالة. يمكن أن تكون الرسالة في شكل معلومات ، أو توجيه ، أو استفسار ، أو شعور ، أو رأي ، أو فكرة ، أو في أي شكل آخر.

3. لا يمكن أن يحدث الاتصال إلا عندما يكون هناك تفاهم مشترك بين المرسل والمتلقي. يشمل التداخل عوامل مثل الثقافة الشائعة واللغة المشتركة والبيئة المشتركة. إن الكلمات ، والعبارات ، والتعابير ، والأمثال ، والإيماءات ، والتعبيرات مستزرعة بعمق ، وتمتلك إمكانات تواصلية عالية للأشخاص من خلفيات مشابهة.

4. يجب أن يكون التواصل قادرا على إثارة استجابة من المتلقي ، والتي ستكون واضحة في شكل بعض التغييرات السلوكية.

5. يمكن أن تكون طريقة التواصل شفهية ، أي من خلال الكلمات ، أو غير لفظية ، أي من خلال الإشارات والإيماءات والتعبيرات وما إلى ذلك.

كل هذه العناصر الخمسة يمكن أن تسمى أيضا عملية الاتصال ، أي المرسل ، الرسالة ، الأسلوب ، المتلقي ، و استجابة المستقبِل.

طبيعة التواصل:

يمكن تقسيم التواصل على نطاق واسع إلى فئتين.

هؤلاء هم:

1. التواصل اللفظي

2. التواصل غير اللفظي

التواصل اللفظي هو استخدام الكلمات واللغات للتفاعل بين شخصين أو أكثر. يمكن أن يكون إما عن طريق الفم أو مكتوبة. ومن ثم ، فإن الكلام أو الاستماع أو القراءة أو الكتابة كلها مصنفة تحت الاتصال اللفظي. بما أن هذا النوع من التواصل يؤدي إلى ردود فعل فورية ، في المؤسسات ، فإننا نستخدم الاتصالات الشفهية بشكل مكثف.

يمكن أن تحدث الاتصالات غير اللفظية دون استخدام الكلمات. هذا النوع من التواصل يحسس حواسنا ، وبالتالي يثير الاستجابات ، اعتمادا على الطريقة التي نترجم بها جديلة معينة. وغالبًا ما يشار إليها باسم لغة الجسد ، أي أي حركات جسدية غير مرنة أو منحنى مرن للناشر الذي يحمل بعض المعنى. الإيماءات ، تعبيرات الوجه ، الإبهار ، التحديق ، الابتسام ، ورفع الإصبع هي بعض الأمثلة على لغة الجسد التي تحمل بعض المعنى. في المنظمات ، التواصل غير اللفظي مهم جدا للعلاقات بين الأشخاص.

واستنادا إلى الممارسات التنظيمية ، يمكن تقسيم التواصل إلى مزيد من العلاقات الداخلية والخارجية ، الرسمية وغير الرسمية ، إلى الأسفل والأعلى ، والأفقي ، والقطري ، والكرمة. يُعرف تدفق المعلومات داخل المنظمة بالاتصال الداخلي ، والذي قد يكون إما رسميًا أو غير رسمي بطبيعته.

يحدث الاتصال الخارجي بين منظمتين ، أي بين المنظمات وغيرها من خارج المنظمات. الاتصال الرسمي هو الاتصال الرسمي ، في حين يتم الاتصال غير الرسمي بين الأعضاء داخل المنظمة الرسمية.

الاتصال الذي يتدفق من الرؤساء إلى المرؤوسين هو الاتصال الهابط ، في حين أن الاتصال الذي يتدفق من المرؤوسين إلى الرؤساء هو الاتصال التصاعدي. يحدث الاتصال الأفقي بين اثنين متساويين ، أي بين العاملين على نفس المستوى في المنظمات.

قطع الاتصال القطري عبر الحواجز الهرمية. ومع ذلك ، هذا هو رسمي في الطبيعة. على سبيل المثال ، الاتصال المباشر من شخص مبيعات ميداني إلى نائب الرئيس (HR) هو قطري بطبيعته. قد نلاحظ أنها ليست منفصلة وظيفيا فقط ولكن أيضا مختلفة بشكل هرمي. هذه منفصلة ، للمنظمات الموزعة عالميا ، لدينا نظام الاتصال الشبكي.