مقال عن الغرض الرئيسي للتسويق (957 كلمة)

مقال عن الغرض الرئيسي للتسويق!

في بيئة تنافسية اليوم ، يعد التركيز القوي على رضا العملاء أمرًا ضروريًا لنجاح أي مؤسسة. وأشارت سوزان فورنييه وديفيد جلين ميك إلى أن رضا العملاء هو عملية ديناميكية نشطة تتطور للعمل الإضافي ولا ينبغي تأويلها فقط من منظور صفقة واحدة.

كما يؤثر مستوى رضا أو عدم رضا أفراد العائلة أو بعض المجموعات غير الرسمية أو الرسمية الأخرى على مستوى الرضا أو عدم الرضا لدى الفرد وعملية الاستهلاك بأكملها.

تشمل فوائد رضا العملاء ما يلي:

أنا. يخفض تكاليف جذب عملاء جدد

ثانيا. يشجع على تكرار الولاء والولاء

ثالثا. يعزز ويعزز كلمة إيجابية في الفم

د. تقليل تكاليف الفشل

خامسا - يخلق ميزة تنافسية مستدامة

السادس. يعزل العملاء تشكيل منتجات تنافسية

مع شركات العولمة السريعة تتنافس الآن في الأسواق العالمية وهم يدركون أن الربح لن يتحقق إلا من خلال استخدام التسويق. وذلك لأن التسويق هو وظيفة الأعمال التي تركز على تلبية احتياجات العملاء ورغباتهم من خلال عمليات التبادل.

هذا هو النشاط الوحيد المدر للدخل بالنسبة للمنظمة. يقول Peter Drucker ، "نظرًا لأن غرضه هو إنشاء عميل ، فإن النشاط التجاري له وظيفتان - وهما وظيفتان فقط - هما: التسويق والابتكار. إن التسويق والإبداع يخلقان قيمة ، وكل ما تبقى هو تكاليف ". وبالتالي ، فإن التسويق السليم أمر حاسم لنجاح المؤسسة ، سواء كانت ربحية أو غير ربحية ، أجنبية أو محلية. فكرة أن الربح ليس الهدف الرئيسي من الأعمال ليست جديدة.

في عام 1954 ، أوضح بيتر دراكر هذه النقطة في كتابه "ممارسة الإدارة". "الربح ليس هو تفسير أو سبب أو منطق سلوك العمل وقرارات العمل ، ولكن اختبار صلاحيتها." الأرباح هي نتيجة أساسية لنجاح الأعمال. ومرة أخرى ، فإن الغرض الحقيقي هو خلق العملاء: توفير السلع والخدمات بكفاءة ، والذي يرغب الناس في شرائه. سوف يرضي العملاء والرضا.

كثير من الناس يعتقدون أن التسويق هو مجرد بيع والإعلان. يشرح بيتر دراكر التسويق بهذه الطريقة: "إن الهدف من التسويق هو جعل البيع غير ضروري. والهدف من ذلك هو معرفة وفهم العميل بشكل جيد بحيث يلائم المنتج أو الخدمة ويبيع نفسه ".

لا يعني ذلك أن البيع والإعلان غير مهمان ، بل هما جزء من "مزيج تسويقي" أكبر يجب أن يتم تنظيمه لتحقيق أقصى تأثير على السوق. وخلص هولي ولينش إلى أن المنظمات عالية الأداء تتميز بتوجه سوقي كبير واتجاه استراتيجي واهتمام بجودة وتصميم المنتجات أكثر من "التشغيل" أيضًا.

حدد نيرفير وسليتر أن أعلى درجة من التوجهات التسويقية كان يتجلى من قبل مديري الشركات الأكثر ربحية. اكتشف Kohli و Jaworski درجة عالية من الفهم الإداري للأجزاء المكونة الرئيسية الثلاثة لمفهوم التسويق. التوجه نحو العميل ، والتنسيق والربحية ، وأن الفوائد المتصورة لفلسفة التسويق تتضمن أداءً أفضل بشكل عام ، ومزايا للموظفين ، ومواقف أكثر إيجابية للعملاء.

أظهر وونغ وسوندرز أن التنظيم المصنف كـ "مبتكرون" و "سماسرة الجودة" و "المسوقون الناضجون" يحققون نجاحًا كبيرًا من حيث الأرباح والمبيعات والحصة السوقية أكثر من تلك المصنفة كـ "مُروجي الأسعار" و "صانعي المنتجات" و "العدوانية". مروجي.

يركز براون على 4 مراحل من قبول التسويق.

أنا. تحقيق:

يتميز بالقبول العام بأن مفهوم التسويق سليم ، ولكن غالباً ما تكون هناك مشكلة في تنفيذه ؛ ومن أكثر مظاهر ذلك شيوعًا هو جعل الإدارة العليا تقبل هذا المفهوم وتقبله. نتيجة لهذا هو الانشغال مع جعل التسويق والعمل من خلال فهم متزايد للسياسات التنظيمية والتنافس بين وظيفية جنبا إلى جنب مع برنامج للتسويق الداخلي تهدف إلى ضمان أن يحدث التحول التنظيمي.

ثانيا. التخندق:

هناك بعض الظروف التي يعتبر فيها التسويق غير مناسب أو غير ذي صلة مباشرة في حالة الصناعات ذات التقنية العالية وأسواق السلع الأساسية والإدارة العامة والأسواق المتطورة التي يوجد فيها اختلال كبير بين الطلب والعرض و / أو تقريبًا غياب تام للبنية التحتية.

ثالثا. إعادة ترتيب:

إنها تتطلب إعادة تقييم أكثر جوهرية للتسويق حتى تتمكن بسهولة أكبر من التعامل مع الحقائق المختلفة جداً للأسواق اليوم. جادل ويبستر أنه بدلاً من الانشغال بفكرة القصور مع حصة السوق ونشاط المنافسين ، إلخ ، يجب أن يعود التسويق إلى جذوره التي تركز على العملاء بشكل حقيقي. اتبع كريستوفر خطًا متماثلًا إلى حد كبير من خلال تسليط الضوء على الأهمية الأساسية للعلاقات التسويقية بدلاً من المعاملات لمرة واحدة.

د. إعادة تقييم:

ومن المفهوم أن مفهوم التسويق لم ينجح بينما لم يصبح البيع زائدا عن الحاجة لأن بعض المنتجات يمكن أن تبيع نفسها بالفعل. تستمر الشركات في البلدان التي لم تتلق الرسالة التسويقية بصوت عال وواضح مثل اليابان وألمانيا في التفوق على نظيراتها الأنجلو أميركية.

حدد كاشاني التحديات التي يواجهها مديرو التسويق ، وكيف يمكن تلبية هذه التحديات على أفضل وجه ، وما هي الآثار المترتبة على التسويق. اقترحت النتائج التي توصل إليها أن التحديات الرئيسية كانت على النحو التالي:

أنا. ارتفاع وتزايد مستويات المنافسة عبر جميع الأسواق تقريبًا

ثانيا. مستويات أعلى من المنافسة السعرية

ثالثا. زيادة التركيز على وضرورة خدمة العملاء

د. الطلب على مستويات أعلى من جودة المنتج

معدلات أعلى من ابتكار المنتجات

السادس. تغيير واحتياجات العملاء يمكن التنبؤ بها

السابع. ظهور قطاعات السوق الجديدة

الثامن. قوة متزايدة من قنوات التوزيع

التاسع. تزايد الاهتمامات البيئية

س. زيادة في اللوائح الحكومية

الحادي عشر. زيادة في تكاليف الإعلان والترويج

وكجزء من الدراسة ، طلب كاشاني من المديرين أنواع التغييرات التي من المرجح أن تؤثر على أسواقهم في المستقبل. وثلاثة من أهم هذه الأمور هي: