كيف يمكن للشركة أن تفرق سوقها بعرض خمسة أبعاد؟

وفيما يلي بعض الأبعاد الرئيسية التي تستطيع الشركة من خلالها التمييز بين عروضها السوقية: (أ) تمييز المنتجات (ب) الخدمات التمايز (ج) تمايز الموظفين (د) تمييز القنوات (هـ) تمايز الصور.

تستثمر شركات مثل Hero Honda و Bajaj Auto و Videocon موارد ثمينة لتطوير منتجات جديدة ثم رعايتها من خلال دورة حياة المنتج. ومع ذلك ، في سوق عالمية شديدة التنافسية اليوم ، لن ينجو المنتج من دون وجود فرق تنافسي متميز يميزه عن كل منتج منافس.

هذا هو السبب في أن الشركات الذكية تعتمد على التمايز ، وهي عملية تصميم مجموعة من الفروق ذات المغزى لتمييز عرض الشركة من عروض المنافسين.

هنا نتفحص كيف يمكن للشركة أن تميز عرضها في السوق على طول خمسة أبعاد حسب الجدول التالي:

(أ) تمايز المنتجات:

المنتجات المادية تختلف في إمكاناتها في التمايز. تقدم Hindustan Unilever العديد من العلامات التجارية لصابون التواليت ، وتقدم Proctor & Gamble ماركات مختلفة من منظفات الغسيل لكل منها هوية تجارية منفصلة.

وقد تم عرض درجة عالية من التمايز في الدورات الحركية ، من قبل شركة Hero Honda ، و Bajaj Auto و TVS ، ولم تميز كل شركة منتجاتها فقط من حيث الجودة والملكية الجمالية ، ولكن أيضا قامت بتسعير المنتجات بشكل مختلف. تميز المنتجات الفيزيائية من حيث: الأشكال ، والميزات ، وجودة الأداء ، وجودة المطابقة ، والمتانة ، والموثوقية ، والجبر ، والأسلوب والتصميم.

(ب) تمايز الخدمات:

عندما لا يمكن تمييز المنتج المادي بسهولة ، يمكن تحقيق مفتاح النجاح التنافسي من خلال القيمة المضافة في الخدمات وتحسين جودتها. المثال هو "Harmeries Arambag" ، "مفرخات Venkateshwara".

الاختلافات الرئيسية في الخدمة هي كما يلي:

سهولة عادية - يمكن للعميل وضع أمر في سهولة.

التركيب - السلع الرأسمالية الحرجة ، يتوقع المشترون خدمات المورد

تدريب العملاء -تثبيت وتشغيل وتدريب موظفيها.

العميل - البيانات ، نظم المعلومات المقدمة من قبل الاستشارات المورد.

الصيانة - توفير دليل صيانة وقطع غيار ضرورية وإصلاحية لآلات الحفظ.

(ج) تمايز الموظفين:

يمكن للشركات الحصول على ميزة تنافسية قوية من خلال وجود موظفين مدربين بشكل أفضل. تتمتع شركة الخطوط الجوية السنغافورية بسمعة ممتازة بفضل موظفيها الممتازين في مجال الطيران. Eureka Forbes هي شركة مربحة بسبب قوة المبيعات المدربة بشكل جيد والتي تقدم خدمات مرضية للعملاء.

(د) تمييز القنوات:

يمكن للشركات تحقيق ميزة تنافسية من خلال طريقة تصميم قناة التوزيع الخاصة بها: التغطية والخبرة والأداء. في الهند ، فازت شركتا Coca-Cola و Pepsi على منافسيها الهنود بسبب شبكة التوزيع الممتازة من خلال طول وعرض البلاد.

(هـ) تمايز الصور:

يستجيب العملاء بشكل مختلف لصور الشركة والعلامة التجارية. تشتمل الهوية على الطرق التي تهدف بها الشركة إلى تحديد الموقع نفسه أو منتجها ، في حين أن الصورة هي الطريقة التي ينظر بها الجمهور إلى الشركة أو منتجاتها. تحدد الصورة شخصية المنتج وقيمة الاقتراح. لكي تعمل الصورة ، يجب أن يتم نقلها من خلال كل مركبة وعلامة اتصال متوفرة ، الاتصال ، بما في ذلك الشعارات ، وسائل الإعلام والمناسبات الخاصة.