مستويات مشاركة العملاء عبر الخدمات المختلفة
مستويات مشاركة العملاء عبر خدمات مختلفة!
يختلف مستوى مشاركة العملاء المنخفض والمتوسط والعالي - باختلاف الخدمات المختلفة ، كما هو موضح في الجدول 19.1. في بعض الحالات ، كل ما هو مطلوب هو الحضور المادي للعميل (مستوى منخفض من المشاركة) ، مع قيام موظفي الشركة بعمل جميع أعمال إنتاج الخدمة ، كما هو الحال في الحفلات الموسيقية السيمفونية.
يجب أن يكون رواد سيمفوني حاضرين لتلقي خدمة الترفيه ، ولكن لا يُطلب سوى القليل عند الجلوس. في حالات أخرى ، يطلب من مدخلات المستهلك لمساعدة منظمة الخدمة في إنشاء الخدمة (مستوى المشاركة المعتدل). يمكن أن تشمل المدخلات المعلومات أو الجهد أو الممتلكات المادية.
