معالجة الطلبات: مفتاح خدمات العملاء ورضاهم

معالجة الطلبية: مفتاح لخدمات العملاء ورضاهم!

يشتمل مفهوم التكلفة الإجمالية للتوزيع على حزمة توزيع مادية تتوازن فيها عناصر التكلفة المتعددة ويحاول المسوقون تأمين الحد الأدنى من التكلفة الإجمالية دون تقليل مستوى رضا العملاء.

التكاليف التي تؤخذ في الاعتبار هي:

(1) تكلفة التخزين ،

(2) تكلفة حمل المخزون ،

(3) تكلفة مناولة المواد بما في ذلك التعبئة والتغليف واقية ،

(4) تكلفة النقل ، و

(5) تكلفة المبيعات الضائعة (بسبب سوء أو معالجة الطلب).

معالجة الطلب:

تعتبر معالجة الطلب بمثابة المفتاح لخدمة العملاء ورضاهم. تشمل معالجة الطلبات استلام تسجيل وملئ وتجميع المنتجات للإرسال. يجب أن يكون مقدار الوقت المطلوب من تاريخ استلام الطلب حتى تاريخ إرسال البضائع معقولًا وقصيرًا قدر الإمكان.

يستخدم المسوقون الآن نظام كمبيوتر لتسريع معالجة الطلبات. يجب أن يكون لدى الشركة المصنعة إجراءات قياسية للتعامل مع الطلبات ، ويجب أن يشمل هذا الإجراء أيضًا منح الائتمان والفواتير وجمع الحسابات.

معالجة البيانات الإلكترونية تعجل معالجة الطلبات وتقلل من إمكانية حدوث أخطاء أو إغفال. يمكن قياس خدمة العملاء على أساس سرعة ملء وتسليم الطلبات العادية في الوقت المناسب. يؤثر إجراء معالجة الطلب على مستوى خدمة العملاء من خلال:

(1) يؤثر على وقت المسجل (الداخلي بين أمرين)

(2) أنه يؤثر على اتساق وقت التسليم.

يجد العملاء لتحويل طلباتهم إلى الموردين الذين يمكنهم تقديم خدمة معالجة الطلبات المتفوقة. في مواجهة المنافسة ، يمكن أن يكون وقت معالجة الطلبات هو الأقل ميزة تنافسية في مزيج التسويق. يهتم العملاء بتقديم خدمات توصيل سريعة وآمنة وسريعة وموثوقة.