أعلى 10 أساليب المقابلات المستخدمة في ممارسة العمل الاجتماعي
إن تقنيات المقابلات العشرة المحددة المستخدمة في ممارسة العمل الاجتماعي هي كما يلي: 1. الاستكشاف 2. التهوية 3. التحول الموضعي 4. المنطق المنطقي 5. التشجيع 6. الإعلام 7. التعميم (التعميم) 8. التفريق 9. شرح 10. الاطمئنان.
1. التنقيب:
تبدأ بالأسئلة حول العمر وما إلى ذلك ، وتشرع في استكشاف شعور العميل وتجاربه بالأسئلة المفتوحة.
وفقًا لتوماس وآخرون (1960) ، إذا كان العامل غير متأكد من سبب تأكيد العميل على شيء معين ، أو طرح سؤال ، أو تقديم طلب ، أو شكوى ، أو اتهام ، وما إلى ذلك ، فمن الحكمة إجراء مزيد من الاستفسار بالنسبة لما يدور في ذهن العميل ، ولماذا هو مهم بالنسبة له.
الاستكشاف من خلال الاستجواب والتعليق مفيد أيضاً عندما يريد العامل من العملاء أن ينظروا بمزيد من العمق في موضوع معين. هذا يساعد في جمع البيانات ذات الصلة لأغراض التشخيص وقد يؤدي العميل إلى التفكير في مناطق غير مستكشفة مختلفة من المشكلة ، مما يساعده على الحصول على نظرة ثاقبة للمشكلة.
هل تمانع في شرح ...؟
هل يمكن أن تخبرني المزيد عن ذلك ...؟
أي نوع من الأشياء التي تعتقد ...؟
ماذا تقصد ب…؟
هل يمكن أن تعطيني مثالاً عن ...؟
هل يمكن أن تخبرني كيف حدث؟
أعتقد أنك تعني ذلك ...؟
2. التهوية:
وهذا يعني مساعدة العميل على التعبير عن مشاعر قوية عندما يكون مترددًا في القيام بذلك بسبب عدم يقينه بشأن استجابة العامل ، أو لأنه ببساطة لا يملك الكلمات للتعبير عن هذه المشاعر. إن المشاعر اللفظية من قبل العميل تسمح بفهم حالته العاطفية. وبمجرد أن يكون العميل خالياً من المشاعر الحيادية ، يمكنه أن يفكر بوضوح من خلال المشاكل ويزداد إدراكه للواقع.
هل تريد أن تخبر عن ...؟
هل تقول أنك تشعر بذلك ...؟
يبدو أنك غير مرتاح حول ...
3. التحول الموضعي:
يغيّر العامل موضوع المناقشة عن قصد ربما لأنه يعتقد أن الموضوع قيد المناقشة غير منتج ، أو زقاق أعمى ، أو أن العميل يخبر أمرًا حساسًا في الوقت الحاضر ، وما إلى ذلك.
هذا مهم ، لكن أولاً ، هل يمكننا العودة إلى ...
قبل الانتقال إلى ذلك ، قد يكون من المفيد التفكير في ...
ربما قمنا بتغطية هذا يكفي الآن ، ماذا عنك ذكر ...
4. المنطق المنطقي:
يحاول العامل إشراك العميل في تحليل منهجي وعقلاني لوضع يتطلب قرارًا. يجب عليه تشجيع العميل على تقييم الاستجابات البديلة والتنبؤ بالعواقب المحتملة لكل من الاستجابات.
يمكننا التفكير في الأمر معًا. اذا فعلت…
ماذا تتوقع أنه حدث؟
يمكننا أن نأخذ هذه في وقت واحد. لماذا تعتقد أنه يحدث بالطريقة التي يعمل بها؟
5. التشجيع:
ويتم ذلك من خلال التعبير عن الثقة في قدرات العميل ، والاعتراف بإنجازاته والإعراب عن سروره في نجاحاته كما نفعل عندما يحصل شخص ما على تمييز في الاختبار أو يفوز في مباراة. ومن المفيد مع الأطفال والبالغين الذين يفتقرون إلى الثقة بالنفس أو مع الأشخاص في الحالات الحرجة.
مثل أي تقنية أخرى ، يجب أن يستند التشجيع أيضًا إلى حقائق وليس على أماكن زائفة. التشجيع الكاذب ضار لنمو الفرد. ومن الأمثلة على ذلك ، تهنئة شخص ما عندما ينجح في بعض المنافسة ، أو عندما يتحقق شيء ما.
6. إعلام:
هذا ينطوي على إعلام العملاء نظريا حول جوانب مختلفة من الوضع ، والإجراءات التي ينطوي عليها في إدارة الخدمات ، وإعطاء المعرفة حول مختلف مراحل التطور والسلوك المميز لبعض الأعمار والظروف إلخ.
هذا يزيل مخاوف لا لزوم لها ويغرس الثقة بالنفس في العميل من خلال تهدئة قلقه الناجم عن عدم وجود معلومات حول سوء الفهم الناتج عن هذا الوضع. على سبيل المثال ، يمكن للمرء أن يخبر الوالدين عن السلوك الطبيعي للمراهقين للتخفيف من القلق غير الضروري.
7. التعميم (التعميم):
تستخدم هذه التقنية لتقليل الشعور بالذنب أو القلق في العميل من خلال تعميم طبيعة الأحداث أو ردود الأفعال ؛ على سبيل المثال ، يمكن للمرء أن يقول: "كل طفل يستمني خلال فترة المراهقة. كلنا نشعر بنفس الطريقة في الموقف الذي تمر فيه ". في الواقع فإنه يخبر العميل أن مشاعره وردود أفعاله عالمية وطبيعية بالنسبة للوضع ، لذلك ، لا يحتاج إلى الشعور بالذنب أو القلق بشأن هذه الأحداث و / أو ردود الأفعال.
8. الجزئية:
في المرحلة الأولى ، قد يحاول المرء التركيز على جانب واحد فقط من المشكلة الكلية بدلاً من معالجة المشكلة بأكملها ، أي التركيز على جزء واحد فقط من المشكلة. عند اختيار جزء واحد من المشكلة ، ينبغي على المرء توخي الحذر من رؤية مشكلة الجزء المختار ذات أهمية مباشرة بالنسبة له ويمكن حلها بالموارد المتاحة في أقصر وقت ممكن. حالما يتم التعامل مع مخاوفه المباشرة ، فإنه سيعزز العلاقة بين العامل والعميل ويزيد من احترام العميل للعامل.
9. شرح:
يتم استخدام هذه التقنية لمساعدة العميل على فهم الوضع أو الأحداث في جوانبها المختلفة مع الآثار المحتملة على العملاء. يحاول العامل وضع جميع جوانب الموقف / الحدث بالتفصيل وفي التسلسل الصحيح لتمكين العميل من الحصول على فهم وتعرف فكري أفضل للوضع / الحدث. هذا يساعده على اتخاذ القرار المناسب ويهدئ مخاوفه ويصحح سوء الفهم. في بعض الأحيان يمكن للمرء أن يستعين بالمعرفة النظرية أيضًا.
10. الاطمئنان
يتم استخدامه لتهدئة القلق غير واقعية ، والشعور بالذنب والمخاوف وخلق شعور بالأمن في العميل. تعتمد قوة الطمأنينة على ثقة العميل في العامل. الطريقة التي يدير بها العامل نفسه في الموقف يمكن أن تكون مطمئنة للعميل.
يمكن مناقشة أوهامه / التفكير غير العقلاني لإظهار عدم أساسه ، مما يجعل العميل مريح وآمن. على سبيل المثال ، في المقابلة من أجل الوظائف ، يمكن للعامل أن يشرح الوضع بأكمله وبالتالي يجعله يعتقد أنه لديه فرصة متساوية للاختيار مع الآخرين وأن مخاوفه بشأن لوحة المقابلة لا أساس لها من الصحة.
يجب ألا يتم تقديم الاطمئنان إلا عندما تبرر الحقائق ذلك. على سبيل المثال ، يمكن للمرء أن يؤكد للمريض القلق أن يتم تشغيله بحيث يكون هناك احتمال كبير بأن يكون ناجحًا. إذا أخبره أحدهم أن العملية يجب أن تكون ناجحة ، فإنه يتحمل المخاطر لأنه لا يمكن لأحد التأكد تمامًا من نجاح العملية. قد يسعى الأشخاص غير الآمنين إلى طمأنة غير مشروطة ، والتي يجب تجنبها لأسباب واضحة.
