إدارة الجودة الشاملة: هو المعنى والتعريف

إدارة الجودة الشاملة: هو المعنى والتعريف!

مفهوم مراقبة الجودة قديم جدا. في السنوات الأخيرة ، جذبت إدارة الجودة الشاملة (TQM) الاهتمام العالمي ويجري تنفيذها في منظمات مختلفة - سواء كانت أرباحًا أو غير ربحية. يتم الآن اعتماده كفلسفة إدارة.

جلبت تقنيات إدارة الجودة الشاملة الوعي الجودة والتغيرات في مواقف الموظفين. إن الجهود المختلفة لفهم وتبني وترويج إدارة الجودة الشاملة هي نتيجة للتغيرات السريعة التي تحدث في الاقتصاد العالمي ، وتغير ظروف السوق ، وتوقعات العملاء ، وتزايد الضغوط التنافسية.

وقد اعترفت العديد من المنظمات الكبيرة بدور إدارة الجودة الشاملة في مواجهة هذه التحديات. لقد استغرق تطور مفاهيم و فلسفة إدارة الجودة الشاملة العديد من سنوات التجارب والمحن في مختلف المنظمات في جميع أنحاء العالم.

المعنى والتعريف:

توفر إدارة الجودة الشاملة المفهوم الذي يضمن التحسين المستمر في المؤسسة. تؤكد فلسفة إدارة الجودة الشاملة على اتباع منهجية منتظمة ومتكاملة ومتسقة تشمل الجميع وكل شيء في المؤسسة.

ويهدف إلى استخدام جميع الأشخاص في فرق متعددة الوظائف لتحقيق التحسينات من داخل المنظمة. ويشارك كل من يرتبط بالمنظمة مشاركة كاملة في التحسين المستمر (بما في ذلك عملائها ومورديها إن أمكن).

بعض التعريفات الهامة لإدارة الجودة الشاملة هي كما يلي:

"إدارة الجودة الشاملة (TQM) هو نهج لتحسين فعالية ومقدرة الأعمال ككل. إنها في الأساس طريقة لتنظيم وإشراك المنظمة بأكملها ، وكل قسم في كل نشاط ، وكل شخص على كل مستوى ".

-Oakland

"إن الإدارة الشاملة للجودة هي مزيج من العملية الاجتماعية - التقنية نحو القيام بالأشياء الصحيحة (خارجياً) ، وكل شيء صحيح (داخليًا) ، وأول مرة ، وكل وقت مع الجدوى الاقتصادية التي يتم أخذها في الاعتبار في كل مرحلة من مراحل كل عملية".

—Zaire و Simintiras

"إن إدارة الجودة الشاملة هي التحليل المنهجي ، ولكن التركيز يتحول من عملية تعتمد على الضوابط الخارجية من خلال الامتثال للإجراءات وتعزيز عملية التحسن المعتاد حيث يتم دمج التحكم داخلها وترتكز عليها ثقافة المنظمة".

—Foster و Whittle

"تُعد إدارة الجودة الشاملة منهجًا استراتيجيًا لإنتاج أفضل المنتجات والخدمات الممكنة من خلال الابتكار المستمر".

-Atkinson

"إن إدارة الجودة الشاملة هي نظام إدارة ، وليس سلسلة من البرامج ، بل هو نظام يضع رضا العملاء قبل الربح. وهو نظام يضم مجموعة من الفلسفات والأدوات والعمليات المتكاملة المستخدمة لتحقيق أهداف العمل من خلال خلق عملاء سعداء وموظفين سعداء. "

—Price and Chell

من التعريفات الواردة أعلاه ، من الواضح أن إدارة الجودة الشاملة هي استراتيجية ناجحة على المدى الطويل بالنسبة للمنظمة ، وهي تهدف إلى رضا العملاء ، ورضا الموظفين ، وجودة المنتج في مراحل التنفيذ ، وتحقيق التحسينات والابتكارات المستمرة من الجودة الشاملة. TQM هي رحلة.

لا ينتهي أبدا وأصبح ضرورة لكل مؤسسة. خلص د. فراج ديوان ، من رابطة إدارة عموم الهند ، نيودلهي إلى أن إدارة الجودة الشاملة هي "عملية ديناميكية شاملة في أي منظمة لتعزيز المشاركة التي لا تنتهي أبدًا في فعالية وكفاءة جميع عناصر الأعمال".