لماذا يحدث الصراع بين الوظائف في نظام الخدمة؟

تتمثل أربعة مصادر عامة للتنازع بين الوظائف بين التسويق والعمليات عندما تقوم إحدى شركات الخدمة بتقديم ابتكار الخدمة:

(أ) دوافع مختلفة للتغيير :

قد يكون للوظائف المختلفة دوافع مختلفة للتغيير (على سبيل المثال قد تكون العمليات متحمسة من خلال التطوير التقني ، التسويق من خلال إمكانية زيادة الحصة السوقية).

(ب) الإيرادات مقابل اتجاه التكلفة:

يميل مديرو العمليات إلى الاهتمام بالفعالية وخفض التكاليف ، ومديري التسويق مع فرص لزيادة المبيعات والإيرادات.

(ج) آفاق زمنية مختلفة:

قد تتبنى التسويق توجهاً قصير المدى يركز على المخاوف الحالية والعمليات ذات التوجه الأطول أجلاً لإدخال التكنولوجيا الجديدة وإجراءات التشغيل.

(د) الإدراك الملائم للخدمة الجديدة بالعمليات الحالية:

قد يكون منتج الخدمة الجديد الذي يقدمه التسويق غير متوافق ويتناسب مع أنظمة التشغيل الحالية.

تتضمن بعض الطرق التي تحاول من خلالها مؤسسات الخدمة التغلب على الصراع بين الوظائف ما يلي:

(أ) التحويلات البينية بين الوظائف:

نقل الموظفين بين الوظائف المختلفة عن طريق تناوب الوظيفة.

(ب) فرق العمل:

يمكن تشكيل فرق العمل لدمج وجهات النظر الوظيفية وحل النزاعات بين الوظائف.

(ج) المهام الجديدة والشعب الجديد: