عمل مخطط التدفق في الخدمات من خلال القنوات الإلكترونية

عمل مخطط التدفق في الخدمات من خلال القنوات الإلكترونية!

الهدف من الرسم البياني هو كسر تدفق الأنشطة في إطار عملية محددة إلى خطوات وتسلسلات منطقية. المخطط الانسيابي نفسه عبارة عن رسم بياني يوضح سلسلة من الأحداث التي تحدث من البداية إلى النهاية ، مع الأخذ في الاعتبار بالطبع أن نهاية عملية واحدة (الإخراج) هي بداية أخرى (مدخلات).

وبنفس الطريقة التي يمكن بها تحليل نظم التصنيع ونمذجتها لتحسين الأداء التشغيلي ، كذلك يمكن لنظام تقديم الخدمات. نقطة البداية الأساسية في العملية هي ما أصبح يعرف باسم "مخطط العمل" للخدمة. وبشكل أساسي ، يعد هذا مخططًا بيانيًا أو تحليلًا للأنظمة للعملية بأكملها لتسليم كل جانب من جوانب حزمة الخدمة.

تصف Shostack الإجراءات التي ينطوي عليها مخطط الطباعة:

1. الخطوة الأولى في رسم الخرائط هي رسم مخطط لجميع مكونات الخدمة بحيث يمكن رؤية الخدمة بوضوح وموضوعية.

2. المهمة الهامة التالية في التخطيط هو تحديد نقاط الفشل - أي المنطقة الأكثر احتمالا للتسبب في مشاكل التنفيذ أو الاتساق.

3. وضع معايير التنفيذ هو الجزء الثالث الهام من المخطط.

تمثل هذه الأهداف الرئيسية للجودة للخدمة. لا تحدد معايير التنفيذ تكاليف الخدمة فحسب ، بل تحدد أيضًا معايير الأداء والتسامح لإكمال كل خطوة من خطوات الخدمة. وأخيرًا ، يجب على المدير تحديد جميع الأدلة الخاصة بالخدمة المتوفرة للعميل. يمثل كل عنصر مرئي للعميل نقطة مواجهة ، حيث سيحدث التفاعل مع الخدمة.

يتكون المخطط الانسيابي من رموز تساعد في تحديد نوع الإجراء الذي يحدث في كل خطوة من العملية. حتمًا يتم تضمين التغير في العملية بسبب تأثيرات الحكم البشري أو عدم القدرة على التنبؤ العشوائي أو الأسباب القابلة للتخصيص.

يتطلب إنشاء مخطط انسيابي مجموعة أدوات أساسية ، وهي ليست أكثر من مجموعة من الرموز لوصف الخطوات الرئيسية في أي عملية عمل (انظر الشكل 14.6). مخطط التدفق هو رسم بياني يوضح سلسلة من الأحداث التي تحدث في عملية من البداية إلى النهاية ، تتكون من رموز تساعد على تحديد نوع الإجراء الذي يحدث في كل خطوة في العملية. يحدد الجدول كل رمز يستخدم لرسم مخطط انسيابي.