Psychographics المستهلك: المعنى ، أنواع والتطبيقات

اقرأ هذه المقالة للتعرف على معنى وأنماط وتطبيق علم النفس الاستهلاكي.

المعنى والتعريف:

يعرف علم النفس الرقمي عادة بدراسة "نمط حياة" المستهلكين. وهو يلعب دورًا مهمًا في بناء سلوك المستهلك ويساعد في الترويج للمنتجات والخدمات المرتبطة بعناصر الرعاية الشخصية والأزياء والسيارات والخدمات الهاتفية والمشروبات الكحولية وأوراق الأخبار والمجلات والمنتجات الغذائية مثل الحليب والشاي القهوة (التي تباع من قبل الأسماء التجارية).

في بلد بحجم الهند حيث يختلف نمط الحياة بشكل كبير من منطقة إلى أخرى ، تعد دراسة الرسم السيكولوجي الاستهلاكي ذات أهمية كبيرة بالنسبة إلى المسوق. ما هو مطلوب أو يحب في البنغال قد لا يكون مطلوبا في البنجاب ، ماهاراشترا ، ولاية غوجارات أو جنوب الهند بسبب الاختلافات الشاسعة في نمط الحياة.

على سبيل المثال ، قد يرغب البنغالي في ارتداء dhoti على الأقل في الوظائف والأماكن الدينية ، لكن الناس في بعض الدول الأخرى لا يشعرون أنه ضروري. قد يحب الناس من البنجاب منتجات مبهرجة ، ولكن الأمر ليس كذلك في جنوب الهند أو البنغال حيث يفضلون المنتجات البسيطة. تختلف موسيقى البنغال بالكامل عن موسيقى البنجاب أو كارناتاكا.

يعتمد أسلوب الحياة ليس فقط على المناطق ولكن أيضًا على مهنة الشخص. نمط حياة الممثلة السينمائية مختلف كليًا عن أسلوب الشخص العادي. قد ترغب في الحصول على منزل فاخر ، وبأسعار عالية ، وأشياء مبهرجة من بريق التي ليست جزءا من نمط حياة الآخرين بحيث قد تكون مختلفة عن الآخرين.

الشخص الفقير لا يمتلك أسلوب حياة ويبحث فقط عن الضروريات والأشياء المفيدة. ولكن الشخص الغني سواء كان رجل أعمال أو مسؤول تنفيذي رفيع المستوى سيتطلب أفضل السيارات وأفضل التلفزيون وأفضل المدارس لأطفالهم والتيار المتردد لكل غرفة وكل شيء أفضل للحياة.

تختلف نفسية المؤلف أو المؤلف أو المفكر المتعلمين تعليما عاليا عن نفس الشخص العادي. يحب البقاء في مكان هادئ بعيداً عن عسل المدينة. إنه يرغب في شراء أحدث الكتب التي تهمه بغض النظر عن السعر ، ويرغب في قراءة جميع المجلات المحتملة التي تهمه.

نمط الحياة يعتمد أيضا على الصحة ، والطقس ، والثقافة ، والعوامل الاقتصادية والاجتماعية والسياسية ، والدونية السكانية ومعقد التفوق تؤثر أيضا على علم النفس والعادة الشراء. شخص يتمتع بصحة قوية سواء الذكور أو الإناث يفضلون امتلاك أشياء كبيرة قوية.

على سبيل المثال ، قد يحب البنجابية دورة المحرك بدلاً من السكوتر ، والسيارة الكبيرة بدلاً من السيارة الصغيرة ، والألوان الزاهية بدلاً من الألوان الفاتحة. لكن شخص من جنوب أو بنجال يتمتع بجسدية أملس قد يفضل منتجات خفيفة الوزن يسهل التعامل معها وألوانها الخفيفة.

بعض الأشخاص الذين يتمتعون بصحة جيدة وغير معرضين للبرودة قد يعجبهم جدا كولا كولا أو بيبسي أو غيرها من المشروبات الغازية مقارنة بالشخص الذي لديه حساسية من البرد. هناك أشخاص يبحثون عن الراحة في المنتج ويفضلون أشياء من جهاز التحكم عن بعد ليس فقط في التلفزيون ولكن أيضًا المنتجات الأخرى بما في ذلك أبواب المرآب حتى لا يضطر للخروج من السيارة لفتح باب الجراج.

هناك أناس لديهم وعي شديد بمظاهرهم ، الأسنان ، المظهر ، البشرة الخ. بغض النظر عن دخلهم ، تعليمهم ، منطقتهم ، ثقافتهم ، إلخ. لذلك ، استخدموا أفضل الصابون ، وأفضل مستحضرات التجميل ، والوجه ، وعصا الشفة ، ومعجون الأسنان وما ليس. لذلك ، تصنع الشركات منتجات منفصلة لها. باختصار ، تعتمد المتغيرات النفسية على الأنشطة والمصالح والآراء (AIO's).

تؤثر الأنشطة على نمط الحياة إلى حد كبير. نمط حياة الطالب ، ربة البيت ، المرأة العاملة ، رجال الأعمال ، كبار المسؤولين التنفيذيين ، صاحب متجر ، الصناعيين ، نجوم السينما ، عارضات الأزياء ، السياسيين ، المطربين ، الطيارين ، المزارعين ، الصيادين ، الرياضيين المحترفين يختلفون عن بعضهم البعض. يعتمد الاهتمام جزئيا على الأنشطة ولكن جزئيا على عوامل أخرى. آراء مختلف الأفراد حول المنتج والفلسفة والدين والسياسة وقريبا.

يعتبر علم النفس الرقمي تجارب الحياة أساسًا على أساس علم النفس للمجموعة ، وبالتالي يقرر إستراتيجية السوق ويضعها في مجموعات مختلفة يمكن تعريف نمط الحياة أو psyographic بأنه "قياس مركب للأنشطة التي يستمتع بها المستهلك في الوقت الذي يقضيه في العمل ، المستهلك والآراء التي يحملها المستهلك ". يدرس Psycholography هذه العوامل بالتفصيل لصياغة استراتيجية التسويق وتقسيم المستهلكين في مجموعات مختلفة بحيث يمكن استهدافها وفقا لذلك.

في علم النفس الموجز هو علم يدرس جميع أنشطة واهتمامات وآراء المستهلكين من خلال المسوحات والملاحظات والمناقشات الشخصية واستخدام مختلف الأدوات الإحصائية والاقتصادية.

أنواع المتغيرات السيكوجروجرافية:

هناك عدد كبير من المتغيرات التي تؤثر على نفسيكرافيك.

باختصار كما سبق الإشارة ، يمكن تقسيمها إلى ثلاث مجموعات وهي:

1 - الأنشطة

2 - الاهتمامات

3 - آراء

1. الأنشطة:

تتعلق الأنشطة بالبحث في كيفية قضاء الوقت من قبل فرد أو عائلة أو مجموعة في أنشطة مختلفة مثل العمل أو الراحة أو الإجازة أو المشي لمسافات طويلة أو الركوب أو اللعب أو الدراسة أو إعادة التأهيل ، إلخ. بطرح أسئلة مناسبة على مختلف الأنشطة الفردية والأسرية أو المجموعة يتم دراستها وقياسها. بناء على هذه الردود ينقسم المجتمع إلى مجموعات مختلفة.

وتعتمد الأنشطة المختلفة على الطبقة الاجتماعية التي ينتمي إليها الفرد ، والحالة ، أي مستوى الدخل ، ومستوى التعليم ، والمهنة ، والدعوة أو الدعوة ، ومسكن الإقامة ، والشخصية ، والمعرفة ، والفوائد بين عوامل أخرى تعتمد أيضا على العمر. قد يفضل الأولاد أو البنات الصغار أو المتزوجين حديثًا امتلاك منزل أو إنفاق المزيد على الموضة ، والسفر مقارنة بالشخص في منتصف العمر. قد يكون اهتمام أفراد العائلة القديمة أكثر في حياة بسيطة هادئة مقارنة بالنزهة.

2. الاهتمامات:

تعتمد المصالح أيضا على مستوى التعليم. قد يكون لدى الشخص المتعلّم تعليماً عالياً اهتمام أكبر بقراءة كتب عن موضوعه بينما قد لا يقرأ الشخص الأقل تعلماً الكتب أو قد يفضل الذهاب إلى فيلم أو مشاهدة التلفزيون.

كما تتأثر التفضيلات والأولويات بالمنطقة التي يعيش فيها الفرد. إن الشخص الذي يعيش في مكان حارة مثل مدن جنوب الهند أو دلهي قد يفضل امتلاك ثلاجة أو مبرد أو مكيف هواء ، ولكن ليس على قائمة تفضيل الأشخاص الذين يعيشون في مناخ بارد من جامو وكشمير ، هيماشال براديش أو أوتارانشال. للأشخاص الذين يعيشون في سخان غرفة المناخ البارد ، سخان المياه ، قد تكون الملابس الدافئة في قائمة الأولويات.

كما أن الثقافة والمجموعة الاجتماعية تقرر أو تؤثر على الأقل في الأفضليات والمصالح. أي شخص يعيش في جنوب الهند أو البنغال يحب الموسيقى التقليدية ، واللباس التقليدي البسيط بينما أولئك الذين يعيشون في المجتمع الراقي قد يفضلون إنفاق المزيد على الموضة ، الذهاب إلى النوادي ، إنفاق المزيد على العناية الشخصية ، مستحضرات التجميل والسراويل الحديثة أو الجينز.

مرة أخرى في نفس المجموعة الاجتماعية قد تختلف مصلحة الصغار عن اهتمام الكبار في كل شيء تقريبا مثل الأكل والشرب واللعب والباحث يجب أن يجدوا كل هذه النقاط من خلال أسئلة جيدة التنظيم. كما يؤثر الإعداد الاجتماعي والثقافي أيضًا على العادات الاجتماعية واللباس والوظائف وما لا.

لا تتكبد قبائل ماديا براديش أو أوريسا عناء الملابس وتغطي جزءًا صغيرًا من جسده مقارنةً بالطقس المديني أو شخصًا من طبقة اجتماعية عالية يفضلون ارتداء ملابس عصرية ، وقد يفضلون التدخين والشرب والتسلية حتى مع الغرباء الذين كن محظورا لبعض الثقافات الأخرى.

الدين هو المتغيرات الأخرى التي تقرر المصالح في بعض النواحي وأحيانا تؤثر على عملية التفكير بأكملها. ليس لدى Jane muni أي اهتمام بأي شيء وتعتقد أن تتخلى عن كل الأشياء الدنيوية. قد يكون نفس حال الناغا. إن العادات الغذائية لأولئك الذين يؤمنون بالنباتيين مختلفة تمامًا عن غير النباتيين الذين يعتمدون إلى حد كبير على الدين.

وسيفضل أحد المتحمسين للهندوسية الذهاب إلى الحج إلى المعابد وأماكن العمل مثل فايشنوف ديفي وتيروباتي بالاجي أحيانًا على حساب السلع الأخرى أو الترفيه. قد يفضل المؤمن في الإسلام الذهاب إلى مكة المكرمة على حساب وسائل الراحة الأخرى. قد يحب المؤمن من السيخية قضاء بعض الوقت في المعبد الذهبي لأمريستار أو غيرها من جوردواراس بدلاً من الأنشطة الأخرى وما إلى ذلك.

اللغة هي متغير آخر يؤثر على تلك الفوائد والأسر. يود شخص من البنغال أو التاميل نادو أو كيرالا قراءة الصحف والمجلات والكتب القصصية بلغتهم الرسمية. اللغة لا تؤثر فقط على عادات القراءة ولكن أيضا تروق للأفلام والموسيقى والرقصات وهلم جرا.

بما أن الاختلافات اللغوية أكثر في الهند مقارنة بمعظم البلدان الأخرى ، فإن تأثيرها على الاهتمام أكثر في الهند منه في العديد من البلدان الأخرى. يمكن إعطاء أي عدد من الأمثلة حول تأثير اللغة على الفائدة. كيف يمكن أن يكون الشخص المتعلم لغته الأم له تأثير دائم على التفكير والفوائد والأولويات.

إنه يؤثر على البيئة العامة في الأسرة وأولئك الذين ينجرفون عن لغتهم يتغير اهتماماتهم ، ويقال إن هذا ليس صحيحًا تمامًا ؛ NRIs من ولاية غوجارات ، ولاية كيرالا ، ولاية راجاستان ، البنجاب حتى بعد أجيال في الأراضي الأجنبية مثل الموسيقى والأفلام وغيرها في لغتهم. إنهم يحبون قراءة المجلات والكتب القصصية عن لغتهم ، وبسبب هذا العامل هناك سوق لهم في الخارج.

3. الآراء:

الرأي حول الأنشطة المختلفة ، المنتجات ، الخدمات ، الصحة ، الأزياء ، الكتب ، الجمال ، طبيعة الاستهلاك ، السياسة ، الجولات ، الأسفار ، التعليم ، طبيعة التعليم ، المعهد ، المنازل ، الباصات أيضا يقرر سلوك المستهلك وبالتالي استهلاك مختلف السلع والخدمات.

لذلك يرغب الباحث في الدراسة من خلال استطلاعات رسمية أو غير رسمية ، أقطاب الرأي الخ. معرفة رأي المستهلكين بحيث يمكن تعديل السلع والخدمات وتحسينها وإعادة هيكلتها ، ويمكن تنفيذ الابتكار لتقديم منتجات جديدة لتلبية متطلبات مختلف المستهلكين .

في هذه الأبحاث ، يُسأل المستهلكون عن رأيهم الشخصي أو العائلي حول مختلف القضايا الاجتماعية والاقتصادية والسياسية والثقافية والشخصية والمنتجات والخدمات. أحد الذين يدرسون الرأي على مختلف الشفرات الرئيسية من Gillets المتاحة في الهند من المستخدمين قد يجدول الأسئلة لمعرفة رأيهم في مختلف ريش الرئيسية ودرجة رضاهم وأسباب الرضا. ثم يمكنه معرفة النسب المئوية للعناصر المختلفة في الجدول والوصول إلى نتيجة لمساعدة الشركة على تعديل المنتج أو الإستراتيجية.

قد يكون بحث آخر يدرس رأي Lux Soap أو مساحيق الغسيل المختلفة مثل Surf ، Surf Excel ، Nirma ، Arial ، Tide وما إلى ذلك ، ومن خلال الاستقصاء العلمي يمكنه معرفة رأي المستهلكين. يمكن إجراء دراسات مماثلة ، استطلاعات الرأي لمختلف المنتجات والخدمات الأخرى. كما تُجرى دراسات الرأي هذه لمعرفة الآراء حول مختلف الأحداث التي وقعت ، والأفلام ، والقضايا الاجتماعية ، والقضايا السياسية أو الثقافية.

لقد أصبح أداة مهمة لمعرفة رأي المستهلكين ولكن هذه الأداة ناجحة عندما تكون الأسئلة قليلة جدًا ويتم تنظيمها بشكل صحيح أولاً للحصول على استجابة من المستجيبين وثانياً للتوصل إلى نتيجة لتعديل الاستراتيجية.

تطبيق التحليل السيكولوجي في تجزئة السوق:

يعد البحث السيكوجرافي حول الأنشطة والمصالح والآراء حول مختلف المنتجات والخدمات والقضايا أداة مهمة لتقسيم السوق لقطاعات مختلفة من المجتمع وفقًا لأسلوب حياتها ثم إدخال منتجات لتلبية احتياجات المجموعات المختلفة.

على سبيل المثال ، في الهند يقوم سائقان بالدوران في بناء دراجة نارية بدلًا من الدراجات البخارية بين الشباب والريفيين الذين يرغبون في استخدام مركبات قوية لحمل الأحمال الثقيلة مثل علب الحليب لتوزيع الحليب في المناطق الحضرية. بالنسبة لهاتين الفئتين ، تعتبر السرعة والمتانة أكثر أهمية من استهلاك البنزين والسعر. لذلك ، تم إجراء بعض الدراجات النارية لتلبية الطلب.

هناك مجموعة أخرى من الناس أكثر قلقا بشأن استهلاك البنزين. لذلك لتلبية احتياجاتهم هوندا التركيز على الاقتصاد في القيادة. المجموعة الثالثة للسيدات يفضلن بدئهن ذاتيًا بدورتين لأن العجلتين اللتين تتطلبان ركلة لا تناسبهما. لذلك بالنسبة لهم ، أنتجت شركة Kinetic Honda دراجة بخارية لهم ، وهي الشركة التي لا تسميها دراجة بخارية.

وقد كشفت الأبحاث النفسية حول السيارات أن متطلبات المستهلكين تختلف من حيث الحجم ، والقدرة الاستيعابية ، والقدرة الخ. يفضل بعض الأشخاص السيارات الكبيرة حتى عندما يتم تسعيرها في روبية. 10 كهس أو أكثر. في الواقع ، يفضل الصناعيين الكبار ، والأشخاص الأثرياء السيارات الكبيرة ، ولهذا يتم تصنيع السيارات الكبيرة.

عدد كبير من الأشخاص في مجموعة متوسطة الدخل يريدون الاقتصاد ، وبالتالي لتلبية متطلباتهم أعداد الشركات تنتج السيارات الاقتصادية في نطاق روبية. 2 إلى روبية. 3 كهس. هناك عائلات كبيرة ترغب في الحصول على 8 إلى 10 أشخاص حتى يتسنى لأسرة بأكملها السفر مع الكثير من الأمتعة.

ولهذا السبب ، أنتجت شركات مثل Telco و Honda سيارات لتلبية حاجة العائلة. هناك مجموعة أخرى تريد كلاً من القدرة الكبيرة على اقتصاد السعر. لتلبية طلبهم تم تعديل ماروتي فان لديها القدرة على 8 أشخاص بما في ذلك السائق. ساعدت هذه الدراسة السيكوجررافية الصناعة على تقسيم السوق وفقًا لمتطلبات مجموعات المستهلكين المختلفة. لم يكن من الممكن تقسيم السوق دون إجراء دراسات نفسية.

وقد ساعدت دراسة أنشطة مختلف المستهلكين على معرفة احتياجات مختلف الأشخاص والأسر ، وتقسيم الأسواق وإنتاج المنتج لمختلف القطاعات. وقد كشفت الأبحاث أن الأشخاص من مختلف المهن ، ومجموعات الدخل المختلفة ، والتعليم الخلفي والثقافي ، والناس من مختلف المناطق الجغرافية ، واللغات ، والدين ، والثقافة ، والمناخ لديهم احتياجات مختلفة. وقد ساعد ذلك في تسويق المنتجات لمجموعات مختلفة وترويج مبيعاتها وفقًا لذلك.

وقد تبين أن الأشخاص من نفس المهنة ، ومجموعات الدخل نفسها ، والخلفية التعليمية والثقافية نفسها ، وما إلى ذلك ، ليس لديهم دائما اهتمامات مماثلة ؛ تفضيلاتهم وأولوياتهم تختلف بسبب شخصيتهم وعلم النفس.

لذلك حتى داخل الناس من نفس النشاط هناك مجموعات فرعية وفقا لأولوياتهم. لذلك ، وبعد إجراء أبحاث تحليل نفسي مفصلة ، تم تقسيمها لإنتاج السلع والخدمات التي تتطلبها والتي تساعد في تعزيز المبيعات.

لا تختلف آراء الأشخاص المختلفين في نفس المجموعة الحجرية بنفس الطريقة ؛ قد يرغب المرء في الحصول على حلاقة قريبة من أجل الحصول على أفضل الشفرة. تختلف الآراء حول اللون في أحمر الشفاه أو النكهة في الروائح. على مختلف القضايا الاقتصادية والسياسية يختلف الرأي ، حتى على الرعاية الصحية ، والكريمات ، والمستحضرات ، والصابون ، والغذاء ، ومطعم ، وآلة نسخ ، وكالة شحن ، خط الشحن ، خط الهواء الخ

يجد البحث شيئين. أولاً ، يدرس رأي مختلف الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع وأسباب وجهات نظرهم المختلفة. ويساعد على تسويق اثنين من الأمور أولاً لتقسيم السوق وفقًا للرأي ، والثاني لبذل جهد لتغيير الرأي ، والثالث لتحسين خدماتها أو منتجاتها.

تطبيق التحليل السيكولوجي في الحملات الترويجية:

الغرض من جميع دراسات سلوك المستهلك والتحليل النفسي الرقمي هو الترويج لمبيعات المنتجات الحالية أو تطوير منتج جديد وفقًا لدراسة AIO (النشاط والفوائد والرأي) ، إذا أراد شخص ما الحصول على شفرة حلاقة عالية الجودة أو صابون أو مستحضرات تجميل ، فإنه يتم إنتاجه خصيصًا يتم استخدام الفئات وأنشطتها ، والاهتمام والآراء لترويج المبيعات.

عندما وجد أن بعض الأشخاص مثل AC KENSTAR باردًا جدًا ، فقد قاموا بتصنيع حملته الإعلانية عندما تم اكتشاف أن المستهلكين يرغبون في الخدمة التي وعدت بها IODEX بحملة لمستحميها ، إذا لم تكن هناك راحة ، فسيتم رد السعر. عندما اكتشف نستله أن رأي الناس في المعكرونة الجديدة ليس جيدًا بالنسبة للصيغة القديمة فقد عاد إلى صيغة magee القديمة.

عندما وجد العلماء والأطباء أن التدخين ضار بالصحة ويمكن أن يسبب السرطان بدأت الحكومات حملة ضد التدخين (وهي حملة سلبية) والتي كان لها تأثير واستهلاك السجائر بكميات مطلقة بدأت في الانخفاض في بعض البلدان بما في ذلك الهند.

عندما كشفت الأبحاث السيكويتوغرافية أنه في الأمور المتعلقة بسعر السيارات ليس دائما هو القيد ، تم إنتاج السيارات ذات الأسعار المرتفعة ودفعت المبيعات. عندما وجد أن العديد من المستهلكين في فئة الدخل المتوسط ​​لديهم مصلحة في مبيعات التخفيضات ، تم إدخال هذه المخططات. هناك بعض المحلات التجارية التي لديها مبيعات مخفضة على مدار السنة والقيام بأعمال طافوا.

هناك بعض الشركات مثل بومباي الصباغة الذي يعلن مبيعات التخفيضات كل عام ويخلق الاهتمام بها لدفع المبيعات. ينجذب عدد كبير من المستهلكين بجوائز كبيرة ، وبالتالي عرض عدد من الشركات مخططات الجائزة. ولكن عندما كشفت الدراسات الاستقصائية أن اهتمام العملاء يتراجع عندما لا يحصل على جائزة بعض الشركات مضمونة الجائزة في كل حزمة.

يمكن للمرء أن يستشهد بالكثير من الأمثلة على استخدام الأبحاث السيكويتوجرافية لترويج المبيعات. ولكن من أجل نجاح المخطط ، يتم إجراء البحث السيكولوجي بطريقة علمية. يجب أن يكون حجم العينة كبيرًا بما يكفي ليكون ممثلًا ويجب توجيه الأسئلة بحيث يمكن أن تساعد في التوصل إلى استنتاجات صحيحة وصحيحة. إذا لم يتم إجراء البحث بشكل صحيح وعلمي ، فقد يؤدي ذلك بدلاً من ترويج المبيعات من خلال الحملات إلى الإضرار إذا كانت النتائج تتعارض مع الحقائق.