عملية اتخاذ القرار: 6 خطوات متورطة في ذلك

تتضمن عملية اتخاذ القرار العامة (المشار إليها أيضًا بنموذج القرار) خطوات اتخاذ القرار التالية:

صنع القرار ، هو عملية تقييم بديلين أو أكثر مما يؤدي إلى اختيار نهائي ، يُعرف أحيانًا باسم قرارات الاختيارات البديلة. إنها طريقة رسمية لاتخاذ خيار ، وكثيرا ما تنطوي على التحليلات الكمية والنوعية. يرتبط صنع القرار ارتباطًا وثيقًا بالتخطيط للمستقبل وهو موجه نحو هدف أو هدف محدد.

غالباً ما تحدد الرعاية الموضوعة في كل قرار مستوى النتيجة. لا تزال أفضل عملية وحتى أفضل قرار لا تضمن نتيجة ناجحة. يحدد المستقبل مصيره الخاص ، ولكن أفضل قرار ممكن هو أن ينتج النتيجة المرجوة أكثر من أي اختيار آخر.

1. تحديد / توضيح مشكلة القرار / القضايا الاستراتيجية:

الخطوة الأولى في عملية صنع القرار ، وهي مهمة للغاية ، هي تحديد المشكلة وتحديدها ، أو القضايا الاستراتيجية التي تتطلب اتخاذ القرارات. هذا يساعد صانع القرار على التركيز على الأسئلة الصحيحة التي ينطوي عليها القرار. هناك حاجة إلى المزيد من المهارات والخبرات الإدارية في تحديد مشكلة القرار للتعامل معها بشكل صحيح لاحقًا. على سبيل المثال ، قد يعتبر مدير الإنتاج خطأ في اختيار أو شراء جزء لأحد المنتجات عندما يكون القرار الصحيح هو تحديد ما إذا كان يجب إعادة تصميم المنتج بحيث لا يكون الجزء ضروريًا.

في بعض الأحيان ، مشكلة القرار معقدة للغاية. على سبيل المثال ، فإن الطلب على منتجات الشركة الشعبية آخذ في الانخفاض. ما هي أسباب ذلك؟ تراجع مراقبة الجودة؟ انخفاض في رضا العملاء؟ زيادة المنافسة؟ توافر منتج بديل في السوق؟ أسعار بيع أعلى؟ إلخ

قبل اتخاذ القرار ، يجب توضيح المشكلة وتعريفها بمصطلحات أكثر تحديدًا. في بعض الحالات ، قد تكون مشكلة القرار نفسها واضحة. على سبيل المثال ، قد تتلقى شركة تجارية طلبًا خاصًا لمنتجها بسعر أقل من سعر السوق العادي. القرار في ظل هذه الحالة واضح ، أي قبول أو رفض الطلب.

2. حدد المعايير:

بعد تحديد مشكلة القرار ، يجب على صانع القرار تحديد المعايير التي يتم اتخاذ القرار بشأنها. في أغلب الأحيان ، يمكن تحديد المعايير أو الهدف بسهولة مثل تقليل التكلفة ، وتحسين الربح من خلال زيادة العائد على الاستثمار ، وزيادة حصة منتجات الشركة في السوق.

في بعض الأحيان تكون المعايير أو الأهداف متعارضة مع بعضها البعض ، مثل الحد من التكلفة ، يجب الحفاظ على جودة المنتج. أيضا ، في بعض الحالات ، الأطراف المعنية الأخرى أو أصحاب المصلحة مثل المساهمين ؛ قد يكون للدائنين معايير أو أهداف منفصلة خاصة بهم. ولذلك ، يضطر المدير في معظم الأحيان إلى التفكير في أهداف متعددة ، سواء الأهداف قصيرة الأجل القابلة للقياس الكمي ، والأهداف الاستراتيجية التي يصعب قياسها كميا.

3. تحديد البدائل كحل ممكن للمشكلة:

اتخاذ القرار هو الاختيار بين البدائل. إذا كان الهدف هو زيادة المبيعات ، يمكن أن يكون هناك العديد من البدائل لتحقيق هذا الهدف. إذا تعطلت الآلة ، يمكن إصلاحها أو استبدالها. ضمن الاستبدال ، يمكن شراؤها أو تأجيرها. يعد تحديد البدائل الممكنة خطوة مهمة في عملية صنع القرار.

يجب استبعاد تلك البدائل التي من الواضح أنها غير مجدية من عملية صنع القرار.

4. إجراء تحليل المعلومات ذات الصلة:

في هذه الخطوة الرابعة ، يجمع المدير البيانات ذات الصلة (التكاليف ذات الصلة والمنافع ذات الصلة) المرتبطة بكل بديل ممكن. يعد اختيار البيانات المتعلقة بالقرار أحد أهم أدوار المحاسب الإداري في المؤسسة. في خطوة صنع القرار هذه ، يقوم المدير بتحليل التكاليف ذات الصلة والمنافع ذات الصلة (الإيرادات) وغيرها من القضايا الاستراتيجية ذات الصلة. كما يقوم المدير بعمل تنبؤات حول المعلومات ذات الصلة المقابلة للبدائل من حيث القيم المستقبلية للتكاليف ذات الصلة والإيرادات ذات الصلة.

وينبغي للمديرين أيضا أن يحددوا ويحللون إلى أقصى حد ممكن المزايا والعيوب غير المالية (المعروفة باسم العوامل النوعية) عن كل بديل ممكن عند القيام بتحليل المعلومات ذات الصلة.

5. اختيار وتنفيذ أفضل بديل:

استنادًا إلى التكلفة ذات الصلة وتحليل الإيرادات ذات الصلة ، يختار المدير ، في الخطوة الخامسة ، أفضل بديل وينفذها.

6. تقييم الأداء:

في الخطوة السادسة والأخيرة ، يقوم المدير بتقييم أداء القرار المنفذ كأساس للتغذية الراجعة إلى إمكانية إعادة النظر في هذا القرار من حيث صلته بالقرارات المستقبلية. وبالتالي ، فإن عملية اتخاذ القرار هي نظام يعتمد على التغذية المرتدة يقوم فيه المدير بشكل مستمر بتقييم نتائج التحليلات والقرارات السابقة لاكتشاف أي فرص لتحسين عملية اتخاذ القرار.