الأهمية المتزايدة للخدمات في الاقتصاد

اقرأ هذه المقالة للتعرف على الأهمية المتزايدة للخدمات في الاقتصاد!

من الصعب توفير تعريف واحد للخدمة. معظم محاولات التعريف غير مفهومة. يجب فهم مفهوم الخدمة إما كعرض حصري من شركة غير ملموسة في المقام الأول ، أو كجزء من مزيج المنتجات والخدمات الذي تقدمه الشركة.

Image Courtesy: static5.businessinsider.com/image/522b90bfecad04fe532fcf99/richard-koos-explanation-of-the-significance-of-tokyo-winning-the-olympics-is-fascinating.jpg

على مستوى واحد ، الخدمة عبارة عن عرض غير ملموس مع نقل المنتجات المادية إلى العميل أو عدم نقله على الإطلاق. وتعتبر خدمات تأجير السيارات والتأمين والتعليم بعض الأمثلة على مثل هذه الخدمات. إن البضائع المادية المرتبطة بالعرض لا توفر رضىً كبيراً للعميل ، وهو مهتم في المقام الأول بجزء الخدمة من العرض.

على مستوى آخر ، تعتبر الخدمة جزءًا واحدًا من مزيج خدمة المنتج الذي يتم تقديمه للعملاء. المطاعم هي أمثلة على هذه الخدمات. إن السلع المادية لا تقل أهمية عن جزء الخدمة في العرض ، ويجب أن يكون العملاء راضيين عن طرفي العرض.

في المستوى الثالث ، يكون العرض الرئيسي هو المنتج ، ولكن المزود يوفر أيضًا بعض الخدمات. خدمة السيارات وتركيب المعدات بعض هذه الخدمات.

المنتج هو الاعتبار الرئيسي عندما يقوم العميل بتقييم مثل هذا العرض ولكن في أوقات زيادة تكافؤ المنتجات ، أصبحت هذه الخدمات المساندة عاملًا مميزًا بين عروض المنافسين.

في المستوى الرابع ، من المفترض أن يقدم كل منتج أو خدمة أو أي مزيج من الاثنين خدمة للعملاء. وبالتالي يشتري العميل سيارة لأنه يوفر له خدمات النقل. تكتسب هذه الفكرة أرضية حيث تحاول الشركات بشكل متزايد أن تصبح موجهة نحو العملاء.

الأهمية المتزايدة للخدمات في الاقتصاد:

في معظم الاقتصادات الصناعية ، ينمو الإنفاق على الخدمات بسبب:

أنا. التقدم في التكنولوجيا التي أدت إلى منتجات أكثر تطوراً تتطلب المزيد من الخدمات.

ثانيا. وقد أدى النمو في دخل الفرد إلى ارتفاع نسبة الدخل التي يتم إنفاقها على الكماليات مثل وجبات المطاعم والعطلات الخارجية وعطلات نهاية الأسبوع. النمو في دخل الفرد يزيد أيضا من الطلب على الخدمات المالية مثل التأمين والمعاشات.

ثالثا. الشركات هي الاستعانة بمصادر خارجية بشكل كبير. تشتري الشركات خدمات خارج نطاق خبرتها الأساسية. معظم الشركات تشتري الآن خدمات مثل التنظيف ، والمطاعم ، والتخزين ، والنقل ، وما إلى ذلك.

د. تخرج الحكومات من الأعمال التجارية ، وقد أدى رفع القيود إلى رفع مستوى المنافسة في بعض صناعات الخدمات مثل الاتصالات وشركات الطيران.

وقد أدى هذا إلى التوسع مع المزيد من العملاء الاستفادة من الخدمات حيث تنخفض الأسعار بسبب الإجراءات التنافسية. وفي الوقت نفسه ، تقوم الشركات بالإعلان عن المزيد من العملاء والتوجه إلى العملاء بشكل أكثر حدة ، مما يزيد من الطلب على الخدمات.

(5) نظراً للنمو في دخل الفرد ، يشتري الناس المزيد من السلع ، مما ساهم في جعل البيع بالتجزئة خدمة مهمة.