نهج العملية في ISO 9001: 2000 (الجوانب البارزة والمقارنة)

نهج العملية في ISO 9001: 2000 (الجوانب البارزة والمقارنة)!

تعزز المواصفة القياسية الدولية تبني نهج العملية عند تطوير وتطبيق وتحسين فعالية نظام إدارة الجودة ، لتعزيز رضا العملاء من خلال تلبية متطلبات العملاء.

للعمل بشكل فعال ، يجب على المنظمة تحديد وإدارة الأنشطة المرتبطة المختلفة. العملية هي نشاط يستخدم الموارد ويتم إدارته من أجل تمكين تحويل مجموعة من المدخلات إلى مجموعة من المخرجات.

يمكن الإشارة إلى تطبيق نظام العمليات داخل المنظمة مع تحديد وتفاعل هذه العمليات وإدارتها على أنها "نهج العملية". يوفر نهج العملية التحكم في الارتباط بين العمليات الفردية ضمن نظام العمليات وكذلك على الجمع والتفاعلات.

هذا النهج عند استخدامه في نظام إدارة الجودة ، يؤكد على أهمية:

(ط) فهم وتلبية الاحتياجات.

(2) الحاجة إلى النظر في العمليات من حيث القيمة المضافة.

(3) الحصول على نتائج أداء العملية وفعاليتها و

(4) التحسين المستمر للعمليات القائمة على القياس الموضوعي.

يجب أن تكون أنظمة الجودة مصممة خصيصًا لتناسب متطلبات المنظمة حتى تكون فعالة. ولذلك فإن المعيار يوفر فقط الأطر الأساسية للنظام (أي ما يجب القيام به) ويوفر نطاقًا غير محدود في إطار العمل الأساسي. على سبيل المثال ، إذا أخذنا "سياسة الجودة" ، فإن المعيار لا يحدد محتويات السياسة ، والتي يمكن أن تكون أي شيء بين إنتاج عيوب صفرية أو إنتاج ضمن مستوى معين من العيوب. يحدد المعيار أنه بغض النظر عن سياسة الجودة ، يجب على الإدارة التأكد من فهمها وتنفيذها على جميع المستويات في المنظمة.

الجوانب البارزة لمعايير ISO 9001: 2000 هي :

(1) يحدد المعيار أن نظام الجودة يتم توثيقه من خلال أدلة الجودة ، وتعليمات العمل ، والمخططات التنظيمية ، ومخططات العمليات الخ.

(2) في أي من العلاقات بين الزبون والمورد (داخلي / خارجي) يقع العبء على المورّد لتوضيح وفهم جميع متطلبات العملاء بشكل كامل ، كما هو مذكور ضمناً.

(iii) لا يحدد المعيار متطلبات تكلفة الجودة ولا يتطرق إلى مشاركة الموظفين وتغيير المواقف في المواقف الخ.

توضح المقارنة بين BPRE و ISO 9000: 2000 ما يلي:

(أنا) يتم إدارة كل من BPRE و ISO 9000 من قبل الإدارة العليا. ينبغي على الرئيس التنفيذي أن يشرع في تقديمها. بما أن هذه الأنشطة تشمل أنشطة متعددة الوظائف على مستوى الشركة ، فإن الرئيس التنفيذي للشركة فقط هو الذي يستطيع تولي القيادة وممارسة الرقابة لضمان امتثال مختلف الإدارات المشاركة في أنشطة التحسين.

(2) يلزم بذل جهود متواصلة للحفاظ على كل من معايير BPRE و ISO 9000.

(3) بالنسبة للمؤسسات التي يكون نظام إدارة الجودة الحالي فيها قريبًا جدًا من ISO 9000 ، فإن مزايا شهادة ISO 9000 هي هامشية. ولكن حتى في المنظمات التي تحصل على شهادة ISO 9000 ، فإن الفوائد المحتملة من تطبيق BPRE هائلة.

(4) كل من BPRE و ISO 9000 موجهان للعملية. تعنى BPRE بإعادة تصميم العملية لتحقيق تحسينات كبيرة في عمليات الأعمال الهامة. تركز ISO 9000 على العمليات التي يجب اتباعها للامتثال لمعايير الجودة الدولية.

(5) تعتبر كل من شهادة BPRE و ISO 9000 ضرورية لبقاء ونمو منظمة في سوق تنافسية عالميًا.

وللتلخيص ، يمكن الإشارة إلى أن العوامل المشتركة لمعايير الجودة لكل من BPRE و ISO 9000 هي: (1) نهج من القمة إلى القاعدة ، (2) الحاجة إلى جهود مستدامة ، (3) توجه العملية و (6) مدفوعة بقوى السوق بقاء ونمو الشركة في السوق العالمية.

في الختام ، قد نقول أن BPRE يركز على احتياجات العملاء. إنها طريقة تتمحور حول العملية وتتجاهل المهام غير ذات القيمة المضافة وتضيف قيمة إلى العملاء. يساعد في تحسين كفاءة وفعالية المنظمة التي تنفذ BPRE. لذلك فإنه يشبه المقاربات الأخرى مثل إدارة الجودة الشاملة ، QFD ، معايير ISO 9000 إلخ ، في مساعدة المنظمة على تحقيق أعلى كفاءة وفعالية.