الأساليب المستخدمة لدراسة الاتصال التنظيمي

قد يكون من الآمن القول بأن الاتصال هو أحد أكثر العمليات الأساسية في المنظمات. في الواقع ، يبدو أن أي نوع من المشاريع التعاونية يتطلب التواصل بشكل ما ، حتى لو كان نوعًا من نظام الاتصال غير اللفظي. يمكن أن تكون مهمة دراسة خصائص أنماط وأنظمة وإجراءات الاتصال في الحياة الواقعية في أي منظمة كبيرة الحجم مهمة صعبة للغاية ومعقدة. هناك عدد من التقنيات التي تم استخدامها لدراسة الاتصال التنظيمي - كل منها له مميزاته الخاصة وحصته الخاصة من العيوب.

1. إجراء "العيش في الداخل":

كما يوحي الاسم ، يصبح المجرب مراقبًا ينضم بالفعل ويحاول أن يصبح جزءًا من المنظمة قيد الدراسة. إنه يحاول إثبات نفسه كعضو مقبول في المجموعة حتى لا يُنظر إلى وجوده على أنه نفوذ خارجي "غريب" يمكن أن يكون له في حد ذاته تأثير متحيز على سلوك النظام قيد الدراسة. في حين أن هذه الطريقة لها أهميتها ، فمن الواضح أنها تستغرق الكثير من الوقت. قد تكون الأيام والأسابيع وحتى الأشهر مطلوبة قبل أن يتم تكييف أعضاء المجموعة وتهدئتهم في وجود المراقب ، وبالتالي ، يبدأون بالتصرف وكأنهم غير موجودين هناك.

2. التحليل غير المباشر:

تقوم هذه الطريقة بدراسة التواصل من خلال استخدام تدابير أخرى يسهل رصدها كقاعدة ، ثم تستنتج منها مقدار التواصل الذي يتم بين الوحدات التنظيمية المختلفة. على سبيل المثال ، نهج واحد هو ببساطة الحصول على تدابير (باستخدام سجلات أو تقارير ذاتية) عن مقدار الوقت الذي تقضيه الوحدات المختلفة مع بعضها البعض.

إذا كان أحدهم يجعل الافتراض بأن تلك الوحدات التي تقضي معظم الوقت معًا أكثر التواصل معًا ، فيمكن للمرء تطوير صورة لهيكلية الاتصال الخاصة بالمنظمة. لسوء الحظ ، فإن هذه الإجراءات غير المباشرة لا تقدم إلا القليل من المعلومات عن محتوى المعلومات نفسها.

3. دراسة الحالة:

في أسلوب دراسة الواجب ، يقوم المجرب أو المراقب باختيار مكان أو موقع معين في الشبكة ومحطاته بنفسه لمراقبة جميع الاتصالات التي تتدفق عبر هذه النقطة بالذات. في هذه الطريقة ، يمكن الحصول على قدر كبير من المعلومات حول محتوى ونوعية وكمية المعلومات في أي نقطة محددة ، ولكن لا يحصل المرء على معلومات حول النمط العام لتدفق المعلومات في المنظمة.

4. تحليل المقطع العرضي:

تحليل المقطع العرضي هو بمعنى الأسلوب المعاكس من دراسة الواجب. هذه الطريقة ، في لحظة معينة من الزمن ، ترسم عينة من الاتصالات من النقاط في جميع أنحاء المنظمة بأكملها. وهكذا ، في تمام الساعة 10:15 صباحاً ، قد يدخل الفريق التجريبي إلى الوضع وجمع و / أو تسجيل جميع الاتصالات التي تجري في تلك اللحظة. من خلال القيام بذلك عدة مرات على فترات غير متوقعة ، يمكن الحصول على عينة عشوائية من الاتصالات التي من شأنها أن توفر صورة شاملة لنمط الاتصال كما توفر بعض المؤشرات لنوع ومحتوى تدفق المعلومات في كل نقطة في النظام.

5. تحليل ايكو:

مصطلح ECCO هو اختصار لـ "قنوات الاتصال العرضي في المنظمة". تم اقتراح هذه الطريقة لأول مرة من قبل Davis (1953). وهو بسيط من حيث أنه يركز على جزء معين من المعلومات ويراقب التقدم في جميع أنحاء المنظمة بأكملها حتى يصل إلى نقطة النهاية الخاصة به. يمكن إدخال هذه المعلومات تجريبياً في أي نقطة ثم تتبعها ، أو يمكن للمرء أن يراقب وحدات المعلومات المنتظمة التي تشكل جزءًا من الروتين اليومي. تكمن ميزة هذه الطريقة في أنها لا توفر فقط معلومات حول نمط الاتصال ، ولكنها توفر أيضًا معلومات حول التأخير الزمني ونقاط الانسداد وما إلى ذلك.