عوامل خارجية راسخة في إدارة الاتصالات

عوامل خارجية راسخة لإدارة الاتصالات!

هناك عدد من العوامل الخارجية الراسخة التي من المرجح أن نحضرها ، بغض النظر عن أي احتياجات داخلية أو عواطف ، إلخ.

الشدة:

لون مشرق ، ضوضاء عالية بعد فترة من الوقت ، على الرغم من أن التعود سيتولى الأمر وسوف نولي اهتماما أقل.

يمكن أن يسبب الضجيج الثابت أيضًا إحداث تهيج. وبالنسبة للتواصل ، بطبيعة الحال ، فإن الشدة نفسها ليست كافية - وليس هناك ما يدعو إلى جذب الانتباه إذا فقدت الرسالة.

بحجم:

من المرجح أن يستحوذ اهتمامنا على شيء كبير أكثر من شيء صغير. الحجم نسبي على سبيل المثال ، سيكون إعلان ربع صفحة في إحدى الصحف أكثر وضوحًا إذا كانت جميع الإعلانات الأخرى عبارة عن إعلانات صغيرة.

المدة أو التكرار:

من المرجح أن يجذب انتباهنا إذا استمر أو يتكرر. مرة أخرى ، مع ذلك ، كن حذرًا من التعود كنتيجة للتكرار المتكرر وكن حريصًا أيضًا على عدم التسبب في الانزعاج. غالبًا ما "يريح" المعلنين إعلانًا لتجنب التعود عليه. قد يشعر الجمهور بعد ذلك بسعادة التقدير عندما يظهر مرة أخرى.

بدعة:

سوف يجذب بالون الهواء الانتباه أكثر من كونه اكتنازًا. ولكن مرة أخرى ، يحتاج المتصل إلى التأكد من عدم ضياع الرسالة - هل النص كبير بما يكفي ليتم قراءته من الأرض؟

تناقض:

التناقض هو عامل مهم آخر للاتصال.

فكر في إعلانات الصحف هذه ، والتي تستخدم صفحة كاملة تقريبًا من الورق الفارغ. إن التباين مع بقية صحيفة الأخبار المليئة بالمتفاجآت أمر ملفت للنظر ، ومن المرجح أن نقدم لهم نظرة ثانية على الأقل.

حركة / امض:

فالشيء الذي يتحرك سيجذب انتباهنا أكثر من شيء ثابت ، وشيئًا ما سوف يجذب انتباهنا أكثر من شيء ساكن. لذا ، من أجل عرض شيء ما ، يجب عليك إدخال حركة أو نصوص وامضة ، والتي تومض وإليها ، وجميع أنواع التأثيرات الخيالية الأخرى لجذب انتباه المشاهدين.

الفرق الدلالي:

وعلق Ludwig Wittgenstein (1969) ، "معنى الكلمة هو استخدامه في اللغة." بعد Berio ، نظرنا في أربعة أبعاد للمعنى:

أنا. الهيكلي

ثانيا. قريني

ثالثا. دلالي

د. تلميحي

طور عالم علم النفس والتواصل تشارلز إي. أوسجود العمل في قياس آخر تلك الأبعاد للمعنى ، أي دلالة. كان اهتمامه بالدلالات اللغوية ، وابتكر طريقة لتخطيط الاختلافات بين دلالات الأفراد للكلمات ، وبالتالي رسم خريطة "المسافة" النفسية بين الكلمات. تُعرف طريقة أوسغود باسم "التباين الدلالي".

أعطيت الموضوعات كلمة ، على سبيل المثال "سيارة" وقدمت مع مجموعة متنوعة من الصفات لوصف ذلك. تم تقديم الصفات في أي من نهايتي مقياس مكون من سبع نقاط ، بدءًا من ، على سبيل المثال ، و "جيد" إلى "سيئ" أو من "سريع" إلى بطئ. وبهذه الطريقة ، تمكن من وضع "خريطة" دلالة الأشخاص لكلمة معينة. في النافذة المعاكسة ، يمكنك العثور على خريطة Osgood لدلالات الأشخاص لكلمة "مؤدب". يُظهر الرسم عشرة من المقاييس المستخدمة بواسطة Osgood. يحدد الرسم البياني متوسط ​​الردود لمجموعتين من 20 شخصًا لكلمة "مؤدب".

عوامل الحكم:

طريقة أوسجود هي تطور لمقياس ليكرت حيث يضيف أوسجود في ثلاثة عوامل أو أبعاد رئيسية للحكم:

أنا. عامل تقييمي (جيد - سيئ) - يمكن رؤيته في المثال كـ "Good-Bad ¹ ،" Fresh - Stale '،' Cold - Hot ')

ثانيا. عامل الفعالية (قوي - ضعيف) - ينظر في المثال على أنه "ضعيف - قوي"

ثالثا. عامل نشاط (نشط - سلبي) - في مثال "نشط - سلبي" ، "متوتر - مريح"

والقصد من ذلك هو أن يفرق هذا بين المواقف بطريقة لا تسمح بها الطرق الأخرى بل يجب أن تلقي المزيد من الضوء على الروابط بين المواقف والسلوك. يعطي أوسغود مثالاً على دلالات مادتين لكلمة 'negro':

الموضوع 1: غير موات ، قوي ، نشط

الموضوع 2: غير مواتية ، ضعيفة ، سلبية

كلا الرأيين غير مواتيين ، لكن السلوك الفعلي لكل موضوع تجاه الزنوج قد يكون مختلفًا تمامًا. قد يميل الموضوع 1 إلى التعامل مع الزنوج بطريقة تلهف ، متلهف لتجنب الصراع ؛ قد يكون الموضوع 2 يميل إلى التعامل معها بطريقة استغلالية ، حيث من المرجح أن يديرها.

نموذج دي فلور للجمهور المتنوع الذوق:

النموذج الموضح هنا هو نسخة مبسطة من نموذج طوره دي فلور في عام 1966؟ على الرغم من أن 'lowbrow' (أي طعم منخفض - سلسلة شرطة ، برامج ألعاب ، محتوى "المعلومات والترفيه" إلخ.) يتم انتقاده مراراً بسبب تأثيره السلبي المحتمل على الجمهور (يؤدي إلى الجريمة ، يذوب دماغك ، أو ببساطة لأنه في سلة المهملات رأي النقاد الذين يفضلون شيئًا "أفضل") ، في نظام السوق الحرة سيكون هناك حتمًا تطابق دقيق بين حجم الجمهور لأنواع معينة من المواد وناتج تلك المادة.

الجمهور:

يظهر نموذج دي فلور توزيعًا نظريًا للتذوق في جميع أنحاء الجمهور: قاعدة كبيرة من الأشخاص ذوي الأذواق المنخفضة ، وعدد أقل مع الأذواق الوسطى وأقل مع الأذواق العالية. إنه افتراض معقول أنه في نظام السوق الحر ، فإن نسب محتوى المخرجات سوف تتطابق تقريباً مع حصة الجمهور ، من أجل "إعطاء الجمهور ما يريدونه". من غير المحتمل ، على الرغم من ذلك ، أن يكون هناك تطابق دقيق ، لأسباب مختلفة مثل القواعد التقييدية التي تحظر إعلانات المشروبات الروحية أو المحتويات الجنسية المسيئة.

علاوة على ذلك ، قد تكون هناك نسبة أكبر من المخرجات العالية مما يبرره حجم الجمهور العالي لأن هؤلاء الناس لديهم قدرة شرائية أكبر ، مما يبرر نجاح القنوات المتخصصة والمجلات مثل ديسكفري أو التصوير الفوتوغرافي. لا تزال قنوات ومجلات "الجودة" هذه موجودة على الرغم من قلة المشاهدة أو القراء لأن المعلنين مستعدون لدفع علاوة للوصول إلى المشاهدين أو القراء القادرين على شراء سلعهم باهظة الثمن.

الداعمون الماليون:

يتم عرض الداعمين الماليين من نوع أو آخر في نموذج de Fleur على أنه يوفر محتوى الإعلان والسلع والخدمات (في شكل رعاية). بالإضافة إلى ذلك ، سيقومون بإجراء أو إجراء بحث (غالباً ما يتم إجراؤه من قبل أقسام الجامعة) في فعالية إعلاناتهم ، تفضيلاتهم للجمهور ، شخصيات الجمهور إلخ.

الهيئات التشريعية:

هناك مجموعة من التشريعات التي تنطبق على وسائل الإعلام واستخداماتها.

المنتجون والموزعين:

من الواضح أن منتجي وموزعي وسائل الإعلام يخضعون للحتمية الرأسمالية لكسب المال. يشير نموذج دي فلور إلى أنه عند الاستجابة لهذه الحتمية ، فإنها ستنتج مخرجات أقل من المخرجات العالية لأنها تستجيب لتفضيلات الجمهور.

تطوير الاتصالات الفعالة:

هناك 8 خطوات لزيادة فعالية الاتصال. هؤلاء هم:

1. تحديد الجمهور المستهدف:

تبدأ العملية مع وضع جمهور مستهدف واضح في الاعتبار قد يشمل طبيعة المشترين المحتملين وكذلك المستخدمين الحاليين. هذا التحليل هو الخطوة الأساسية ، حيث سيؤثر ذلك على تصاميم الاتصالات. جزء كبير من هذا التحليل هو تحليل الصور. الصورة عبارة عن مجموعة من المعتقدات والأفكار والانطباعات التي يحملها الشخص بخصوص كائن ما. تكون مواقف الناس وتصرفاتهم تجاه كائن مشروطة بدرجة عالية من خلال صورة ذلك الكائن.

تتمثل الخطوة الأولى في استخدام مقياس الألفة الذي يقيس معرفة الجمهور المستهدف للكائن. مثال هذا موضح أدناه:

والخطوة التالية هي استخدام مقياس favourability الذي يساعد على معرفة كيف يشعر المجيبون المطلعون على المنتج تجاهه. مثال هذا موضح أدناه:

يمكن الجمع بين المقياسين لتطوير الأفكار اللازمة لتطوير استراتيجيات الاتصال. دعونا نناقش هذه القضية مع الأخذ في الاعتبار مثال على صناعة المطاعم. لنفترض إجراء بحث واسع النطاق بين الأشخاص المقيمين في جزء من المدينة بخصوص تصوراتهم حول المطاعم المحلية. النتائج من 4 أنواع واعتمادًا على أن المطاعم يجب أن تتخذ الخطوات اللازمة.

أنا. حالة A:

تحتوي الصورة الأكثر إيجابية على جميع المطاعم الأربعة. معظم الناس يعرفون ذلك وتفضله أيضًا. وستكون إستراتيجية الاتصال لـ A هي الحفاظ على سمعتها الجيدة وخلق الوعي بين الآخرين من خلال نشر صورتها.

ثانيا. حالة ب:

В هي جماعة معروفة قليلاً ، ولكن من يعرفها ، فهم يحبونها. لذا فإن مشكلة В ليست نوعية خدماتها ، ولكن نقص الوعي. ومن ثم ، يجب أن تواصل أكثر للحصول على المزيد من الاهتمام.

ثالثا. حالة C:

أقل الناس يعرفون ذلك ومن يعرفه ، فهم لا يحبونه على الإطلاق. قبل وضع استراتيجية الاتصال ، يجب أن تعرف С لماذا لا يحبه الناس ومحاولة تعزيز معايير الجودة. حتى يصلوا إلى مستوى مقبول ، لا ينبغي لهم التواصل الكثير ويجب الحفاظ على لمحة.

د. حالة د:

هذه الحالة هي الأكثر أهمية. تعتبر مشكلة C أقل حدة حيث أن القليل من الناس يعرفون عن معيارها غير المواتي. ولكن في حالة د ، فإن معظم الناس يعرفون أنها ذات نوعية رديئة. لذا يجب على D أيضًا معرفة أسباب عدم شعبيتها وحتى يتم تحسينها ، يجب أن تظل منخفضة. وبمجرد أن يصلوا إلى معيار معين ، يجب عليهم الترويج بشكل كبير لجذب الانتباه. سوف يكون الحفاظ على سمعتها الجيدة وخلق الوعي بين الآخرين من خلال نشر صورتها.

تحتاج كل المطاعم إلى معرفة موقعها في خريطة جودة الخدمة. الأداة الأكثر شعبية وفعالية للقيام بهذا البحث هي التباين الدلالي حيث لكل علامة تجارية ، يتم إعطاء درجة لمعايير مختلفة. الخطوات هي:

أنا. تطوير مجموعة من الأبعاد ذات الصلة

ثانيا. تقليل مجموعة الأبعاد ذات الصلة

ثالثا. إدارة الأداة لعينة من المستجيبين

د. حساب النتائج

5. التحقق من تباين الصورة

إذا رأيت التباين الدلالي بعناية ، فستجد نفس نمط الصورة ما هو خارج التحليل المذكور أعلاه.

2. تحديد أهداف التواصل:

بمجرد تحديد السوق المستهدفة وتصوراتها ، يجب أن يتم تحديد الاتصالات التسويقية مع الأخذ في الاعتبار الاستجابات المحتملة للمستهلكين في شكل المعرفي والوجداني والسلوكي. النماذج الموضحة - نماذج التسلسل الهرمي ، ملخص لأربعة نماذج معروفة على أساس فكرة "التعلُّم-التعلُّم" تظهر أدناه. ويرد نموذج التسلسل الهرمي استجابة نموذج أدناه:

3. تصميم الرسالة:

بعد تحديد الاستجابة المرغوبة ، فإن الخطوة التالية في استراتيجية الاتصال هي تطوير رسالة فعالة. عند تحديد محتوى الرسالة وعرضها ، يجب أن نرى ما إذا كانت الرسالة تتوافق مع نموذج AIDA (الاهتمام ، الاهتمام ، الرغبة ، الإجراء) بحيث تكون قادرة على جذب الانتباه ، وامتلاك الاهتمام ، وإثارة الرغبة ، واستحضار إجراءات الشراء. هناك 4 أسئلة يجب الإجابة عليها أثناء صياغة رسالة. هم انهم:

أنا. ماذا اقول؟ (محتوى الرسالة)

ثانيا. كيف أقول ذلك منطقيا؟ (بنية الرسالة)

ثالثا. كيف أقول ذلك بشكل رمزي؟ (تنسيق الرسالة)

د. من يجب أن يقول ذلك؟ (مصدر الرسالة)

محتوى الرسالة:

عند تحديد محتوى الرسالة ، نحتاج إلى البحث عن النداء والموضوع والفكرة وعرض البيع الفريد (USP).

هناك 3 أنواع من الطعون:

أنا. معقول:

يدعون أن المنتج له فوائد معينة. الأمثلة هي رسائل توضح الجودة (الحركية) والاقتصاد (مسحوق منظف العجلات) أو الأداء (Vicks Vapourub).

ثانيا. عاطفيا:

إنهم يحاولون إثارة مشاعر سلبية أو إيجابية من شأنها تحفيز الشراء وأحيانًا ما يشار إليها باسم اقتراح البيع العاطفي (ESP). تشمل المشاعر الإيجابية الفخر (حملة "Hamara Bajaj") ، والفرح (Sachin لعب كرة القدم في يوم ممطر في Airtel الإعلانية) ، والفكاهة (Chatar Patar) ، والمرح (Complan) ، والصداقة (Madowell Celebrations) ، والرغبات الجنسية (عصير التفاح الأرستقراطي ) ، العلاقة (كبار الشخصيات) الخ

تشمل المشاعر السلبية الخوف والشعور بالذنب والخجل (حملة بلبير باشا لمكافحة الإيدز). يعمل عدد قليل من الطعون بشكل أفضل عندما تكون مصداقية المصدر عالية (معجون أسنان يقترحه طبيب الأسنان أو رابطة الأطباء) ، ويبني التواصل العواطف بطريقة معقولة وفعالة.

ثالثا. الأخلاقية:

هذا موجه إلى شعور الجمهور بما هو صحيح ومناسب. وهي تستخدم بشكل أساسي لحشد الناس لدعم القضايا الاجتماعية مثل حظر التدخين في الأماكن العامة أو التطعيم ضد شلل الأطفال.

بنية الرسالة:

تعتمد فعالية الاتصالات على بنية الرسالة أي على الطريقة التي يتم بها توصيل الرسالة منطقيًا. يرتبط محتوى الرسالة بالبنى المنطقية لرسم الخاتمة ونمط الحجج (من جانب واحد أو من جانبين) وترتيب العرض التقديمي.

خاتمة الرسم:

تسأل أفضل الإعلانات السؤال وتسمح للقراء والمشاهدين بتكوين استنتاجاتهم الخاصة. بعض غموض التحفيز يمكن أن يؤدي إلى تعريف أوسع للسوق والمزيد من المشتريات التلقائية قد يؤدي رسم الاستنتاج إلى ردود فعل سلبية إذا:

أنا. يعتبر الاتصال غير موثوق به

ثانيا. ينظر إلى المسألة على أنها بسيطة للغاية

ثالثا. القضية شخصية للغاية

د. الاستنتاج مرسومة صريحة جدا

نمط الحجج:

ومن الواضح أن العروض التقديمية من جانب واحد التي لا تمثل سوى مدح المنتج أكثر فعالية من الحجج ثنائية الجوانب التي تشير أيضًا إلى أوجه القصور. ومع ذلك فإن الحجج ذات الوجهين تعمل بشكل جيد مع جمهور أكثر تعليما وأولئك الذين عارضوا في البداية.

ترتيب العرض:

الترتيب الذي يتم تقديم الحجج أمر مهم. في حالة العروض التقديمية من جانب واحد ، فإن الحجة الأقوى في المقام الأول لها ميزة تحديد الاهتمام والاهتمام

تنسيق الرسالة:

يجب أن تستخدم الرسالة أيضًا عناصرها بشكل مناسب. على سبيل المثال ، في حالة الإعلان المطبوع ، يجب أن يكون التركيز أكثر على العنوان والنسخة والتوضيح واللون بهذا الترتيب. في حالة الإعلان الراديوي ، يؤدي اختيار الكلمات وجودة الصوت والأصوات دورًا مهمًا. في حالة الإعلان التلفزيوني ، فإن لغة الجسد (القرائن غير اللفظية) ، وتعبيرات الوجه ، والإيماءات ، واللباس ، والموقف ، وتسريحة الشعر ، إلخ هي معايير مهمة. في حالة تصميم المنتج أو التغليف ، تكون عوامل اللون والرائحة والملمس والحجم والشكل مهمة.

مصدر الرسالة:

وتحقق الرسائل التي تقدمها مصادر جذابة أو شعبية مزيدًا من الاهتمام والتذكر. وبالتالي ، يتم استخدام المشاهير أو المتحدث باسم ذلك على نطاق واسع في عملية الاتصال. الرسائل التي يتم الحصول عليها من مصادر ذات مصداقية عالية هي أكثر إقناعا. 3 أهم العوامل التي تكمن وراء مصداقية المصدر

الخبرة:

إنها المعرفة المتخصصة التي يمتلكها جهاز الاتصال لدعم المطالبة.

الثقة:

وهو مرتبط بمدى إدراك الهدف الموضوعي والصادق.

Likability:

هذا يشير إلى جاذبية المصدر.

إذا كان لدى الشخص موقفا إيجابيا تجاه مصدر ورسالة ، أو موقف سلبي تجاه كليهما ، فإن هناك حالة من التوافق يقال إنها موجودة. سيحدث تغيير في الاتجاه في اتجاه زيادة مقدار التناسق بين عمليتي تقييم. إذا وجدت ربة منزل أن أحد أبطاله المفضلين يصرخ لأحد العلامات التجارية التي لا تحبها ، فسينتهي بها الأمر إما باحترام الشهرة إلى حد ما أو احترام العلامة التجارية أكثر بعض الشيء.

إذا واجهت نفس المشاهير الذين يثنون على العلامات التجارية الأخرى غير المحببة ، فإنها في نهاية المطاف ستطور وجهة نظر سلبية عن المشاهير وتحافظ على مواقفها السلبية تجاه العلامات التجارية. يشير مبدأ التوافق إلى أن الاتصالات يمكنها استخدام صورتها لتقليل بعض المشاعر السلبية تجاه العلامة التجارية ، ولكن في هذه العملية قد تفقد بعض التقدير لدى الجمهور.

4. اختيار قنوات الاتصال:

خطوة أخرى مهمة في استراتيجية الاتصالات هي اختيار قنوات الاتصال لحمل الرسالة. قنوات الاتصال هي من نوعين:

قنوات الاتصال الشخصية: تشمل شخصين أو أكثر يتواصلان مباشرة مع بعضهما وجهاً لوجه ، أو من شخص إلى آخر ، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. تستنزف قنوات التواصل الشخصي فعاليتها من خلال فرص تخصيص العرض التقديمي والتغذية الراجعة.

أنا. المؤيد:

هذا يتكون من مندوبي مبيعات الشركة الاتصال بالمشترين في السوق المستهدفة

ثانيا. خبير:

وهو يتألف من خبراء مستقلين يصنعون بيانات للمشترين المستهدفين.

ثالثا. الاجتماعية:

وهو يتألف من الجيران المستقلين والأصدقاء وأفراد الأسرة والمنتسبين الذين يتحدثون إلى المشترين المستهدفين. مصادر "WOM" مقنعة ، المصادر منخفضة التكلفة.

يمكن للشركات اتخاذ عدة خطوات لتحفيز قنوات التأثير الشخصي للعمل نيابة عنها.

هؤلاء هم:

أنا. تحديد الأفراد والشركات المؤثرة وتكريس جهد إضافي لهم

ثانيا. خلق قادة الرأي من خلال تزويد بعض الأشخاص بالمنتج بشروط جذابة

ثالثا. العمل من خلال المجتمع المؤثر

د. استخدام الأشخاص المؤثرين أو المؤهلين في الإعلان عن الشهادات

v تطوير إعلانات ذات "قيمة تحويل" عالية

السادس. تطوير قنوات الإحالة WOM لبناء الأعمال

السابع. إنشاء منتدى إلكتروني

قنوات الاتصال غير الشخصية:

القنوات غير الشخصية هي تلك التي لا يوجد فيها تفاعل شخصي. وتشمل هذه:

أنا. وسائل الإعلام:

يتألف هذا من وسائط مطبوعة (صحف ، مجلات ، رسائل مباشرة) ، وسائط بث (تلفزيون ، راديو) ، وسائط إلكترونية (شريط صوتي ، شريط فيديو ، قرص مضغوط ، صفحة ويب) ووسائط عرض (لوحات ، لافتات ، ملصقات ، إشارات توهج ، بالونات ، ملصقات)

ثانيا. الغلاف الجوي:

هذه هي "البيئات المعبأة" التي تنشئ أو تعزز ميول المشتري تجاه شراء المنتج. فندق من فئة 5 نجوم يستخدم أثاث أنيق ومكلف ، وزخارف وأواني لخلق جو من الفخامة

ثالثا. الأحداث:

هذه هي أحداث مختلفة مصممة لتوصيل رسائل معينة إلى الجماهير المستهدفة. تنظم JK Tire بطولة Go Karting في جميع أنحاء البلاد للترويج لصورة علامتها التجارية.

5. إنشاء ميزانية الاتصالات الإجمالية:

ليس من المهم فقط اختيار الرسائل ، ولكن أيضًا معرفة مقدار الإنفاق على الاتصالات. هناك طرق مختلفة لتحديد الميزانية.

طريقة معقولة:

تضع العديد من الشركات ميزانيتها الترويجية اعتمادا فقط على مقدار ما يمكنها تحمله.

النسبة المئوية لطريقة البيع:

تضع العديد من الشركات ميزانيتها الترويجية في نسبة مئوية محددة من المبيعات سواء الحالية أو المتوقعة.

طريقة التماثل التنافسية:

تضع بعض الشركات ميزانيتها الترويجية حسب ميزانيات المنافسين الآخرين.

الهدف و طريقة العمل:

تضع بعض الشركات ميزانيتها الترويجية من خلال تحديد أهداف محددة ، وتحديد المهام التي يتعين القيام بها لتحقيق هذه الأهداف وتقدير تكاليف تنفيذ هذه المهام.

6. مزيج الترقيات:

عند تحديد الأدوات الترويجية التي يجب استخدامها ، يجب أن يأخذ مخطط التسويق في الحسبان العناصر الثمانية التالية:

i) درجة التحكم المطلوبة من حيث كيفية تسليم الرسالة

ب) الموارد المالية المتاحة

ج) مصداقية كل من الأدوات في أعين المشترين

4) حجم الأسواق المستهدفة وانتشارها الجغرافي

v) طبيعة المنتج والسوق ، على وجه الخصوص ، سواء كان منتجًا فرديًا أو منتجًا استهلاكيًا

(6) ما إذا كان ينبغي استخدام استراتيجية الدفع أو السحب

السابع) المرحلة التي وصل إليها المنتج

ثامنا) مرحلة الاستعداد المشتري

7. الطرق التي يتم بها دمج عناصر الترقيات في مزيج التسويق

8. كيف سيتم قياس نتائج الحملة

كان هذا كل شيء عن تقديم الترقيات. في الفصول القادمة سوف نتعامل مع جميع أدوات الترقيات مثل ترويج المبيعات والإعلانات والعلاقات العامة وما إلى ذلك بالتفصيل. ولكن حتى الآن من الواضح أن نظام المزيج التسويقي الآخر يساهم أيضًا في الترقيات إلى جانب أدوات الترويج.

الاهتمام الانتقائي:

من الثابت أننا لا نهتم بكل شيء من حولنا. الكمبيوتر الذي تستخدمه يفترض أنه يعلو بصوت عالٍ ، لكنك ربما لم تلاحظ ذلك لبعض الوقت. قد يكون هناك شخص ما يكتب في جانبك ، لكن ربما كان تهيج ذلك قد تم إزالته منذ فترة.

في حفلة ، من بين جميع أصوات الأصوات ، يمكنك التركيز على صوت الشخص الذي تجري معه محادثة. وعلى الرغم من أنه قد يبدو أنه قد تمت تصفيته على كل شيء آخر ، إذا ذكر شخص ما اسمك في محادثة أخرى ، فستستلمه فورًا. هذه كلها أمثلة على الاهتمام الانتقائي.

على الرغم من أنه من الواضح أننا نقوم بتصفية عدد كبير من المحفزات ، فإنه ليس من الواضح على الإطلاق كيف نفعل ذلك ولا ما نلاحظه من معلومات دون وعي. في محاولة لمعرفة ما إذا كان علماء النفس قد استخدموا في كثير من الأحيان تجارب استماع (مثل رسالتين مختلفتين تم تقديمهما بشكل منفصل لكل أذن) ، وذلك على غرار ما يحدث في الحفلات.

الانجذاب والاهتمام: في تجربة واحدة من قبل فون رايت ، تم عرض المواضيع مع قائمة طويلة من الكلمات إلى كلتا الأذنين. عندما تم عرض الكلمة الفنلندية "المناسبة" ، تلقى صدمة كهربائية. بعد ذلك ، طُلب منهم "الظل" بقائمة الكلمات المعروضة على أذن واحدة. في الوقت نفسه ، تم تقديم قائمة أخرى من الكلمات إلى الأذن الأخرى. كلما تم عرض الكلمة الفنلندية لـ "مناسبة" في القائمة التي لم يُكتب لها ، أظهر المشاركون استجابةً عاطفية ؛ يبدو أن هذا دليل قاطع على أننا نقوم بمعالجة المعلومات في حين لا ندرك ذلك.

المعنى والاهتمام: في تجربة من Broadbent ، تم الاستماع إلى الموضوعات "7 و 4 و 8" في أذن واحدة و 6 و 8 و 9 في الآخر. ووجدوا أنه من الأسهل تذكر المعلومات أولاً من أذن واحدة ، ثم من جهة أخرى ، بدلاً من الأزواج التي تم عرضها في: "748" و "689" ، بدلاً من "76" و "48" و "89". .

الاحتياجات والفوائد والاهتمام: بالتأكيد سيكون لديك تجربة أوراق من خلال كتاب تبحث عن التوضيح المناسب. في كل مرة هناك صفحة مع توضيح ، فإنه يجذب انتباهك لفترة وجيزة. عندما تجد واحدة مع بعض الميزات التي تبحث عنها ، فإنها تحظى باهتمامك لفترة أطول.

هذا مثال واضح على الاهتمام أو الحاجة التي تؤثر على الاهتمام. ويمكن أن يدوم لفترة أطول - على سبيل المثال مراقب الطيور الذي يمشي عبر الخشب ويحضر عصافير الطيور التي ربما لن تجتذب اهتمام غير مراقبي الطيور. على سبيل المثال ، يحاول المعلنون استخدام محركاتنا الجنسية أو التفكير في الطريقة التي يحاول بها المعلنون تحويل الحاجة العامة للخبز إلى حاجة مركزة لفخر الأم.