9 السمات الاجتماعية الهامة المطلوبة لتصبح بائعًا ناجحًا
السمات الاجتماعية الهامة المطلوبة لتصبح مندوب مبيعات ناجح موضحة أدناه:
(1) القدرة على مقابلة الجمهور ،
(2) الكلام الفعال ،
(3) اللباقة ،
Image Courtesy: sterlingchase.com/wp-content/uploads/2012/10/1024.jpg 682.jpg
(4) مجاملة ،
(5) التعاون والتوفيق ،
(6) حسن الخلق ،
(7) تجنب السلوكيات غير السارة ،
(8) التخلص مفضل ، و
(9) التعاطف.
(1) القدرة على تلبية الجمهور
قبل الدخول في مهنة مندوب المبيعات ، يجب على المرء أولاً التأكد مما إذا كان لديه القدرة على مقابلة الجمهور. إذا وجد ، أنه ينتمي إلى النوع الذي لا يحب أن يلتقي بالناس ، يجب عليه ألا يدخل مهنة البيع ، لأنه لن يستمتع بالعمل وبالتالي لن ينجح في ذلك.
لا ينبغي أن يصبح الشخص المنطوي (أي الشخص الذي لا يحب اجتماع الناس) مندوب مبيعات بل يجب عليه أن يتخذ مهنة أكثر ملاءمة ، مثل الاحتفاظ بالكتب أو استلام البضائع أو إرسال البضائع للتسليم أو دعوة أخرى غير مبيعة.
ومن ناحية أخرى ، فإن الشخص المنفتح (أي الشخص الذي يحب اجتماع الناس بشكل طبيعي ويستمتع بالتواجد في الحشود) سوف يناسب مهنة البيع.
إذا كان منخرطًا في البيع المتخصص ، فيجب عليه أن يصنف على أنه منبسط أكثر من بائع روتيني أو بائع تجزئة.
في الحالات التي يُطلب فيها التغلب على مقاومة كبيرة للمشتري ، والتعامل مع الغرباء في نشاط البيع الخاص به وفتح مناطق جديدة ، سيكون البائع أكثر نجاحًا إذا ارتقى إلى درجة عالية في سمة الانبساط. في الواقع ، الانبساط هو سمة أو نوعية يمتلكها معظم الباعة الناجحين.
(2) الكلام الفعال
قدرة بائع على التحدث بشكل صحيح وبسهولة يثير إعجاب العملاء المحتملين والعملاء.
المحادثة فن ويمكن تطويره عن طريق التفكير والممارسة السليمة. في المحادثة ، يتحدث شخص إلى آخر حول موضوع يهتم به كلاهما.
في عملية البيع ، البضائع هي موضوع شائع وإذا كان البائع يتعلم كل التفاصيل حوله ويشكل عادة من الكلام الصحيح ، سيكون من الأسهل بيع البضائع.
يتم إنتاج ردود الفعل الممتعة في الزبون عندما يتحدث الباعة بصوت لطيف ومعدّل بشكل جيد ، وقواعد نحوية صحيحة وصياغة جيدة.
(3) اللباقة
اللباقة لا تعني الكذب الاجتماعي. يعني القيام بالشيء الصحيح في اللحظة المناسبة. هذه هي الجودة الأساسية التي يتعين تطويرها من قبل بائع لأنه سيأتي عبر مختلف المواقف الصعبة التي يمكن حلها بسعادة عن طريق اللباقة.
يعاني بلا كلل من التمييز العشوائي المزمن ولن يكون ناجحًا كبائع لأنهم يعاديون العملاء. إذا وجد مندوب مبيعات صعوبة في تطوير سمة اللباقة ، فعليه أن يسعى إلى ممارستها من خلال النظر في كل شيء من وجهة نظر العميل. من خلال التفكير في العملاء ، سيستخدم أسلوبًا تلقائيًّا.
بائع مبيعات صغير يبيع أحذية إلى زبون معين ، يجد صعوبة في التأثير على البيع ، سلّم الزبون إلى بائع كبير الذي أغلق البيع.
في مناقشة لاحقة بين البائع الصغير ورجل المبيعات البارز ، تبين أن البائع الصغير قد فشل لأنه كان يعلق على "مقدار القدم الأكبر (للعميل) أكثر من القدم الأخرى".
كان بائع المبيعات الأكثر لبقة في التعامل مع المبيعات ولاحظ "كم كان أصغر مرة واحدة القدم من الآخر".
(4) مجاملة
يجب أن يكون البائع دائماً مهذباً ومهذباً. يمكن تطوير نوعية كونها مهذب بشكل طبيعي من خلال محاولة أن تكون لطفاء ، مهذبين ومدروسين لمشاعر الآخرين. ينبغي استخدام كل فرصة للقيام به ونقول شيء مهذب وتقديري للآخرين.
يتم إعطاء انطباع سار عن طريق القليل من السلوكيات مثل تغطية الفم أثناء التثاؤب أو العطس أو السعال. ترتفع عندما تدخل سيدة الغرفة ؛ فتح الباب أو تقديم كرسي ؛ عذرًا عند ترك العميل مؤقتًا و "قول" من فضلك "أثناء طرح سؤال و" شكرًا "عند إكمال عملية بيع. يقترح أعلاه على أساس الأخطاء الشائعة من قبل الباعة.
(5) التعاون والمساعدة
التعاون بين صاحب العمل والموظفين وكذلك بين الموظفين أنفسهم سيؤدي إلى تحسين ظروف العمل والأعمال السعيدة.
عن طريق التعاون يعني العمل الجماعي لتحقيق المنفعة المتبادلة ويتطلب العمل الجماعي والانسجام. تتطلب فن البيع أعلى أنواع التعاون بين صاحب العمل والموظف وكذلك بين الموظفين أنفسهم.
على سبيل المثال ، بائع متجول ، هو بعيد المدى في الميدان ، وسيكون في حالة إعاقة ، ليس للتعاون أو العمل الجماعي للمكونات الأخرى للمنظمة. سيكون بائع التجزئة الذي يفتقر إلى القدرة على العمل مع الآخرين مسؤولية تجاه المتجر الذي يستخدمه.
مندوب المبيعات هو الشخص الذي يشكل العميل منه رأيًا حول المنظمة بأكملها. إذا وجد العميل وجود روح التعاون والحماس بين العمال فإنه سيشكل رأياً مواتياً وسيستمر في رعاية المنظمة.
في تعاون فني البيع والولاء لديهم نفس المعنى تقريبا. من أجل التعاون يجب أن يكون بائع (1) مخلصا للمنظمة ، (2) موالية لزبونه ، و (3) موالية لزملائه العمال.
يجب أن يكون موقفه تجاه زملائه العمال هو التعاون المفيد وليس التنافس الأناني. يجب عليه أن يحاول تطوير السمة النادرة المتمثلة في القدرة على الابتهاج في نجاح الآخرين لأن هذه الجودة ستساعده في تكوين صداقات والحصول على تعاون من زملائه - العمال.
يجب أن يتعاون العاملون الزميلون مع بعضهم البعض وأن يساعدوا بعضهم البعض حتى يكون المخزن أو المنظمة بمثابة بيئة عمل ممتعة.
(6) حسن السلوك
حسن الأخلاق هو القدرة على تحمل الأخلاق السيئة في الآخرين. ومع ذلك ، قد يكون فظا من العميل المتهور ، يجب أن يكون بائع دائما مهذبا ومهذبا. تكشف شخصية الشخص شخصيته الداخلية وتأسس على مراعاة الآخرين.
الشخص الذي هو أناني تماما لا يمكن أن نأمل في الحصول على حسن الخلق حقا. سوف يراقب العميل ما إذا كان البائع متمركزا في ذاته أو ما إذا كان الأخير ينظر إلى الاقتراح من زاويته أيضا ، سواء كان يقاطعه أو هو مهذب. سواء كان إلى الأمام وما إذا كان لديه اتزان.
على سبيل المثال ، إذا تبين أن البائع يتحدث بطريقة لا تحترم أصحاب العمل أو عملاء آخرين ، فإن العميل سيكون له ما يبرره في التساؤل عما إذا كان مندوب المبيعات قد قام بإعادة تعيينه أيضا في غيابه.
(7) تجنب التصرفات غير السارة
لا شك أن أساليب التآثر تختلف عن الأخلاق ولكنها مزعجة للغاية ومثيرة للقلق. بعض الأمثلة عن السلوكيات المشوهة والمزعجة هي تنعيم الشعر ، وإمساك الأيدي وعدم ملامستها ، والتأرجح ذهابًا وإيابًا في الكرسي ، والتحسس في الجيوب والاستمرار في اللعب مع عصابة أو الأنف أو أي شيء آخر.
يجب أن يقوم البائع ، سواء بنفسه أو بمساعدة صديق ، بتحليل وتقديم قائمة من سلوكياته والتخلص من تلك المهيجة الهجومية.
(8) التخلص من الاحتمال
يجب عليه تطوير تصرف لطيف ومحبب. حسن الأخلاق وتجنب السلوكيات الهجومية مهم جدا لبائع كما ينبغي أن يكون شخصية محبوب على الفور والتي تجذب وتستلهم الثقة.
التواضع هو نوع آخر من الجودة يجب أن يمتلكه البائع. هذا لا يعني أن الخجل والتخلف وانعدام الشجاعة هي الصفات المطلوبة منه. ما هو مطلوب هو التواضع الحقيقي من جانبه. لذلك ، بقدر ما يمكن ، ينبغي أن تتحدث إنجازاته عن نفسها ، وينبغي ألا يفجر بوقه الخاص.
(9) التعاطف
التعاطف هو القدرة الذهنية للفرد ليشعر كما يفعل الشخص الآخر. وهذا من شأنه بطبيعة الحال المساعدة في بيعه للمنتج لأنه سيمكن البائع من وضع نفسه في حذاء العميل طوال الوقت.
وستساعد هذه القدرة البائع على النظر إلى "البيع كعملية شراء". وسيتيح التعاطف مع البائع الحصول على آراء مفيدة من العميل وتعديل عرض مبيعاته ، حسب الاقتضاء ، من حيث هذه التعليقات.
