العلامة التجارية: ملاحظات حول فهم العلامة التجارية

قراءة هذه المادة للتعرف على مفهوم العلامة التجارية!

العلامة التجارية هي العملية التي تميز بها الشركات عروض منتجاتها عن المنافسة. يقوم المسوقون بتطوير منتجاتهم إلى علامات تجارية تساعد على خلق مكانة فريدة في أذهان العملاء. يتم إنشاء العلامة التجارية من خلال تطوير اسم مميز ، التعبئة والتغليف والتصميم ، وإثارة توقعات العملاء حول العرض.

Image Courtesy: blog.clear-ideas.com/wp-content/uploads/2012/01/Brand-desire-measure1.jpg

من خلال تطوير الهوية الفردية ، تسمح العلامات التجارية للعملاء بتطوير الجمعيات مثل الهيبة والاقتصاد مع العلامة التجارية. شراء العلامة التجارية يقلل من مخاطر العميل ويسهل قرارات الشراء الخاصة به.

تعمل العلامة التجارية على تشكيل تصورات العملاء حول المنتج. يؤدي تفوق العلامة التجارية إلى ارتفاع المبيعات ، والقدرة على فرض أقساط السعر ، والقوة لمقاومة قوة التوزيع.

فهم العلامة التجارية:

العلامة التجارية مجردة وحقيقية. على مستوى واحد ، فإنه يمثل توقعات العملاء ، وعلى مستوى آخر فإنه يحفظ ما تقدمه الشركة من خلال العلامة التجارية.

أنا. العلامة التجارية ليست اسمًا أو مصطلحًا أو علامة أو رمزًا أو أي مزيج منها. العلامة التجارية هي ضمان أو ضمان أن المنتج سيعمل كما يعتقد العميل أنه ينبغي ، مما يعني أن العلامة التجارية قد شكلت بالفعل توقعات العميل عن نفسه.

تجسد العلامة التجارية بعض القيم التي تظل ثابتة على مدى فترة من الزمن. يتوقع العميل تسليم هذه القيم إليه خلال كل مواجهة لديه مع العلامة التجارية. ولذلك ، يجب على الشركة أن تدرك أن بناء علامة تجارية ليس نشاطًا قصير المدى. الاتساق هو الجودة الأكثر قيمة للعلامة التجارية.

يستغرق إنشاء صورة متسقة للعلامة التجارية وقتًا طويلاً ومن الصعب جدًا الحفاظ على هذه الصورة. بعد فترة من الأداء المتسق ، تكون العلامة التجارية في ذاكرة العميل كترابط للجمعيات. هذه الجمعيات عبارة عن ملخصات لتفاعلات العميل مع العلامة التجارية على مدار فترة زمنية.

ثانيا. يجب أن تكون العلامة التجارية نشاطًا لا غنى عنه لأي منظمة. ومع ذلك ، فمن الضروري أن تتذكر المنظمات أن العلامة التجارية ليست سوى نتيجة لمختلف الأنشطة الأخرى في المنظمة. العلامة التجارية هي مظهر خارجي لما يحدث داخل المؤسسة.

من المهم مواءمة جميع الأنشطة في المؤسسة وسلوك جميع الموظفين تجاه القيم المجسدة في العلامة التجارية. تعتقد العديد من الشركات أن العلامة التجارية تشتمل فقط على المنتج والاتصال. ومن ثم ، يعتقد أيضا أن العلامة التجارية هي مسؤولية قسم التسويق فقط.

من واجب كل قسم وكل فرد تشكيل تصور للعملاء بالتزامن مع قيم العلامة التجارية المرغوبة. يجب على كل قسم وفرد في الشركة تحديد كيفية إسهامه في تشكيل تصورات العملاء. تعتبر العلامة التجارية مهمة جدًا بحيث لا تكون من اختصاص قسم التسويق الوحيد.

ثالثا. الغرض الوحيد من العلامة التجارية هو خلق التمايز ، ولا يمكن أن يكون اسم العلامة التجارية بحد ذاته بمثابة التفريق. تعمل العلامة التجارية كمجرد مجرد اسم مميز لنقل هذا التمايز. ولذلك ، فإن العلامة التجارية تتويج لجميع أنشطة المنظمة.

ينقل اسم العلامة التجارية مجموعة القيم والسمات المضمنة في العلامة التجارية. بمجرد أن يسمع العميل اسم العلامة التجارية ، يجب أن تستحضر سمات وقيم العلامة التجارية أمام عينيه كصورة متحركة.

يمكن أن يحدث هذا فقط إذا كانت العلامة التجارية قد عاشت قيمها لفترة طويلة. لا يمكن إنشاء علامات تجارية قوية بين عشية وضحاها. السلوك البشري هو بطبيعة الحال عدم الثقة. يجب على العلامة التجارية أن تفي بوعودها باستمرار قبل أن يبدأ العملاء في أخذ قيمها وصفاتها كأمر مسلم به.

د. قوة العلامة التجارية تتناسب طرديا مع توقعات العميل بشأنها. لذلك ، يجب أن تكون المهمة الأولى للعلامة التجارية هي زيادة توقعات العملاء حول المنتج.

إن جهود التواصل التي تبذلها الشركة تزيد من التوقعات وتسهم بالتالي في الترويج للعلامة التجارية ، ولكن الاستخدام الشخصي للمنتج من قبل العميل أو التوصيات من مصدر شخصي هي مصادر حاسمة لزيادة التوقعات.

وهذا يعني أن ضمان أداء المنتج الجيد هو أهم ممارسة للعلامة التجارية. لكن يتعين على الشركات ممارسة بعض الحذر. في محاولة لزيادة التوقعات حول العلامة التجارية ، قد تزعج الشركة العلامة التجارية في جهود الاتصالات ويمكن للعملاء تكوين توقعات مبالغ فيها من العلامة التجارية.

إذا لم تقدم العلامة التجارية التوقعات المتزايدة للعملاء ، فإن العملاء يشعرون بخيبة أمل ويمكنهم تشويه صورة العلامة التجارية من خلال التحدث بشكل سيئ عن ذلك. هذه العلامة التجارية سوف تجد صعوبة في قبولها حتى ينسى السوق الفشل.

أي دفعة متجددة من الإعلانات لن تؤدي إلا إلى تعزيز سخرية العملاء تجاه العلامة التجارية. يجب أن تنتظر الشركة فترة طويلة من الوقت قبل تجديد الجهد لإثارة التوقعات بين العملاء مرة أخرى.

ولكن إذا كانت الشركة متحفظة للغاية في تقديم المطالبات ، فلن يتم إثارة توقعات العملاء ولن يشتروا العلامة التجارية. إنه توازن دقيق ولكن يتعين على الشركات إدارتها.

ينبغي أن تثير جهود التواصل التي تبذلها الشركة التوقعات الكافية بين العملاء الذين يهتمون بشراء العلامة التجارية.

وعندما تقدم العلامة التجارية أكثر مما يتوقعه العملاء ، فإنها تولد دعاية إيجابية عن طريق الفم ، وبالتالي تبدأ دوامة 'التسليم المعتدل المتميز' الذي سيخلق في النهاية علامة تجارية قوية.

v. لا يمكن لأحد التفاعلات وحدها أن يبني أو يلوث صورة العلامة التجارية ، إلا إذا كانت قوية بشكل خاص. إن الفكرة الكاملة لإعطاء أداء ثابت هي أنه إذا لم تحقق العلامة التجارية من حين لآخر التوقعات ، فلن يبدأ العملاء في الشعور بالسلبية تجاه العلامة التجارية. يجب أن يكون العملاء راغبين في إعطاء شكوك حول العلامة التجارية إذا انخفض أداءها من حين إلى آخر.

من المهم للغاية أن تمتلك العلامة التجارية مثل هذا الأداء الباهت لمرة واحدة ، وتعهد بالتعويض. العلامة التجارية التي تختار البقاء في حالة من الإنكار أو الجهل بأدائها السيئ تعطي إشارة بأن العلامة التجارية لا تهتم أكثر بقيم القيم المجسدة في العلامة التجارية ، ولا تهتم بمشاعر العملاء.

إنه عادة لا جدوى من الجدال مع العملاء. سيعمل العملاء على تفسير أداء العلامة التجارية بطريقتهم الخاصة ، كما أن تفسير الشركة للوضع لا علاقة له بالعميل. بدلاً من الجدال ضد تفسيرات العميل لأداء العلامة التجارية ، يجب على الشركة محاولة فهم العملية التي وصل بها العميل إلى التفسير.

ويشمل ذلك غالبًا تقييمًا محايدًا لأداء العلامة التجارية ووضع العميل الوجودي الذي كان يستخدم فيه العلامة التجارية. لا ينبغي السماح للعميل مطلقا أن يكون لديه تصور حول العلامة التجارية التي تختلف عن التصور الذي تريده الشركة من عملائها.

تتمثل المهمة الأولى للشركة في إدارة تصورات العملاء حول العلامة التجارية وعدم السماح للعملاء بتطوير إدراكهم الخاص. يجب تقييم كل نشاط للشركة من حيث تأثيره على إدراك العميل للعلامة التجارية.