أهمية ثقة العملاء في التسويق المباشر

اقرأ هذه المقالة للتعرف على أهمية ثقة العملاء في التسويق المباشر!

العملاء هم من المتعطشين للوقت ، ومشاحنات ، وحيدا ، والسخرية والشك. لن يثق هؤلاء العملاء في المسوقين المباشرين ، الذين لم يصفوا أنفسهم. من المهم النظر إلى حالة المجتمع قبل تصميم حملات التسويق المباشر.

Image Courtesy: 3.bp.blogspot.com/-JC6Rf_IDqIA/UgoiG4554eI/AAAAAAAAAJY/m_LAuIU3Qos/s1600/Untitled-1+copy.jpg

على نحو متزايد ، يتمتع الناس بوقت أقل للحياة خارج عملهم. يجب على الناس أن يهرعوا إلى حشد مجموعة واسعة من الأنشطة في الساعات القليلة التي لديهم عند وصولهم إلى المنزل. والظروف الاقتصادية اليوم تتطلب تقريبا كل الكبار في الأسرة للعمل. ما يحدث خلال هذا الوقت له آثار حاسمة للمسوقين المباشر.

يتم التعامل مع المكالمات الهاتفية وحزم البريد المباشر في المساء ، وعادة عندما تسرع الأسرة لإكمال عدد من الأنشطة المنزلية. والنتيجة هي أن ينظر إلى ملاعب التسويق عبر الهاتف على أنها تدخلات مزعجة وغير مرغوبة.

يتم مسح حزم البريد المباشر بشكل سريع ودون إزعاج من قبل العملاء المتعبين أثناء ذهابهم لمساعدة أطفالهم على إكمال واجباتهم المدرسية. تفاقم هذه الشروط هو حقيقة أن التسويق عبر الهاتف وحجم البريد المباشر وصلت مستويات عالية للغاية.

ويجمع العملاء الغاضبون ، الذين يناضلون من أجل التوفيق بين الأنشطة المنزلية وفوضى البريد المباشر ، إلى عواقب وخيمة على المسوقين المباشرين:

1. كلما زاد العملاء الراغبين في التسويق المباشر والتوقعات ، كلما زاد احتمال تلقي البريد المباشر.

2. يقل احتمال زيادة الناس المشغولين في الوقت الذي يكرسونه لتوجيه البريد عندما يتلقون المزيد منه. هم أكثر عرضة لقضاء وقت أقل مع كل البريد.

3. جعل الكثير من البريد المباشر لفترة طويلة من الناس يدركون التقنيات التي يستخدمها المسوقون المباشرون لجذب انتباههم. لقد قرر معظم الناس بالفعل أنه لن يكون هناك شيء لهم في البريد قبل فتحه. هم بالضجر والحذر من التكتيكات الترويجية الشعبية. إن نتيجة مثل هذا التناقض بين العملاء ، المتاخم للكراهية ، هو أن التقنيات التي ربما تكون قد نجحت يوم أمس قد تأتي بنتائج عكسية اليوم.

بسبب عقود من التلفزيون التجاري ، تغيرت طريقة استيعاب الناس للمعلومات بشكل كبير. لقد أصبح الناس مرتبطين بشكل متزايد بتلقي المعلومات في شكل انفجارات قصيرة وسريعة وبصرية ، بدلاً من الطريقة الخطية التقليدية في القراءة. والنتيجة هي أن اهتمام الناس يمتد أقل وأنهم يقرؤون أقل.

هذه الظاهرة لها آثار خطيرة على البريد المباشر. تبدو اللفظة اللفظية والطولية مثل البريد المباشر عفا عليها الزمن في مجتمع اليوم سريع الخطورة والمزدحم والبائس. يجب أن ينقل البريد المباشر قصته الكاملة في الوقت القصير الذي يهتم فيه العميل به. لا جدوى من رواية قصة تتحول إلى صفحات.

بينما تلعب التكنولوجيا دوراً أكبر في الحياة المعاصرة ، يخشى الناس من أنهم يفقدون السيطرة. إن نفس التقنيات التي تمنح الناس الكثير من التحكم ، مثل الهواتف الخلوية ، وآلات النقد ، وما إلى ذلك ، تخلق حالة من الإحباط والقلق الشديد عندما يفشلون في العمل لأن التكنولوجيا الجديدة تخلق تبعية وخضوعًا فوريًا.

يجب على المسوقين مساعدة العملاء على البقاء في السيطرة من خلال الحفاظ على الاتصال وتيسيره ، من خلال غرس الثقة والراحة ، وتقليل التعقيد. وتتحمل شركات الطلبات البريدية مسؤوليات خاصة لأن نجاحها يعتمد على الإيمان الذي يضعه العملاء فيها.

في كل مرة يُطلب من العميل إرسال الأموال ، أو ملء الطلبات ، أو إعطاء أرقام بطاقات الائتمان عبر الهاتف ، فإنه يتخلى عن درجة معينة من السيطرة. لذلك من الضروري إعلام العملاء بأنهم يتحكمون وأن يسهلوا استعادة السيطرة كلما كانت هناك مشكلة.

أفضل طريقة لجعل العميل يشعر بالتحكم هو منحه ضمانًا بأنه في حالة حدوث مشكلة في المنتج الذي تم شراؤه ، سيتم استرداد أمواله. طريقة أخرى هي توفير رقم مجاني. وهو أبسط وأسرع وأكثر فعالية لاستعادة السيطرة. العملاء يتوقعون خدمة عملاء ذات معرفة وكفاءة وحلول موجهة من شركات التسويق المباشر أيضاً ، لأن هذا هو ما يحصلون عليه من شركات أخرى.

المجتمعات أصبحت وحيدة. سوف يتوق إلى مجتمع يتسم بالوحدة على نحو متزايد - الاتصال الذي يفي بالاحتياجات العملية والنفسية على السواء. من المهم أن يفكر المسوقون المباشرون في أي اتصال بالعملاء كالتسويق ، بغض النظر عن الغرض أو القناة أو الشدة.

والبريد المباشر ، والتسويق عبر الهاتف الخارجي ، ومكالمات خدمة العملاء الواردة ، وشحنات المنتج ، وبيانات الفوترة ، وما إلى ذلك ، جميعها لديها القدرة على بناء أو تآكل العلاقات مع العميل. لا يوجد شيء اسمه اتصال محايد. قد يكون للمكالمة الهاتفية الخاطئة التي تعامل العملاء الحاليين مثل غير العملاء وتطلب منهم شراء ما اشتروه بالفعل تأثير تآكلي على العلاقة.

مع كل الأخبار الاقتصادية والسياسية والاجتماعية السيئة التي تواجه الناس هذه الأيام ، فإن ثقة الناس تتضاءل. كلما كان الناس أقل ثقة ، كلما أصبحوا أكثر سخرية. يتزايد عدد الأشخاص الذين يزخرون بالإعلانات وصحة المطالبات الإعلانية.

لقد بذل المعلنون الكثير من الوعود الزائدة التي لم يتم الوفاء بها لفترة طويلة حتى أنه من المثير للدهشة أن يأخذ الناس علما بها. يحتاج المسوقون المباشرون إلى أن يكونوا حساسين بشكل خاص للسخرية من العملاء والشك.

يدير المسوقون المباشرون أعمالهم دون الاستفادة من الاتصال وجهاً لوجه ، ومن الطبيعة البشرية أن يتشكك الناس في أشياء لا يمكنهم رؤيتها أو الشعور بها. يعتمد المسوقون المباشرون على البريد المباشر والتسويق الهاتفي ، وهما الوسيطان اللذان يمارسهما ممارسو الاحتيال والخداع.

يرغب العملاء في الشعور بالراحة تجاه الشركات التي يتعاملون معها ويتعلق أحد المكونات الرئيسية للراحة بالطريقة التي تستخدم بها الشركات المعلومات الخاصة بعملائها. الزبائن قلقون جدا بشأن الخصوصية.

لن يكون لديهم أي علاقة مع المسوق المباشر إذا كانوا يشكون في أن معلوماتهم الشخصية قد تسربت ، أو ما هو أسوأ ، تم بيعها لشركات أخرى. من المهم جدًا أن يستفيد المسوقون المباشرون من حماية المعلومات المتعلقة بالعملاء.

هناك شعور قوي بين الناس بأن الحياة أصبحت معقدة للغاية. جعلت السرعة المطلقة وحجم القرارات والخيارات والمسؤوليات الناس طويلا لأبسط الأوقات. في عالم مزدحم ومتعجرف ومعقد بشكل مفرط ، يجب أن تكون البساطة والوضوح المبادئ التوجيهية التي تحكم جميع الاتصالات.

إن الطريقة الوحيدة الأكثر فاعلية للتواصل بشكل مقنع مع عميل مشغول للغاية ، ومتعب للغاية ، وسخرية للغاية وغير راغبة في قراءة الكثير من البريد المباشر ، هو من خلال علامة تجارية قوية ، راسخة ، وذات موقع ذكي. يمكن للعلامة التجارية القوية أن تكون ترياقًا لكل السخرية والشكوكية السائدة بين العملاء. يمكن أن يكون مفيدا في الطرق التالية.

4. العلامات التجارية القوية هي على الفور مألوفة ومعايير ضمنية جديرة بالثقة للحصول على احتمال مشغول ، متعب ، بعد postliterate الانتباه. أيضا ، كلما كانت العلامة أقوى ، كلما كانت النسخة أقصر. نسخة قصيرة تدعو القراء. عميل Postliterate ليس لديه الصبر لقراءة نسخة طويلة.

5. علامات تجارية قوية موثوق بها من قبل العملاء. وضعوا العميل في السيطرة.

6. في كل مرة يتم استخدام علامة تجارية قوية ، يتم تعزيز خصائصه الرئيسية.

7. العلامات التجارية القوية متسقة. وهي تمكن العملاء من الشراء بثقة. توفر العلامات التجارية الموثوقة الراحة للعملاء. بعض من أقوى العلامات التجارية كانت موجودة منذ فترة طويلة.

8. توفر العلامات التجارية ترياقًا للتعقيد. العلامات التجارية القوية تتحدث بوضوح وبشكل ثابت ومتعاطف مع احتياجات الناس.

يتجاهل المسوقون المباشرون العلامات التجارية لأنهم يبيعون منتجات غير تحمل علامات تجارية في فئات غير مرتبة. ولكن اليوم ، أصبحت كل فئة مزدحمة ومزدحمة ، فكل منتج تقريبا هو سلعة ، لذلك يجب على المسوقين المباشرة أن يكونوا جادين في مجال العلامات التجارية.

في وضع العلامات التجارية نفسها يجب على المسوقين المباشرة تحقيق توازن مهم. يتعين على المسوق المباشر التأكد من أن شخصية العلامة التجارية للشركة يتم توصيلها باستمرار وبشكل واضح في اتصالات التسويق المباشر ، دون التضحية بتقنيات توليد الاستجابة.

يجب أن يكون المسوق المباشر موضعًا واضحًا للموضع والفوائد. وأفضل طريقة لتحديد ذلك هي معرفة الوقت الذي يستغرقه العملاء لملء الفراغات في هذا البيان: 'X هو Y الذي لا يستخدم Z من أجلي'. يجب تأطير الإجابة بالطريقة التالية: "Dove هو سائل غسل الأطباق الذي يخفف الأيدي أثناء غسل الأطباق".

وكلما أسرع العملاء في التوصل إلى مثل هذا البيان ، كلما كان اتصال الشركة أكثر وضوحًا. إذا لم يتمكن العملاء من إكمال البيان في 15 ثانية أو أقل عندما ينظرون إلى البريد المباشر للشركة أو إعلانات الاستجابة المباشرة ، فإن اتصالات الشركة تتميز بعلامة تجارية ضعيفة. الاستخدام المتسق والواعي لاسم الشركة وفوائدها وعرضها في العناوين الرئيسية والعناوين الفرعية سوف يضمن أن العلامة التجارية تأتي بوضوح وبقوة. ونادرا ما يقرأ العملاء المتعطشون للوقت والذين يعرفون القراءة والكتابة نسخة الجسد.

من النقاط المهمة الأخرى التي يجب تذكرها هي أن البريد المباشر والإعلام الجماهيري لا ينبغي تطويرهما بشكل مستقل عن الآخر ، وإلا فإن الاثنين سيبدوان كما لو كانا من شركات مختلفة. يجب أن يكون للبريد المباشر والوسائط الأخرى ترتيب متبادل.

يجب أن يستفيد البريد المباشر من قيمة العلامة التجارية التي تم تأسيسها في إعلانات وسائل الإعلام من خلال الاقتراض من النسخ والصور المصورة للإعلان ووضعها بشكل بارز في بريدهم المباشر. يتم التعرف على البريد المباشر بسهولة أكبر عندما يحمل نسخة وصورة صور إعلاناته.

كما يشعر العملاء براحة وثقة أكبر عند الرد على بريد مباشر لشركة تتذكر رؤيتها في إعلان. والبريد المباشر لشركة تسويق مباشر معلن عنها بشكل جيد وذات علامة تجارية قوية سيؤدي إلى استجابة أكبر وأفضل جودة. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن البريد المباشر نفسه له قيمة إعلانية ، فحتى غير المستجيبين يحصلون على انطباع إيجابي عن الإعلانات التجارية الخاصة ببناء العلامات التجارية.