تحسين الجودة: إنه تعريف من قبل Armand V. Feigenbaum
تحسين الجودة: تعريف بواسطة Armand V. Feigenbaum!
Armand V. Feigenbaum هو مؤسس ورئيس شركة الأنظمة العامة التي تصمم وتنفذ وتنفذ أنظمة مراقبة الجودة الشاملة.
وقد ألف كتابًا جيدًا بعنوان "ضبط الجودة الشاملة" في عام 1961. وشدد في كتابه على أن جودة المنتجات والخدمات تتأثر بشكل مباشر بـ "Nine Ms 'viz .؛ الأسواق ، المال ، الإدارة ، الرجال ، التحفيز ، المواد ، الآلات والميكنة ، أساليب المعلومات الحديثة ومتطلبات المنتجات المتصاعدة.
كان Armand V. Feigenbaum أول من اعتبر أن الجودة يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار في جميع مراحل العملية وليس فقط في إطار وظيفة التصنيع. في كلماته ، "إن المبدأ الأساسي لوجهة نظر الجودة الشاملة وفرقها الأساسي من جميع المفاهيم الأخرى هو أنه يوفر فعالية حقيقية.
يجب أن يبدأ التحكم بتحديد متطلبات جودة العميل وينتهي فقط عندما يتم وضع المنتج في يد عميل يظل راضيًا. تقوم مراقبة الجودة الشاملة بإرشاد العمل المنسق للأشخاص والآلات والمعلومات لتحقيق هذا الهدف. المبدأ الأول الذي يجب إدراكه هو أن الجودة هي عمل كل فرد. "
فلسفة Feigenbaum موضحة في "ثلاث خطوات للجودة".
يتم شرح هذه على النحو التالي:
(1) القيادة النوعية:
يجب أن تأخذ الإدارة زمام المبادرة في فرض جهود الجودة. يجب أن يعتمد على التخطيط السليم.
(2) تكنولوجيا إدارة الجودة:
يجب استبدال برامج الجودة التقليدية بأحدث تقنيات الجودة لإرضاء العملاء في المستقبل.
(3) الالتزام التنظيمي:
يحفز الدافع والتدريب المستمر لقوة العمل الإجمالية على الالتزام التنظيمي نحو تحسين جودة المنتج والخدمات.
كاورو إيشيكاوا:
تعتبر كاورو إيشيكاوا من أكبر المساهمين في اليابان في مجال إدارة الجودة الشاملة. وقال انه يعلق أهمية على مراقبة الجودة الشاملة. وقد طور "مخطط إيشيكاوا للسبب والأثر" ، والمعروف باسم "مخطط عظام الأسماك" لحل المشكلات المتعلقة بالجودة.
كما قدم دوائر مراقبة الجودة للمرة الأولى واستخدمها بنجاح كبير. كما أكد أن 90-95٪ من المشاكل المتعلقة بالجودة يمكن حلها باستخدام التقنيات الإحصائية الأولية التي لا تحتاج إلى معرفة متخصصة.
يقترح "سبعة أدوات أساسية" لإدارة الجودة ، بمعنى
(أ) مخططات التدفق العملية
(ب) جداول التقديرات ،
ج) الرسوم البيانية ،
(د) تحليل البيريستو ،
(هـ) تحليل السبب والأثر ،
(و) الرسوم التوضيحية مبعثر
(ز) مخططات التحكم.
