دور العلاقات العامة والدعاية كأدوات اتصال للمنظمة

دور العلاقات العامة والدعاية كأدوات اتصال للمنظمة!

العلاقات العامة (العلاقات العامة) ، أداة اتصالات متعددة الاستخدامات وتستخدم الآن من قبل كل نوع من أنواع التنظيم سواء كانت جمعية خيرية أو حزب سياسي أو شركة تجارية.

يهتم بالإدارة الإستراتيجية للمعلومات لضمان تحقيق الشركة لأهداف اتصالات محددة. ليس الحال دائما هو أن الدعاية الإيجابية هي نتيجة برنامج العلاقات العامة الذي يخضع لإدارة رسمية ، لأنه غالبا ما يكون من المستحيل تحقيق نتيجة إيجابية صافية.

في كثير من الأحيان يتم استخدام العلاقات العامة للتخفيف أو الحد من آثار الدعاية غير المواتية ، وهو عنصر الاتصالات والتسويق مهم ومرنة للغاية. ويمكن استخدامه داخل المنظمة وخارجها على الرغم من أن الكثيرين يشعرون أنها أداة تسويقية خارجية ، حيث تحاول الشركة التواصل مع مجموعة من الجمهور الخارجي من أجل خلق انطباع إيجابي في أذهان الناس.

ولكن يجب علينا أيضا أن ندرك قيمته الهائلة كأداة اتصالات تسويقية داخلية. التسويق الداخلي الفعال ، أي. إن خلق الروح الصحيحة داخل الشركات وإقناع جميع الموظفين بالتماس في نفس الاتجاه فيما يتعلق بجهود التسويق ، هو شرط أساسي لنجاح التسويق الخارجي.

هذا مهم بشكل خاص لسياسات التسويق القائمة على مفاهيم التسويق علاقة طويلة الأمد. للعلاقات العامة دور رئيسي في المساعدة على إيجاد ثقافة تسويقية داخلية فعالة داخل الشركة. وبهذا المعنى ، كان هناك إدراك لأهميتها خلال السنوات الأخيرة كأداة اتصال داخلي استراتيجي بالإضافة إلى أداة خارجية.

للعلاقات العامة دور حاسم بشكل خاص في إدارة الدعاية السلبية الناتجة عن الأحداث غير المرغوب فيها أو السيناريوهات الخاصة بإدارة الأزمات. في الحالات التي حدثت فيها أزمة ، لا سيما عندما يكون الناس قد جرحوا أو فقدوا أرواحهم ، غالباً ما تكون حالة من حالات الحد من الأضرار ، ووضع رواية عادلة ومتوازنة للأحداث إلى الجمهور العام والتقليل من الآثار السلبية للأزمة على المنظمة. تشارك أو مسؤولة.

الرأي العام:

لكي نفهم ما هي العلاقات العامة ، دعونا نرى أولاً ماذا يعني الجمهور. الجمهور هو أي مجموعة لها مصلحة فعلية أو محتملة في أو تؤثر على قدرة الشركة على تحقيق أهدافها. لذا ، تتضمن العلاقات العامة مجموعة متنوعة من البرامج المصممة لتعزيز أو حماية صورة الشركة أو منتجاتها الفردية.

تعد فكرة الجمهور عاملاً محوريًا في فن العلاقات العامة المُدارة. يتعين على خبير العلاقات العامة إدارة الدعاية من الأحداث التي تتعلق بكل جمهور تتواصل معه المنظمة. هذا لأنه من أجل الوجود ، يعتمد نجاح ونجاح أي منظمة على العديد من الأفراد والمجموعات.

حتى في توزيع المنتجات على سبيل المثال ، يجب على الشركة المصنعة التواصل مع مندوبي المبيعات ، وموظفي التسليم ، وموظفي الخدمة ، وتجار الجملة ، ومنازل البريد الإلكتروني ، والوكلاء ، والمستوردين ، والمصدرين ، ووكلاء في الخارج والعديد من أنواع التجزئة المختلفة بما في ذلك متاجر السلسلة ، والتعاونيات والمتاجر ومحلات السوبر ماركت والمحلات التجارية الصغيرة المملوكة بشكل مستقل.

هناك العديد من الأشخاص أو المجموعات الأخرى التي قد تؤثر على نجاح أو فشل الشركة. وتشمل هذه الطابعات ومصنعي التعبئة والتغليف ومتعهدي النقل ومالكي وسائل الإعلام ووكلاء الإعلان. بالنسبة لهؤلاء ، يمكننا إضافة أشخاص آخرين مثل الصحفيين الذين قد يكتبون عن المنتجات أو الشركات ، ومنتجي التلفزيون لبرامج شؤون المستهلك والبرامج التقنية.

محللو الأعمال والهيئات المهنية والجمعيات التجارية والإدارات الحكومية ومنظمات أخرى هي أيضا من الجماهير الهامة. تشمل العلاقات العامة جميع المحاولات التي تبذلها الشركة لتوقع وتعقب ومراجعة وربما التأثير أو التحكم في نوع الدعاية التي يتم إبلاغها ، بشكل مباشر أو غير مباشر ، إلى مختلف شرائح الجمهور.

في القيام بذلك ، تأمل الشركة أن تكون قادرة على خلق والحفاظ على صورة إيجابية للشركات. في الواقع ، يشار إلى الإدارة الإستراتيجية للدعاية من خلال استخدام العلاقات العامة على أنها اتصالات الشركة. العلاقات العامة تهتم بالتواصل مع مجموعة من الجمهور وليس فقط مع العملاء المباشرين.

8 الجمهور الأساسية للعلاقات العامة هي:

أنا. المجتمع ككل

ثانيا. الموظفين

ثالثا. العملاء في الماضي والحاضر والمستقبل

د. موردي المواد الخام والخدمات ، بخلاف المالية

ضد سوق المال

السادس. موزعين

السابع. موظفون محتملون

الثامن. قادة الرأي

تعريف العلاقات العامة:

مهمة تحديد الطبيعة الدقيقة للعلاقات العامة أمر صعب. هناك عدد لا بأس به من التعريفات المتاحة في الكتب المدرسية وفي أماكن أخرى ، حيث يركز كل منها على وجه مختلف بعض الشيء ويحاول كل منهما تقديم تعريف بسيط ودقيق. إن مشكلة استنباط تعريف واحد مقبول تنتج عن مدى تعقيد المهنة وتنوعها. معهد العلاقات العامة (IPR) في المملكة المتحدة ينص على ما يلي:

"ممارسة العلاقات العامة هي الجهد المتعمد والمخطط والمستدام لإنشاء والحفاظ على حسن النية والتفاهم المتبادل بين المنظمة والجمهور".

ينطوي العلاقات العامة على بناء علاقات جيدة مع الجماهير المختلفة للشركة من خلال الحصول على دعاية مواتية ، وتصميم برامج لتعزيز و / أو حماية صورة الشركة ، أو منتجاتها ، بما في ذلك أدبيات المنتجات والمعارض والمقالات حول منتجات المنظمات في المجال المهني أو الداخلي الرسائل الإخبارية والتعامل مع أو تتجه الشائعات ، والقصص ، والأحداث غير المواتية.

الخصائص هي:

أنا. مصداقية عالية.

القصص الإخبارية والميزات أكثر أصالة وذات مصداقية للقراء من الإعلانات.

ثانيا. مسرحة:

العلاقات العامة لديها القدرة على درامية شركة أو منتج.

ثالثا. القدرة على التقاط مشترين معينين:

يمكن للعلاقات العامة الوصول إلى تلك التوقعات ممن يفضلون تجنب مندوبي المبيعات أو عدم ملاحظة الإعلانات بعناية.

يجب أن تعتمد إستراتيجية العلاقات العامة على اتخاذ القرارات في 3 مجالات:

أنا. مدى وتواتر الاتصالات مع هذا الجمهور

ثانيا. درجة الأهمية التي تعلق على الاتصالات من حيث قدرتها على إيذاء أو مساعدة المنظمة

ثالثا. فعالية هذه الاتصالات في تحقيق الأهداف

3 أنواع رئيسية من العامة المشار إليها في التعريف هي:

أنا. الجمهور الداخلي:

وتشمل جميع أولئك الذين ينتمون إلى الشركة ، على سبيل المثال الموظفين.

ثانيا. الجمهور الخارجي:

ويشمل ذلك أولئك الذين يشترون بالفعل منتجات منظمة (مثل العملاء الحاليين) ، وأولئك الذين قد يشترون في المستقبل (مثل العملاء المحتملين) ، وأولئك الذين يمكنهم تغيير الإطار القانوني الذي تعمل ضمنه المنظمة (مثل المشرعين).

ثالثا. الجمهور العام الوسيط:

هؤلاء هم الأشخاص المسؤولون عن تقديم وتفسير المعلومات إلى الجمهور الخارجي. وهي تشمل أولئك الذين يعملون في وسائل الإعلام (مثل الصحفيين) وفي أدوار معالجة المعلومات الأخرى في المجتمع (مثل المدرسين). هؤلاء الناس سوف يستاءون في محاولة للتلاعب بها. ومن ثم ، يجب تطوير العلاقات مع الجمهور الوسيطة على المدى الطويل ، ومع النزاهة ، إذا أريد لها أن تكون ناجحة.

الجانب الرئيسي من التعريف المذكور أعلاه هو أن ممارسة العلاقات العامة يجب أن تكون هادفة ومخططة ومستمرة. لا ينبغي أن يكون عشوائيا والفهم المتبادل مطلوب من أجل التأكد من أن الاتصال الإلكتروني بين المنظمة وجمهورها واضح ، أي أن المتلقي يدرك نفس المعنى الذي ينوي المرسل. كما نقول هناك تعريفات أكثر تفصيلاً لكن هذا يخدم هدفنا.

الاختلافات العشرة بين الإعلان والعلاقات العامة هي:

الجدول 23-2: الاختلافات بين الإعلان والعلاقات العامة

هناك عادة هدفين رئيسيين لتحقيق العلاقات العامة لمنظمة ، وهما:

أنا. توليد مستويات عالية من الوعي حول المنظمة ومنتجاتها بين عملائها الحاليين والمستقبليين

ثانيا. بناء سمعة جيدة ومستويات عالية من حسن النية لمنظمة ومنتجاتها وأنشطتها بين مختلف أفرادها

من أجل تحقيق الأهداف المذكورة أعلاه ، PR ينفذ 5 وظائف

أنا. العلاقات مع الصحافة:

ويشمل عرض الأخبار والمعلومات حول المنظمة في ضوء الأكثر إيجابية

ثانيا. الدعاية المنتج:

وترعى الجهود الرامية إلى الترويج لمنتجات محددة

ثالثا. شركات الاتصالات:

هذا يعزز فهم المنظمة من خلال الاتصالات الخارجية والداخلية

د. الضغط:

هذا يتعامل مع المشرعين والمسؤولين الحكوميين لتشجيع أو هزيمة التشريعات والتنظيم الشركات العلاقات العامة الجيدة التي تتخصص في إدارة الأزمات الحفاظ على روابط وثيقة للغاية مع القوى التي تكون. في حالة شركة مايكروسوفت ، كان الضغط أمرًا حاسمًا في تأخير إجراءات مكافحة الاحتكار

v. الاستشارة:

تقديم المشورة للإدارة حول القضايا العامة ومواقع الشركة وصورتها ، فإن موقفنا يشمل تقديم المشورة في حالة وقوع حادث مؤسف في المنتج.

وبالتالي فإن العلاقة العامة هي واحدة من أكثر الأساليب الترويجية فاعلية ، وهي واحدة تحظى بالاحترام بسبب تأييد الطرف الثالث ولكونها غير مدفوعة الأجر. وهو واحد من أهم الجوانب ، مما يؤدي إلى تسويق فعال.

الاتصالات والعلاقات العامة:

نظرًا لأن العديد من الجمهور لا يعتبرون العلاقات العامة نوعًا من أنواع الاتصالات المدفوعة ، فإنه يميل إلى الحصول على مصداقية أكبر من المصدر العادي المدفوع مقابل الإعلان. وذلك لأن عمليات الكتابة في الصحافة أو في مجلة الأعمال أو البرامج التلفزيونية أو الإذاعية ، وما إلى ذلك ، تعتبر صادرة عن طرف ثالث مستقل بدلاً من مستشار اتصالات تم شراؤه. لا يتم الدفع مقابل العلاقات العامة بالمعنى المباشر للمصطلح ، على عكس الإعلانات ، على الرغم من أن شركة التسويق ستضطر لدفع الرسوم إذا كانت توظف شركة علاقات عامة أو راتب إذا كان لديها خبير علاقات عامة داخلي.

غالباً ما يقال أن علامة العلاقات العامة الجيدة هي أن المتلقي للرسالة لا يدرك أنه قد تم استخدامه ؛ الغرض منه هو أن يكون غير مرئي. إذا كان من الواضح للجميع أن الرسالة قد تم تصميمها ، فإنها تفقد الكثير من التأثير المطلوب. الاتصالات أمر أساسي للعلاقات العامة ودورها هو خلق علاقة ثنائية أو اتصال ثنائي الاتجاه ، للمساعدة في حل تضارب المصالح من خلال البحث عن أرضية مشتركة أو مجالات ذات اهتمام مشترك.

إذا قبلنا أن هذا هو الدور الرئيسي للعلاقات العامة ، فيجب علينا أيضًا قبول المزيد من الاستدلال. يوجد ، سواء ضمنيًا أو صريحًا ، ما إذا كانت المنظمة تحب ذلك أم لا. ببساطة ، من خلال تنفيذ أعمالها اليومية ، تقوم إحدى المؤسسات بإرسال رسائل معينة إلى أولئك الذين يتفاعلون مع الشركة ، لأي سبب كان ، والذين سيشكلون وجهة نظر حولها وأنشطتها التجارية. الحاجة إلى العلاقات العامة هي إدارة سلوك المنظمة والاتصالات التي تنتج عن هذا السلوك من أجل خلق صورة مؤاتية للشركات.

تحقيق توجه التسويق من خلال العلاقات العامة:

في أدبيات التسويق ، هناك الكثير حول مدى أهمية أن تصبح المؤسسة موجهة للتسويق وتركز على العملاء وتبني مفهوم التسويق. لكي تكون الشركة موجهة للتسويق بحق ، يجب على جميع الموظفين الذين يعملون لديها أن يكونوا كذلك. هناك قول مأثور مقتبس من الفلسفة البوذية التي تنص على ذلك. "لكي تكون الغابة خضراء يجب أن تكون كل شجرة خضراء."

وينطبق هذا المبدأ أيضًا على التوجه التسويقي للشركة لأنها تأتي من عقول الأشخاص الذين يشكلون المؤسسة. ولكن كيف تحقق الإدارة العليا هذا التغيير في المواقف وتحقق الروح المناسبة للعملاء في منظمتهم؟ لا يمكن للعلاقات العامة الداخلية من تلقاء نفسها تحقيق ذلك ، ولكن يمكنها بالتأكيد أن تقدم مساهمة كبيرة.

هوية الشركة:

ترتبط فكرة الهوية المؤسسية أو الشخصية أو الصورة ارتباطًا وثيقًا بالعلاقات العامة ، حيث يجب إجراء الأنشطة ضمن الإطار المرجعي لصورة الشركة المحددة والمتفق عليها. يجب تطوير هذه الصورة أو الشخصية لتعكس أسلوب الإدارة العليا ، حيث إنها تتحكم في خطط الشركة وعملياتها التجارية.

تعتبر الشخصية المؤسسية بمثابة أحد الأصول إذا تمت إدارتها بشكل صحيح ومتسق ، ولكن لا يمكن اعتبار أن جميع المديرين سوف يأخذون بعين الاعتبار دور الشخصية المؤسسية عندما يتخذون القرارات. لذلك ، يجب تعيين خبير العلاقات العامة بحيث يكون على علم بجميع القضايا والسياسات والمواقف والآراء الموجودة داخل المنظمة والتي لها تأثير على نظر الجمهور إليها.

الوسائط المستخدمة في العلاقات العامة:

تشمل الوسائط التواصلية المختلفة المستخدمة لنشاط العلاقات العامة ما يلي:

أنا. تصريحات صحفيه:

هذه بيانات للأخبار والآراء ومعلومات أساسية حول القضايا (مثل إطلاق منتج جديد) ترغب المنظمة في رؤيتها في وسائل الإعلام

ثانيا. النشرات الإخبارية والمجلات:

هذه منشورات يتم إنتاجها نيابة عن المنظمات ، والتي تحتوي على مواد مواتية و / أو مكملة لأنشطة المنظمة ؛

ثالثا. هدايا الشركات:

يمكن استخدام هذه العناصر ، التي تشمل التقويمات ، واليوميات ، وسادات المكتب ، وما إلى ذلك ، لتعزيز هوية الشركة المؤسسية ، من خلال تعزيز الاعتراف بشعار أو اسم المؤسسة أو شعار الحملة.

د. المعارض:

بينما تجد بعض المنظمات. من المفيد الحفاظ على عروض دائمة تعزز صورة إيجابية عن المنظمة (حتى عند فرض رسوم على القبول في بعض الحالات) ، فإن الغالبية العظمى من المعارض مؤقتة و / أو متنقلة (مثل دعم إطلاق المنتجات في معرض تجاري)

v. عروض الفيديو والعروض السمعية والبصرية:

وتستخدم هذه بشكل خاص عند التعامل مع التجار والموزعين وصناع الرأي

السادس. المنشورات التعليمية:

يمكن أن تكون المعلومات المقدمة بشكل محايد بمثابة علاقات عامة ممتازة لمؤسسة (على سبيل المثال ، يمكن استخدام الدراسات الاستقصائية للمدارس من قبل مختلف المجلات من قبل معاهد الإدارة)

السابع. رعاية:

تساعد العلاقات العامة في رعاية البرامج والأحداث التليفزيونية ، وتهدف إلى توليد النوايا الحسنة من خلال دعم "القضية الجيدة" (مثل جوائز أجرة Manikchand أو كوب بيبسي للكريكيت)

الاعتقاد الخاطئ بأن العلاقات العامة تشكل "الدعاية المجانية" للمؤسسة يمكن خصمها بتكلفة بعض وسائل الإعلام المذكورة أعلاه. لم يعد من الصحيح بالضرورة أنه عندما تظهر قصة أنشأتها المنظمة في الصحافة أو وسائل الإعلام الإذاعية ، فإنها ستقوم بذلك مجاناً ؛ تتوقع بعض المنشورات الآن أن تأخذ المنظمة مساحة إعلانية مقابل تقديم بيان صحفي.

يتضمن الاتصال المطبوع استخدام البريد المباشر كآلية تسليم ، وهو وسيط ver / multision ومرنة ومناسبة لمجموعة من الاستخدامات ، والتي تشمل التسويق المباشر ، والإعلانات العامة والعلاقات العامة. يمكن استخدام البريد المباشر لإرسال نسخ من النشرات الصحفية إلى الجمهور المستهدف ويمكن استخدامه في نشر مجلات المنازل أو النشرات الإخبارية الخاصة بالشركة إلى الموظفين والعملاء والموزعين والوكلاء والأطراف المعنية الأخرى. تُستخدم هذه الوسيلة أيضًا لإرسال التفاصيل والدعوات إلى الفعاليات والمعارض والمؤتمرات والمظاهرات والعروض السينمائية وما إلى ذلك. الدعوات هي شكل من أشكال العلاقات العامة مثل الأحداث التي ترتبط بها الدعوات.

يمكن توزيع الأدب بشكل مفيد على الزائرين والعملاء والتجار وأعضاء المجتمع المحلي ، في حين يتم استخدام المنشورات والمجموعات الصحفية في المؤتمرات. يمكن لأنشطة العلاقات العامة من هذا النوع أن تلهم الثقة والثقة في المؤسسة. وكثيرا ما يستخدم المطبوع المطبوع على شكل بريد مباشر لاستهداف الرسائل المطبوعة للجمهور المطلوب ويمكن أن يتكون من المنشورات والمجلدات والكتيبات والكتب ووسائل الإعلام الأخرى بما في ذلك الرسوم البيانية للجدران والمذكرات والبطاقات البريدية والصور. غالبًا ما تكون أدبيات العلاقات العامة ذات طابع تعليمي ، وتميل إلى أن تكون في شكل معلومات تحكي قصة ، بدلاً من محاولة إقناع أو بيع شيء ما.

غالبًا ما يُعتقد أن البيان الصحفي هو أكثر أشكال العلاقات العامة فاعلية في هذه الصناعة. هناك جانبان بارزان هما التوقيت والتوزيع ، واختيار الوقت المناسب لإصدار الأخبار وضمان وصولها إلى الجمهور المناسب. ويتمثل دور العلاقات الصحفية في تحقيق أقصى قدر من نشر أو بث معلومات العلاقات العامة من خلال الصحف والمجلات والإذاعة والتلفزيون ، من أجل تحقيق أهداف محددة للعلاقات العامة مع جماهير مستهدفة محددة بوضوح. الطريقة الشائعة لتحقيق ذلك هي بيان صحفي تم إرساله إلى الصحفيين المناسبين.

تتضمن الاتصالات المرئية التصوير الفوتوغرافي ، الذي يمكن أن يكون له تأثير وجاذبية لا يتوفر في الوسائط المطبوعة مثل المجلات أو الصحف. عندما يرى الجمهور فعليًا دليلًا فنيًا على حدث ما ، فإنه يعطي مصداقية إضافية لتقرير العلاقات العامة لأنه يزودنا بدليل إضافي في عقول المستلمين بأن ما تم الإبلاغ عنه حقيقي. غالبًا ما يتم استخدام الصور الفوتوغرافية في بيان صحفي ، وهو شكل واحد من أشكال النسخ الاحتياطي للراغبين في تعزيز العلاقات العامة وتكثيف الآخر. التلفزيون هو وسيلة ذات تأثير بصري مرتفع. لا يمكن تفسير رسائل العلاقات العامة شفهيًا في البرامج التلفزيونية فحسب ، بل يمكن أيضًا عرض المنتجات على البرنامج. في بعض الأحيان يتم عرض تغطية لمشاركة الشركة في حدث ترعاه أو بعض الفعاليات الأخرى المنظمة للعلاقات العامة على البرامج التلفزيونية.

ازدادت الزيادة في الأحداث التي ترعاها الشركات التجارية سواء في مجال الرياضة والفنون بشكل ملحوظ خلال السنوات القليلة الماضية ، وهي الآن نوعًا روتينيًا من البرمجة عند الإبلاغ عن أحداث مثل لعبة الكريكيت أو معرض الفنون (مؤخرًا رجل أعمال في مومباي دفعت Sribastav 101 كرور مقابل 100 لوحة من MF Hossain ؛ سيتم استخدام الأموال في الأعمال الخيرية).

هناك طلب متزايد على شخصيات الشركة للظهور في البرامج التلفزيونية وأيضاً لإجراء مقابلات على الراديو ، وخاصة الإذاعة المحلية. كان هناك أيضا زيادة كبيرة في الاهتمام في جميع المواضيع المتعلقة بالأعمال التجارية والاقتصاد والإدارة بشكل عام. وهذا يوفر فرصة للمنظمات للاستفادة من فرص العلاقات العامة المقدمة من هذا الوسط المشهور والفعال للغاية والفعال بشكل متزايد.

وربما تكون أشكال التواصل الشخصية هي الطريقة الأكثر فعالية والأكثر إقناعا لتقديم رسالة. يتم تعزيز هذه الرسالة من خلال قوة ومصداقية شخصية وسمعة المتصل الذي يمكنه تكييف محتوى وأسلوب التسليم مع ردود فعل جمهوره.

يمكن للمتحدث المحترف أن يفعل الكثير لتحسين صورة الشركة ، لا سيما في المؤتمرات الصحفية وفي البرامج التلفزيونية والإذاعية. إن دور مسؤول العلاقات العامة لا يقوم بشكل أساسي على الظهور في البرنامج بنفسه ، بل لإدارة الأحداث بحيث يمكن للممثل المناسب للشركة التواصل مع الجمهور المناسب وتقديم الرسالة الصحيحة.

التسويق للعلاقات العامة (MPR):

MPR هو الاتجاه الجديد في عالم العلاقات العامة. يتجاوز MPR الدعاية البسيطة ويدفع دوراً هاماً في المهام التالية:

أنا. المساعدة في إطلاق منتجات جديدة

ثانيا. المساعدة في إعادة وضع منتج ناضج

ثالثا. بناء الاهتمام في فئة المنتج

د. التأثير على مجموعات مستهدفة محددة

خامسا الدفاع عن المنتجات التي واجهت العلاقات العامة

السادس. بناء صورة الشركة بطريقة تعكس بشكل إيجابي منتجاتها

يمكن أن يساهم MPR في الأهداف التالية:

أنا. بناء الوعي

ثانيا. بناء المصداقية

ثالثا. تحفيز قوة المبيعات والتجار

د. اضغط باستمرار على تكاليف الترويج

الأدوات الرئيسية في MPR هي:

أنا. المنشورات:

تعتمد الشركات بشكل مكثف على المواد المنشورة للوصول إلى الأسواق المستهدفة والتأثير فيها. وتشمل هذه التقارير السنوية ، والكتيبات ، والمقالات ، والنشرات الإخبارية للشركة ، والمجلات ، والسمعي البصري

ثانيا. الأحداث:

يمكن للشركات أن تلفت الانتباه إلى المنتجات الجديدة أو أنشطة الشركة الأخرى عن طريق تنظيم مناسبات خاصة مثل المؤتمرات الصحفية والندوات والمعارض والمسابقات واحتفالات الذكرى السنوية ورعاية الأحداث الرياضية والثقافية

ثالثا. أخبار:

قم بإنشاء شركات جديدة مواتية حول الشركة ومنتجاتها وأشخاصها. يتطلب جيل الأخبار مهارة في تطوير مفهوم القصة ، والبحث فيه وكتابة نشرة صحفية.

د. كلمات:

تعتبر خطابات رئيس مجلس الإدارة أو العضو المنتدب للشركة المشهورة في الاجتماعات العامة السنوية (AGM) واحدة من الأدوات المستخدمة على نطاق واسع. المثال الأبرز هو ITC و HLL.

خامساً - أنشطة الخدمة العامة:

يمكن للشركات بناء حسن النية من خلال المساهمة بالمال والوقت لتحقيق أسباب جيدة

السادس. قضية التسويق ذات الصلة:

ويتناول القضايا الاجتماعية اليوم من خلال توفير الموارد والأموال ، مع التركيز على الأهداف التسويقية للشركة.

السابع. وسائط الهوية:

تحتاج الشركات إلى هوية مرئية يعترف بها الجمهور على الفور. تحمل الهوية المرئية شعارات الشركة ، والقرطاسية ، والكتيبات ، والعلامات ، وأشكال الأعمال ، وبطاقات العمل ، والمباني ، والزي المدرسي ، وقواعد اللباس.

يمكن أن يعمل التسويق العام والاستجابة المباشرة معا لتحقيق أهداف تسويقية محددة ، وهي:

أنا. بناء الإثارة في السوق قبل انقطاع الإعلانات الإعلامية

ثانيا. بناء قاعدة مستهلكة أساسية

ثالثا. بناء علاقة فردية مع المستهلكين

د. تحويل العملاء الراضين إلى دعاة

v. تأثير المؤثر

تقييم النتائج:

المقاييس الثلاثة الأكثر شيوعًا لفعالية MPR هي:

أنا. عدد حالات التعرض التي تنقلها وسائل الإعلام:

تزوّد الدعاية للعميل بقسيمة مقتطفات تُظهر جميع وسائل الإعلام التي تحمل أخبارًا عن المنتج إلى جانب بيان موجز لا يعتبر هذا الإجراء فعّالاً للغاية لأنه لا يحتوي على أي إشارة إلى عدد الأشخاص الذين قاموا بالفعل بقراءة الرسالة أو سماعها أو تذكرها وبأي طريقة لقد فكروا في ذلك. كما أنها لا تحتوي على معلومات عن الجمهور الذي تم الوصول إليه مع تداخل المطبوعات بين القراء. لكن هدف الدعاية هو الوصول وليس التردد ، وبالتالي يجب قياس عدد التعرض غير المبرر.

ثانيا. الوعي أو الفهم أو تغيير المواقف:

هل خلق الإصدار الوعي أو التأثير على الجمهور المستهدف؟ على المرء أن يتحقق مما إذا كان هناك أي تغيير في المواقف بين العامة أم لا. بعد إنشاء الوعي ، ستتغير المواقف فقط عندما يكون الجمهور قادرًا على فهم البيان الصحفي. إذا حدث كل شيء حسب التوقع ، فإن هذا هو مقياس أفضل من السابق.

ثالثا. المساهمة في المبيعات والأرباح:

وأخيرا ، يحاول آخر قياس لفعالية MPR أن يرى المساهمة المباشرة في الأعمال من حيث المبيعات وبالتالي الأرباح. هذا هو أفضل واحد من بين الثلاثة لأن أيا كانت التدريبات الترويجية لتسويق الهدف النهائي هو رضا العملاء وبالتالي زيادة الأرباح على المدى الطويل من خلال زيادة المبيعات. لذا فإن هذا الإجراء يضرب عين الثور في قياس الفعالية.