ما هي الشكاوي والمطالبات التي قدمها العميل؟

الشكاوى والمطالبات المقدمة من العميل هي:

الشكاوى هي تعبيرات عن عدم الرضا من جانب العميل وينبغي بذل كل جهد ممكن للحد منها والقضاء عليها.

Image Courtesy: media.bizj.us/view/img/426941/complaint-box*900.jpg

تقوم المتاجر الكبرى عادة بتوظيف مسؤول تنفيذي خاص أو لديها مكتب مركزي للتحكمات للتعامل مع الشكاوى والمطالبات. في حالة المخاوف الأصغر ، يتعامل الملاك أو المديرون أنفسهم بشكل عام مع الشكاوى.

مبدأ التعامل مع الشكاوى هو النظر إليها من وجهة نظر العميل وتسويتها في أسرع وقت ممكن. وفقا لمبدأ "العميل هو دائما على حق" ، العديد من الشركات تعطي العميل فائدة الشك.

بعد تسوية الشكوى ، يجب التحقيق في أصلها أو سببها. إذا كان ذلك بسبب خطأ أحد الموظفين ، فيجوز اتخاذ إجراء تأديبي ضده. إذا كان يتكون من خطأ في النظام ، يجب تصحيح الخطأ وتحسين الخدمة.

الشكاوى تبدأ بشكل عام بخيبة أمل. يجوز للعميل أن يقرر تقديم شكوى أم لا ، حسب رأيه في مدى خطورة وأهمية الخلل وكذلك المعاملة.

كما سيعتمد على تجربته السابقة في المتجر وموقفه من الشكاوى. بعد أن يتخذ العميل قراره لتقديم الشكوى ، سيحاول تحديد خيبة الأمل.

ومع ذلك ، غالبًا ما تكون خيبة الأمل غامضة إلى درجة يصعب تحديدها. وبالطبع ، إذا كانت الشكوى لا تتعدى كونها مجرد خلل في التسليم أو الشحن الزائد ، فلن يجد العميل صعوبة في التعبير عن شكواه. في بعض الأحيان ، يكره العملاء إعطاء السبب الحقيقي لعدم رضاهم.

السبب الحقيقي ربما اختيار غير حكيم وضد نصيحة البائع. قد يكون العميل قد تعرض لانتقادات من قبل أصدقائه أو أفراد عائلته بسبب نفقاته غير الضرورية في شراء المقال. وبالتالي ، في كثير من الحالات ، يقدم العميل شكوى ويعطي سبباً قد يكون مبالغاً فيه أو مضللاً.

من غير المجدي عمومًا المجادلة مع عميل فضل الشكوى. ومن غير الحكمة أيضًا إقناع العميل بالاحتفاظ بالبضائع لأنها قد تشكل تذكيرًا دائمًا في ذهنه بعدم الرضا وسيستمر بشكل عام في الشعور بخيبة أمل مع البائع وكذلك المتجر.

وبالتالي ، فإن المستهلك الشاكي مستاء وغير سعيد وغالبًا ما يكون غاضبًا. مطلوب هنا فن البيع الحقيقي لإرساله بالارتياح والسرور.