كيف يمكن للشركة أن تفرق سلسلة المستهلك الخاصة بها من الآخرين؟ - أجبت!

احصل على إجابة: كيف يمكن لشركة أن تميز سلسلة المستهلك عن غيرها؟

معظم الشركات تقدر وتكبر الجهود الضخمة في التمييز بين عروضها. وهي تقدم للعملاء شيئًا يقدرونه ، لا يقدمه المنافسون. لكن معظم الشركات ، في سعيها للتمييز بين بعضها البعض ، تركز طاقتها على منتجاتها أو خدماتها فقط.

الصورة مجاملة: partnersinexcellenceblog.com/wp-content/uploads/2012/03/Differentiation.jpg

لكن الشركة لديها الفرصة لتمييز نفسها في كل نقطة تتلامس مع عملائها - منذ اللحظة التي يدرك فيها العملاء أنهم يحتاجون إلى منتج أو خدمة إلى الوقت الذي يقررون فيه التصرف فيه إذا ما فتحت الشركة تفكيرها الإبداعي لتجربة العميل بالكامل مع منتج أو خدمة ، يمكنهم اكتشاف فرص جديدة لوضع عروضهم.

تتمثل الخطوة الأولى في تعيين تجربة العميل مع المنتج أو الخدمة. يجب على الشركة إجراء هذا التمرين لكل شريحة من العملاء. ستضطر الشركة إلى التفكير في كيفية تفريق نفسها في كل مواجهة لها مع عملائها.

أنا. يجب أن يكون العميل على دراية باحتياجاته قبل أن يفكر في إرضائها. يجب أن تكون الشركة مبدعة في هذه الخطوة. يمكن لمصنّع معجون الأسنان أن يحزم آخر المليغرامات من العجينة في الأنبوب بلون مختلف عن بقية العجينة. يمكن أن تعرض عبوات المواد الغذائية وحتى العناصر الأخرى مثل الدهانات بشكل بارز "اشتر الآن" في الجزء السفلي.

المعدات التي يجب أن تكون مخدومة يمكن أن يكون لها أضواء متوهجة عندما تكون الخدمة مستحقة. وإذا لم يكن من الممكن توفير مثل هذه المؤشرات ، يمكن للشركات دائمًا أن تحتفظ بمعدلات استهلاك ووقت الاستخدام وتذكّر العملاء بأنها ستحتاج قريبًا إلى إعادة تعبئة أو شراء جديد.

تكمن الفكرة في إزالة قلق العميل بشأن نسيانه لشراء المنتجات أو الخدمات في الوقت المناسب. يدرك العميل أنه سيتم تذكيره عندما يصبح قسط التأمين الخاص به مستحقًا أو عندما تصبح سيارته مستحقة للخدمة أو قبل نفاد المواد الغذائية في مطبخه.

ثانيا. سيشترك العميل في عملية بحث قبل الشراء ، مهما كان محدودا أو شاملا ، اعتمادا على المنتج أو الخدمة التي يشتريها. يجب على الشركة تسهيل عملية البحث هذه. عندما يشتري أحد العملاء شوكولاته ، فإن عملية البحث قد تستلزم فقط إلقاء نظرة على جميع الجرار التي تحتوي على علامات تجارية مختلفة في منفذ البيع بالتجزئة.

وبالتالي ، يجب أن توضع جميع الجرار بطريقة تجعل الزبون قادرًا على الحصول على رؤية واضحة لجميع الجرار. ولكن عندما يشتري أحد العملاء سيارة ، قد يرغب في اختبار بعض السيارات من شركات صناعة السيارات الأخرى قبل أن يستقر على سيارة سيشتريها.

سيتعين على تاجر السيارات تسهيل هذه العملية. لا تكمن الفكرة في التحايل على عملية البحث الخاصة بالعميل ، لأن أي جهد للقيام بذلك سوف يزعجه. يجب أن تكون العملية مريحة ، وأقل استهلاكًا للوقت وأقل تكلفة بالنسبة للمستهلك.

ثالثا. الشركة لديها فرصة لتمييز نفسها بجعلها مريحة للعميل لشراء المنتج. قد تقبل الشركة طلب العميل عبر الهاتف أو ترسل مندوب مبيعات لتقديم طلب. في حالات الشراء الروتيني ، قد تتجنب الشركة ضرورة تقديم طلب عن طريق مراقبة مخزون المشتري وإرسال عمليات إعادة التجديد تلقائيًا.

قد يقوم المصنعون بتخزين أرفف تجار التجزئة لديهم ، دون أن يضطر تجار التجزئة إلى تقديم طلب. يجب على الشركة تنظيم تفاعلها مع عملائها بحيث يتم دمج خطوة تقديم الطلب بسلاسة في عملية البحث الخاصة بالعميل.

يجب على العميل ألا يتصرف عمدا لوضع أمر. بمجرد أن ينقل نوايا للشراء ، يمكنه أن يفترض أن أوامره قد وضعت. لا يمكن للشركة أن تتوقع من عملائها الامتثال للإجراءات التي لا معنى لها ، على الرغم من أن الشركة قد قامت بتثبيت هذه لتبسيط العمل الخاص بها.

د. يمكن إدارة المنتج أو تسليم الخدمة بطريقة تضمن قيمة حقيقية للعميل. يجب الالتزام دائما بالوقت الموعود للتسليم. يجب على الشركة اتخاذ الترتيبات اللازمة لتسليم المبلغ ، في نوع التغليف وإلى الوجهة التي يحددها العميل.

في الصناعات الخدمية ، قد تكون سرعة وصحة الخدمة المقدمة ميزة تنافسية ضخمة. شركات الخدمات المالية مثل تلك التي تتعامل مع التأمين لديها إمكانات هائلة للحد من إزعاج العملاء من خلال تحسين تقديم خدماتهم. في قطاع الخدمات ، يمكن أن يكون تقديم الخدمات مصدرًا رئيسيًا للتمايز.

v. التثبيت يمكن أن يكون مشكلة كبيرة ، وخاصة مع المعدات المعقدة. يجب أن تتحمل الشركة المسؤولية الكاملة عن تركيب وتشغيل المعدات. يجب على الشركة ضمان تقديم المساعدة للعملاء في تشغيل المعدات في البداية.

السادس. يجب أن توافق الشركة على الدفع بالطريقة التي يريد العميل دفعها ، ما لم تكن غير قانونية أو ضارة بمصالحه. يمكن للشركة أن تميز نفسها عندما يضطر العميل إلى دفع أقساط منتظمة لفترات طويلة.

لا يجب على العميل بذل جهود خاصة لتسديد الدفعات إلى الشركة. إن الإصرار على الدفع بطريقة معينة واستبعاد إمكانية قبول الدفعات من خلال وسائل أخرى سيعطي الفرصة للمنافسين للتمييز بين أنفسهم من خلال جعله أكثر ملاءمة لدفع العميل.

السابع. توفر طريقة تخزين المنتج فرصة أخرى للتمايز. يجب أن تتوافق آلية التخزين مع البيئة المادية للعميل. كما يجب أن تضمن آلية التخزين سهولة إخراج المنتج للاستخدام. يجب تحسين التغليف لتسهيل التخزين وكذلك استخدام المنتج.

وبالمثل ، إذا كان يجب نقل المنتج ، يجب ألا يكون مرهقًا أو صعبًا. يمكن للابتكارات البسيطة أن تخفف من حياة الزبون عن طريق جعله أسهل بالنسبة له لتحريك العناصر. قد يضطر العميل إلى حمل المنتج معه. تستطيع الشركة تحسين تصميم المنتج بطريقة تجعله مناسبًا لحمله ، ويجعل من المألوف أيضًا حمله بهذه الطريقة.

الثامن. يمكن أن تكون الطريقة التي ترتب بها الشركة للحصول على منتجات عملائها التي تم إصلاحها أو استبدالها عاملاً مميزًا أيضًا. يجب على الشركة عدم السماح لعميلها بالقلق حيال سوء أداء منتج الشركة ، وتأثيره على الشركة وأعمالها.

يمكن للشركة أن تقوم بتركيب أنظمة تعرف من خلالها عن خلل في المنتج في فرضية العميل والعمل فوراً. وحتى إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فيجب أن تتحمل المسؤولية الكاملة عن تصحيح المنتج والتأكد من عدم الإضرار بمصالح العميل عند إصلاح المنتج.

ليس من المستحيل أبداً تزويد العملاء بمنتج بديل عندما يتم إصلاح المنتج ، بحيث لا تعاني مصالح العميل.

التاسع. إذا كان العميل يرغب في إرجاع المنتج لأي سبب من الأسباب ، فإنه لا ينبغي أن يتحول إلى كابوس بالنسبة له مع عدم قبول المنتج في البداية. وفي وقت لاحق عندما يلتقط شخص ما الشجاعة لقبول المنتج المرتجع ، قد يكون هناك تأخيرات مفرطة في استعادة أمواله.

بقدر الإمكان ، يجب أن يكون لدى الشركة سياسة إرجاع بدون أي سؤال في مكان أكثر ملاءمة للعملاء ، مع سداد فوري. قد يعيد العميل هذا البند ، ولكن على الشركة إدارة عملية الخروج بطريقة يشعر العميل أنها تعود إليها.

س. وأخيرًا ، يجب على الشركة تصميم منتجها بطريقة تجعله مناسبًا للعميل للتخلص منه وحتى كسب شيء منه.

الحادي عشر. في أي وقت ، في أي مرحلة من مراحل استخدام المنتج ، يجب على العميل أن يطلب المساعدة ، يجب أن تكون الشركة على الدوام متاحة. إذا لم يكن هناك شيء آخر ، يمكن للشركة على الأقل أن تميز نفسها من خلال كونها لطيفة ومهذبة ، وتقدم المساعدة بأي طريقة تستطيع بها الشركة.

من خلال الاجتهاد ، يمكن للشركة أن تكشف عن فرص لا تحصى لتمييز نفسها. وعندما تحدث هذه الاختلافات في جميع نقاط تفاعل العميل مع الشركة ، لا يمكن للمتنافسين أن يطابقوا العرض ، لأنه سيتطلب من المنافسين إصلاح أعمالهم بالكامل.