أثر الثقافة على سلوك المستهلك

أثر الثقافة على سلوك المستهلك!

الثقافة جزء من التأثيرات الخارجية التي تؤثر على المستهلك. أي أن الثقافة تمثل التأثيرات المفروضة على المستهلك من قبل الأفراد الآخرين. تعريف الثقافة المقدم في النص ، هو "هذا المجمع المعقد الذي يشمل المعرفة ، والعقيدة ، والفن ، والأخلاق ، والعرف ، وأي قدرات وعادات أخرى اكتسبها الإنسان كعضو في المجتمع".

من هذا التعريف ، نقوم بعمل الملاحظات التالية:

أنا. الثقافة ، ككل "معقدة" ، هو نظام من المكونات المترابطة.

ثانيا. المعرفة والمعتقدات أجزاء مهمة. في الولايات المتحدة ، نعرف ونؤمن بأن الشخص الذي يتمتع بالمهارة ويعمل بجد سيتحقق. في بلدان أخرى ، يمكن الاعتقاد بأن الاختلافات في النتيجة ناتجة أكثر عن الحظ. "تشونجكينج" ، يعني اسم الصين بالصينية ، بمعنى الكلمة "المملكة الوسطى". لقد أثر الاعتقاد بين الصينيين القدماء بأنهم كانوا في مركز الكون المتمثل بشكل كبير في تفكيرهم.

ثالثا. قضايا أخرى ذات صلة. الفن ، على سبيل المثال ، قد ينعكس في الممارسة التعسفية بدلاً من ارتداء العلاقات في بعض البلدان وارتداء العمائم في بلدان أخرى. قد تظهر الأخلاق في وجهة النظر في الولايات المتحدة أنه لا ينبغي أن يكون المرء عاريا في الأماكن العامة. في اليابان ، من ناحية أخرى ، قد تأخذ مجموعات من الرجال والنساء حمامات بخار معا دون أن ينظر إليها على أنها غير لائقة.

على الطرف الآخر ، لا يُسمح للنساء في بعض الدول العربية بالكشف عن وجوههن. لاحظ ، بالمناسبة ، أن ما يعتبره بعض البلدان على الأقل أنه أخلاقي قد يكون في الحقيقة غير أخلاقي بدرجة كبيرة وفقاً لمعايير دولة أخرى. على سبيل المثال ، كان القانون الذي كان يحظر في الماضي الزواج بين الأعراق في جنوب أفريقيا يسمى "قانون عدم الأخلاق" ، على الرغم من أن هذا القانون في معظم الدول المتحضرة ، وأي درجة من التحيز العنصري الصريح ، يعتبر نفسه غير أخلاقي للغاية.

للثقافة عدة خصائص مهمة:

(1) الثقافة شاملة. هذا يعني أن جميع الأجزاء يجب أن تتلاءم مع بعضها بطريقة منطقية. على سبيل المثال ، الانحناء والرغبة القوية لتجنب فقدان الوجه موحَّدة في مظهرهما لأهمية الاحترام.

(2) الثقافة تعلمت بدلاً من كونها شيئاً نولد به. سننظر في آليات التعلم في وقت لاحق في الدورة.

(3) تتجلى الثقافة ضمن حدود السلوك المقبول.

على سبيل المثال ، في المجتمع الأمريكي ، لا يمكن للمرء أن يظهر إلى الطبقة عارية ، ولكن عادة ما يكون ارتداء أي شيء من بدلة وربطة عنق إلى سراويل قصيرة وقميصًا مقبولًا. قد يؤدي الفشل في التصرف في إطار المعايير المحددة إلى فرض عقوبات ، تتراوح بين أن يتم الاستيلاء عليها من قبل الشرطة بسبب التعرض غير اللائق لضحك من قبل الآخرين بسبب ارتدائهم لباس على الشاطئ.

(4) الوعي الواعي بالمعايير الثقافية محدود. تم اعتراض جاسوس أمريكي واحد من قبل الألمان خلال الحرب العالمية الثانية لمجرد الطريقة التي حمل بها سكينه وشوكته أثناء تناول الطعام.

(5) تقع الثقافات في مكان ما بين الاستمرارية والديناميكية اعتمادًا على مدى سرعة قبول التغيير. على سبيل المثال ، تغيرت الثقافة الأمريكية كثيراً منذ الخمسينات ، في حين أن ثقافة المملكة العربية السعودية قد تغيرت كثيراً.

تجدر الإشارة إلى أن هناك ميل للغرباء إلى ثقافة لتبديد التشابه بين أعضاء تلك الثقافة لبعضهم البعض. في الولايات المتحدة ، ندرك جيداً أن هناك قدراً كبيراً من عدم التجانس في ثقافتنا. ومع ذلك ، فإننا في كثير من الأحيان نقلل من شأن التنوع داخل الثقافات الأخرى. على سبيل المثال ، في أمريكا اللاتينية ، هناك اختلافات كبيرة بين الناس الذين يعيشون في المناطق الساحلية والجبلية ؛ هناك أيضا اختلافات كبيرة بين الطبقات الاجتماعية.

يمكن تصنيف القواعد الثقافية إلى ثلاثة أنواع. تحمل القواعد الرسمية معايير واضحة نسبياً لكيفية التصرف ، وعادة ما تحمل الانتهاكات عقوبات شديدة. على سبيل المثال ، في العديد من البلدان ، توجد شكلين من الضمير الثاني (أنت) ، مع مستويات مختلفة من الاحترام المرتبط بكل منهما (على سبيل المثال ، tu و usted بالإسبانية و tu و vous بالألمانية الإسبانية حتى أن لديها ثلاثة مستويات)! في اليابان ، سيدخل كبار التنفيذيين إلى غرفة الاجتماعات ويغادرونها قبل مرؤوسيهم بطريقة متعمدة للغاية. من ناحية أخرى ، تكون القواعد غير الرسمية أقل وضوحًا وقد لا تحمل عقوبات على المخالفة.

على سبيل المثال ، في الولايات المتحدة ، قد يعتبر معظم الناس تناول العشاء في الساعة 10:00 مساءً غريباً ، في حين أن هذا أمر طبيعي تمامًا في أجزاء من أمريكا اللاتينية وجنوب أوروبا. وأخيراً ، تتضمن القواعد الثقافية التقنية معايير ضمنية فيما يتعلق بما يشكل منتجًا جيدًا. على سبيل المثال ، في الهند ، يجب أن يحتوي الفيلم على سبعة أغانٍ على الأقل لكي ينجح ؛ في الولايات المتحدة ، فإن استباق الموسيقى التصويرية لهذا القدر من الوقت لن يكون مرغوبًا فيه.

اللغة عنصر هام في الثقافة. يجب أن ندرك أن الاختلافات الإقليمية قد تكون خفية. على سبيل المثال ، قد تعني كلمة واحدة شيئًا واحدًا في إحدى دول أمريكا اللاتينية ، ولكن هناك شيءًا غير طبيعي في بلد آخر. وينبغي أيضا أن نضع في الاعتبار أنه يتم نقل الكثير من المعلومات في التواصل غير اللفظي. في بعض الثقافات ، نحتاج أن نقول "نعم" ونهز رؤوسنا للدلالة "لا" في الثقافات الأخرى ، يتم عكس الممارسة.

توجد وجهات نظر مختلفة في ثقافات مختلفة حول عدة قضايا ؛ على سبيل المثال:

أنا. تميل الثقافات أحادية اللون إلى تقدير جدولة دقيقة وفعل شيء واحد في كل مرة ؛ في الثقافات متعددة الألوان ، في المقابل ، يتم تقييم السرعة أقل ، ويمكن إجراء مهام متعددة في وقت واحد. (انظر النص لمزيد من التفاصيل).

ثانيا. الفضاء ينظر بشكل مختلف. سيشعر الأمريكيون بالاكتظاظ حيث سيكون الناس من البلدان ذات الكثافة السكانية المرتفعة مرتاحين.

ثالثا. الرموز تختلف في المعنى. على سبيل المثال ، في حين أن رموز بيضاء النقاء في الولايات المتحدة ، فهو رمز للموت في الصين. الألوان التي تعتبر المذكر والمؤنث تختلف أيضا عن طريق الثقافة.

د. لدى الأمريكيين الكثير من الأصدقاء الضالين الذين لا يشعرون بالالتزام الكافي ؛ الناس في أوروبا وبعض الثقافات الآسيوية لديهم أصدقاء أقل ، ولكن أكثر أهمية. على سبيل المثال ، شهادة دكتوراه واحدة الطالب من الهند ، ذو الدخل المحدود ، شعر بأنه ملزم بتجربة شراء تذكرة طيران لصديق ليعود إلى الهند عندما توفي أحد أقاربه.

v. في الولايات المتحدة ، وفي الكثير من دول أوروبا ، تكون الاتفاقيات عادة نموذجية وذات طبيعة تعاقدية. في آسيا ، هناك ميل أكبر لتسوية القضايا عند ظهورها. ونتيجة لذلك ، فإن بناء علاقة ثقة أكثر أهمية في آسيا ، حيث يجب أن تكون قادراً على الاعتماد على شريكك المعقول.

السادس. من حيث آداب السلوك ، فإن بعض الثقافات لديها إجراءات أكثر صرامة من غيرها. في بعض البلدان ، على سبيل المثال ، هناك معايير واضحة حول كيفية تقديم الهدايا. في بعض الثقافات ، يجب تقديم الهدايا على انفراد لتجنب إحراج المتلقي ؛ في حالات أخرى ، يجب أن تُمنح الهدية بشكل علني لضمان عدم وجود تصور للسرية والرشوة.

لقد مرت الولايات المتحدة ببعض التغييرات في ثقافتها المهيمنة على مدى العقود العديدة الماضية. مرة أخرى ، ومع ذلك ، ينبغي أن يوضع في الاعتبار أن هناك اختلافات كبيرة داخل الثقافة. على سبيل المثال ، في المتوسط ​​، أصبح الأميركيون أقل مادية وسعوا للمزيد من الترفيه. من ناحية أخرى ، زادت أيضًا نسبة الأشخاص الذين يعملون لساعات طويلة للغاية. يناقش النص التغييرات في القيم بمزيد من التفاصيل.

حدثت تغييرات كبيرة في أدوار الجنسين في المجتمع الأمريكي. أحد أسباب ذلك هو أن المزيد من النساء يعملن خارج المنزل أكثر من ذي قبل. ومع ذلك ، لا تزال المرأة تؤدي كمية غير متناسبة من الأعمال المنزلية ، والرجال الذين يشاركون في هذا النشاط يميلون إلى القيام بذلك على مضض. بشكل عام ، تميل الإعلانات التجارية إلى التباطؤ إلى حد ما خلف الواقع ، على سبيل المثال ، يُنظر إلى قلة من الرجال وهم يقومون بالأعمال المنزلية ، ولا يُنظر إلى سوى عدد قليل من النساء على أنهم مشترين وصناع قرار بشأن شراء السيارات.

ثقافة فرعية تشير إلى ثقافة داخل الثقافة. على سبيل المثال ، الأمريكيون الأفارقة هم ، كما هو مشار إليه في اسم المجموعة ، أمريكيون. ومع ذلك ، فإن التأثير الخاص للجالية الأمريكية الأفريقية غالباً ما يكون حاضراً. على سبيل المثال ، على الرغم من أن هذا لا ينطبق على الجميع ، فإن الأميركيين الأفارقة يميلون إلى العبادة في الكنائس ذات الأغلبية الأمريكية الأفريقية ، والكنيسة غالباً ما تكون جزءًا مهمًا من الحياة الأسرية.

توجد وجهات نظر مختلفة حول التنوع في الثقافة الأمريكية. تشير استعارة "بوتقة الانصهار" إلى أن المهاجرين يذوبون تدريجياً بعد وصولهم. لذلك ، على المدى البعيد ، سيكون هناك اختلافات قليلة بين المجموعات العرقية ، وبدلاً من ذلك ، ستنتج ثقافة سائدة واحدة تتضمن عناصر من كل منها.

وعلى النقيض من ذلك ، تشير استعارة "صحن السلطة" إلى أنه على الرغم من أن المجموعات العرقية تفوز بالتفاعل ككل (من خلال مزيج كامل من السلطة) وتحتوي على بعض عناصر الكل (من خلال الملابس) ، فإن كل مجموعة ستحافظ على سماتها الخاصة ( كل الخضار يختلف عن الآخرين). تشير وجهة نظر "بوتقة الانصهار" إلى أنه ينبغي للمرء أن يقوم بترقيات متكاملة تستهدف جميع الفئات ؛ يقترح نهج "صحن السلطة" أن كل مجموعة يجب أن يتم تناولها بشكل منفصل.

غالبًا ما يتم تصنيف الثقافة الفرعية على أساس التركيبة السكانية. وهكذا ، على سبيل المثال ، لدينا ثقافة فرعية "المراهقة" والثقافة الفرعية "الكوبية الأمريكية". رغم أن هذه المجموعات جزء من الثقافة العامة ، إلا أنها غالباً ما تتميز بخصائص مميزة. من العواقب الهامة أن الشخص الذي هو جزء من ثقافتين فرعيتين قد يواجه بعض التضارب. على سبيل المثال ، يعاني الأمريكيون من السكان الأصليين في سن المراهقة من صراع بين التيار السائد ، والثقافة المراهقة والطرق الهندية التقليدية.

غالبًا ما ترتبط القيم بشكل كبير بالفئات العمرية نظرًا لأن الأشخاص في المجموعة العمرية لديهم تجارب مشتركة. على سبيل المثال ، يُعتقد أن الأشخاص القدامى بما يكفي لتجارب الكساد الأمريكي هم أكثر اقتصادا بسبب هذه التجربة.

التأثير الإقليمي ، سواء في الولايات المتحدة أو في مناطق أخرى ، له تأثير كبير. يقدم العديد من مصنعي الأغذية اختلافات منتجات مختلفة لمناطق مختلفة. اقترح جويل جاريو ، في كتابه "تسع دول أمريكا الشمالية" ، تسع ثقافات فرعية إقليمية متميزة تتقاطع مع معجبي الدولة. على الرغم من وجود اختلافات إقليمية كبيرة دون شك ، إلا أن الأبحاث فشلت في دعم التوصيفات المحددة لـ Garreau.