معايير الأيزو ونظم إدارة الجودة الشاملة (TQM)

المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) هي اتحاد عالمي لهيئات المعايير الوطنية من أكثر من 140 دولة (واحد من كل بلد). تعد معايير الأيزو أنظمة وأنظمة جودة موثقة ، تستخدم كأساس لاعتماد معايير موحدة لنظم الجودة للتبادل الدولي للسلع والخدمات.

في الواقع ، كلمة "ISO" هي كلمة مشتقة من الكلمة اليونانية ISO بمعنى "يساوي" ، وهي جذر البادئة "ISO" التي تحدث في مجموعة من المصطلحات ، مثل "isometric" (من قياس أو أبعاد متساوية ) و "isonomy" (المساواة بين القوانين ، أو من قبل الناس أمام القانون). من "متساوي" إلى "قياسي" ، من السهل تتبع خط التفكير الذي أدى إلى اختيار "ISO" كاسم للمؤسسة.

يستخدم اسم "ISO" في جميع أنحاء العالم للدلالة على المنظمة ، وبالتالي تجنب مجموعة كبيرة من الاختصارات الناتجة عن ترجمة "المنظمة الدولية للتوحيد القياسي" إلى اللغات الوطنية المختلفة للأعضاء ، مثل IOS باللغة الإنجليزية ، OIN باللغة الفرنسية وما إلى ذلك

اختيار واستخدام معايير ISO 9000: 2000 لعائلة المعايير:

ISO 9001: 2000 الجديد هو دمج للمعايير الثلاثة المعروفة ISO 9001 و ISO 9002 و ISO 9003. تحدد ISO 9001: 2000 متطلبات نظام إدارة الجودة لأي منظمة تحتاج إلى إثبات قدرتها على تقديم المنتجات التي تلبيها باستمرار مواصفات العميل والمتطلبات التنظيمية المعمول بها.

يهدف إلى تعزيز رضا العملاء. تم تنظيم ISO 9001: 2000 في تنسيق سهل الاستخدام مع المصطلحات التي يسهل التعرف عليها من قبل جميع قطاعات الأعمال. يتم استخدام المعيار لأغراض الاعتماد / التسجيل والأغراض التعاقدية من قبل المؤسسات التي تسعى إلى الاعتراف بنظام إدارة الجودة الخاص بها.

تتمتع عائلة ISO 9000 بالعديد من المعايير ، وتشمل جميع مجالات أنظمة إدارة الجودة. أبرز المعايير هي ISO 9000: 2000 ، ISO 9001: 2000 ، و ISO 9004: 2000. تقدم ISO 9000 أنظمة إدارة الجودة وأسسها ومفرداتها. إنها نقطة البداية للمعايير وتقدم في الأساس المفاهيم.

تقدم ISO 9001 أنظمة إدارة الجودة ومتطلباتها لتلبية رضا العملاء. يتم إصدار شهادات للمنظمات بناءً على هذا المعيار. توفر ISO 9004 إرشادات لتحسينات الأداء المستمرة.

عندما تسعى إحدى المؤسسات إلى تأسيس أنظمة الجودة ، توفر ISO 9001 معايير المطابقة. توفر ISO 9001 الآن المعايير الوحيدة التي يتم منح الشهادة لمنحها للمؤسسة. وفقًا لهذا المعيار ، تشتمل المنتجات على الخدمات والمواد المعالجة والأجهزة والبرامج التي يطلبها العميل.

تشتمل المواصفة القياسية ISO 9001 على خمسة أقسام لتوضيح الأنشطة المستخدمة لتزويد المنتجات وأنظمة إدارة الجودة ومسؤولية الإدارة وإدارة الموارد والقياس وأخيرًا التحليل والتحسين. توثق المنظمات المنتظرة جميع هذه المجالات في دليل الجودة الخاص بها لإثبات مخاوفها بشأن الجودة وتلبية متطلبات العملاء.

أهداف أنظمة إدارة الجودة ISO 9001: 2000:

تتمثل أهداف أنظمة إدارة الجودة ISO 9001: 2000 للمؤسسة في:

لتحديد الأهداف التي تعتزم المنظمة تحقيقها. قد تكون الأهداف هي الكفاءة والربحية ، وتلبية متطلبات العملاء باستمرار ، وما إلى ذلك.

ا. لتلبية متطلبات العملاء باستمرار

ب. لتحقيق رضا العملاء

ج. لتعزيز حصة السوق

د. للحفاظ على حصة السوق

ه. لتحسين الاتصالات والروح المعنوية في المنظمة

F. لتقليل التكاليف والالتزامات

ز. لزيادة الثقة في نظام الإنتاج

تلبي المنظمة توقعات مختلف أصحاب المصلحة ، مثل العملاء والموردين والمساهمين والموظفين والمجتمع لتحقيق جميع هذه الأهداف.

تحسين تكلفة الجودة:

توفر وثائق ISO ، في حد ذاتها فرصة للمنظمات لتحقيق الكفاءة الداخلية ، والتأثير على التغيرات في المواقف بين الناس. يساعد على تحديد تكلفة الجودة ويقلل من هذه التكلفة بشكل كبير. هذا يساعد في نهاية المطاف منظمة لتحقيق الكفاءة من حيث التكلفة مقابل زيادة الربحية. لتقدير هذا بشكل أفضل ، دعونا نفحص بعض المفاهيم حول تكلفة الجودة. من الضروري أولاً تصنيف طبيعة التكاليف لتحليل تكلفة الجودة. يمكن القيام بذلك تحت العناوين الفرعية الثلاثة التالية:

تكلفة الفشل:

قد تفشل الجودة سواء داخليًا أو خارجيًا ، أي داخل المنظمة أو في مباني العملاء. وبالتالي ، يمكن تجميع تكلفة الفشل إما كتكلفة فشل داخلية أو خارجية. في إطار تكلفة الفشل الداخلي ، نتحمل تكلفة إعادة العمل ، تكلفة المواد الخام الإضافية ، الدفعات الإضافية المطلوبة للعمال ، إنشاء خردة نهائية ، إلخ.

بالنسبة لتكلفة الإخفاق الخارجية ، فإننا ننظر أيضًا في التكلفة المتكبدة لإعادة النقل وإعادة التعبئة والخدمات وخدمة الشكاوى للعملاء والتكلفة المتعلقة بفقدان الشهرة ، بالإضافة إلى التكلفة التي سيتم تكبدها بسبب الفشل الداخلي. وتبين التجربة أن هذا بحد ذاته يمتص 70 في المائة من التكلفة الإجمالية للجودة.

تكلفة التقييم:

يجب أن تتحمل المنظمات نفقات للتحقق من الجودة وللحفاظ على فريق التفتيش. هناك أيضا شرط للأدوات والأدوات المحددة لإجراء التفتيش. تعتبر جميع المصروفات المتكبدة على هذا الحساب تكلفة التقييم. تنفق المؤسسات عادةً ما بين 28-29 في المائة من إجمالي تكلفة الجودة على هذا الحساب.

تكلفة الوقاية:

يتم تكبد تكلفة الجودة على هذا الحساب لتقليل تكاليف الجودة الأخرى المشار إليها أعلاه. هذه النفقات هي المبالغ التي تنفق على البحث والتطوير وتنمية الموارد البشرية ، وعادة ما تتراوح بين 1-2 في المائة.

لا توجد دراسة جادة حول حساب تكلفة الجودة في المنظمات الهندية. ومن منظور دولي ، يمكن ملاحظة أن هذه التكاليف ، على الرغم من عدم احتسابها تحت أي رأس منفصل ، تصل إلى 40 في المائة من تكلفة الإنتاج.

تفترض المنظمات الهندية عادة أنه في عملية التصنيع العادية ، يجب أن يكون هناك بعض الرفض الطبيعي. وقد يصل هذا إلى 22 في المائة (في بعض الحالات) ويطلق عليه معدل الرفض الذي لا مفر منه. في البلدان المتقدمة الأخرى ، وخاصة في اليابان ، فإن الفلسفة التي ينتمون إليها هي عكس ذلك تماما - فلسفة العيوب الصفرية.

وقد رأينا أنه من أجل تقليل الإنفاق على رئيسيين فرعيين آخرين من حيث التكلفة بشكل كبير ، فإن زيادة الإنفاق بنسبة 1-2 في المائة على تكلفة الوقاية يمكن أن تحدث فرقا كبيرا. ويصل معدل هذه الاستحقاقات من التكلفة الإضافية إلى نسبة تتراوح بين 70 و 80 في المائة.

لذلك ، فإن تكلفة الجودة ، وإن لم تكن واضحة من دفاتر الحسابات ، هي عامل تكلفة مهم للغاية يمكن تخفيضه بشكل كبير لزيادة ربحية أي مؤسسة. تساعد عملية توثيق ISO على خفض تكلفة الجودة بالإضافة إلى زيادة الكفاءة الداخلية للمؤسسة. كما أنه يساعد في تحقيق إدارة الجودة الشاملة على مراحل.