4 أنواع علاقات السوق في الصناعات الخدمية

أربعة أنواع من العلاقة السوقية في صناعات الخدمات: (أ) علاقات السوق الكلاسيكية (ب) علاقات السوق الخاصة (ج) العلاقات الضخمة (د) علاقات النانو.

أ. علاقات السوق الكلاسيكية:

R1: الكلاسيكية dyad العلاقة بين المورد والعميل:

هذه هي العلاقة الأصل بين التسويق ، والتبادل النهائي للقيمة التي تشكل أساس العمل.

R2: الثالوث الكلاسيكي - دراما العميل - المورد - مثلث المنافس:

تعتبر المنافسة عنصرا مركزيا في اقتصاد السوق. في المنافسة هناك علاقات بين الأطراف الثلاثة: بين العميل والمورد الحالي ، وبين العميل ومنافس المورد ، وبين المنافسين.

R3: الشبكة الكلاسيكية - قنوات التوزيع:

يتكون التوزيع المادي التقليدي والإدارة الحديثة للقنوات ، بما في ذلك السلع والخدمات والأشخاص والمعلومات ، من شبكة علاقات.

ب- علاقات السوق الخاصة:

R4: العلاقات عبر المسوقين المتفرغين (FTMs) والمسوقين غير المتفرغين (PTMs):

أولئك الذين يعملون في أقسام التسويق والمبيعات - FTMs - هم صناع العلاقات المهنية. جميع الآخرين ، الذين يؤدون وظائف رئيسية أخرى ولكنهم يؤثرون في علاقات العملاء بشكل مباشر أو غير مباشر ، هم PTMs. هناك أيضا المساهمة FTMs و PTMs خارج المنظمة.

R5: التفاعل بين الخدمة ومقدم الخدمة بين العميل ومقدم الخدمة :

يشمل إنتاج وتسليم الخدمات العملاء في علاقة تفاعلية مع مزود الخدمة ، وغالباً ما يشار إليه باسم لحظة الحقيقة.

R6: العميل متعدد الرؤوس والمورد متعدد الرؤوس:

التسويق للمنظمات الأخرى - التسويق الصناعي أو التسويق التجاري - غالباً ما يعني الاتصال بين العديد من الأفراد من الموردين ومن تنظيم الزبون.

R7: العلاقة بعميل العميل:

غالباً ما يكون شرط النجاح هو فهم عميل العميل. وما يمكن أن يفعله الموردون لمساعدة عملائهم على النجاح.

R8: الإغلاق مقابل العلاقة البعيدة:

في التسويق الجماعي ، يتم فقدان القرب من العميل والعلاقة تصبح بعيدة ، على أساس الدراسات الاستقصائية والإحصاءات والتقارير المكتوبة.

R9: العلاقة مع العميل غير الراض:

يرى العميل غير الراضي نوعًا خاصًا من العلاقة ، أكثر حدة من الوضع العادي ، وغالباً ما يديره المزود. يمكن أن تحدد طريقة التعامل مع الشكوى - الانتعاش - جودة العلاقة المستقبلية.

R10: العلاقة الاحتكارية: العميل أو الموردين كسجناء:

عندما يتم منع المنافسة ؛ قد يكون العميل تحت رحمة المورد - أو العكس. واحد من ثم يصبح السجين.

R11: العميل كعضو ':

من أجل خلق علاقة استدامة على المدى الطويل ، أصبح من الشائع بشكل متزايد تجنيد العملاء كأعضاء في برامج الولاء المختلفة.

R12: العلاقة الإلكترونية:

تكنولوجيا المعلومات - الاتصالات ، أجهزة الكمبيوتر ، التلفزيون - هي عناصر من جميع أنواع التسويق اليوم وتشكل الآن أنواعًا جديدة من العلاقات.

R13: العلاقات البينية الاجتماعية - العلاقات بالرموز والأشياء:

العلاقات لا توجد فقط فيما يتعلق بالناس والظواهر الفيزيائية ، ولكن أيضا إلى الصور والرموز العقلية مثل الأسماء التجارية والهويات المؤسسية.

R14: العلاقة غير التجارية:

هذه هي العلاقة بين القطاع العام والمواطنين / العملاء ، ولكنها تشمل أيضًا المنظمات الطوعية والأنشطة الأخرى خارج الاقتصاد القائم على الربح والأموال ، مثل تلك التي يتم تنفيذها في العائلات.

R15: العلاقة الخضراء:

تتزايد أهمية القضايا البيئية والصحية تدريجياً ولكنها بدأت في خلق نوع جديد من العلاقات مع العملاء من خلال التشريعات وصوت العملاء الرائدين وتغيير سلوك المستهلكين وتمديد العلاقات بين العملاء والموردين لتشمل عملية إعادة التدوير.

R16: العلاقة القائمة على القانون:

في بعض الأحيان يتم تأسيس علاقة مع عميل في المقام الأول على العقود القانونية والتهديد بالتقاضي.

R17: الشبكة الإجرامية:

تم بناء الجريمة المنظمة على شبكات محكمة وغير محكمة في كثير من الأحيان مسترشدة بمهمة عمل غير قانونية. وهي موجودة في جميع أنحاء العالم ويبدو أنها تنمو ولكنها لا تلاحظ في نظرية التسويق. يمكن لهذه الشبكات أن تزعج عمل السوق أو الصناعة بأكملها.

جيم - العلاقات الضخمة:

Ri8: الشبكات الشخصية والاجتماعية:

الشبكات الشخصية والاجتماعية غالباً ما تحدد شبكات الأعمال. في بعض الثقافات حتى ، يتم العمل فقط بين الأصدقاء وأصدقاء الأصدقاء.

Ri9: التسويق الضخم - لا يوجد "العميل" الحقيقي دائمًا في السوق:

في حالات معينة ، يجب البحث عن العلاقات مع الحكومات والمشرعين والأفراد المؤثرين وغيرهم من أجل جعل التسويق مجديًا على المستوى التشغيلي.

R20: التحالفات تغير آليات السوق:

التحالفات تعني علاقات وتعاونات أوثق بين الشركات. وهكذا يتم كبح المنافسة جزئياً ، لكن التعاون ضروري لجعل اقتصاد السوق يعمل.

R21: علاقات المعرفة:

يمكن أن تكون المعرفة أكثر الموارد إستراتيجية وحرجة و "اكتساب المعرفة" هو في الغالب الأساس المنطقي للتحالفات.

R22: تحالفات إيميغا تغير الشروط الأساسية للتسويق:

وتعتبر الرابطة (رابطة جنوب آسيا للتعاون الإقليمي) والرابطة (رابطة دول جنوب شرق آسيا) أمثلة على تحالفات فوق الشركة الواحدة والصناعة. توجد على مستوى الحكومة والمستويات فوق الوطنية.

R23: علاقة الإعلام الجماهيري:

يمكن لوسائل الإعلام أن تكون داعمة أو ضارة بالتسويق وأنها مؤثرة بشكل خاص في تكوين الرأي العام. تعد العلاقة مع الإعلام أمرًا حيويًا بالنسبة للطريقة التي ستتعامل بها وسائل الإعلام مع قضية ما.

علاقات نانو:

R24: يتم جلب آليات السوق داخل الشركة:

من خلال إدخال مراكز الربح في المؤسسة ، يتم إنشاء سوق داخل الشركة وتظهر العلاقات الداخلية والخارجية من نوع جديد.

R25: علاقة العميل الداخلية:

تعتبر التبعية بين المستويات المختلفة والإدارات في الشركة بمثابة عملية تتكون من العلاقات بين العملاء الداخليين والموردين الداخليين.

R26: الجودة توفر علاقة بين إدارة العمليات والتسويق:

لقد قام مفهوم الجودة الحديث ببناء جسر بين التصميم والتصنيع والأنشطة التسويقية الأخرى والتسويق. وتعتبر العلاقات الداخلية للشركة وكذلك علاقاتها مع العملاء.

R27: التسويق الداخلي: العلاقات مع "سوق الموظفين":

يمكن النظر إلى التسويق الداخلي باعتباره جزءًا من التسويق عبر العلاقات حيث أنه يوفر الدعم غير المباشر والضروري للعلاقات مع العملاء الخارجيين.

R28: علاقة المصفوفة ثنائية الأبعاد:

المصفوفات التنظيمية متكررة في الشركات الكبيرة ، وقبل كل شيء ، فهي موجودة في العلاقات بين إدارة المنتج والمبيعات.

R29: العلاقة مع مقدمي الخدمات التسويقية الخارجيين:

يعزز مقدمو الخدمات الخارجية مهمة التسويق عن طريق تقديم سلسلة من الخدمات ، مثل تلك التي تقدمها وكالات الإعلان ومعاهد أبحاث السوق ، وكذلك في مجال المبيعات والتوزيع.

R30: علاقة المالك والممول:

يحدد المالكون والممولين بشكل جزئي الشروط التي يمكن من خلالها تشغيل وظيفة التسويق. العلاقة معهم تؤثر على استراتيجية التسويق.