مبادئ توجيهية للاستراتيجية الفعالة للأدلة المادية في الخدمات

مبادئ توجيهية للاستراتيجية الفعالة للأدلة المادية في الخدمات!

1. الاعتراف بالأثر الاستراتيجي للأدلة المادية:

ولكي تكون إستراتيجية الأدلة فعالة ، يجب ربطها بوضوح بأهداف المنظمة الشاملة ورؤيتها. وبالتالي ، يجب أن يعرف المخططون ما هي تلك الأهداف ومن ثم تحديد كيف يمكن أن تدعمها استراتيجية الأدلة. كحد أدنى ، يجب تحديد مفهوم الخدمة الأساسية ، وتحديد الأسواق المستهدفة (الداخلية والخارجية على حد سواء) ، ورؤية الشركة الواسعة لمستقبلها معروفة. نظرًا لأن العديد من قرارات الإثبات دائمة نسبياً ومكلفة (لا سيما قرارات مكتب الخدمات) ، فيجب التخطيط لها وتنفيذها عمداً.

2. خريطة الدليل المادي للخدمة:

يجب أن يكون الجميع قادرين على رؤية عملية الخدمة والعناصر الموجودة من الأدلة المادية. طريقة فعالة لتصوير دليل الخدمة هي من خلال خريطة الخدمة ، أو مخطط. من خلال الخريطة ، يمكن قراءة الإجراءات التي ينطوي عليها تقديم الخدمات ، وتعقيد العملية ، ونقاط التفاعل البشري التي توفر فرص الإثبات ، والتمثيلات الملموسة الموجودة في كل خطوة. لجعل الخريطة أكثر فائدة ، يمكن إضافة صور أو شريط فيديو للعملية لوضع مخطط للتصوير الفوتوغرافي.

3. توضيح أدوار الخدمات:

في بعض الأحيان قد لا يكون للخدمات أي دور في تقديم الخدمات أو التسويق من وجهة نظر العميل. هذا هو الحال بالنسبة لخدمات الاتصالات أو خدمات البريد السريع. إن توضيح الأدوار التي يلعبها قطاع الخدمات في وضع معين سيساعد في تحديد الفرص وتحديد فقط من الذي يحتاج إلى استشارة في اتخاذ قرارات تصميم المرفق.

4. تقييم وتحديد فرص الأدلة المادية:

بمجرد فهم الأشكال الحالية للأدلة وأدوار الخدمات ، يمكن تحديد التغييرات والتحسينات المحتملة. يمكن تطوير إستراتيجية لتوفير المزيد من الأدلة على الخدمة لإظهار العملاء بالضبط ما يدفعون من أجله. أو يجب تغيير التسعير أو تصميم المنشأة اعتمادًا على الاستراتيجية العامة للمطعم.

5. كن مستعدًا لتحديث الأدلة وتحديثها:

تتطلب بعض جوانب الأدلة ، ولا سيما الخدمات ، تحديثًا متكررًا أو على الأقل تحديثًا وتحديثًا. وحتى إذا لم تتغير رؤية الشركة وأهدافها وأهدافها ، فإن الوقت نفسه يؤثر على الأدلة المادية ، مما يستلزم التغيير والتحديث.

من الواضح أن هناك عنصرًا في الموضة ، ومع مرور الوقت ، قد تأتي الألوان والتصاميم والأساليب المختلفة لتوصيل رسائل مختلفة. ومن الواضح أن المنظمات تدرك هذا الأمر عندما يتعلق الأمر باستراتيجية الإعلان ، ولكنها أحيانًا تتجاهل عناصر أخرى من الأدلة المادية.

6. العمل عبر الوظائف:

في تقديم نفسها للمستهلك ، فإن شركة خدمات تهتم بتوصيل الصورة المطلوبة ، مع إرسال رسائل متسقة ومتوافقة من خلال جميع أشكال الأدلة ، وتوفير نوع من دليل الخدمة الذي يريده العملاء المستهدفين ويمكنهم فهمه.

غالباً ما يكون منهج الفريق متعدد الوظائف لاستراتيجية الأدلة المادية ضروريًا ، لا سيما لاتخاذ القرارات بشأن الخدمات. لقد قيل إن "تخطيط وإدارة المرافق ... هو نشاط لحل المشكلات يقع على الحدود بين الهندسة المعمارية ، وتخطيط المساحات الداخلية وتصميم المنتج ، والسلوك التنظيمي (والمستهلك) ، والتخطيط وعلم النفس البيئي".