صناعة الكمبيوتر والعالم: كل ما تحتاج إلى معرفته

كل ما تحتاج لمعرفته حول صناعة الكمبيوتر!

لمحة عامة:

أنتجت الحواسيب العالمية وصناعة الأجهزة الطرفية إجمالي إيرادات بلغت 540.1 مليار دولار في عام 2008 تمثل معدل نمو سنوي مركب بلغ 5 في المائة خلال الفترة 2004-2008. يوفر قطاع الكمبيوتر الشخصي الأكثر ربحًا ، حيث بلغ إجمالي المبيعات 236.9 مليار دولار ، وهو ما يعادل 43.9 في المائة من إجمالي قيم الصناعة. ومن المتوقع أن تنمو هذه الصناعة بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 5.9 في المائة خلال الفترة 2008-2013.

قطعت أجهزة الكمبيوتر المنزلية شوطا طويلا في فترة ثلاثة عقود. دخل الكمبيوتر المنزلي ، وهو فئة من الحواسيب الشخصية ، السوق في أواخر السبعينيات وأوائل الثمانينيات. أدى تقديمها إلى التنبؤ بأتمتة الأنشطة اليومية وظهور "المنزل الذكي". لكن معظم هذه التنبؤات لم يتم تحقيقها حيث أن أجهزة الكمبيوتر في ذلك الوقت كانت ببساطة غير ذكية بما فيه الكفاية لتعدد المهام وكانت ذاكرة التخزين صغيرة جدًا (على سبيل المثال ، القرص المرن).

ومع نضوج التكنولوجيا ودخول الإنترنت إلى الأرواح والمنازل ، فإن أجهزة الكمبيوتر الشخصية في المنزل جعلت وجودها مرهونًا مرة أخرى. ومع تحسن التكنولوجيا وأصبحت المعالجات الدقيقة منتجة بكميات كبيرة ، أصبح الكمبيوتر المنزلي أكثر قدرة على تحمل التكاليف. يشتري الناس في هذه الأيام أجهزة كمبيوتر متعددة للعائلة وفقًا لاحتياجات ومتطلبات كل فرد من أفراد العائلة.

كانت قابلية التشغيل في البداية مشكلة ، ولكن الآن ، مع ظهور الكمبيوتر المحمول ، حتى تم حلها. بعض الحواسيب الشخصية المبكرة التي تم تقديمها كانت TRS-80 (1977) ، نماذج مختلفة من Apple (تم طرحها لأول مرة في عام 1977) ، و Atari 400/800 (1979) جنبا إلى جنب مع طرازات المتابعة الخاصة بها 800XL و 130 XE و Commodore VIC-20 (1980) و Commodore 64 (1982). كان VIC أول كمبيوتر من أي نوع لبيعه على نطاق واسع.

يزداد العالم توجهاً نحو الشبكة كل يوم. لا يقتصر الأمر على زيادة عدد الترابطات بين الأفراد والشركات والحكومات ، ولكن هناك أيضًا زيادة في الاعتراف بأن الاتصالية هي عنصر أساسي في البنية التحتية العامة. اعتماد تقنيات الجيل القادم مثل Wi-Fi و WiMAX بسرعة وتعزيز الاتصال.

تطورت شبكة Wi-Fi بسرعة من تطبيق شبكة WLAN فقط ، حيث توفر إمكانية الوصول إلى شبكة الإنترنت اللاسلكية الداخلية القصيرة المدى لأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المنزلية / المكتبية إلى خدمة لاسلكية واسعة النطاق مع العديد من الفرص على نطاق عالمي. ولذلك ، فإن التكنولوجيا المتطورة أمر لا بد منه لكل مؤسسة لخدمة عملائها بشكل مربح ولكل بلد للحفاظ على ميزته التنافسية في الساحة العالمية. أصبحت صناعات أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات خطوط الحياة لكل من الشركات والأفراد.

على الرغم من أن الهند تفتقر إلى الاتصال ، إلا أن مواطنيها يشترون بشكل نشط توصيلات الكمبيوتر والانترنت للاستخدام المنزلي. ويرى معظمها كاستثمار للتخطيط المستقبلي / المستقبلي ولتعليم أطفالهم. لكن علينا أن ندرس هذه الإمكانات على خلفية الوضع الاقتصادي العالمي بشكل عام والنمو الاقتصادي الهندي بشكل خاص.

وفقاً لتقرير صندوق النقد الدولي (IMF) للتوقعات الاقتصادية العالمية (WEO) ، فقد تم تباطؤ نمو الناتج المحلي الإجمالي العالمي على أساس تعادل القوة الشرائية من 5 في المائة في عام 2007 إلى 4.1 في المائة في عام 2008 (3.7 في المائة في WEO ، أبريل 2008). إلى 3.9 في المائة في عام 2009 (3.8 في المائة في منظمة الصحة العالمية ، أبريل / نيسان 2008).

صناعة الكمبيوتر الشخصي:

تتميز صناعة التكنولوجيا بدرجة عالية من المنافسة العالمية ، والإيرادات الدورية ، وتقلبات الأرباح ، وكثافة رأس المال المتوسطة إلى العالية.

تعتمد أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحديثة على عدد من الجوانب ، أي الأشخاص والشبكات والأجهزة. ومع تحول أجهزة الكمبيوتر إلى جزء لا يتجزأ من حياتنا ومشاركتنا في معظم الأعمال المصرفية (عبر الإنترنت) إلى أكثر الإنجازات المعجزة (فك رموز الحمض النووي) ، تحسنت نوعية الحياة البشرية بشكل كبير. لقد غيرت تقنية المعلومات كيفية التعامل مع المشاكل والتعامل معها.

هذا التغيير في البيئة يمكن أيضاً أن يكون ملموساً في صناعة الكمبيوتر التي التقطت بشكل كبير مع ظهور الإنترنت والتقنيات ذات الصلة. بلغت الشحنات العالمية لأجهزة الكمبيوتر الشخصية ، والتي تشمل أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة منخفضة التكلفة ، 301.5 مليون وحدة في عام 2009 ، ارتفاعًا من 299.4 مليون وحدة في عام 2008 (بناءً على أرقام iSuppli).

وكانت أيسر (2353.TW) ، ثالث أكبر علامة تجارية في العالم لأجهزة الكمبيوتر الشخصية ، الأفضل أداء ، حيث ارتفعت شحناتها بنسبة 57.9 في المائة في عام 2008 ، مدعومة بنجاح أجهزة الكمبيوتر المحمولة منخفضة التكلفة.

ووفقًا لتقديرات IDC في سبتمبر 2010 ، زادت شحنة المعالجات الدقيقة للكمبيوتر والعائدات في الربع الثاني من السنة المالية 2010 بنسبة 3.6٪ و 6.2٪ على التوالي مقارنة بالربع الأول من العام المالي 2010.

ومع ذلك ، تأثر سوق أجهزة الكمبيوتر الهندية بشدة ، حيث انخفضت مبيعات الكمبيوترات المحمولة تمامًا. وقد أظهرت شحنات أجهزة الكمبيوتر الشخصية في الهند في عام 2008 اتجاها مزعجا. وشهدت شركات مثل HP ، و Acer ، و HCL ، و Lenovo ، التي يأتي 67 في المائة من أعمالها من المستهلك المحلي ، أن المبيعات تراجعت في الربع الأخير من عام 2008 إلى النصف تقريباً. على سبيل المثال ، انخفضت مبيعات HP Notebook بنسبة 50 في المائة ، من 2 ، 20،000 وحدة في Q3 2008 إلى 1 ، 25،000 في Q4 عام 2008. وانخفضت شحنات Acer Notebook من 1 ، و 09،000 في Qs 2008 إلى 55،000 في Q4. من 78،000 في الربع الثالث من عام 2008 إلى 51،000 في الربع الرابع من عام 2008. بشكل عام ، تم شحن 2.6 مليون جهاز كمبيوتر محمول في السنة التقويمية 2008 ، مما يعكس نمو سنوي بنسبة 51.6 بالمئة.

في الماضي ، نمت مبيعات أجهزة الكمبيوتر المحمول بنسبة 100٪ تقريبًا. وشهد سوق أجهزة الكمبيوتر المكتبية في الهند نمواً سلبياً بنسبة 3.8 في المائة في عام 2008 ، حيث تم شحن 6.7 مليون كمبيوتر مكتبي. في الربع الثاني من عام 2008 ، عكست الشركة نمواً بنسبة 5 في المائة ولكن في ظل إغلاق الربع الأخير من عام 2008 ، تبين أنها تمثل نمواً سلبياً بنسبة 14 في المائة على أساس سنوي.

من المتوقع أن ينخفض ​​الإنفاق على التكنولوجيا إلى النصف في معظم مؤسسات الشركات وستتوفر القليل من الأموال للناس لإنفاقها على مشتريات الكمبيوتر للقطاع المنزلي خلال 2009-2011. هذا هو القلق على صناعة أشباه الموصلات و PC على نطاق واسع.

قررت شركات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة في النصف الثاني من عام 2008 خفض عروض الأسعار المجانية خلال مواسم المهرجان والتركيز على خدمات العملاء وابتكار المنتجات ، وذلك بسبب ارتفاع طلبات العملاء. وهذا يعني أن الركود قد وضع حدا لخفض أسعارها واستراتيجيات الخصم في عام 2009. ثم كيف أجرة صناعة الكمبيوتر؟

ما هو مثير للاهتمام حقا أن نلاحظ أن whiteboxes ، أي أجهزة الكمبيوتر الشخصية التي لا تحمل علامة تجارية ، تهيمن على سوق الكمبيوتر. ووفقًا لتقديرات IDC ، تشكل الحواسيب الشخصية المجمعة أو الصناديق البيضاء حوالي 40 في المائة من السوق مع تصنيف الفئة التي تحمل العلامة التجارية الرصيد 60 في المائة.

ومع ذلك ، فإن بعض تقديرات الصناعة تربط حصة أجهزة الكمبيوتر المكتبية ذات العلامات التجارية بنسبة منخفضة تصل إلى 49 في المائة. كان الأفراد من بين أكبر مشتري علب البيض. على الجانب التجاري ، كان المشترين يختارون بشكل متزايد العلامات التجارية المحلية والمتعددة الجنسيات. وقد لوحظت تكوينات مرنة لتكون نقطة بيع رئيسية.

قفزت مبيعات أجهزة الكمبيوتر الشخصية في الهند بنسبة 20 في المائة منذ عام 2005. وبلغ هذا الرقم 6.5 مليون في عام 2007 من 5.4 مليون في عام 2006. وارتفعت مبيعات أجهزة الكمبيوتر الدفترية إلى 1.8 مليون من 9 ، 80،000 ، حيث انخفضت الأسعار إلى أقل من 20000 روبية (500 دولار). منذ عام 2007 جعل أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخيار المفضل للشباب والمشترين لأول مرة. نمت مبيعات أجهزة الكمبيوتر المحمولة بنسبة 81٪ مقارنة بالنمو بنسبة 7٪ في قطاع أجهزة الكمبيوتر المكتبية خلال تلك الفترة.

نمت مبيعات أجهزة الكمبيوتر الشخصية بنسبة 23 في المائة في عام 2007 ، حيث فاقت مبيعات أجهزة الكمبيوتر العميلة التجارية التي توسعت بنسبة 19 في المائة. وكانت شركة HP رائدة السوق (23 في المائة) ، بينما تلتها شركة HCL (13 في المائة) وشركة لينوفو (10 في المائة). سجلت الخوادم نموا بنسبة 50 في المائة خلال النصف الأول من عام 2008. وكان نمو مبيعات وايت بورد راكدا تقريبا ، حيث ارتفع بمعدل 1-2 في المائة في عام 2008 وعام 2009.

ينمو سوق أجهزة الكمبيوتر الشخصية المخصصة وينتقل المستهلكون من CRT إلى شاشات TFT أو LCD. وبالمناسبة ، تقلص سوق الطابعات بالفعل ، مع انخفاض بنسبة 82 في المائة للطابعات الخطية ، و 24 في المائة للمصفوفة النقطية ، و 9 في المائة لأجهزة الليزر ، و 2 في المائة لطابعات الحبر في عام 2008.

أعلى المؤدين في الصناعة:

سجلت صناعة تكنولوجيا المعلومات الهندية من شروق الشمس نموا بنسبة 32 في المائة في الروبية ، في السنة المالية 2006-7 ، لتجاوز 50 مليار دولار ، وفقا لمسح أجرته مجلة داتاكويست. وبلغ نمو الصناعة بالدولار 30 في المائة. وقد ساهمت إيرادات الصادرات البالغة 1 روبية و 53474 كرور روبية وسوقًا محلية بقيمة 73 كرور روبية ، أي ما يعادل 135 كرور روبية ، في إيرادات بقيمة 2 ر 267 كرور روبية. ونمت عائدات التصدير بنسبة 35 في المائة والسوق المحلية بنسبة ثابتة بلغت 27.2 في المائة ، وهي نفس النسبة تقريبا منذ ثلاث سنوات حتى الآن.

وفقًا لمسح 20 DQ السنوي العشرين الأعلى لقطاع تكنولوجيا المعلومات في الهند ، فقد تجاوزت صادرات خدمات تكنولوجيا المعلومات تريليون روبية لتصل إلى 1،03،647 كرور روبية ، ما يمثل نمواً بنسبة 37٪. نمت خدمات تعهيد الأعمال بنسبة 33.5 في المائة لتصل إلى 3700 روبية و 800 كرور روبية. كما ظهرت الخدمات الهندسية (Rs4 ، 146 كرور) والترفيه والألعاب (Rs1 ، 810 كرور) كمناطق تصدير قوية.

وقال برافين جوبتا ، ناشر مجلة داتاكويست ، متحدثًا عن صناعة تكنولوجيا المعلومات الهندية التي تجاوزت حاجز الـ 50 مليار دولار ، "بعد نمو ثابت بنسبة 30 في المائة لأكثر من ثلاث سنوات ، فإن هذا الإنجاز يمثل لحظة فخر حقًا لأصحاب المشاريع في مجال تكنولوجيا المعلومات في الهند ، بالإضافة إلى 1.6 مليون من المتخصصين في التكنولوجيا الذين ساهموا بشكل مباشر في ذلك. وشكل أكبر 20 لاعبًا ما يصل إلى 77 في المائة من صادرات خدمات البرمجيات بنسبة 44.2 في المائة ، وهي أعلى نسبة في السنوات السبع الأولى من الألفية.

دخل أهم ثلاثة لاعبين ، وهم Tata Consultancy Services (TCS) ، و Infosys و Wipro إلى الدوري الكبير بعد أن حصلوا على العديد من الصفقات الكبيرة وتوسعت أعمالهم الاستشارية في مواجهة المنافسة من اللاعبين البارزين في أمريكا الشمالية وأخيراً في أوروبا. منحت شركة تليكوم البريطانية عقدا بقيمة مليار دولار لشركة تيك ماهيندرا ، وهي شركة سجلت نموا بنسبة 134 في المائة للدخول في قائمة العشرة الأوائل.

تضم الشركات العشرين القادمة شركات مثل Hexaware و L & T InfoTech و NUT Technologies ، التي ساهمت بنسبة تقارب 11.4 في المائة من إجمالي الإيرادات. وساهم بضع مئات من اللاعبين الصغار في النسبة المتبقية البالغة 12 في المائة. حققت شركات البرمجيات الثمانية الكبرى - TCS و Infosys و Wipro و Satyam و HCL و Cognizant و Tech Mahindra و Patni - ما يقرب من 63 في المائة من عائدات صادراتها من أمريكا الشمالية و 29 في المائة من أوروبا و 5 في المائة من منطقة آسيا والمحيط الهادئ. منطقة.

وقد أشارت دراسة Dataquest إلى أن تطوير التطبيقات وصيانتها لا يزالان يساهمان في ما يقرب من ثلثي إجمالي إيرادات تصدير البرمجيات ، على الرغم من الجهود المبذولة لإسقاط ذلك. وأسهمت خدمات البنية التحتية والهندسة في 5 في المائة و 4 في المائة من الإيرادات.

كان انخفاض أسعار أجهزة الكمبيوتر المحمول حافزا رئيسيا في ارتفاع المبيعات. من المتوقع أن تنمو مبيعات أجهزة الكمبيوتر المحمول / أجهزة الكمبيوتر المحمول بشكل أكبر وأن توزع 40٪ من إجمالي مبيعات أجهزة الكمبيوتر الشخصية للعملاء في الهند بحلول عام 2011. ما يثير الاهتمام هو ملاحظة أن أجهزة الكمبيوتر المحمولة قد تسببت في السوق المحيطي. سيؤثر هذا بشكل مباشر على مبيعات الطرف الثالث ، والذي يدفع المنتجات المجمعة ، بينما سيظل مصنعو المعدات الأصلية (OEMs) أشعلوا في المولات.

شارك المعهد الهندي للتكنولوجيا تشيناي والمعهد الهندي للعلوم بنغالورو في بناء أرخص كمبيوتر محمول في العالم بسعر 100 دولار. هذا الكمبيوتر المحمول ، عندما يتم إنتاجه ، سيثبت أنه أداة اختراق يمكن أن تحل مشاكل انخفاض معدل تعلم الكمبيوتر والتعلم الإلكتروني ليس فقط في الهند ، ولكن أيضًا في العالم.

وأخيرًا ، تقدم دراسة IDC نظرة حديثة على سوق الكمبيوتر الشخصي على مستوى العالم كمضي قدمًا. ويوفر أرقام توقعات ونمو لشحنات الكمبيوتر الشخصي على المستوى العالمي وللسوق الإقليمية الرئيسية. "في سبتمبر 2010 ، تحديث التوقعات ، فإن التوقعات للشحنات PC في جميع أنحاء العالم يدعو إلى نمو 11.1 في المائة ، أي ما يعادل 252.9 مليون وحدة.

هذه الأرقام تمثل انخفاضا طفيفا بسبب الهدوء في سوق أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، وتحديدا في الأسواق الناضجة ، في القطاع التجاري ، يقول دوغ بل ، المحلل ، برنامج US Quarterly PC Tracker Program.

انظر إلى أفضل المؤدين وفقًا لاستبيان Dataquest الأخير (الإطار 13.1).

قرصنة برمجيات الكمبيوتر لا تزال عالية ، لا تسقط سوى 1 في المائة في الهند في عام 2008:

أظهرت مستويات قرصنة البرمجيات في قطاع الكمبيوتر الشخصي في الهند انخفاضا بنسبة 1 في المائة فقط في عام 2008 ، حيث بلغت 68 في المائة مقابل 69 في المائة في عام 2007 ، وفقا لدراسة قرصنة البرمجيات العالمية التي أجرتها مؤسسة Business Software Alliance (BSA). IDC. ومع ذلك ، ارتفعت قيمة قرصنة البرمجيات من حيث القيمة إلى 2.7 مليار دولار في عام 2008 مقابل 2 مليار دولار في عام 2007 ، وفقا للدراسة.

أما الأخبار السيئة فهي أن قرصنة البرامج لا تزال منتشرة على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم ، مما يقوض شركات خدمات تكنولوجيا المعلومات المحلية ، مما يمنح مستخدمي البرمجيات غير الشرعيين ميزة غير عادلة في مجال الأعمال ، وينشر المخاطر الأمنية "، كما قال رئيس مجلس إدارة شركة BSA والرئيس التنفيذي للشركة روبن هولمان.

"نأمل أن تتخذ الحكومة الجديدة ، مع حكومات الولايات ، خطوات إيجابية في دفع مبادرات مكافحة القرصنة ، مثل تشكيل فرقة عمل وطنية لمكافحة القرصنة ، وإنشاء محاكم خاصة للملكية الفكرية ، وتعزيز الملكية الفكرية. حقوق وتدريب موظفي الإنفاذ ، وقال كيشاف Dhakad ، الذي يرأس لجنة BSA الهند.

وارتفع متوسط ​​معدل قرصنة برامج الكمبيوتر في منطقة آسيا والمحيط الهادي إلى 61 في المائة في عام 2008 من 59 في المائة عام 2007 ، حيث بلغت الخسائر أكثر من 15 مليار دولار ، حسبما قال جيفري جي هاردي ، نائب رئيس BSA والمدير الإقليمي لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ. وقالت الدراسة إن معدل قرصنة برامج الكمبيوتر على مستوى العالم ارتفع للعام الثاني على التوالي من 38 إلى 41 بالمئة مع نمو شحنات الكمبيوتر الشخصي بشكل أسرع في دول القرصنة المرتفعة مثل الصين والهند.

فقد أدت خسارة صناعة البرمجيات من قرصنة برامج الكمبيوتر إلى كسر مستوى 50 مليار دولار للمرة الأولى. نمت الخسائر العالمية بنسبة 11 في المائة لتصل إلى 53 مليار دولار ، لكن نصف هذا النمو كان بسبب انخفاض الدولار الأمريكي. باستثناء تأثير أسعار الصرف ، ارتفعت الخسائر إلى 50.2 مليار دولار.

أقل البلدان قرصنة هي الولايات المتحدة ، واليابان ، ونيوزيلندا ، ولوكسمبورغ ، وكلها قريبة من 20 في المائة. أﻣﺎ أﻋﻠﻰ ﺑﻠﺪان ﻓﻲ اﻟﻘﺮﺻﻨﺔ ﻓﻬﻲ أرﻣﻴﻨﻴﺎ وﺑﻨﻐﻼدﻳ، وﺟﻮرﺟﻴﺎ و زﻣﺒﺎﺑﻮي ، وهﻲ أآﺜﺮ ﻣﻦ 90 ﻓﻲ اﻟﻤﺎﺋﺔ.

وفقًا لدراسة التأثير الاقتصادي لقرصنة البرامج التي أجرتها ونشرتها IDC في عام 2007 ، في الهند ، فإن تقليل قرصنة البرامج بنسبة 10 نقاط مئوية خلال فترة أربع سنوات قد يولد 43،000 وظيفة جديدة ، و 3.1 مليار دولار في النمو الاقتصادي ، و 200 مليون دولار في عائدات الضرائب.

الشركة:

رامجي ، المدير العام للتسويق ، شركة Creative Solutions Limited (CSL) ، وهي شركة تصنيع أجهزة كمبيوتر متوسطة الحجم ، تتصدر عناوين الصحف في صحيفة Financial Express الصباحية. "مبيعات أجهزة الكمبيوتر في الهند تستمر في غمس". وأظهرت التقارير أن الانخفاض في شحنات الكمبيوتر كان الأسوأ منذ منتصف الثمانينات. وفقا لشركة NASSCOM ، أظهرت مبيعات أجهزة الكمبيوتر الشخصية في الهند خلال النصف الأول من السنة المالية 2009-2010 انخفاضا بنسبة 4 في المائة خلال الفترة المقابلة في السنة المالية 2008-2009.

ما هو أسوأ من ذلك هو أن NASSCOM توقعت انخفاض بنسبة 12.5 في المائة في مبيعات أجهزة الكمبيوتر الشخصية في هذه السنة المالية! بعد أن استحوذت جميع الصناديق البيضاء على 40 في المائة من إجمالي حصتها في السوق وكانت الأوقات صعبة على الشركات لطرح خطط جديدة. انخفضت مبيعات أجهزة الكمبيوتر الدفترية من 18.22 وحدة لكح في عام 2008 إلى 15.16 وحدة لكح في عام 2009. كما عانى الكمبيوتر المكتبي من 55.22 وحدة لكح في عام 2008 إلى 52.79 وحدة لكح في عام 2009.

قام Ramji بمسح إرشادات بنك الاحتياطي الهندي المنشورة في الصحيفة ، وأصبح أكثر قلقاً. وستكلف كل القروض التجارية والبيئية والشخصية وشراء الكمبيوتر وقروض السيارات أكثر مع إعلان بنك الاحتياطي الفيدرالي عن التحقق من قطاع القروض الشخصية والجدارة الائتمانية للأفراد والشركات عشية انهيار مالي عالمي.

كان هذا الأمر سيؤثر على خطط تمويل المستهلك في الشركة والمبيعات في الربع القادم. "رهيبة" ، لاحظ رامجي إلى المدير المالي له ، رجي رامان ، ومدير التسويق (MM) Ashuthosh. قفز ريجي رامان على فرصة تسجيل نقطة ، معلنا بحزم ، "إن الركود في الاقتصاد الهندي هو أحد أهم الأسباب".

"هناك بالتأكيد أكثر من ذلك ،" ردد Ashuthosh ، منزعج من أن CFO نادرا ما فكرت من زاوية العملاء. "على الرغم من أنه لا يمكن استبعاد العوامل الاقتصادية ، إلا أن هناك قضية مهمة يجب طرحها وهي ما إذا كانت شركات تصنيع أجهزة الكمبيوتر تقدم قيمة لعملائها." علاوة على ذلك ، شدد على الأجزاء والغرض من شراء أجهزة الكمبيوتر وقوة الإنترنت في الوصول إلى المجتمع العالمي عبر جميع الأقسام. على سبيل المثال ، انظر الشكل 13.1.

أحد الجوانب الهامة للقيمة يكمن في طريقة تسليم المنتج إلى العميل. أشك في ما إذا كان يتم تخصيص قناة التوزيع لأجهزة الكمبيوتر في الهند لاحتياجات العملاء ، وخاصة شريحة تصفح أجهزة الكمبيوتر المنزلية. وأشعر بقوة أن الأداء كان أفضل بكثير إذا كان قطاع تصفح أجهزة الكمبيوتر المنزلية قد استنفد عددًا أكبر من أجهزة الكمبيوتر الشخصي "، كما أوضح مدير التسويق.

تحتفظ حزمة ما بعد البيع والخدمة بأهمية أساسية. واقتبس من حملة Whirlpool India الأخيرة حول رعاية العملاء والدعم الهندسي لمنتجاتها ، وسلط الضوء على نموذج العمل لمهندسي خدمة التدريب من أجل الاهتمام بمشاكل العملاء وتعزيز ثقتهم في منتجات الشركة.

قامت الشركة بتوظيف مهندسي خدمة تحت الخازن أو الموزع الذي قام بتتبع العملاء من شراء المنتج والتركيب والتشغيل الأولي وخدمة ما بعد الرعاية من خلال نظام ضمان مدته خمس سنوات ، وتقديم منتجات إضافية وقطع غيار إضافية تلبي حاجة العملاء. جادل Ashuthosh لتنفيذ مثل هذه الحزم للاستفادة من قطاعات جديدة والتغلب على الركود دون التأثير على خط القاعدة للشركة.

اللوجستيات: مفتاح الطلب القيادة:

القنوات التجارية التي تهيمن على صناعة الكمبيوتر الشخصي هي قوة المبيعات المباشرة وقنوات الموزعين. كما أخذ بائعو أجهزة كمبيوتر معينة زمام المبادرة في تأسيس أنفسهم كبائعين بالتجزئة من خلال بيع أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم من خلال متاجر البيع بالتجزئة. "إهمال قطاع استعراض أجهزة الكمبيوتر المنزلية!" هذا مثير للاهتمام ، "خفض جنرال موتورز." ما هي إمكانات هذا القطاع؟

منذ شهر مضى ، اتصلت آشوتوش بمديره بفكرته حول "أهمية شريحة استعراض أجهزة الكمبيوتر المنزلية" ، ومن ثم اللقاء هذا الصباح. "سيدي ،" وأوضح Ashuthosh ، 'وفقا لتقديرات IDC / NASSCOM ، تم بيع أجهزة الكمبيوتر حوالي 18 ألفا خلال 2007-8 ، ومن هؤلاء حوالي الثلث وجدوا طريقهم إلى صالات الإنترنت.

ومع ذلك ، فإن السبب وراء عدم نمو شريحة استعراض أجهزة الكمبيوتر المنزلية في الهند بسبب عدم وجود قناة تلبي احتياجات هذه الشريحة على وجه التحديد. في الواقع ، كل اهتمام البائعين هو على قطاع الشركات بميزانيات تكنولوجيا المعلومات الضخمة ، والنتيجة النهائية هي أن قطاع استعراض أجهزة الكمبيوتر المنزلية مهملة.

"أنا أقدر مبادرتكم" ، كما قال ريجي رامان ، "ولكن بالتأكيد بما أن فكرتك هي أننا نستهدف شريحة تصفح الكمبيوتر المنزلي هذه ، أليس من المهم أن توجه إصبعك على احتياجاتها؟"

من جانبه ، قام Ashuthosh بقدر كبير من العمل لتطوير فكرته ، وإجراء الاستطلاعات ومجموعات التركيز. الآن بدأ يكشف عن أفكاره.

آفاق جديدة:

"سيدي ،" بدأ Ashuthosh ، 'يشكو معظم أصحاب أجهزة الكمبيوتر المنزلية أنه على الرغم من شراء عقد الصيانة السنوية (AMC) ، لا تستجيب مهندسي الخدمة على الفور. ومرة أخرى ، على الرغم من أن جميع أجهزة الكمبيوتر تأتي مع فترة ضمان ، يقول بعض الموزعين إنهم لا يقدمون أنفسهم بمفردهم خدمة مجانية خلال هذه الفترة ، وسيتعين على العملاء الاتصال بالشركة (وهي مشكلة كبيرة) إذا حدث أي خطأ.

خدمة ما بعد البيع الموثوقة هي الشيء الأكثر أهمية الذي يفكر فيه عميل محتمل لتصفح أجهزة الكمبيوتر المنزلية (مع عادة جهاز كمبيوتر واحد تحت تصرفه). وحتى عندما يعد البائعون بخدمة سريعة وموثوقة ، فإن سجلهم السيئ هو أن العملاء يتساءلون عما إذا كانوا سيحصلون على خدمة سريعة على الرغم من دفع مبالغ إضافية مقابل ذلك. ونقلت مرة أخرى Ashuthosh تجربة حملة Whirlpool ماجيك وخدمة العملاء. كما أشار إلى إستراتيجية التوصيل للمنازل الخاصة بشركة Dell Computers وحزم رعاية العملاء بالتفصيل.

"قد يكون هذا أحد الأسباب التي تجعل فئات تصفح الكمبيوتر المنزلي تثق في المصنعين المحليين وتختار استخدام whiteboxes لأنها دائمًا ما تحضر لمشكلة العميل وتعطيهم الثقة في أن استثماراتهم وماكينتهم ، على الرغم من المنتجات الزائفة والافتراءات الزائفة ، آمنون!"

لخص Ashuthosh خططه وأطلع على الإمكانات الهائلة لمنتجات الشركة وخدماتها في هذا القطاع. كما وضع شريحة تسلط الضوء على مجموعة منتجات Dell (الشكل 13.2).

مرة أخرى ، هناك خاصية فريدة أخرى لقطعة تصفح أجهزة الكمبيوتر المنزلية في الهند وهي الخوف من التقادم. على عكس المستخدمين في الغرب الذين يرحبون بشرائح دورة الحياة القصيرة. يرغب المستخدمون الهنود في الحصول على شرائح متينة لن يتم إهمالها للبرنامج بعد مرور خمس سنوات من الآن. إن تجنب عدم اليقين أمر رائع في النفسية الهندية التي يرغب العملاء في أن يضمنها البائع أنه سيطلعهم على أحدث التطورات في مجال المعالجة ويساعدهم على ترقية أجهزتهم بتكلفة معقولة.

في الواقع ، في الهند ، يحتاج الجزء الرئيسي لاستعراض أجهزة الكمبيوتر الشخصية إلى درجة عالية من الالتزام ، وحتى المعرفة الأساسية للغاية حول أنظمة التشغيل والبرمجيات يجب أن يتم نقلها.

وأوضحت أشوتوش "معظم البائعين يقدمون عرضًا أوليًا للغاية للأجزاء المختلفة من جهاز الكمبيوتر ، وعدد قليل منهم على استعداد لبذل الجهد لإبلاغ العملاء باستمرار عن إمكانيات الترقية." كما أكد على تعريف القيمة وقيمة اقتراح إستراتيجية Dell المباشرة إلى المنزل (DTH) (الشكل 13.3).

"ماذا عن السعر؟" ساخرا المدير المالي ريجي رامان.

هذه المرة كان رمجي ، المدير العام الذي أجاب. "يعد السعر أحد أهم العوامل التي تعوق نمو أجهزة الكمبيوتر الشخصية في قطاع استعراض أجهزة الكمبيوتر المنزلية. متوسط ​​أجهزة الكمبيوتر ذات العلامات التجارية مع تكاليف الوسائط المتعددة حول Rs35 ، 000 (الحد الأدنى) مما يعني بالنسبة لغالبية الناس ، الادخار لعدة أشهر.

البرامج باهظة الثمن هي مشكلة أخرى. يتوفر لدى العديد من بائعي التجزئة خطط تمويل مناسبة ، ولكن معدل الفائدة عادة مرتفع ، بالإضافة إلى وجود رسوم خدمة. حتى خلال فترة الضمان ، تكلفة قطع الغيار إضافية ومكلفة. حتى AMC الخاصة بهم هو الثمن جدا ".

من خلال إلهام تعليقات Ramji الإيجابية ، سلطت Ashuthosh الضوء على الموقع الفريد لإستراتيجية DTH من Dell. لقد جعل الشركة رائدة منخفضة التكلفة تصل إلى عملائها بأكبر قدر من الكفاءة مع المساءلة بنقطة واحدة. علاوة على ذلك ، يستند العمل على منصة مبنية حسب الطلب مع التكنولوجيا العالمية القائمة على المعايير.

الموديل:

"سيدي ،" احتج ريجي رامان ، "يبدو جزء استعراض أجهزة الكمبيوتر المنزلية كبيرًا جدًا ، لذا كيف يمكننا التعامل معه على الأرض كمجموعة واحدة متجانسة؟"

"حسنا ،" ابتسم Ashuthosh. "أضع في اعتبارنا بعض الشرائح التي يمكن تقسيم جزء تصفح الكمبيوتر المنزلي إلى مزيد من ، وفقا لاحتياجات العملاء." هذه موضحة في الجدول 13.4. في الوقت الحاضر ، يتم تلبية هذه الأجزاء الثلاثة ، رغم أنها مختلفة في متطلباتها من قناة التوزيع ، من قبل قناة التوزيع نفسها ، أي من قبل الموزعين المعتمدين.

"الجزء الأول ،" وأوضح Ashuthosh ، "يتكون من الناس الذين ليسوا على دراية كبيرة بأجهزة الكمبيوتر والذين تعد القدرة على تحمل التكاليف والأسعار هي العوامل الأكثر أهمية. يحتاج هؤلاء الأشخاص إلى الكمبيوتر ربما لأطفالهم الذين يتعلمون أجهزة الكمبيوتر في المدرسة أو المحاسبة المنزلية أو لبعض الأغراض التجارية. '

ما يحتاجونه في الغالب عن طريق الخدمات هو خدمة موثوقة وفورية وما بعد البيع وبعض التدريب. لا يحتاجون إلى معلومات حول أحدث البرامج أو الطرق التي يمكنهم من خلالها ترقية أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. يشعرون بالراحة عند شراء جهاز الكمبيوتر من متجر قريب حيث يعرفون التاجر شخصياً ، حيث يمكنهم الذهاب فوراً إذا كان جهاز الكمبيوتر يعطي مشكلة وحيث يمكنهم تتبع أي أعمال إصلاح.

يعتمد الناس في الضواحي والمدن الصغيرة على التجار أكثر لأن مراكز خدمة الشركة تقع بشكل رئيسي في المترو. أيضا ، يشعر العملاء أن مندوبي مبيعات الشركة لا يبالي بمشاكلهم. والمنفذ الذي يمكن أن يلبي احتياجاته هو متجر إلكترونيات محلية للمستهلكين ، من بين أجهزة التلفزيون والثلاجات والأشياء الأخرى التي يمكن أن تخزن بعض الماركات الجيدة من أجهزة الكمبيوتر ذات الأسعار المنخفضة.

يتوفر لدى العديد من بائعي التجزئة خطط تمويل مناسبة ، ولكن معدل الفائدة عادة مرتفع ، بالإضافة إلى وجود رسوم خدمة. يمكن أن تبقى الأسعار معقولة لأن التاجر لا يحتاج إلى تكديس الكثير من البرامج الفارهة أو العديد من تكوينات أجهزة الكمبيوتر الشخصية. الى جانب ذلك ، هناك أيضا اقتصاد النطاق. ما يحتاجه الموزع هو مجرد موظف صغير على دراية جيدة بإصلاح أجهزة الكمبيوتر ، ويمكنه تقديم قدر محدود من التدريب للعملاء.

الجزء الثاني يشكل أولئك الذين هم على دراية إلى حد ما بأجهزة الكمبيوتر والذين قد يرغبون في شراء جهاز كمبيوتر لبعض العمل المهني. في هذا القطاع ، يرغب العملاء في المقام الأول في توفير تشكيلة واسعة ومتعددة العلامات التجارية وخدمة ما بعد البيع سريعة وموثوقة.

هم على استعداد للتضحية ببعض الفوائد السعرية للاستفادة من هذه المرافق. يجب أن تكون متاجر الكمبيوتر المتخصصة مثالية لتوفير الخدمات لهذه الشريحة ؛ يمكن أن تحتوي المتاجر على العديد من العلامات التجارية وجميع الملحقات والبرامج تحت مظلة واحدة.

لا يعد تقديم التدريب إلى العملاء أمرًا ضروريًا في هذه الحالة ، لأن العملاء يتعلمون في كثير من الأحيان كيفية تشغيل البرنامج من مكان العمل نفسه ، ومع ذلك ، يجب أن يكون البائع قادرًا على تقديم أحدث المعلومات فيما يتعلق بالإمكانيات المختلفة للترقية وأحدث البرامج ، بالإضافة إلى خدمة ما بعد البيع.

تتكون الفئة الثالثة من جزء استعراض أجهزة الكمبيوتر المنزلية من أولئك الذين يتمتعون بقدرات جيدة في أجهزة الكمبيوتر والاعتماد على الذات ، ولكنهم يتحسسون السعر وبالتالي يشترون من السوق الرمادية. ومع ذلك ، هناك دائما خوف في أذهان العملاء حول الأجزاء الزائفة ، وعدم المساءلة من جانب البائع وعدم وجود قيمة إعادة البيع.

ﻳﻌﺮف ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻋﻦ أﺟﻬﺰة اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻷﻋﻄﺎل اﻟﺼﻐﻴﺮة ﺑﻨﻔﺴﻬﺎ ، أو ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺈﺻﻼﺣﺎت ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ. أسعار معقولة. ذهب Ashuthosh لشرح استراتيجية STP حول كيفية الوصول إلى مجموعته المستهدفة الأكثر فعالية (الشكل 13.5).

"في الواقع ، يمكن للشركة الصناعية أيضًا إنشاء نظام دعم هاتف مركزي لجميع هذه القطاعات" ، كما اقترح المدير المالي ، "لنكون صادقين ، لا أعتقد أن لدينا الموارد لاستهداف كل الأجزاء الفرعية الثلاثة في نفس الوقت. مرة أخرى ، كيف يمكننا تقدير إمكانية الطلب لكل جزء من هذه الأجزاء الثلاثة؟

قبل طرح الطلب ، قدمت Ashuthosh تحليل إستراتيجية المحفظة للاعبين المختلفين في صناعة الكمبيوتر لإلقاء الضوء على مشكلة السيولة التي تواجهها العديد من الشركات المتعددة الجنسيات. كانت هذه المشكلة ترجع بشكل رئيسي إلى التوسع غير المخطط له في المنتج / السوق من قبل العديد من الشركات في الماضي القريب عندما بدأ الطلب في التراجع بسبب التباطؤ الاقتصادي.

الطريق إلى الأمام:

"فيما يتعلق بتقييم الطلب ،" تفكر Ashuthosh ، "لا يمكننا ، كبداية ، نفترض أن جميع الأجزاء الثلاثة لديها إمكانات متساوية؟

'لا!' رجع ريجي رامان إلى الوراء. وأقترح أن نعد توقعات الاقتصاد الكلي التي تتوقع التضخم ومعدلات الفائدة والإنفاق الاستهلاكي والمتغيرات الأخرى. يمكن استخدام هذا مع مؤشرات بيئية أخرى للتنبؤ بالمبيعات لكل جزء فرعي لتصفح أجهزة الكمبيوتر المنزلية. "

"قد يساعد مسح لنوايا المشترين أيضًا. أو ربما يمكننا الإعلان ، وتحديد موقفنا بوضوح لكل جزء من الأجزاء الثلاثة ، ومطالبة العملاء المحتملين بالرد علينا؟ أو ربما تأخذ تقديرات الطلب من ممثلي المبيعات لدينا ، أو التجار أو الاتحادات التجارية؟ يجب أن يكون لديهم رؤى جيدة في تطوير الاتجاهات "، اقترح Ramji ، GM. "ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ، ﮐﯾف ﯾﺟب ﻋﻟﯾﻧﺎ ﺗﺣدﯾد أي ﻣن ﺛﻼث ﻗطﺎﻋﺎت ﺗﺻﻔﺢ ﺛﻼث أﺟﮭزة اﻟﮐﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻟﻟدﺧول؟ هل هو فقط حجم القطعة ، أو سهولة خدمة هذه الشريحة ، أو أي عامل آخر؟ نحن بحاجة إلى إجراء المزيد من البحث. "

وأوضح Ashuthosh أيضا مصفوفة ولاء العملاء من قطاعات DTH تسلط الضوء على كيفية عمل استراتيجية Dell بشكل جيد للشركة حتى خلال فترة الانكماش الاقتصادي.

ركز رمجي أيضا على الأماكن التي يمكن أن يبدأ منها. وأشار إلى دراسة بحثية أجريت مؤخرا لبانتالون. وقالت التقارير إن المدن العشرون الكبرى في الهند ، والتي على الرغم من أنها تمثل 10 في المائة فقط من سكان البلاد ، تولد ما يصل إلى 60 في المائة من دخلها الفائض و 31 في المائة من دخلها الممكن إنفاقه.

وقد سجلوا نمواً بنسبة 11.2 في المائة سنوياً خلال السنوات الثلاث الأخيرة منذ عام 2006. وقال التقرير أيضاً إن هذه المدن من المتوقع أن تنمو بمعدل صحي يبلغ 10.1 في المائة سنوياً حتى عام 2016. كما أن الطلب على السلع المعمرة ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر الشخصية ، قد ترتفع بنسبة كبيرة تبلغ 84 في المائة.

هذا أمر مشجع. . . يجب على الشركة أن تنمو أو تحافظ على تدفقها النقدي الحالي من أجل البقاء في السوق خلال الاضطرابات ، وهنا كان قطاع استعراض أجهزة الكمبيوتر المنزلي الذي تم إهماله والذي يجب أن ينفجر في السنوات القادمة ، وذلك بفضل زيادة الوعي حول أجهزة الكمبيوتر الشخصية ، زيادة القوة الشرائية وظهور الإنترنت.

نحن بحاجة إلى التفكير بسرعة وتقديم خطة العمل في الاجتماع المقبل "، وقال رامجي في ختام الاجتماع مع شكر كبير لأشوتوش لدراسته الاستكشافية ، والنتائج الموثقة جيدا والأفكار التجارية.