4 التطبيقات الرئيسية لدراسة سلوك المستهلك

بعض التطبيقات الرئيسية لدراسة سلوك المستهلك هي كما يلي:

(أ) الأكثر وضوحًا هو استراتيجية التسويق - أي من أجل إجراء حملات تسويقية أفضل. على سبيل المثال ، من خلال فهم أن المستهلكين أكثر استجابة للإعلانات الغذائية عندما يعانون من الجوع ، فإننا نتعلم كيفية وضع جدول زمني لعروض الوجبات السريعة في وقت متأخر من فترة ما بعد الظهر.

من خلال فهم أن المنتجات الجديدة عادة ما يتم تبنيها في البداية من قِبل عدد قليل من المستهلكين وتنتشر في وقت لاحق فقط ، ومن ثم فقط بالتدريج ، لبقية السكان ، نتعلم أن:

(1) يجب أن تمول الشركات التي تقدم منتجات جديدة تمويلاً جيداً حتى تظل قادرة على البقاء حتى تصبح منتجاتها ناجحة تجاريًا

(2) من المهم إرضاء العملاء الأولي ، لأنها سوف تؤثر بدورها على العديد من خيارات العلامة التجارية للعميل اللاحق.

(ب) التطبيق الثاني هو السياسة العامة. في عام 1980 ، تم إدخال Accutane ، وهو علاج معجزة قريب من حب الشباب. للأسف ، أسفر Accutane في عيوب خلقية شديدة إذا أخذتها النساء الحوامل. على الرغم من أن الأطباء تلقوا تعليمات لتحذير مرضاهم من هذا الأمر ، إلا أن عددا ما زالوا يعانون أثناء تناول الدواء. لجذب انتباه المستهلك ، اتخذت إدارة الدواء الفيدرالية (FDA) الخطوة التي تتطلب عرض صور بيانية للأطفال الرضع المشوهين على حاويات الدواء.

(ج) ينطوي التسويق الاجتماعي على توصيل الأفكار إلى المستهلكين بدلاً من بيع شيء ما. مارتي فيشبين ، أستاذ التسويق ، ذهب في إجازة للعمل في مراكز السيطرة على الأمراض في محاولة للحد من انتشار الأمراض من خلال استخدام المخدرات غير المشروعة. ومن الواضح أن أفضل حل هو أن نتمكن من إيقاف متعاطي المخدرات غير الشرعيين.

هذا ، ومع ذلك ، اعتبر غير قابل للتطبيق. وقد تقرر أيضا أن ممارسة تبادل الإبر كانت راسخة جدا في ثقافة المخدرات لتتوقف. ونتيجة لذلك ، فإن الدكتور فيشباين ، بإستخدام المعرفة بمواقف المستهلكين ، أنشأ حملة تشجع على تنظيف الإبر في المبيض قبل مشاركتها ، وهو هدف يعتقد أنه أكثر واقعية.

(د) كمنفعة نهائية ، ينبغي أن تجعلنا دراسة سلوك المستهلك مستهلكين أفضل. يوحي الحس السليم ، على سبيل المثال ، أنه إذا قمت بشراء عبوة من المنظفات سعة 64 أونصة سائلة ، يجب أن تدفع أقل للأونصة مما لو اشتريتم قاررتين سعة 32 أونصة. لكن من الناحية العملية ، غالباً ما تقوم بدفع قسط من القيمة عن طريق شراء الكمية الأكبر.

وبعبارة أخرى ، في هذه الحالة ، فإن معرفة هذه الحقيقة ستثير حماسك لحاجة التحقق من تسميات تكلفة الوحدة لتحديد ما إذا كنت تحصل على صفقة بالفعل. هناك عدة وحدات في السوق يمكن تحليلها. هدفنا الرئيسي في هذه الدورة هو المستهلك. ومع ذلك ، سوف نحتاج أيضًا إلى تحليل نقاط القوة والضعف لدى شركاتنا ومواطن ضعف الشركات المنافسة. لنفترض ، على سبيل المثال ، أننا ننتج منتجًا يستهدف كبار السن من المستهلكين ، وهي شريحة متنامية.

ومن المرجح أن تنظر شركة منافسة تستهدف الأطفال ، وهي سوق تتقلص ، في إعادة تحديد مواقعها نحو أسواقنا. لتقييم التهديد المحتمل للشركة المنافسة ، نحتاج إلى فحص أصولها (مثل التكنولوجيا والمرضى ومعرفة السوق والوعي بعلاماتها التجارية) ضد الضغوط التي تواجهها من السوق. أخيرا ، نحن بحاجة إلى تقييم الظروف (البيئة التسويقية). على سبيل المثال ، على الرغم من أننا ربما طورنا منتجًا يقدم جاذبية كبيرة للمستهلكين ، فقد يؤدي الركود إلى خفض الطلب بشكل كبير.