7 خطوات تشارك في صنع القرار

لا يمكن اتخاذ القرار بمعزل عن الآخر. يتأثر بالتجربة السابقة والظروف الحالية والتوقعات المستقبلية. بمجرد اتخاذ قرار يصبح من الصعب عكسها. ومن المناسب مناقشة المشكلة المعنية ومن ثم اتخاذ قرار بعد النظر في مختلف الاحتمالات.

صنع القرار يتضمن الخطوات التالية:

1. تحديد المشكلة:

الخطوة الأولى في اتخاذ القرار هي معرفة المشكلة الصحيحة. ليس من السهل تعريف المشكلة. يجب أن ينظر إلى ما يسبب المتاعب وما ستكون الحلول الممكنة. لا توجد مشكلة تقدم نفسها بطريقة اتخاذ قرار فوري. إذا لم يتم تحديد المشكلة بشكل صحيح ، فإن الجهود والأموال التي يتم إنفاقها على قرار خاطئ ستضيع. علاوة على ذلك ، قد تخلق مشكلة خاطئة صعوبات جديدة بدلاً من حلها.

قبل تحديد المشكلة ، يتعين على المدير تحديد العامل الحاسم أو الاستراتيجي لهذه المشكلة. وقد أشار تشيستر برنارد إلى أن نظرية العامل الاستراتيجي ضرورية لتقدير عملية صنع القرار. ويشدد على أن التحليل المطلوب في عملية صنع القرار هو في الواقع بحث عن العوامل الاستراتيجية.

قد تكون هذه العوامل السبب الرئيسي للعقبات في وضع حل مناسب للمشكلة قيد المناقشة. إذا كنا نرغب في زيادة إنتاجية الحبوب في حقل معين ، فقد نجد في التحليل أنه يوجد نقص في البوتاس. سوف يكون البوتاس عاملا استراتيجيا أو مقيدا في هذه الحالة. بمجرد تحديد المشكلة بشكل صحيح ، سيتم حلها بسهولة. لذلك فإن العامل المهم الأول هو تحديد المشكلة.

2. تحليل المشكلة:

بعد تحديد المشكلة ، يجب على المدير تحليلها. يجب عليه جمع كل المعلومات الممكنة حول المشكلة ثم يقرر ما إذا كان يكفي لاتخاذ قرار أم لا. بشكل عام ، يشكو المديرون من أنهم نادراً ما يحصلون على معلومات كافية كانوا يرغبون في الحصول عليها.

في بعض الأحيان قد يكون من المكلفة الحصول على معلومات إضافية أو قد لا يكون من الممكن الحصول على مزيد من المعلومات. على حد تعبير بيتر دراكر ، "لاتخاذ قرار سليم ، ليس من الضروري الحصول على كل الحقائق ؛ ولكن ليس من الضروري معرفة المعلومات التي تفتقر إليها من أجل تحديد مقدار المخاطرة التي ينطوي عليها القرار ، فضلاً عن درجة الدقة والصلابة التي يمكن أن يوفرها مسار العمل المقترح. "ينبغي استخدام أي معلومات متاحة لتحليل المشكلة. إذا كان هناك أوجه قصور في المعلومات ، فيجب على المدير الحكم على درجة المخاطر التي ينطوي عليها القرار.

3. دورات العمل البديلة:

كل مشكلة لديها عدد من الحلول. إذا كان هناك حل واحد فقط فلا داعي لصنع القرار. يجب على المدير محاولة معرفة البدائل المختلفة للحصول على نتائج مرضية للقرار. ما لم يقم المدير بتطوير العديد من الحلول البديلة ، فهو عرضة للوقوع في التفكير أو التفكير. وجود المزيد من البدائل ليس ضمانًا ضد القرارات الخاطئة. يجب أن يوضع في الاعتبار أن الحلول البديلة ليست ضمانة للحكمة أو القرار الصحيح. لكنهم على الأقل يمنعون المرء من اتخاذ قرار خاطئ.

هناك العديد من البدائل حتى في الحالات غير المشجعة. على سبيل المثال ، يحتاج مصنع الشركة إلى استبدال لأن منتجاتها لا يمكنها منافسة منتجات الآخرين. قد تكون الخيارات قبل الإدارة للذهاب إلى مصنع جديد ، يمكن استئجار المباني الجديدة ، ودمج هذا المصنع مع مصنع آخر في أماكن أخرى ، يمكن أن تصبح موزعا لمنتجات مماثلة من الشركات الأخرى. يتعين على الإدارة تقييم مختلف المقترحات البديلة ومن ثم اتخاذ قرار. ما لم يتم تطوير جميع البدائل الممكنة ، قد لا يكون الحل جيدًا.

4. تقييم البدائل:

بعد تطوير بدائل مختلفة ، فإن الخطوة التالية هي تقييمها وتحديد الخيار المناسب. ينبغي النظر في إيجابيات وسلبيات المقترحات المختلفة. وينبغي اختبار العواقب المرغوبة وغير المرغوب فيها لاعتماد كل بديل. سيمكن هذا التمرين المدير من رؤية المخاطر التي ينطوي عليها كل إجراء.

ينبغي تقييم البدائل فيما يتعلق بالوقت والمال المتضمنين فيها. فقط هذا البديل الذي يعطي أقصى قدر من الاقتصاد ينبغي اختياره. يصبح القرار سهلاً عندما يكون لأحد البدائل عواقب أكثر ملاءمة مقارنةً بالآخرين. عندما يكون هناك أكثر من بديل له نقاط جيدة مماثلة ، يصبح من الصعب اختياره. في مثل هذه الحالات ، يمكن دمج اثنين أو أكثر من البدائل. قد يكون هناك موقف حيث لا يوجد من البدائل يقدم وضعا مواتيا. عدم قبول أي بديل هو أيضا قرار مهم. يجب على المدير تطوير بدائل جديدة في مثل هذه الحالة.

5. الخبرة:

الأمثال المتكررة عادة مثل "التاريخ يعيد نفسه أو" التجربة هي أفضل معلم "تقديم المساعدة في صنع القرار. تجربة الماضي بمثابة دليل. يمكن الحكم على الصعوبات التي واجهتها والمشاكل التي واجهتها في وقت سابق ويمكن أن يتم اتخاذ تدابير جماعية مقدما. لا ينبغي الاعتماد على التجربة الماضية بصورة عمياء. في حالة تشابه الأوضاع في الماضي وفي الحاضر ، يمكن اختيار البديل الأقدم. ولكن قد يكون هناك تغيير في الموقف وقد لا تكون القرارات القديمة جيدة في المستقبل.

ومن ثم يجب ألا تكون القرارات هي نفسها. في حين أن الاعتماد على الخبرة ، فإن الظروف السائدة في الماضي ، في الوقت الحاضر والآثار المحتملة في المستقبل يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار قبل اتخاذ القرار. التجربة هي أحد الأصول مع مدير ولكن لا ينبغي الاعتماد عليها بشكل أعمى.

6. التجريب:

يستخدم التجريب في الاستفسار العلمي. يتم وضع البدائل للممارسة الفعلية ويتم اختيار واحد يعطي نتائج أفضل. لكن التجريب غير ممكن في الإدارة. سيكون من المكلف وضع كل بديل للممارسة. ومع ذلك ، يمكن استخدامه بطريقة محدودة. على سبيل المثال ، عندما يتم طرح منتج جديد في السوق ، يمكن تسويقه في منطقة محدودة لرؤية تفاعل المستهلكين. إذا كانت الإدارة ترغب في تثبيت إعداد تنظيمي جديد ، فقد يتم تطبيقه أولاً في الفرع قبل استخدامه في النشاط التجاري بأكمله. سيكون من الأفضل دائمًا اتخاذ قرار على أساس الحقائق والدراسة وتحليل النتائج وما إلى ذلك.

7. اتخاذ القرار والمتابعة:

عندما يتم تقييم البدائل المختلفة بشكل صحيح عند اتخاذ قرار نهائي. يتم إرسال القرار إلى الأشخاص المعنيين لاتخاذ إجراء. سيتطلب تنفيذ القرار تعاون المرؤوسين. يجب أن يتم إطلاعهم بشكل صحيح على جوانب مختلفة من القرار. لا يكفي اتخاذ قرار ، يجب أيضًا أن نرى ما إذا كان قد تم تنفيذه أم لا. قد يوضح إجراء متابعة القرار أنه يستند إلى أماكن أو حقائق معينة خاطئة. في مثل هذه الحالات ، يجب مراجعة القرار وإجراء التغييرات اللازمة إذا لزم الأمر. للمتابعة هو أيضا جانب مهم من عملية صنع القرار.