محاضرة ملاحظات حول إدارة النزاع

إدارة الصراع هي عملية تجنب الصراع. ومع ذلك ، قد لا يكون تجنب الصراع ممكنا في جميع الحالات. عملية إدارة النزاع ، في مثل هذه الظروف ، يحل النزاعات على أساس الوقت الحقيقي. كثيرا ما نخلط الصراع مع المنافسة.

يتم إنشاء ثقافة المنافسة عمدا من قبل المنظمات لاستخراج أفضل من شعوبها. هذا مثال على المنافسة الودية ، التي أثارتها الأهداف والغايات المتعمدة. منافسة غير ودية ، من ناحية أخرى يؤدي إلى الصراع.

على سبيل المثال ، في العديد من المؤسسات ، يرتبط المرتب المتغير بالأداء الفردي ، أي أن الأهداف يتم تعيينها للموظفين الأفراد وتحقيق نفس النتائج التي يحصلون عليها من مكونات متغيرة من الأجور والحوافز. هذا النظام يقلل من مسؤولياتهم تجاه مجموعاتهم ومنظماتهم ككل ، وبالتالي يجعلهم أنانيين.

هذا مثال على المنافسة غير الصحية أو غير الودية ، والتي تتوج في الصراع. على العكس من ذلك ، تقوم المنظمات المهنية بتعيين الأوزان للأداء الفردي والجماعي والمؤسسي ، مما يجعل من الممكن للأشخاص تقديم أفضل ما لديهم.

في المنظمات ، هناك نوعان من الصراعات أكثر وضوحا - الصراع على الحق والصراع على الفائدة. يرتبط الصراع على اليمين بشكل أكبر بالعلاقات بين صاحب العمل والموظف ، والتي تتم تسويتها من خلال عملية المساومة الجماعية ، والتعامل مع المظالم ، وجزئياً من خلال إنفاذ الانضباط في مكان العمل. يرتبط الصراع على الفائدة بالإدراك والموقف والآراء التي تختلف من شخص لآخر. إن بناء ثقافة تنظيمية استباقية من خلال الرؤية المشتركة والمهمة يمكن أن يخفف من هذا النوع من الصراع.

يتم تجنب النزاعات بواسطة المنظمات عن طريق تشجيع العمل الجماعي والتعاون. يمكن أن يكون العمل الجماعي ممكنًا فقط من خلال رؤية مشتركة ، والتمكين مع المشاركة في صنع القرار ، والشفافية في المعلومات ، الخ. المساومة الجماعية ، التوفيق (إحداث شعور ودي) ، التفاوض ، الوساطة (عند فشل التفاوض) ، والتحكيم هي الأمثلة الأكثر فائدة حل النزاعات في المنظمات.

ومع ذلك ، يجب أن يكون استخدام أداة إدارة النزاع المناسبة محددًا حسب الحالة ويستند إلى الحاجة. تتطلب إدارة الصراع مستويات مختلفة من التفاعل بين الأشخاص ، والتي قد تكون التواصل الأساسي ، أو استخدام لغة الجسد الإيجابية ، أو تكتيكات التهرب البسيطة. وهذا يتطلب التدريب وفرصة للتفاعل والتعلم من خلال الخبرات.

ولتوضيح ذلك ، لا يمكن تحقيق مهارات التفاوض الجماعي أو التفاوض من خلال التدريب النظري فحسب ، بل يتطلب أيضًا التعرض العملي للموقف ، مما يسمح للمتعلمين بفهم الوضع الواقعي من خلال السماح لهم بمشاهدة العملية مع كبار السن. ببطء ، اكتساب الثقة والبدء في المساهمة في الحل. أثناء التفاعل ، يتفحصون كيفية التصعيد وتهدئة الوضع الحالي ، وتحقيق عمل الشخص الآخر.

في هذه العملية يسيطرون على مجموعات المهارات التالية:

1. الاختيار المناسب للسياسات والاستراتيجيات لمعالجة الصراع

2. الفهم الصحيح لحقوق الفرد وواجباته ، وكذلك حقوقه وواجباته الخاصة ، لضمان وجود تآزر مناسب في الإجراءات والتفاعلات

3. فهم آلية الاستجابة الإيجابية

4. فهم عملية تجنب الاستجابات السلوكية السلبية

5. التعرف على مشاعر الآخرين ومشاعرهم

6. فهم آثار الخوف والإعجاب وعملية السيطرة على هذه التأثيرات

7. تغذية موقف إيجابي والمظهر

8. فهم سلوك الناس

9. إتقان المهارات لكل من التواصل اللفظي وغير اللفظي

10. فهم استراتيجية التخفيف ، أي مساعدة الناس على التحكم في عواطفهم

11. فهم عملية معالجة آثار الحادث ، لتقديم الدعم الفعال بعد الحادث