أثر إدخال الموسيقى أثناء ساعات العمل في الصناعات

من الممكن أن تؤدي التعميم إلى أن تؤدي الموسيقى أثناء عمل المصانع المتكررة إلى زيادة طفيفة في الإنتاج. بعض من أفضل الأعمال التجريبية في هذا المجال تم توجيهها من قبل Williard A. Kerr (1954). إدراكا للحاجة إلى البحث الأساسي من أجل توضيح متاهة الحكايات والمضاربة على كرسي بذراعين حول هذا الموضوع ، قام بأربعة تجارب محددة على إدخال الموسيقى في الظروف الصناعية الفعلية. في جميع التجارب الأربعة ، لعبت السجلات على نظام الإذاعة الشركة.

أُجريت التجربة الأولى في قسم تكاثيف الورق في مصنع حديث واستغرقت أقل من شهرين بقليل. في "أيام الموسيقى" تم بث برنامج موسيقي متنوع لجميع الموظفين 197 في الأوقات التالية: 9 إلى 9:15 ، 10:15 حتي 10:35 ، 11:30 حتي 12:00 ، 12:00 حتي 12:30 ، 1:30 حتي 1:45 ، 2:45 حتي 3:10 ، وأيضا في بداية ونهاية التحول. كانت المواضيع في هذه التجربة 64 من المشغلات ، 90 في المائة منهن اعتدن لمدة خمسة أشهر على الأقل على الموسيقى في القسم.

هذا التحكم الأخير مهم لأن حقيقة اعتاد الموظفين على الموسيقى جعلت من الممكن اختبار تأثير الموسيقى بدلاً من تأثير التغيير. لم يتم إخبار الأشخاص بأنهم كانوا يشاركون في تجربة ؛ هذا مهم أيضًا ، لأن الإنتاج قد يختلف نتيجة لاقتراح التجربة بدلاً من التجربة نفسها.

لم تتضمن التجربة أي تغيير في عادات أو ظروف العمل باستثناء أنه لم تكن هناك موسيقى بعد يومين من كل أربعة. في "أيام عدم الموسيقى" أخبر الموظفون أن العمل يجري على نظام الصوت في المصنع. تم استبعاد السبت من التجربة لأن الشركة أدركت أن مستوى التشغيل في ذلك اليوم كان غير منتظم وخاضعًا لتأثيرات خارجية غير ذات صلة.

على الرغم من أن هذه التأثيرات غير ذات صلة من وجهة نظر الشركة ، إلا أنه من السخف الافتراض بأنها غير ذات صلة من وجهة نظر الموظفين. يمكن للتاريخ المهم في ليلة السبت أو توقع يوم عطلة يوم الأحد أن يتداخل مع تجربة الموسيقى في الصناعة. علاوة على ذلك ، إذا لم تؤخذ هذه التأثيرات غير ذات الصلة بعين الاعتبار ، فإنها سوف تتداخل مع نظام كفاءة كامل ، بغض النظر عما إذا كان يعتمد على علم النفس الصناعي أو أي شيء آخر.

جمعت كير بيانات كل أربعين يومًا في ثلاث عمليات - تجميع الدرفلة ، اللف ، والتجميع. جودة الكمية؛ وكان صافي العائد الجيد - أي الإنتاج من حيث الكمية والنوعية - هو مقاييس الأداء التي تم الحصول عليها. على الرغم من عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية ، كانت كمية الإنتاج أعلى في جميع العمليات الثلاث عندما كانت هناك موسيقى ، ولكن الجودة كانت أسوأ في اثنين من العمليات الثلاث حيث كان هذا الإجراء متاحًا.

في عملية تجميع اللف ، كانت الكمية -I- 0.75٪ أفضل وكان صافي العائد الجيد -1-0.57٪ أفضل. لكن كمية الجر ، وهي مقياس لجودة الإنتاج ، كانت أكبر بنسبة 9.89 في المائة بالموسيقى. وحقيقة أن الإنتاج ازداد ، ولكن كذلك الفساد ، يثير تساؤلات خطيرة حول المقياس النهائي للنجاح.

في هذه الحالة ، يتم توفير الإجابة عن طريق تطبيق معيار "صافي العائد الجيد" ، الذي هو مزيج من الجودة والكمية ؛ في هذه الشروط ، تم تحسين الإنتاج الإجمالي بحوالي 0.5 من 1 في المائة مع الموسيقى. بالنسبة للعملية المتعرجة ، كانت الكمية أفضل بنسبة 1 في المائة ، ولكن أكبر بنسبة 14 في المائة. وجد كير أنه من المستحيل الحصول على صافي قيمة العائد الجيد لهذه العملية. في عملية تجميع العلب ، زادت الكمية بنسبة +.43٪. تشير هذه التجربة الأولى لكير إلى أن هناك زيادة طفيفة في الإنتاج ، ولكن هناك أيضًا زيادة في التلف.

التجربة الثانية التي أجراها كير كانت تجري في المصنع الذي يعمل موظفوها على بلورات الكوارتز. كان هناك 53 موضوعًا ، جميع أعضاء النقابة ويعملون بمعدل ثابت لكل ساعة ؛ استمرت التجربة 107 يوم عمل. مرة أخرى ، لعبت الموسيقى في نفس الفترات من اليوم كما في التجربة الأولى. كانت هناك ثلاثة أيام من الموسيقى ، ثم ثلاثة أيام بدون موسيقى.

تم بث ثلاثة أنواع من الموسيقى ، ولكن في أي يوم من أيام الدورة الثالثة كانت نفس النوع المستخدم. النوع الأول يتألف من برنامج "متنوعة" ؛ والثاني هو الموسيقى "الحلوة" (ليس موسيقى الجاز وليس شديد البروز) ؛ والنوع الثالث كان "مفعمًا بالحيوية". بسبب طول الفترة الزمنية التي غطتها التجربة ، كان من المفترض أن تأثيرات التأثيرات الخارجية ، مثل الطقس ، أو يوم الدفع ، أو الأفراح والأحزان الشخصية ، أو الجريء من الكوارتز ، سيكون القضاء أو عقد ثابت.

تم الحصول على ستة مقاييس للإنتاج من أجل "لا موسيقى" وأنواع مختلفة من الموسيقى. يعرض الشكل 19.1 النتائج ، مع صافي العائد الجيد كمعيار. مرة أخرى ، لا يجد كير أيًا من الاختلافات التي تم الحصول عليها تقترب من الأهمية الإحصائية. تكون كمية البلورات المكتملة أكبر مع موسيقى مفعم بالحيوية ، لكن النوعية أضعف من الموسيقى المتنوعة أو الحلوة.

لا توجد فروق ثابتة على أساس نوع الموسيقى ، ولكن توجد زيادة في الإنتاج عند مقارنة متوسط ​​56 يومًا موسيقيًا مع 51 يومًا بدون موسيقى. تقل نسبة التقطيع في أيام الموسيقى عن أيام عدم الموسيقى. في حين أن التجربة الأولى كانت متوسط ​​الزيادة في الإنتاج حوالي 0.5 من 1 في المائة ، هذه التجربة متوسط ​​الزيادة أكبر بكثير. على سبيل المثال ، أظهر الموظفون الأربعون الذين قاموا بالوظيفة النهائية زيادة في كمية 4.82 في المائة مع الموسيقى و٪ 8،5 أقل من سكيرباج ؛ صافي العائد الجيد هو أعلى بنسبة 9.07 في المئة. صافي العائد الجيد بين الموظفين 53 هو 7.64 في المئة. يرى كير أن جميع الاختلافات في مقاييس الإنتاج الستة تفضل الموسيقى مقابل الموسيقى.

في تجربته الثالثة ، استخدم كير مجموعة من 520 امرأة تعمل في مصنع للأنابيب الزجاجية. وقد بث هذا المصنع لموظفيه برنامجًا للموسيقى اللاسلكية يُعرف باسم "قاعة الاحتفالات" على مدى فترة زمنية طويلة. بالإضافة إلى ذلك ، تم بث عيد ميلاد ، ذكرى ، وبرنامج طلب الجندي بين الساعة 1:00 و 1:30 بعد الظهر. ووفقا للإدارة ، كان هذا البرنامج شائعا للغاية وكان من غير الحكمة وقفه خلال التجربة ؛ وفقا لذلك استمر. "

تم إجراء استطلاع استبيان حول تفضيل الموسيقى بين الموظفين ستة عشر نوعًا من الموسيقى التي تم تصنيفها من الأكثر إلى الأقل شعبية ، على النحو التالي:

تمت الموافقة على جميع الأنواع الستة عشر إلى حد ما ؛ كان متوسط ​​كل من هذه الفئات أكبر دائمًا من نقطة اللامبالاة. في الأيام "الأكثر موسيقى" ، تم لعب أحد ثلاثة أنواع من الموسيقى - Hit Parade و waltz-Hawaiian و march-polka - في الأوقات التالية: من 8 إلى 10:30 صباحًا ، ومن 11:00 إلى 11:45 صباحًا ، ومن 1:30 إلى 3:15 بعد الظهر من حيث تصنيف الاستبيان ، كان النوع الأول هو الأكثر شعبية ؛ النوع الثاني شمل الثالث والخامس الأكثر شعبية ، وشملت المجموعة الثالثة الرابعة والسابعة الأكثر شعبية.

قبل بدء التجربة ، تم إخبار المجموعة بأنها ستسمع نوعًا معينًا من الموسيقى في يوم معين. في يوم من الأيام ، ستكون موسيقى هيت باريد ، على موسيقى الفالس الأخرى وموسيقى هاواي ، في المسيرات الثالثة والمسيرات. كما قيل في بعض الأيام أنه لن تكون هناك موسيقى ، باستثناء البرنامجين اللذين اعتادوا سماعهما. وأُبلغ الفريق أنه بعد بضعة أسابيع سيُطلب منه التصويت على نوع البرنامج الذي يفضله.

تم تنفيذ ثلاث وظائف ، وكلها تتطلب درجة عالية من التنسيق بين اليد والعين ، من قبل هؤلاء المشغلين 520. وكان أحد النتائج المثيرة للاهتمام هو أن كمية الموسيقى التي يتم عزفها في أيام مارس-بوليكا يجب تخفيضها بسبب شكاوى الموظفين. هدد بعض هؤلاء العمال بالإقلاع ما لم يتم "القيام بشيء ما حول تلك المسيرات و polkas". ومع ذلك ، عندما تم إدراج هذه الموسيقى في برامج Hit Parade ، لم تكن هناك مثل هذه الشكاوى.

مرة أخرى ، كما في التجارب السابقة ، حصلت كير على متوسطات إنتاجية لمختلف أنواع أيام الموسيقى. ينبغي أن نذكر أن هؤلاء الموظفين كانوا على أساس التحفيز. وترد النتائج في الجدول 19.1. كان كل من الإنتاج والجودة أقل في أيام الفالس-هاواي أكثر من أيام Hit Parade أو march-polka ، على الرغم من أن الشكاوى والتعليقات تشير إلى أن الموظفين يحبون موسيقى الفالس-هاواي أفضل من موسيقى march-polka. الشكوى ضد برامج الفالس-هاواي كانت ، "لقد وضعونا للنوم". كان الإنتاج في أيام مارس-بولكا أكبر بقليل من الهيت. أيام العرض ، ولكن الجودة كانت أفضل في Hit Parade من أيام March-polka في اثنين من الحالات الثلاث.

تتعلق تجربة كير الرابعة بالاختلافات بين التسجيل التقويمي والسجلات العادية. ظهرت اختلافات طفيفة ولكن غير ذات دلالة إحصائية لصالح السجلات orthacoustic. ومع ذلك ، بما أن وقت اللعب في السجل العادي كان ثلاث دقائق وللمحاسب الصوتي لمدة دقيقتين ونصف ، فقد يكون هذا ، بدلاً من أي اختلاف في جودة التسجيل ، هو المسؤول عن النتائج.

السبب الرئيسي للإبلاغ عن هذه السلسلة من التجارب بمثل هذه التفاصيل هو توضيح التجارب الصناعية الدقيقة. على الرغم من أن النتائج تظهر بشكل عام زيادة الإنتاج قليلاً ، إلا أنها توضح أن إدخال الموسيقى لا يزيد الإنتاج إلى حد كبير.

إن المشكلة الكبيرة المتعلقة بالموسيقى في الصناعة - موقف الموظفين تجاه الموسيقى - لا تمسها إلا قليلاً من كير. أظهرت تجربته الثالثة أنه لا توجد علاقة محددة بين ترتيب الأفضلية لنوع الموسيقى والإنتاج. في الواقع ، لا تؤثر الموسيقى التي لا تحظى بشعبية كبيرة ، وهي فئة بولكا مارس ، على الإنتاج على الإطلاق.

في دراسة أخرى في هذا المجال ، قام سميث (1947) بتوزيع استبيان على حوالي 1000 موظف في مصنع يقوم بتصنيع جزء لاسلكي صغير. وأظهرت النتائج أن 98 في المئة من الموظفين يعتقدون أن الموسيقى خلال ساعات العمل ستكون "لطيفة بشكل لطيف" أو "ممتعة للغاية".

عند دراسة نوبة نهارية ونوبة ليلية من 21 موظفاً ، وجد سميث أنه عندما تم تقديم الموسيقى ، كان متوسط ​​الزيادة في الإنتاج لنوبة اليوم 7 في المائة ، وبالنسبة للنوبة الليلية كان 17 في المائة. ومع ذلك ، قد يكون هذا الإنتاج المتزايد يرجع جزئياً إلى الموسيقى ؛ بعض من قد يكون بسبب هذا التغيير.

وجد سميث أن الحد الأقصى للإنتاج تم الحصول عليه عندما تم عزف الموسيقى بنسبة 12٪ من الوقت في نوبة اليوم و 50٪ من الوقت في النوبة الليلية. كلما أراد الموظف الموسيقى ، كلما زادت الموسيقى لزيادة إنتاجه. وكلما سمحت وظيفة الموظف بإجراء محادثة أثناء العمل ، كلما زادت الموسيقى لزيادة إنتاجه. ويختتم سميث قائلاً: "من المحتمل أن تنتج الموسيقى تأثيرها المباشر الرئيسي عندما لا يستوعب عمله قدرة الفرد على الاهتمام. في هذه الحالة ، يبدو أن الموسيقى توجه الانتباه غير المستفاد من أنشطة الحث والكلام أو الأنشطة خارج العمل. "

أجرى McGehee و Gardner (1949) دراسة لتحديد تأثيرات الموسيقى على الإنتاج في وظيفة صناعية معقدة نسبياً تُعرف باسم "الإعداد" في صناعة السجاد. نتائجها على عكس النتائج من كير وسميث. ووجدوا أن الموسيقى لم يكن لها تأثير إيجابي أو غير مؤات على الإنتاج. وردًا على الاستبيان ، قال 59٪ من العمال إنهم حصلوا على المزيد من العمل مع الموسيقى مقارنة مع استجابة سلبية بنسبة 7٪. هذا هو الأكثر إثارة للاهتمام لأنه يظهر بوضوح أن هذا الموقف لا يمكن قبوله كمقياس للسلوك. على الرغم من أن العمال قد يكون لديهم موقف أكثر مواتاة ويعتقدون أنهم أنتجوا أكثر ، إلا أنهم لم ينتجوا المزيد.

يجد ماكغيه وغاردينر أن الافتراض الذي يطبقه الكثيرون على أن المواقف الأكثر مواتاة وتخفيض الرتابة تزيد من الإنتاج لم يتم إثباته في الواقع. بالإشارة إلى التحقيق المحدد ، تظهر النتائج أنه بالنسبة إلى وظيفة صناعية معقدة وفي ظل ظروف مستقرة ، لا تزيد الموسيقى من الإنتاج. أحد العوامل التي يتم تجاهلها عمومًا في دراسات تأثير الموسيقى على الإنتاج هو الإيقاع. من الممكن تماماً أن تؤثر الموسيقى على الإنتاج أكثر عندما يتوافق إيقاعها مع إيقاع الموظف أو عندما يميل إلى إيقاعه.

أثبتت دراسة غير منشورة من قبل طالب في فصل دراسي في علم النفس الصناعي بوضوح أن المزيد من الناس يتزلجون على حلبة التزلج عندما تلعب الفالس أكثر من أنواع الموسيقى الأخرى أو عندما لا توجد موسيقى. علاوة على ذلك ، عندما يتم تشغيل مكبر الصوت إلى موسيقى الفالس ، تزداد سرعة المتزلجين. في حين أن بعض الأعمال قد تم القيام بها في الحالات الصناعية ، إلا أن القليل من العمل التجريبي ، إن وجد ، قد تم إنجازه في حالات العمل المكتبي. ومع ذلك ، تم تمديد الموسيقى في الصناعة إلى المكاتب.

وكما يشير ماكجيه وغاردينر (1949) ، "غالباً ما يتم" قياس تأثير الموسيقى على الإنتاج ، والتغيب ، ودوران العمل ، ومعدلات الحوادث ، واتجاهات العمال من حيث المعتقدات المتفائلة بشأن فعاليتها التي يحملها المسؤولون عن التثبيت والبرمجة. "

قامت منظمة معروفة باسم Muzak ، والتي هي على الأرجح أكبر مورد مفرد للأنظمة الموسيقية الصناعية ، بإجراء بحث كبير حول تأثير الموسيقى. ووفقًا لمدير الأبحاث في هذه الشركة ، فإن موسيقى الفالس وموسيقى الباليه وحفلات الحفلات الخفيفة وترتيبات الحفلات الموسيقية لموسيقى الرقص الشعبية مناسبة للعاملين في المكاتب ، ولكن فحص الإجراءات والضوابط والطريقة التجريبية يفرض الاستنتاج بأن هذا العمل ليس بشكل صارم مثل Kerr و Smith و McGehee و Gardner.

من بين المخاوف المنتظمة من استخدام البرامج الموسيقية المخططة لموظفي مكاتبهم وبرمجة شركة Muzak ، شركة Metropolitan Life Insurance Company. شركة التأمين الشمالية المتبادلة معهد بحوث أمريكا. مجلة ريدرز دايجست؛ Erwin، Wasey & Company، Inc. (agency advertising)؛ بنك الادخار (جميع الفروع) ؛ شركة سياناميد الأمريكية شركة التبغ الأمريكية (المكاتب العامة والتنفيذية) ؛ شركة الإنشاءات الكيميائية (غرف الهندسة المعمارية وصياغة) ؛ Prudential شركة التأمين الأمريكية. بنك الادخار الصناعي المغمور Reuben H. Donnelley Corporation؛ حرية. البنك الوطني McGraw-Hill Publishing Company، Inc. (مكاتب البريد المباشر) ؛ شركة ماكليلان ستورز (المكاتب العامة والتنفيذية) ؛ National City Bank of New York (National Loan Bank of New York) (قسم القروض الشخصية) ؛ شركة ديترويت اديسون شركة واشنطن غاز لايت (مكاتب المحاسبة) ؛ شركة Sears، Roebuck & Company في فيلادلفيا (قسم الطلبات بالبريد) ؛ وشركة توماس للنشر.

يصعب الحصول على سجلات الإنتاج المناسبة لموظفي المكاتب أكثر من تلك الخاصة بعمال المصانع ؛ وبالتالي ، تستند النتائج التي تشير إلى استحسان الموسيقى على استجابات الموظف إلى استبيان. توضح جميع الاستطلاعات التي أجراها Muzak أن الموظفين يؤيدون الموسيقى المخطط لها أثناء العمل.

هناك حاجة لتجربة بين موظفي المكاتب من النوع الذي أجرته كير بين عمال المصانع. يبدو أن جهد الموظف والاهتمام به يمكن أن يتعارض مع تأثير فترات الموسيقى أو يغير تأثيرها. على الرغم من عدم وجود الكثير من الأدلة التي تدعم هذا الافتراض ، إلا أنه مدعوم جزئياً بالاستنتاجات في مجال ذي صلة إلى حد ما ، وهو الضوضاء في العمل.