الفقرات الخاصة بإدارة الانطباع

إدارة الانطباعات هي عملية يحاول الناس من خلالها التحكم في الإدراك الذي يمسك به الآخرون. في مكان العمل ، نحاول تقديم أنفسنا بطريقة تثير إعجاب الآخرين. الانطباع لها آثار في علاقات العملاء ، والعلاقات بين الأشخاص ، وإدارة الأداء العام للأفراد.

مثل العمليات المعرفية الأخرى (الإدراك) ، تتبع إدارة الظهور أيضًا عملية محددة. تدرس فيما يتعلق العدوان ، وتغيير الموقف ، والإحالات. العنصران الرئيسيان في إدارة مرات الظهور هما الدافع الانطباعي وبناء الانطباع.

الدافع الانطباعي في المنظمات يحفز المرؤوسين ، لأنهم يدركون أن رئيسهم يدركهم بشكل إيجابي ويقدر أهدافهم. يُعد إنشاء الانطباع شكلًا من أنواع معينة من الانطباع ، والتي يرعىها الرؤساء ، باستخدام احترام الذات ، صور الهوية ، قيود الدور ، قيم الهدف ، والصورة الاجتماعية الحالية. هذه العوامل الخمسة تخلق التأثير في بناء الانطباع.

في المؤسسات ، تكون استراتيجيات إدارة مرات الظهور ذات شقين: الوقاية من التخفيض وتعزيز الترقية. يتم تبني استراتيجيات التخفيض الوقائية في الأحداث السلبية ، لضمان عدم النظر إلى أي منها بطريقة سلبية.

وتستفيد مثل هذه الاستراتيجيات من الأعذار والاعتذارات وحتى في بعض الأحيان. تعتبر استراتيجية التفكك ذات صلة في الحالات التي يدرك فيها الأشخاص أن مشاركتهم في اتخاذ القرار ستؤدي إلى الفشل (بناءً على خبرتهم السابقة). تتضمن إستراتيجية تعزيز الترويج الإغراءات والتحسينات وتكوين الجمعيات.

يقترح ويليام غاردنر (1992) أنه أثناء إدارة الانطباع ، يجب ألا نحاول استخدام صورة غير متوافقة معنا. هذا قد يجعل المدير يبدو غير مقنع للمرؤوسين. على سبيل المثال ، إذا طلبنا من المرؤوسين اتباع معايير معينة لا نتبعها ، فقد يكون لها تأثير سلبي على الانطباع.

وبالتالي ، في إدارة السلوك التنظيمي ، يحتاج المديرون إلى ممارسة إدارة الانطباع عن طريق حماية صورتهم الذاتية بمحاولة متعمدة للتأثير على التصور الإيجابي لمرؤوسيهم. إن الإشارات غير اللفظية مثل الابتسامات أو الاتصالات بين العيون والتلميحات اللفظية مثل التقدير (حتى بالنسبة إلى الإنجازات الصغيرة) تعمل كعجائب في إدارة الانطباع.