بطاقات الأداء المتوازن: الخصائص والمتطلبات والاحتياطات

بطاقات الأداء المتوازن: الخصائص والمتطلبات والاحتياطات!

خصائص بطاقات الأداء المتوازنة الجيدة:

يجب أن تكون بطاقات الأداء المتوازن فعالة ومفيدة ذات الخصائص التالية:

1. يجب أن تسلط بطاقات الأداء المتوازنة استراتيجية الشركة بالتركيز على علاقة السبب والنتيجة. Assume ، يهدف Hindustan Unilever المحدودة لتكون الشركة المصنعة منخفضة التكلفة وتسريع النمو. يجب أن تحدد بطاقات الأداء المتوازنة أهدافًا وتدابير محددة في "منظور التعلم والنمو" مما قد يحسن عمليات الأعمال الداخلية. وستؤدي هذه ، بدورها ، إلى زيادة رضا العملاء ، وحصة أكبر في السوق ، وارتفاع دخل التشغيل وثروة المساهمين.

2. يجب أن تساعد بطاقات الأداء المتوازنة في نقل الإستراتيجية الموضوعة إلى جميع أعضاء المنظمة من خلال ترجمة الإستراتيجية إلى مجموعة مترابطة ومتماسكة من الأهداف التشغيلية القابلة للقياس والقابلة للقياس. في وقت لاحق ، يتخذ المديرون والموظفون إجراءات ، على أساس بطاقة النتائج ، لتحقيق استراتيجية الشركة. لتسهيل اتخاذ القرارات والإجراءات وفقا لبطاقات الأداء ، من الأفضل تطوير بطاقات الأداء على مستوى الأقسام والإدارة.

3. في الشركات التي تسعى إلى الربح ، تركز بطاقة النتائج المتوازنة بقوة على الأهداف والتدابير المالية. في بعض الأحيان يعطي المدراء أهمية كبيرة للابتكار والجودة ورضا العملاء على الرغم من أنها قد لا تؤدي إلى فوائد ملموسة. تعتبر بطاقة الأداء المتوازن جيدة التدابير غير المالية كجزء من استراتيجية أو برنامج لتحقيق وتحسين الأداء المالي في المستقبل. عندما ترتبط مقاييس الأداء المالية وغير المالية بشكل صحيح في بطاقات الأداء المتوازن ، فإن العديد من التدابير غير المالية تعمل كمؤشرات رئيسية للأداء المالي في المستقبل.

4. تحدد بطاقة النتائج المتوازنة عدد التدابير المستخدمة من خلال تحديد أكثرها أهمية فقط. إن تجنب تكاثر التدابير يركز على اهتمام الإدارة بالأمور الأساسية لتنفيذ الاستراتيجية.

5. تسلط بطاقة النقاط الضوء على المبادلات غير المثلى التي قد يقوم بها المديرون عندما يفشلون في النظر في الإجراءات التشغيلية والمالية معا. على سبيل المثال ، يمكن أن تحقق الشركة التي يكون الابتكار لها مفتاحًا ، أداءًا ماليًا متميزًا على المدى القصير من خلال تقليل الإنفاق على البحث والتطوير. ومن شأن بطاقة النتائج المتوازنة الجيدة أن تشير إلى أن الأداء المالي على المدى القصير ربما تحقق من خلال اتخاذ إجراءات تضر بالأداء المالي في المستقبل لأن المؤشر الرئيسي لهذا الأداء والإنفاق على البحث والتطوير ومخرجات البحث والتطوير قد انخفض.

متطلبات بطاقات الأداء المتوازنة:

تتطلب بطاقة الأداء المتوازن نظام تخطيط ملائمًا وفهمًا لعمليات التنظيم لتلائم الأهداف الأساسية للمؤسسة. ومع ذلك ، فإن تطوير واستخدام بطاقات نقاط التوازن لقياس الأداء هي مهام صعبة.

فيما يلي المتطلبات التي يجب أن تستوفيها المنظمات قبل اعتماد بطاقة النتائج المتوازنة:

1. يجب أن تحدد الإدارة الأهداف الأساسية للمنظمة:

هذا عادة ما يتم بشكل جيد لأن معظم المنظمات التي تسعى لتحقيق الربح لديها هدف أساسي ضيق ، ألا وهو زيادة ثروة المساهمين. في المؤسسات التي تسعى لتحقيق الربح والتي لها أهداف رئيسية تتضمن أهداف الثروة الاجتماعية والمالكة على حد سواء ، يجب على الإدارة أن تحدد كيف يجب على صناع القرار أن يزنوا كل من هذه الأهداف. في المنظمات غير الهادفة للربح مثل الحكومات ، يجب على الإدارة أن تحدد أهدافها بدقة.

2. يجب أن تفهم المنظمة كيف تساهم الأطراف والعمليات في تحقيق أهدافها الأساسية:

العديد من المديرين يعترفون بأن هذا يمثل مشكلة. على سبيل المثال ، من غير الواضح ما إذا كانت أدبيات السلوك التنظيمي تتعلق بما إذا كان الدافع المتزايد للموظفة يترجم بالضرورة إلى تحسين أداء الموظف والأرباح. العديد من المنظمات ، على الرغم من تنفيذ برامج عالية الجودة ، لا تفهم حقا تأثير الجودة على الأداء وتفضل أن تتحدث في البديهيات عندما تقول ، على سبيل المثال ، "الجودة ليست قضية ، يجب أن يكون لديك جودة فقط ليكون في اللعبة ".

3. يجب على المنظمة تطوير مجموعة من الأهداف الثانوية التي هي محركات للأداء على الأهداف الأساسية:

قد تكون هذه الخطوة هي الأكثر تحديًا وأهمية في تنفيذ بطاقة النتائج المتوازنة. إن إنجاز هذه المهمة يتطلب أن يتم الجمع بين العمليات والنتائج. يجب على المنظمة أن تستثمر الموارد لدعم الاستراتيجيات التي تشعر أنها ستؤدي إلى نتائج. تسعى هذه المهمة للحصول على إجابات لأسئلة مثل مقدار ما يجب استثماره في تدريب الموظفين ، أو نظام رضا العملاء ، أو نظام تحسين الجودة ، أو نظام لوجستي محسن؟ يجب أن تستند هذه القرارات إلى فهم كيفية زيادة الإنفاق لتحسين نتائج العمليات ، مثل تحسين رضا العملاء ، مما يؤدي بدوره إلى تحسين الأداء على الأهداف الرئيسية للمؤسسة.

4. يجب على المنظمة وضع مجموعة من التدابير لرصد الأداء على كل من الأهداف الأولية والثانوية:

هذا هو الدور التقليدي للمحاسبة الإدارية. هذه الخطوة تثير مشاكل حول كيفية قياس متغير الفائدة. على سبيل المثال ، كيف تقيس المنظمة مدى تحفيز الموظفين أو التزامهم تجاه المنظمة؟ تعتبر مقاييس الأداء هذه مهمة لأنها تترجم الإستراتيجية إلى تركيز ، لأن الإجراءات التي يُطلب من الناس إدارتها سيقودون أدائهم.

إذا اختارت المنظمة مجموعة من التدابير الخاطئة ، فستحفز الأداء غير الملائم. لنفترض ، على سبيل المثال ، أن المنظمة ، التي تفتقر إلى القدرة على قياس الدوافع ، تساوي الدافع مع التعويض الحافز الفخم وتدابير التحفيز بمقدار التعويض الحافز الذي توزعه على الموظفين. ومع ذلك ، فإن تعويض الحوافز قد يكون له في الواقع أثر تدريجي قليل على التحفيز.

5. يجب على المنظمة تطوير مجموعة من العمليات مع ما يصاحبها من تعاقدات ضمنية وصريحة مع أصحاب المصلحة لتحقيق هذه الأهداف الأساسية:

على الرغم من أن متطلبات الإدارة هذه مفهومة جيدًا ، فإن المستوى الضمني للتعقيد الذي تتطلبه بطاقة النتائج المتوازنة هو أعمق بكثير مما يتم في الممارسة المعتادة. ﻋﻟﯽ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ، اﺳﺗﻧﺎدًا إﻟﯽ ﺗﺟرﺑﺔ ﺛﻣﺎﻧﯾﻧﯾﺎت اﻟﻘرن اﻟﻣﺎﺿﻲ ، طور اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣدﯾرﯾن ﺷﻌﺎر "اﻟﺟودة ﺑﺄي ﺗﮐﻟﻔﺔ". وﻓﻲ إطﺎر ﺑطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻣﺗوازن ، ﺳﯾﻘوم اﻟﻣدراء ﺑﺗﻘﯾﯾم ﺗﮐﺎﻟﯾف وﻓواﺋد اﻟﺧطط ﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﺟودة.

6. يجب على المنظمة تقديم بيانات محددة وبالتالي عامة حول معتقداتها بشأن كيفية خلق العمليات النتائج:

البيانات العامة والالتزامات المحددة لمسارات العمل القاحلة النتائج المتوقعة توفر أساسا للمساءلة. لذلك ، فإنها تمثل عنصرًا من مخاطر الإدارة حيث يمكن التشكيك في الإدارة بشكل أكثر دقة حول إخفاقاتها. قد يجد العديد من كبار المديرين أن هذا المستوى من المخاطرة سيئ. ومع ذلك ، قد يجد أصحاب هذه البيانات العامة إلقاء الضوء.

الاحتياطات في استخدام بطاقات الأداء المتوازنة:

بطاقات الأداء المتوازنة هي تقنيات إستراتيجية وشاملة ومتكاملة لقياس الأداء وإدارة الشركة لتحقيق رؤيتها وأهدافها. ومع ذلك ، أثناء تنفيذ بطاقة النتائج المتوازنة ، يجب على المديرين ممارسة أقصى درجات الحذر وتجنب بعض الشرور أو المخاطر أثناء تنفيذ بطاقات الأداء المتوازنة.

هذه الاحتياطات هي كما يلي:

1. قد لا تكون علاقة السبب والنتيجة المفترضة في بطاقة النتائج المتوازنة دقيقة في الواقع كما تمت المطالبة بها قبل تنفيذ بطاقة النتائج المتوازنة. من الأفضل للمنظمات أن تجمع الأدلة على هذه الروابط الإضافية. ينبغي بذل محاولات لتطوير بطاقات قياس متوازنة على مدار الوقت بدلاً من تصميم أو فرض بطاقات أداء متوازنة في البداية.

2. لا ينبغي استهداف التحسينات في جميع التدابير في وقت واحد أو في كل الأوقات. هناك حاجة لتحقيق التوازن أو المقايضة عبر مختلف الأهداف الاستراتيجية. على سبيل المثال ، قد لا يكون التأكيد على الجودة والأداء في الوقت المحدد بعد نقطة مجدية - قد لا يكون هناك مزيد من التحسن في هذه الأهداف يتعارض مع تعظيم الأرباح.

3. لا ينبغي تجاهل التدابير غير المالية. يميل المديرون عمومًا إلى التركيز بشكل أكبر على الأداء المالي والتدابير. إذا لم تؤخذ التدابير والأداء غير المالي في الاعتبار عند تقييم الأداء ، فستقلل من أهمية بطاقة النتائج المتوازنة كأداة قياس وإدارة إستراتيجية.

4. لا تستخدم إلا التدابير الموضوعية في بطاقة النتائج. قد تشتمل بطاقة النتائج على مقاييس موضوعية (مثل الدخل التشغيلي من الريادة في التكلفة والحصة السوقية وعائد التصنيع) ، بالإضافة إلى التدابير الذاتية (مثل تقييم رضا العملاء والموظفين). عند استخدام تدابير ذاتية ، يجب على الإدارة توخي الحذر من مقايضة فوائد المعلومات الأكثر ثراء التي يوفرها هذا التدبير ضد عدم الدقة وإمكانية التلاعب.

5. لا تفشل في النظر في تكاليف ومزايا المبادرات مثل الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات والبحث والتطوير قبل إدراج هذه الأهداف في بطاقة النتائج. خلاف ذلك ، قد تركز الإدارة المنظمة على التدابير التي لن تؤدي إلى فوائد مالية على المدى الطويل عموما.